宝钢：实施用户满意工程提高市场占有率

1996年，宝钢生产了790万吨钢，实现利润30亿元。这一年中，由于国际国内两个市场都不畅，我们深刻地感受到了市场竞争的紧迫感，和企业生存的危机感。这一年中，我们在深化改革、转换机制、加强管理不断提高企业自身素质和竟争实力方面，进行了一系列的探索。其中最有特点的是大力推进了用户满意工程，取得了良好效果。市场竞争，说到底就是企业经济实力和技术力量的竟争。这些竞争归根结底是表现在用户对本企业产品及服务的认同上，让用户对你的企业和产品形象信任、满意、放心。所以，我们按中质协和冶金部等8个部委联合发出的《关于实施…     

提高和增强企业凝聚力的方法与途径

企业凝聚力,是指企业全体员工团结的状况,全体员工对于共同的企业目标或企业领导的认同程度,是企业基本思想在每个人心目中的体现.企业凝聚力包括职工对经营者的满意程度;全体人员积极性、主动性及创造性发挥程度;职工公平感及工作满意度;企业内部和谐程度等.     

中国企业薪酬管理现状——中国企业人力资源管理调查报告选编

薪酬管理是人力资源管理的重要内容，本次调查涉及不同企业的员工薪酬满意度、薪酬结构、长期激励形式、企业人工成本、人均月收入以及制定工资标准依据等方面。     

重视员工关系管理提升员工满意度

现代企业要重视的不仅是客户关系管理，还有内部客户（即员工）的关系管理，科学的员工关系管理能有效提升员工满意度和企业盈利能力，是企业生存和发展的法宝。     

顾客满意度测量是企业长期生存和发展的可靠保障

“顾客满意度测量”是ISO9000系列标准2000版提出的新的测量体系，本文概要地阐述了该项指标的缘由、企业开展顾客满意评价工作的重要性以及影响顾客满意程度的主要因素，对于推进企业的现代化管理具有一定现实意义。     

基于互联网生态服务的企业差旅服务平台构建

随着行业上下游间的生态衔接越发紧密，企业间的沟通交流也越发频繁，企业的公务开支也随着业务的逐步扩大而进一步增加。企业的差旅报销，重点关注在流程规范性、费用合规性、单据完整性上，通过调查研究发现，受限于传统的管理方式，企业员工耗费大量的精力在事务和单据处理上，难以与高效化、服务化的企业管理目标相匹配。同时，随着互联网数字经济的蓬勃发展，专业性更高、服务性更强的服务资源快速涌现，为提升企业差旅报销效率提供了可能。本文通过对企业差旅现状的痛点分析，提出互联网生态服务与企业差旅管理相结合的服务平台构建方案，重塑了企业的差旅服务场景，有效地提升了企业的差旅管理效率和员工的服务体验。     

企业质量理念的思考

质量高于效益质量是企业获取效益的关键手段，效益是企业的追求目标和生存发展的根本。在质量与效益的辩证关系中，质量与效益在总体上是协调一致的。但在一定时期和阶段，质量与效益有时又存在矛盾和冲突：保证质量必须放弃暂时的效益，获取效益又难以确保质量。因此，在社会呼唤高质量需求的市场经济条件下，企业要确保市场地位，获取长期利益，就必须始终如一地坚持“质量第一”，绝不能以牺牲质量追求一时的效益。否则，“泡沫质量”带来的只能是“泡沫效益”，甚至导致企业被市场淘汰。用户满意是质量的最高标准用户满意是指用户对一个…     

突出培训教育 切实为企业搞好服务

培训是企业整体运行链条中最重要的一环。如何针对企业的发展和营销搞好职工培训是我们培训教育部门的中心任务。培训即是服务，服务对象即是本企业和全体员工。根据这一实际，如何搞好培训，打造企业核心竞争力，适应企业需求和发展，我们认为必须从以下几方面入手。     

“顾客满意”的监视和测量是企业经营的“晴雨表”

<正> GB/T19001《质量管理体系要求》的第8章8.2监视和测量中包括对体系、过程和产品的监视和测量,但是监视和测量的第一项8.2.1是"顾客满意"。"顾客满意"的监视和测量列为首项是因为它是企业经营的"晴雨表"。很多企业为了向认证机构提供质量管理体系符合性证据,制订了"顾客满意"监测程序,并将"顾客满意"量化为"顾客满意度",以表示不仅符合质量管理体系标准的要求,而且"顾客满意度"逐年提高,具有持续改进的表现。"顾客满意"并不只限于是顾客对组织提供的产品或服务是否满意的一种反映,更重要的是对质量管理体系绩效的一种评价。确定获取和利用这种     

