基于营配信息集成的客户服务管理平台设计与应用

供电企业提供的传统服务机制已越来越不能满足客户需求,客户服务工作模式欠缺主动,获取客户需求能力差,现有的系统之间和各远程服务渠道之间的信息数据缺乏共享性,带来数据应用障碍。对此,引入客户服务管理平台,一方面实现现有系统和各远程服务渠道之间的数据共享,另一方面运用共享的数据引入大数据分析技术实现敏感词预警监控。     

电信业客户服务系统设计

客户服务系统是电信行业综合业务管理系统的重要组成部分。为了满足客户关系管理的要求,达到更好为客户服务的需要,构建客户服务系统势在必行。陈旧的客户服务系统存在着平台不统一、维护成本高、资源浪费等各种问题,为了更好的适应市场需求,新的系统在原有系统的基础上做了改进,除了克服了原有系统的缺点外,在硬件使用和软件功能上都做了相应的改进,而且在系统构架方面采用了更加优秀的方案,更能适应客户的需求。     

流程绩效管理 模型架构及其实现

在电信运营商、有线电视运营商等存在生产、施工和验收环节的服务行业中,呼叫中心系统除了完成客户咨询、投诉、报故障等对外服务外,还需要实现业务单的流转,并对业务流程各环节跟踪、督促,以提高对客户需求的反馈效率。在实际业务处理中,由于不同处理人完成同类业务单的时长、质量不同,需要呼叫中心系统能够对业务单流程进行有效的监督和管理。     

基于数字化聆听的供电企业新三电服务

内江公司结合大数据时代、电力体制改革背景,牢固树立"用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新"的管理理念。本文提出以主动感知客户需求为目标,利用地市级供电公司业务系统内外部多源数据,创新数据处理工具,不同层次深入开展数据分析,"聆听"客户声音,实现用电服务与客户需求的精确契合,形成客户和公司双赢的局面。     

运维自动化技术在智能客服系统中的应用研究

提升客户服务品质和效率是目前广电运营商运营发展中追求的重要目标之一.客户服务系统是管理客户服务申告、投诉的主要信息系统,为适应未来业务发展的需要,客服系统功能需要向更加智能、高效的方向发展.本文将针对客服系统在处理运维故障申告方面存在的主要问题入手,研究如何通过引入自动化运维技术达到提升系统服务效能的目的,同时结合系统...     

现代报业中的信息纽带——媒体客户服务中心

媒体客户服务中心系统(MCSC)以媒体客户关系管理(CRM)整体解决方案为依托,与新闻采编系统、广告管理系统、发行管理系统有机结合,形成以客户为焦点的服务中心、管理中心,为报社带来全新的互动营销模式和客户服务理念。通过客户服务中心,使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式服务转变,用户可以不受时间和空间限制,借助多种通信终端,享受到各种个性化、互动式服务。充分利用客户服务中心这种新的数字化服务手段,在服务现有业务的同时,发挥媒体的综合优势,发展符合社会需求的多种增值业务,使媒体变成网络经济时代的一个真正综合服务提供者和受益者。     

计算机企业客户关系管理系统的研究与开发

客户关系管理系统是企业用以管理企业与客户之间利益关系的系统工具,是企业管理的一个新的方向。企业通过客户关系管理系统,了解了客户的基本需求,加强了与客户的沟通,增强了产品的技术实力和服务标准,最终获得客户的认可和好评,实现了企业与客户之间的双赢。     

GIS技术在客户用能服务管理系统中的应用

为提高用能服务管理水平,文章引进GIS技术,设计了一种针对客户用能服务的全新管理系统,参照C/S 3层架构模式,设计客户用能服务管理系统架构。文章根据终端管理需求,将数据划分为辅助关系数据库与空间数据库,以此建立客户用能数据库;将GIS服务器与系统通信接口进行对接,建立终端用能客户与管理系统之间的联系,实现基于GIS技术的用户供能服务与管理功能规划。文章以珠海横琴能源发展有限公司作为试点单位,以智慧能源项目为例,对系统的综合性能展开测试。测试结果证明,文中开发的系统在实际应用中的效果良好,可以通过该系统,实现对用户的用能管理,改善在供能服务管理过程中出现的能源损耗现象。     

运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

明星班组事迹材料——中国移动江苏公司客户服务中心投诉处理中心升级投诉组

2014年,客户服务中心投诉处理中心聚焦4G服务,强化投诉管理,以流量及互联网服务投诉为切入点,通过提高专席4G处理能力、完善4G投诉系统支撑手段和建设4G投诉数据显性化专区等举措,并依托“全面应用投诉数据OA显性化系统、重点投诉OA溯源系统”两个抓手,切实发挥投诉处理工作在支撑公司转型、解决客户关注的焦难点问题的作用,助力公司全面提升客户满意度.     

