供电客户诉求智能分析系统的应用

依托95598客户诉求平台,通过应用大数据理论来挖掘客户诉求信息,扩展系统数据挖掘与分析功能,根据客户关注点及请求频率等特征,按照偏好标签库和交互频次设置,提供个性化的交互服务,解决了人工分析效率低下等问题,提高了客户诉求服务的整体水平。     

基于用户行为分析的视频推荐算法研究

视频推荐属于互联网推荐系统的应用之一,传统的互联网推荐技术中,协同过滤技术是应用最多和最广泛的.但是区别于其他内容的推荐,(如文本信息、音乐、Web网页以及电子商务领域的推荐等)视频内容的数据量偏大,在推荐的时效性上存在很大的缺陷.较大的视频数据使得算法的时间和空间复杂度较大,推荐效果不佳.根据这一特点,提出了一种基于用户行为信息分析的视频推荐.该方法充分挖掘用户行为信息,以用户行为信息代替视频内容大数据作为推荐的数据集,可以将用户可能感兴趣的视频内容主动推送给用户.实验结果也验证了文中提出的方法的有效性和高效性.     

JSF技术在电量计费系统WEB查询模块中的应用

该文介绍了JSF技术在电量计费系统WEB查询模块中的应用。文章首先介绍了JSF技术,并比较了JSF框架和Struts以及Asp．net技术。并介绍了在此框架下的电量计费系统web模块。最后以电量计量计费web系统的查询应用为例,介绍了如何在web开发中使用JSF技术。     

网上智能虚拟购物中心及其关键实施策略

将虚拟现实技术与电子商务技术相结合构建了一个接近现实场景的智能虚拟购物中心,客户在该虚拟购物中心进行实时交互并得到智能导购服务.通过总结真实购物环境下人们购物过程中的规律,采用系统逼近式的推断、挖掘技术,由虚拟购物中心的智能代理(Agent)提供个性化服务、引导客户在虚拟购物环境中快速获得所需商品.     

工业UPS系统中的隔离变压器

列举了工业UPS系统接地方式、隔离变压器主要电气作用、能源行业客户工业UPS系统典型应用及隔离变压器应用中的常见问题,为客户选择工业UPS产品及各变压器的使用提供必要的参考信息,对其他应用于工业环境的电子设备的隔离变压器设计也有借鉴意义。     

基于文本挖掘的用电客户诉求智能聚类研究

从95598供电服务热线来电内容中挖掘用电客户服务需求来提升95598客户服务能力,基于此,提出了1套基于文本挖掘技术的用电客户诉求的智能聚类模型并通过开源技术将其系统化实现,该系统能够将用电客户来电内容的文本信息进行智能聚类并归类到不同诉求主题,进而得到用电客户的诉求热点,为实现精准的客户服务提供决策支持。实验表明,该系统能够有效地进行客户诉求文本的智能聚类,具有较高的聚类准确率。     

构建应用安全展现平台实现电力企业信息资源整合

电力企业的信息系统中,很多都是专有的、独立的,都是由各个职能部门根据各自的业务需求建立的,缺乏统一的标准.虽然每个系统都可以发挥作用,但对于整个组织或企业来说,陷入"信息孤岛"就会使企业的数据既不能支持高层领导决策,也不能很好地服务于客户,当然不可能在更高层次上充分发挥系统中数据的整体效果,使信息系统的作用就大打折扣.因此,信息资源整合在企业系统信息系统集成中有重要的作用.内蒙古电力(集团)有限责任公司通过实施信息一体化工程,建设了应用安全展现平台,实现了各种系统和应用的高效集成,使信息资源得到充分挖掘利用,消除了现存的一些问题,为信息资源的整合提供了完善的信息支持.     

基于Web的继电保护故障信息实时发布软件的设计及实现

通过论述继电保护故障信息系统实时web发布软件的设计过程及关键技术介绍,提出了建设继电保护故障信息实时发布系统较好的解决办法.通过该系统的建立,为各级调度运行及相关人员通过网页浏览器简便、快捷的访问故障信息系统提供了可靠的支持.该系统已开发完成并在安徽电网应用,目前运行状况良好.     

银行收费网关在供电企业中的应用

面对市场经济的发展和其他能源的融烈竞争,电力市场的供需关系发生了巨大变化在新的形势下,供电企业要获得利润并保持市场占有率就须以客户为中心.提高服务质量：必须开发新的产品和服务种类,促进电力产品的消费.满足各类客户的不同需求.作者主要对广州供电分公司利用信息、网络技术与各商业银行建立实时联网代收电费系统进行分析和探讨阐述了系统的主要技术、实现方法和手段.为营销服务提供技术支持.     