短讯

近日，经广东省质量协会、广东省用户委员会测评和评审，韶钢松山股份有限公司荣获2007年“广东省用户满意企业”称号；“韶钢牌”低碳拉丝用盘条、优质碳素结构钢板二个产品同时荣获“广东省用户满意产品”称号。[第一段]     

完善企业文化驱动企业发展

在企业的发展进程中,企业文化的作用在于,通过加强企业员工的凝聚力,调动员工的积极性和责任感,以共同的价值观和使命感为企业服务。本文阐述了企业文化的正能量,进一步说明建立企业文化的必要性以及为企业所带来的成果。     

柳钢荣获“全区用户满意企业”称号

在广西质量协会主办的全区用户满意工程评选中,柳钢以优异的成绩再次成为全区用户满意企业,热轧钢筋产品获2010年全区用户满意产品称号。     

谈提高电力营销的优质服务

服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，已成为竞争的有利武器，是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心历年的服务营销，对企业今后的长远发展将产生深远的影响，笔者结合多年从业经验与实践。对电力营销中做好客户服务工作的相关问题进行探讨分析，提供一定的借鉴意义和参考价值。     

山东石横特钢集团有限公司荣获两项省级荣誉称号

2006年11月23日,山东省质量管理协会、山东省企业联合会、山东省企业家协会、山东省工业经济联合会联合发出公告,向社会公布了荣获2006年度“山东省用户满意企业“”、山东省用户满意产品”企业名单。山东石横特钢集团有限公司被授予“山东省用户满意企业”称号,其“亚力亚牌钢筋混凝土用热轧带肋钢筋”被授予“山东省用户满意产品”。近年来,该集团公司确立了“共创、共赢”的核心价值观,认真践行“质量是第一信誉”“、远离市场就是走向死亡”的企业理念,牢固树立“用户是上帝”的意识,最大限度地把满足用户需求放在第一位,从而赢得了市场…     

论企业的激励机制

人力资源是现代企业重要的战略性资源,也是企业发展最关键的因素,因此如何激励员工更好地为企业服务,是人力资源的重要内容。激励,是指用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性,使员工努力去完成组织的任务,实现组织的目标。可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。冯梦龙的《古今小说》有一名句:“水不激不跃,人不激不奋。”意思是说,水不激动就不会活跃,人不激励就不会发奋。这告诉我们,人需要激励。许多管理者都希望在公司中实施有效的激励政策,来提高员工工作的积极性,从而提高整个公司的效率。从企业…     

国有运输企业摆脱困境的思考与对策

针对国有大中型运输企业的经营困境，提出了在现代企业制度下，政府应加大宏观调控力度，规范运输市场；国有运输企业要学邯钢，加强企业管理；企业转换经营机制，实行单车租赁经营，发展多元化经营战略等措施；员工加强市场竞争意识，以优良的运输服务，适应社会主义市场经济的需求。     

浅议企业质量管理体系的建立和运行

质量是企业的生命。任何企业或组织主观上都希望自己的产品质量是优良的，是用户满意的，企业的质量管理有效并能持续改进，企业或组织在竞争十分激烈的市场经济中不断发展壮大．但由于种种原因，很多企业的产品质量不尽人意，缺乏竞争力，产品质量时好时坏，笔者认为其主要原因是企业没有按现代质量管理的要求，建立起一个科学的、适应的、有效的质量管理体系。     

特钢企业如何与用户建立长期稳定的销售关系

２１世纪是特钢市场充满未知和多变的时代。随着信息时代的到来，特钢行业将在更高层次展开更为激烈的竞争。与用户建立长期稳定的销售关系，是特钢企业的重要课题。一、一切从用户的利益出发首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到生产经营全过程中。其次，切实关心消费者利益。提高消费者的满意程度，使客户利益落到实处。如：快速将客户提出的问题解决、异议处理、设立服务热线电话；与客户一体化进行产品等级升级，建立起良好的合作伙伴关系等。此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。产品质量、…     

钢铁企业营销管理问题及改进意见

高度重视营销管理并相应带动质量、成本、技术等其它管理工作的改进，是企业参与竞争的必然要求。因此，深入研究营销管理十分重要。今年以来，我们陆续对部分钢铁企业及用户进行了调查，感到目前钢铁行业抓营销管理尤为迫切，钢铁企业改进营销管理任重道远。（一）由铁企业《仿？过上存在的差距钢铁企业在市场经济特别是买方市场的作用下，营销管理越来越受到重视，营销管理有了长足进步，宝钢和一批地方企业进步更大。表现在：营得管理在企业的地位有所提高；用户意识正在确立，服务态度有所改善，特别是服务方式有较大改进。部分企业建立…     

浅议管理对企业发展的重要性

员工是企业的主人，员工积极性是影响企业发展的重要因素．本文分析了影响员工积极性的原因是由于物质和精神需要的不满足以及制度的不合理造成，运用人力资源管理的多种激励理论找出了调动员工的积极性的对策．