质量是管理者的职责(下)

作为一名质量管理大师,约瑟夫·M·朱兰的研究成果对企业的高级管理人员产生了很大的影响,他使管理人员开始关注产品的质量。朱兰同时强调质量描述是高层管理人员的重要职责,而有效的质量描述只能通过合理的策划和执行得以实现。本期我们将和两位嘉宾继续探讨质量是管理者的职责这一话题。     

国家机关最高管理者的审核

随着国家机关实施质量管理体系认证的范围不断扩大,对国家机关最高管理者审核的方法和技术进行研究,显得尤为必要。本文对国家机关最高管理层的审核方法提出一些看法,供有关方面参考。一、国家机关最高管理层的审核方法1.审核前期准备     

四区分析法提升企业审核有效性简

正随着ISO 9001在中国的广泛推广,会有更多的企业认证需求。如何在审核中关注企业的管理流程,分析管理薄弱点并提出适用的管理建议,提高审核的"含金量",是一个值得探讨的话题。一、以共性审核思路为基础虽然各类企业对QMS(质量管理体系)的认识和体系运行情况不同,认证目的多样,但如果通过     

内部质量审核是持续改进管理体系的重要手段

本文就如何开展实验室的内部质量审核进行了阐述。     

认可准则四十论(节选续八)

论管理评审及其有效性 一、从术语"管理评审"说起 "评审"是指为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动(ISO 9000:2000,3.8.7)."管理评审"是指最高管理者根据质量方针和质量目标对管理体系的适用性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价.实验室管理评审由最高管理者主持,其主题事项是管理体系包括从事的检测或校准活动,目的是系统评价管理体系对实现质量方针和质量目标的适用性、充分性、有效性和效率.     

基于过程的质量管理体系审核(上)

ISO 9001标准所规定的质量管理体系是一个以过程为基本单元的管理体系,显然,较之按标准条款审核或者按部门审核,以过程为审核对象更贴近组织运作的实际.但在管理体系认证审核的实践中,却很少得到真正地展开.本文拟分两次就过程方法审核实践中的一些具体问题进行探讨.     

检定/校准实验室质量管理体系的建立、实施和持续改进

检定/校准实验室的主要工作就是开展计量器具的检定/校准,其依据就是获得相应主管机关颁发的计量标准考核证书和实验室认可证书等资格证书,而获得这两项资格的基础是具备完善的质量管理体系,即要建立、实施质量管理体系并持续改进。如何建立、实施和持续改进质量管理体系,笔者认为应从以下3个方面进行。     

《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》(ISO10012:2003)的实施第五讲如何提出质量目标和计量要求

一、质量目标的制定1.要重视质量目标的建立质量目标是对管理者提出的要求,它与计量要求不同。计量要求是对每一个测量过程和测量设备提出的要求;质量目标是对每一个管理层提出的要求。ISO10012:2003提出了组织的质量目标,而原ISO10012-1标准没有直接提出要建立质量目标,这是新标准一个大的变化。新标准注重体系建设,因此,质量目标是管理体系中不可缺少的重要组成部分。同时,强调质量目标是可测量的,是能够被测量或察觉的,可以计算或感受到的等。标准要求计量职能部门有具体质量目标要求,既作为策划的出发点,又作为体系、过程、质量评价…     

认可准则四十论(节选续四)

论《认可准则》与“质量管理原则” 2000年,ISO批准发布了ISO9000：2000版族标准。ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》确认了最高管理者可运用的“质量管理原则”,明确了最高管理者在质量管理体系中的作用和持续改进要求。在总结ISO／IEC17025：1999版实践经验的基础上,吸取ISO9000：2000阐述的“质量管理原则”管理思想和理念,     

戴明质量管理十四条是否过时?(上)

"质量无须惊人之举。"世界著名质量管理专家,质量管理的奠基大师之一——戴明博士一句颇富哲理的名言,道出了质量管理的真谛——必须将质量管理作为企业管理最基本最重要的工作来做,将质量缺陷消除在产品成品之前的各环节,而不是事后兴师动众地补救。戴明博士将质量管理放在了企业战略的高度,辅之以流程制度改进,系统地提出了著名的"十四条"以及我们耳熟能详的"戴明环"——PDCA循环,为现代全面质量管理(TQM)的发展奠定了基础。今天,我们邀请了两位嘉宾共同探讨戴明质量管理十四条。     

