汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系研究

顾客销售满意度对提升汽车4S店竞争力具有重要的影响,因此有必要建立一个评价指标体系对汽车4S店顾客销售满意度进行客观的调查与评价。在广泛调研和深入分析的基础上,利用层次分析法构建一个科学合理的汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系,并用专家赋权法和顾客赋权法确定各层次评价指标的权重。     

汽车4S店销售服务顾客满意度评价模型

销售服务顾客满意度对汽车4S店的竞争力有十分重要的影响,有必要建立一种评价模型对其销售服务顾客满意度进行客观的评价。本文选取模糊综合评判决策作为销售服务顾客满意度的评价方法,构建了二级模型评价指标体系,并采用专家估测法确定指标的权重,从而建立了综合评价模型,最后,用该模型对某汽车4S店销售服务顾客满意度进行了综合评价,其评价结果与实际情况相符。     

基于SERVQUAL的汽车4S店服务质量评价

汽车服务对于汽车厂商的市场竞争具有重要的意义,在深入分析汽车4S店服务特点的基础上,以SERVQUAL模型为基础,开发了衡量汽车4S店服务质量的量表,以实现对汽车4S店服务质量的科学评价,对于提高汽车4S店的服务质量具有一定的意义。     

汽车4S店服务补救消费者感知绩效实证分析

针对在服务补救中消费者感知绩效研究较少,导致汽车4S店服务补救工作缺少理论指导的问题,基于社会交换理论, 结合服务失误损失资源的经济性、社会性以及服务补救影响因数提出8个研究假设, 分析在服务补救过程中的消费者感知绩效内容及其影响因素。以成都本地6家4S店的顾客为研究对象,采用情景模拟实验调查方法获得研究数据,利用SPSS分析软件研究相关假设。结果表明,4S店服务补救过程中道歉、补救主动性和补救速度对社会资源交换的感知绩效具有显著影响,而补救速度和赔偿程度对经济资源交换的感知绩效具有显著影响。       

关于汽车4S店消防设计问题探讨

近年来我国汽车工业与汽车消费市场发展迅速,特别是随着人民生活水平的逐步提高,私家车数量快速增长,随之带动汽车消费延伸服务行业的迅猛发展。4S店这一集多种使用功能于一体的建筑形式应运而生。它是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。整个店面分为汽车展厅、办公区、配件库、维修车间四个功能区块,集汽车展示与销售、保养与事故维修与一体,在建筑形式上有展示厅、维修保养车间、钣金喷漆车间、车库、备件库等,从实用功能上含有属于民用建筑的商业与办公场所及属于工业建筑的汽车保养维修场所。目前,汽车4S店没有专门的防火规范,在具体的消防设计时还存在诸多模糊不清及使用功能需求与消防规范相矛盾的地方。因此,汽车4S店的消防设计应根据其不同区域的各自使用性质、经营特征、火灾危险性而对应执行不同的消防技术标准。笔者工作所在辖区4S店建设相对集中,结合实际建筑防火监督工作经验,就汽车4S店的火灾危险性、消防设计中应强调注意的问题提出自己的看法,与大家共同探讨。     

我国汽车4S店经营管理模式探究

随着我国汽车市场的逐渐成熟,用户的消费理念也日趋成熟,用户需求更加多元化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严苛,曾经的代理销售体制已经不再适合当今市场和用户的需求了。汽车4S店能够满足用户的多样需求,它可以提供装备精良、清洁干净的维修区,现代化的先进设备和人性化的服务管理,高度敬业的职业化氛围,精良的服务设施,充足的汽车零配件供给,快速及时的售后跟踪服务体系。通过对汽车4S店经营管理模式的研究,达到既能扩大销量,又能使用户对汽车品牌产生信赖的目的。     

汽车4S店成本控制多因素模糊评价体系构建研究

随着汽车市场增幅放缓和国家信贷政策的调整,成本控制已成为影响汽车4S店发展的重要因素。由于汽车4S店成本控制评价的模糊性,使准确的评价存在较大的困难,而模糊综合评价法能合理地解决评价内容的模糊性和范围不确定的问题。因此,笔者分析了汽车4S店成本影响因素,构建了评价指标体系,建立了4S店成本控制模糊评价模型,并实例验证了该模糊评价方法的有效性,为4S店经营者决策提供科学的评价方法。     