广西电信多媒体客服系统建设研究

客服呼叫中心作为运营商的基础客户服务手段,随着语音、数据、互联网等多种服务方式的日益深入和成熟,传统的客服呼叫系统接入媒体将由单一的语音接入向集电话、Email、IM、短信、微博等多媒体接入转变。广西电信根据客户服务发展的形势需要,通过建设广西电信多媒体客服系统实现主动、智能、开放、交互的客户服务,有效地适应了移动互联网时代客户服务的需求,提高了自助、互助服务占比,改善了客户感知。     

客服融合改造工程中几个要点问题与解决方案

描述2009年天津联通客服融合改造工程中,由于采取了设备利旧、无后退机制的搬迁方案,使得割接工作量、实施难度与潜在风险巨大。围绕着融合改造中的几个要点问题,天津联通客服呼叫中心技术部门开展技术攻关。通过对融合改造、割接方案多次论证与反复测试,制定出行之有效的解决方案。通过一系列的技术攻关,天津联通成为了北方10省中第一家害服系统融合改造成功上线的分公司。     

基于SLA的业务保障在光网络带宽租赁业务中的应用

电信管理网是一个庞大而复杂的网络，如何保障客户业务的质量是电信管理网需要解决的一个重要问题。本以电信管理网的TOM模型为基点，讨论基于SLA的业务保障管理系统的模型和功能实现，并以光传输网络的带宽租赁业务为实例来探讨SLA中的QoS参数的分析与计算，最后提出其系统的外部接口和功能的定义和实现。     

GPRS行业应用的现状及其接入管理系统

随着行业信息化不断推进,零散的解决方案和单个的业务开发已经成为运营商拓展业务的瓶颈,运营商需要及时深入开发行业应用,提升行业应用的业务和管理水平。文章从现有GPRS行业应用的现状出发,基于现有行业应用面临的主要问题,提出了统一的行业应用接入管理平台,以满足面向用户、面向业务、面向网络的业务管理需求。     

探索云数据中心在证券行业的网上证券中的应用

对券商的网上证券业务来说,云数据中心除了可以提供类似IDC托管机房的互联网接入、主机托管等传统服务外,还可以提供虚拟化主机及云计算、大数据处理等高科技服务;网上证券系统需要从海量的结构化、非结构化数据源中筛取并形成满足客户需求的成品数据：网上证券的量化资讯系统需要大数据处理,特色交易系统需要云计算,行情系统需要虚拟主机;具有云计算、大数据处理的云数据中心在网上证券的应用,不但可以快速、高效满足客户需求,通过服务外包,还有利于券商优化管理、节约成本,让券商专注于核心业务的开拓发展。     

基于Net-SNMP的多业务网管代理扩展的设计与实现

随着网络技术的标准化和基于网络的应用不断丰富和增多,网络管理的研究方向越来越侧重于对业务的管理,研究和设计统一的综合业务网管系统日益显示出重要性。被管业务主要是通过代理机制同网管系统交互以实现接收来自网管系统的查询请求以及告警事件的主动上报,而在实际系统中业务种类众多,功能机构也各不相同,因此设计简单可靠、低成本、扩展性高的代理扩展方法是保证综合业务网管系统高效可靠的一个重要元素。文章提出了一种基于Net-SNMP的多业务网管代理的设计与实现方法:在一个具体的网络管理节点下利用Net-SNMP作为Master Agent,而将subagent嵌入到具体的业务系统,subagent只同master agent通信,实现业务agent与网管系统的间接通信。实际工程结果表明:该方法对设计和开发综合业务网管系统切实可用,并能极大提高网管系统中管理设备和被管业务的动态扩展性。     

TMN-based customer network management for ATM networks

Effective end-to-end management of today's globalized heterogeneous corporate customer networks, a mixture of ATM WANs and ATM LANs, is essential for customers at the cutting edge of technology. ATM WAN and ATM LAN management systems generally have different management policies and management information models. Studies on the customer network management system (CNMS) to realize end-to-end customer network management have thus adopted the telecommunications management network (TMN) interoperability concept, which is based on CNM manager and agent interoperation. This article proposes an end-to-end customer network management method that realizes interoperation. In order to realize configuration management, fault management, and performance management, the CNM agent extracts the information needed by CNMS from the ATM transport network operations system and controls the operations system accordingly     

基于VB的网络微型图书馆管理系统

图书管理中很早就推出的“管理系统”一般为单机版设计，使用仅局限在几个固定地点，对图书信息由统一的数据库服务管理员更新，同时读者享用所需的信息时必须由图书管理员提供。本系统针对于图书馆特殊情况进行开发，可以随时满足录入和查询需求，并能给读者提供查询等一系列服务，进而能够使图书管理员轻松管理自己的图书信息，读者信息，及借闭信息。     

技术客服系统的设计与实现

苏州广播电视总台技术客服系统是技术中心对外服务的门户,提供标准化工作流程和无纸化办公方式。实现了在线提交各类申请,网络或短信进行申请审批,故障设备及时报修派工,自动成本统计费用核算。根据本台实际工作情况,从需求分析、编码测试到后期改进,完全依靠自身力量完成。实际应用证明,该系统运行稳定,很大程度提高了办公和管理的效率,更好的为节目部门提供了服务。     

路在何方.......：中国电信大客户服务工作的反思

竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户,并以个性化服务提高其满意度和忠诚度,是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客户工作存在的问题指出：企业可以采用客户关系管理（ＣＲＭ）来完善对大客户的服务工作,亦提出了对大客户服务工作的建议。