深化服务体系建设 持续提升客户满意度

3月22日,云南电网公司召开2011年客户满意度测评结果发布会,目的是进一步认真贯彻落实网省公司年度工作布置,按照"服务好、管理好、形象好"的总体要求,总结2011年客户满意度工作,全方位推进公司服务体系的建设,持续提升客户满意度。客户满意度居五省区第一2011年,根据第三方客户满意度调查报告公司第三方客户总体满意度为77,高于南网     

贴心换客户放心

云南电网公司昆明供电局官渡分局自2008年开展为民服务创先争优活动至今已4年多,分局以"提高电力供应能力、保障民生用电、提升客户满意度、促进社会和谐"为总体目标,以"创先是我们的责任、创先是我们的追求、创先我们在行动"的服务口号为核心要求,让客户真正感受到"你用电我用心"的优质服务。2012年对于昆明供电局来说是实现国内先进企业的冲刺之年和攻坚之年,官渡分局始     

用心服务提高客户满意度

近期,在云南电网公司2011年客户满意度测评结果发布会上,普洱供电局以82分的高分领先,正是由于普洱供电局一直高度重视优质服务工作,从客户的角度看问题、发现问题,通过换位思考不断改进服务方式,提升服务质量,把优质服务工作做到了客户心里,才赢得了客户的认可。     

用心服务万家灯火耀云岭

"连续四年名列云南省十大服务行业公众满意度测评第一,说明你们的服务整体是很到位的!"在2012年5月31日云南电网公司召开的2012年客户与行风监督员座谈会上,来自全省各行业的30余名客户与行风监督员对云南电网公司的工作给予了高度评价。这是云南电网公司积极践行为民服务理念的一个缩影。10年来,云南电网公司积极克服经济下行、自然灾害频发等诸多不利因素影响,坚持不懈提高服务质量和水平,充分发挥能源基础保障作用,举全公司之力保障电网安全、保障电力供应、保障经济发展。     

锁紧服务“挖”电增效

为确保云南电网公司云县供电有限公司今年完成售电量1.29亿千瓦时的目标,公司通过服务项目、服务客户、强化网架支撑、强化线损管理和强化计量管理以及反窃电管理等多种方式,严控停电流程,减少停电时间,努力提升供电可靠率和客户满意度,用汗水拓市场、以服务增电量。优化业扩流程加快办电进度根据《南方电网公司关于加强业扩一体化管理的指导意见(暂行)》、《云南电网公司提升业扩     

营销服务的“无缝衔接”

正云南电网公司曲靖供电局按照云南电网公司要求整合,为确保整合期间经营管理和客户服务各项营销工作的"无缝衔接",曲靖供电局全方位筹划整合方案,实现了营销PMS系统中客户数据的全面整合迁移,完成了对16万多户迁移用电客户营销服务的"无缝衔接",为今后实现统一优质服务标准,建立以客户为中心、反应迅速的客户需求机制,提高第三方客户满意度,全面提升对客户的优质服务水平,打下了坚实的基础。     

强化基础管理 落实全面创先

正2014年是云南电网公司全面创先的落实年。景谷供电有限公司(下称公司)将按照省公司、普洱供电局全面创先实施方案的统一部署,以创先5个关键性指标为导向,着力在客户满意度、供电可靠性、供电所规范化建设上下功夫,以实实在在的成效落实全面创先。以客为尊,着力提升客户满意度     

以战略为统领全方位推进营销创先

作为南网中长期发展战略的重要组成部分,市场营销职能战略提出了"建立客户全方位服务体系,为客户提供可靠、高效、绿色、智能的国际先进水平的供电服务,为公司创造效益保障、风险可控的经营环境"的战略目标。该战略是云南电网公司营销服务工作的行动指南,重点在于转变营销服务观念,以提升客户满意度为中心,     

着眼细微处班组创先暖人心

供电所是整个云南电网公司开展优质服务最核心的单元,是客户真切感受电力服务质量的有效载体,也是企业实现营销服务一体化落地的重要平台。供电所员工每天都要直接面对客户,要提升客户满意度,从管理上、制度上实现供电所日常工作的标准化、规范化,刻不容缓。昆明供电局官渡分局大板桥供电所——     

“零距离”拉近与客户的“心灵桥”

正云南电网公司玉溪供电局红塔分局营业厅深化创先工作,扎实提升客户满意度,在心系群众、为民服务的同时,积极出点子、想办法,发扬营销优质服务基层首创精神,在全面了解、收集、整理客户需求和意见后,对服务举措进行改进和优化,促进服务精细化,做到及时解决问题避免投诉发生,进一步提升了服务水平,拉近了与客户之间的心灵桥梁。     

云南电网10kV配电线路客户故障出门分析

本文通过对云南电网公司在客户故障出门治理方面出台的文件进行查阅,以及对近年来云南电网公司客户故障出门数据进行统计,总结分析云南电网客户故障出门现状,根据现状提出改进措施和建议.     