客户服务掌上营业厅的设计与实现

随着移动互联网应用的蓬勃发展,供电企业的客户服务电子渠道正在发生深刻变化。文章提出了基于HybridAPP架构的掌上营业厅系统,采用HTML5技术建设新型电子营业厅渠道,面向客户提供电费查询、缴纳、分析、预约服务等多种在线服务。文章从客户需求和体验出发。提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计,创新性地实现手机“摇一摇”功能来获取最近营业厅网点信息,并支持多种电费缴纳支付方式。该系统已经成功投产,面向客户开放使用,具备良好的可靠性和实用性。     

Consultation system with contact person through on‐demand calling of a proper expert for a problem

Local branches of financial institutions offer to their customers a wide spectrum of advisory services which must be upgraded from time to time to keep up with changes in the mix of financial products offered and with the growing sophistication of the customers' inquiries. However, keeping the full staff of experts trained in various aspects of banking business is not practical from the standpoint of cost‐effectiveness, while without them it is difficult to provide high‐quality services. In this paper we propose a window consultation system for customers at the branch office using the on‐demand calling of an expert specializing in the subject related to the inquiry. The proposed system is based on the multimedia network technology and it has two main functions: selection of an on‐line expert and tele‐consultation providing the replies or expert advises to the inquiries. A customer visiting his branch office is interviewed by a clerk who determines the contents of the request and, if he is unable to give the customer satisfactory advice, contacts through the proposed system an appropriate expert. This system makes it possible to provide high‐quality services and to avoid mistakes, which can be made by customers if they operate the consultation systems on their own. The proposed system has a three‐layered structure: application component layer, middleware component layer, and fundamental component layer. This structure allows for an easy installation and modifications depending on the scale of specific branch offices of financial institutions and the mix of financial products offered by them. © 2008 Wiley Periodicals, Inc. Electr Eng Jpn, 163(2): 57–66, 2008; Published online in Wiley InterScience ( www.interscience.wiley.com ). DOI 10.1002/eej.20518     

如何架设企业局域网的Domino邮件系统

该邮件系统采用世界领先的电子邮件产品Lotus Domino／Notes为开发与使用平台。在网络环境下。将Web服务器技术与Notes公认的电子邮件应用开发能力结合起来，架设了一种功能实用、操作简单的电子邮件系统。适用于广大局域网用户。     

解决动力保障及传统监控系统难题的利器——艾默生新一代Siteweb系统

通信行业的激烈竞争及"客户至上"的承诺和社会责任,对通信网的动力保障质量提出了越来越高的要求。10多年来,作为动力网保障手段之一的动力环境集中监控管理系统的可用性和有效性没有得到实质性的提高。艾默生公司经过5年的市场调查和3年的研发,推出的新一代Siteweb系统成功解决了传统监控系统本身及客户应用方面的难题,树立了行业的标杆,很多技术都高于行业规范的技术要求,是解决动力保障及传统监控系统难题的利器。     

构筑并创建新型的客房服务体系

当今世界所有的产品和服务都面临着无情的竞争，重新认识并思考客户服务，建立有别于竞争对手的服务个性并创建客户服务化特色，寻求客户服务体系支持点，最大程度地发挥资源效率，是电力企业当前面临的项艰巨任务。     

新电改背景下电力大客户服务策略推荐模型研究

新电改的深化推进加快了市场"多买多卖"格局形成,基于数据挖掘的精准电力营销对加强电力企业客户关系管理、增强市场竞争力具有重要作用。基于服务策略清单梳理成果,抽取江苏武进区样本大客户作为训练样本,选用基于随机森林推荐算法的大数据分析方法,探索并构建了服务策略推荐模型,实现面向不同属性客户的服务策略略差异化精准推送。     

分布式数据挖掘在电力客户系统中的应用

针对电力客户系统分布式数据库的结构特点,引入一种基于软代理的并行/分布式数据挖掘(parallel data mining agents,PADMA)体系结构,应用软代理实现对局部数据的存取和分析。在此基础上应用(context-based meta-learning,CML)数据挖掘实现算法,处理分布式数据库中部分数据存在异质性的挖掘问题,并提出一种基于电力客户服务系统的分布式数据挖掘体系结构及实现的新方法。     

网络化电测仪表

提出了电测仪表要向网络化发展，应利用当今互联网的丰富资源，让各种测控仪表能方便地挂到互联网上,组成一个庞大的远程自动测控系统。中介绍了用单片机设计的微型网站，有自己的网址和主页，可以直接连入互联网，进行异地实时测控，是实现网络化电测仪表较为经济实用的设计方案。中还给出了两个应用实例。     

Performance evaluation of thyristor based static transfer switch

Industrial customers are becoming more sensitive to variations of utility supply systems due to the growing demand for process controls in automated plants. One option to increase reliability and quality of AC power is to provide sensitive customers with access to two independent power sources. In this paper, a fast thyristor based static transfer switch (STS) is proposed which employs fast voltage-detection and thyristor gating strategies to connect the customer to either of the two sources. Performance of the designed STS system is evaluated using the Electromagnetic Transients for DC (EMTDC). Simulation results are verified by comparing them with experimental results     

Comparative case studies for value-based distribution system reliability planning

This paper will develop a set of reliability worth evaluation models to evaluate the load point reliability worth indices for five different distribution types. The distribution substations, primary distribution systems, and the interaction between them contribute to the load point reliability worth indices. The reliability worth of the distribution systems are evaluated in terms of customer interruption costs, by using the sector customer damage function (SCDF). The most suitable system design is based on comparisons of the total system costs of the candidates under consideration. Four case studies are thoroughly examined in this paper. Also, the impact on customer interruption costs associated with customer type, substation configuration, and feeder configuration are investigated.     

电力系统恢复典型案例分析

电网发生部分乃至全部停电事故后，系统恢复目标是在尽可能短的时间内对尽可能多的负荷恢复供电，这就要求各电网制定可行的恢复方案，适时更新并且利用检修时机进行现场实验和仿真，文中给出了几个国外典型恢复案分析和经验，对其他电力公司制定电力系统恢复方案有一定的借鉴价值。