建立质量考核制度的关注点(三)

关于质量考核,管理者和制度制定者在设计和使用时需要注意以下几方面。一、考核本身不是目的,考核是为了更好地促进业务发展考核开展多了,不论对管理者还是对被考核方都会产生错觉,把考核本身当成目的,这是非常有害的。不论何时何地,质量考核制度都是为了促进"持续改进",其根本目的都是为了促进业务发展。同时,考核的目的也不是处     

试论质量管理在机场管理中如何发挥作用——江西机场集团在质量管理工作上的创新和探索

自从中国民航体制改革以来,机场管理机构承担着对飞机保障和对旅客服务的功能,输出的产品不是普通意义上具体的实物产品,质量管理是否适用,如何找到质量管理在机场安全服务工作的切入点;特别是中国民航在系统内全面推行安全管理体系(SMS)后,质量管     

质量考核制度的特点及建立(一)

建立并实施考核制度,是一个组织加强内部管理、提高工作效率、促进业绩发展、完善质量管理、保证服务满意,最终落实管理者理念的重要手段。考核包括很多种类,大家比较熟悉和理解经营业绩考核的模式,但对于质量方面的考核相对比较陌生。相对于经营业绩方面的考核,质量考核有很多明显的特点,这些特点同时也是设计质量考核制度的难点。从本期开始,本刊将连续三期对质量考核制度进行一些初步探索。     

基于过程的质量管理体系审核(下)

6.检查记录表检查记录表应起到两方面的作用:一是提示审核思路和审核的轨迹。二是记录审核证据和审核发现。但在目前的审核实践中,很多审核员的核查记录表仅起到了第二个目的,且在其针对标准条款的记     

欧、美、日、中质量奖及与ISO9000(2000)的比较研究

一、美、欧、日、中质量奖以及ISO9000(2000)概述(一)日本戴明质量奖世界范围内影响较大的质量奖中,日本戴明奖是创立最早的一个。它始创于1951年,是美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本的。1949年日本科学技术联盟(JUSE)邀请戴明博     

李克强在首届中国质量(北京)大会上强调 坚持标准引领、法制先行,树立中国质量新标杆

<正>9月15日,以质量、创新、发展为主题的首届中国质量(北京)大会在人民大会堂召开,国务院总理李克强出席会议并作重要讲话。来自美欧等国家和地区及国际质量组织负责人,中外企业家和专家学者等600多人出席。李克强说,质量是国家综合实力的集中反映,是打造中国经济升级版的关键,关平亿万群众的福扯。中国经济要保持中高速增长、向中高端水平迈进,必须推     

质量管理是企业竞争中的关键因素──TQM(全面质量管理)的成功应用和实施

各个领域对质量的要求不断提高，迫使企业持续而又强化地改进质量。企业在质量上是否处于领先地位。已成为顾客在选择某种产品时所考虑的重要因素。因而，如果企业想在经济上成功地立足于市场，那么满足对质量不断增长的要求是它不得不面临的挑战。     

ISO 10012:2003国际标准讲座 第五讲 测量管理体系规定的管理职责(续4)

测量管理体系由管理职责、资源管理、计量确认和测量过程实现、测量管理体系分析和改进等四大过程所组成。测量管理体系的建立,实施和审核必须遵循八项管理原则,按照过程方法和管理的系统方法对测量管理体系的过程进行识别、理解、展开和确定。测量管理体系的过程、实施、保持和持续改进必须由     

JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》系列讲座(四) 考核规范的原则与基础(一)

一、基本原则(一)掌握基本原则的重要性1.基本原则是质量管理实践和理论的总结,是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,是质量管理的理论基础。基本原则实质上是组织管理的普遍原则,是现代社会发展、管理经验日渐丰富,管理科学理论不断演变发展的结果,基本原则充分体现了管理科学的原则和思想。     

中国古代制器质量监督管理(系列连载八) 测量和检验是保证造器质量的重要环节

<正>古代对车轮质量的检验方法包括:规、萭、水、县、量、权。关于"规法",《考工记》云:"规之以视其圜也。"圜,即圆。墨子是战国时期人,创立墨家学说,有《墨子》一书传