践行核心价值 提升客户满意度

正2013年,云南电网公司市场营销部大力提升客户满意度,服务水平得到显著提升,电网"卡脖子"项目治理成果显著,报装受限负荷大幅下降,业扩报装及时率99.67%,同比提升2.41%;全力增供扩销,省内售电量突破1000亿,同比增长10.14%;面对年初预计的全年200亿的弃水压力,多措并举,深挖省内潜力,发挥南网大平台作用增加外送,将弃水控制在50亿以内,有效支持了云南地方经济的发展;云南省十大公共服务行业公众满意度调查中连续5年荣获总体满意度第一,深入践行了"万家灯火南网情深"的核心价值观。201 4年将做好以下工作。——继续加强市场研究,保     

聚焦满意度 全方位服务推进创先

<正>按照网公司中长期发展战略部署,云南电网公司认真践行"以客为尊、和谐共赢"服务理念,持续提升客户满意度这项创先关键指标。自2013年以来,通过深入推进客户全方位服务体系建设,构建了横向协同、纵向贯通的立体式服务体系,搭建了客户全方位服务管理协同信息平台,初步实现了客户需求管理全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位,保障了第三方客户满意度提前完成公司战略第二阶段创先目标,公司客户服务工作连     

协同并进演绎精彩创先

<正>全面创先两年多,云南电网公司用户平均停电时间在全国省级电网企业中的排名由下游提升至中上游;公司客户服务工作连续六年保持全省十大公众服务行业满意度调查第一名;搭建好企业信息平台、实现CSGⅡ系统在全省所有供电局双轨上线运行;云南电网所有州(市)供电单位实现配网带电作业全覆盖;机巡作业覆盖云南90%以上的500千伏线路,并且飞行高度首次突破4300米;教培工作"走出     

预购电在崇供的探索之路

在崇左市新城区,这里的用电客户与其它城市居民用电的习惯不一样,他们每月根据自己用电需求,先交费后用电。6月20日,记者前往崇左采访了解到：从2006年开始,崇左供电局本部就一直推行费控计量装置。8年来,该局不断改进服务,升级费控系统,获得了客户的理解和支持,连续8年实现居民电费回收率100%,连续3年蝉联广西电网公司第三方客户满意度第一名。     

岗位创先的思与行

王芳是楚雄供电局市场营销部用电专责多年来,她全力以赴搭建好企业与客户顺畅沟通的桥梁,超前思考,积极主动想客户所想,急客户所急,认真开展提升业扩报装效率的相关工作,参加重大保供电活动,年初,荣获云南电网公司2012年度"优质服务"先进个人称号。     

将提升客户体验作为出发点和落脚点

云南电网公司信息中心以呼叫中心和监控中心为依托,以ITSM为支撑,组成了面向云南电网各级IT客户的信息化服务窗口与平台,形成了"呼叫一监控"双向应急配合机制,实时跟踪业务恢复和故障处理进度,全面提升了客户服务能力和监控运行水平。围绕创先在信息中心的落地,以及一体化工作的深度推进,信息中心将以不断提升客户体验作为开展日常工作的原动力,推动云南电网公司信息客户服务时代的到来。呼叫平台提供前台保证信息中心建立信息运维呼叫中心,是基于"两级三线"运营框架,全面覆盖了云南电网公司     

差别竞争 特色取胜 加快创先

2012年,是楚雄供电局深入贯彻落实南方电网中长期发展战略和云南电网公司子战略的重要时期,是实现管理水平和整体绩效提升的关键阶段。在云南电网公司2012年工作会暨二届二次职工代表大会上廖泽龙总经理提出了,2012年昆明、曲靖、红河供电局要开展创先工作"攻坚年"活动,确保实现第     

提升客户满意度 确保创先目标落地

2012年是红河供电局创先工作的攻坚年和达标年,客户满意度测评作为红河供电局创先工作的四个目标之一,今年的创先目标是75%,为了实现这个目标,红河供电局按照公司的统一安排,结合实际,多措并举,举全局之力努力提升客户满意度。多方面管控全力减少客户停电时间客户停电时间是影响客户满意度的重要指标之一。201 2年为切实减少客户停电时间,降低停     

提高供电可靠率 提升客户满意度

2010年,昆明供电局认真贯彻落实云南电网公司工作会议精神,以"提高供电可靠率"为总抓手,按照"服务好、管理好、形象好"的总体要求,以客户为中心,遵循"量化、限时、定责"的工作原则,攻坚克难,致力于提高客户满意度,使全局营销工作迈上新台阶。