基于Flexsim的汽车4S店备件库存仿真

针对汽车备件库存管理存在的问题,以某汽车4,S店备件库存管理为研究对象进行了研究.首先,利用Flexsim仿真软件评价原有的库存管理系统;然后,运用ABC库存分类原则对原有的备件库存管理策略进行改善,并比较两种策略下的仿真运行结果.仿真结果表明,改善后的模型更加合理,能够为企业选择合适的备件库存管理策略提供依据.     

汽车4S店售后服务质量的评价模型及实证分析

基于绩效感知服务质量模型和SERVPERF服务质量量表,依据汽车售后服务核心流程,设计售后服务质量的评价指标体系,在此基础上形成调查问卷;利用专门设计的问卷进行数据收集;选取熵权法确定各评价指标体系的权重,建立汽车售后服务质量综合评价模型。利用该模型对某汽车4S店售后服务质量进行了综合评价,评价结果与实际情况相符。在对原始数据进行描述性分析的基础上,找出影响服务质量的原因,并提出相关改进措施。       

4S店汽车精品营销的问题及对策分析

文章介绍了我国4S店汽车精品营销的现状,着重从态度和策略两方面分析了4S店汽车精品营销存在的问题,并提出了相应的对策.     

顾客需求在QFD中地位的顾客满意度建模方法

为了客观的识别顾客需求,有效的获取顾客满意度,以质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)中顾客需求为研究对象,运用了层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)与QFD结合的方法,建立了AHP-CS模型,对顾客需求进行了定量识别,获得了顾客满意度.并以航天某公司为实例,对其顾客满意度测算公式做了修正,进而能够提高对QFD的后续工作的质量.     

BP神经网络应用于高等学校顾客满意度测评的研究

引入顾客满意战略是高等教育教学评估新的理念和手段,所以对我国高等学校顾客满意度评价体系尝试研究,在确立评价体系的基础上,利用误差反向传播人工神经网络(BP网络)的多指标综合评价问题,建立了我国高等学校顾客满意度测评的BP模型。     

面向顾客满意的住宅产业精益/敏捷供应链战略

以顾客满意为目标,在分析精益生产与敏捷制造的基础上,引入“精敏供应链”概念,阐述其对于实现顾客满意的作用,研究如何通过调整供应链中“退耦点”的位置来使供应链实现顾客满意的目标．以住宅建造业为例,按照“退耦点”位置的不同将供应链战略分成4种,对每种战略进行深入的论述和扩展,并设计了一个矩阵来描述不同顾客需求下的相应战略,从而,提供了一种工具,可以根据不同类型的客户需求选择正确的供应链战略．     

利用异步刷新技术实现参数动态触发

探讨了在B／S结构的系统中利用iFrame技术实现异步交互的问题,并在此基础上利用JAVA的数据缓存技术缩短异步交互的响应时间、提高响应速度。通过与其它实现方法对比,证明了该方法可以有效地提高配置的操作速度和客户满意度。     

常州地区高校顾客满意度测评

阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用CSI理论，建立了高校顾客满意度测评指标体系，并对常州地区四所高校进行了测评，计算并分析了CSI，提出了改进建议。     

师生满意及其后勤满意指数研究

从理论的角度研究了师生满意和师生满意度的定义,通过对顾客满意CS理论的论述,提出后勤满意度测量和满意度指数的构造方法,明确给出了后勤满意度指数的表达式,为后勤系统的绩效进行模糊综合评判奠定了基础。     

FAHP方法在客户满意度评价中的应用研究

企业之间的竞争从以质量、价格为中心转变为以客户为中心。客户对产品的满意程度直接影响企业的竞争力。文中首先给出了模糊层次分析法的机理和特征,提出了将HAHP法用于客户满意度评价中;构建了模糊判断矩阵,给出了权重求解方法;通过实例分析,证明了HAHP方法的有效性和准确性。     

汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评

在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上，建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系，并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级，以便为提高企业服务质量提供决策支持。