基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统的研究与应用

为充分利用现有呼叫中心系统的各类数据,找出呼叫中心现有产品发展方向的盲区,挖掘出新的业务增长点,本文提出了一种基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统,重点描述了该系统的技术架构、软件模型设计和系统应用等,并以中国电信的"号码百事通"业务为例,分析了该系统在呼叫中心业务中的应用情况.     

一种可扩展座席应用集成系统的设计

基于呼叫中心开展电子商务应用和服务是移动互联网时代电子商务业务的重要组成部分。为了实现计算机与电话集成（CTI）,呼叫中心的座席系统通常采用Windows系列操作系统的本地应用,而为了适应快速升级和更新的需求,业务系统通常采用基于浏览器的Web应用,因此座席系统与业务系统的集成关系到话务人员的工作效率和客户体验。本文提出了一种易于扩展的座席系统与业务系统的集成设计方案,基于本设计的实施可将不同的业务系统通过后台配置快速集成到指定的座席界面,从而解决了业务系统快速部署与实现和降低集成成本等难点。     

基于二次排序Top-N算法的呼叫中心文本识别方法

本文以通信行业呼叫中心通话录音、投诉文本等数据信息处理的难点为课题,探索非结构化数据语义识别的方法,提出并实践\"基于二次排序的Top-N语义分析算法\",解决了文本完整性、文本转译差错、业务术语与自然语言差异、区域表达差异、多诉求和业务新增等问题,通过3次检测和2次排序筛选精确识别客户需求,60秒以下录音文本识别准确率达到93.67%,有效提升了呼叫中心客户交互数据分析的效率。     

基于文本的图片搜索引擎的研究

当前图片应用及其搜索技术越来越成熟,图片检索系统也随之得到了广泛的应用。文中基于上述背景首先对图片信息的技术、文本图片检索系统进行了探讨,接着对文本的图片搜索引擎系统的评价完成了简要概述,最后对组成系统架构以及系统应用测试进行了阐述,这一研究对信息检索技术具有一定的参考价值。     

企业非结构化数据检索研究

随着信息化的高速发展,企业内部各业务系统中非结构化数据的数据量急剧膨胀,使得信息的搜索工作变得极为繁琐。建设该企业级非结构化数据检索平台,在Linux计算机集群上部署Hadoop开发框架以及Solr全文检索系统,将各业务系统中的非结构化数据进行集中式的存储、管理,并且提供统一的搜索服务。介绍了Solr的原理,并使用它搭建非结构化数据的中文搜索引擎,通过测试证明了该搜索引擎具有良好的搜索性能。通过检索平台,用户能够快速而高效地获取精确的搜索结果。     

可编程控制器结构化文本语言编译前端的研究与设计

基于IEC61131-3标准的结构化文本语言(简称ST语言)是可编程控制器(简称PLC)编程语言中的一种高级文本语言,文中论述了如何结合词法分析工具Lex及语法分析工具Yacc来进行ST语言编译器前端的设计与实现,其中主要介绍了词法分析、语法分析、语义分析及中间代码生成这几个阶段所涉及到的相关数据结构与算法。     

基于人工智能的搜索引擎在数字图书中的应用

针对传统搜索引擎算法搜索内容需要占用大量人工劳动进行标记,反馈信息和用户搜索信息匹配度低,无法理解人类语言输入等缺点,文中结合自然语言算法对信息的整合过程及理解用户语言过程进行优化。通过建立语料库、提取文本特征信息和模型训练等方法,提出了适用于智能搜索引擎的新型检索算法。文中在CSI语料库、AWS爬虫数据等数据集中进行了测试,测试结果表明,该算法只需进行前期的人工干预和标记,便可以自行搜集专业信息并自行展开机器学习和训练,从而降低维护及使用成本。     

一种健康医疗保险格式条款的结构化处理方法

介绍中文保险合同格式条款的数据结构和概念层次,将其非结构化的保险条款数据集作为处理对象.首先对保险格式条款结构及含义进行分析和研究;其次利用模板提取和匹配方法对其进行结构化处理,将其转变为结构化数据,实验表明该方法能获得较高的准确率.     

Text-to-SQL文本信息处理技术研究综述

信号与信息处理的需求日益增加,离不开数据处理技术,数据处理需要数据库的支持,然而没有经过训练的使用者会因为不熟悉数据库操作产生诸多问题。文本转结构化查询语言(Text to Structured Query Language, Text-to-SQL)的出现,使用户无需掌握结构化查询语言(Structured Query Language, SQL)也能够熟练操作数据库。介绍Text-to-SQL的研究背景及面临的挑战;介绍Text-to-SQL关键技术、基准数据集、模型演变及最新研究进展,关键技术包括Transformer等主流技术,用于模型训练的基准数据集包括WikiSQL和Spider;介绍Text-to-SQL不同阶段模型的特点,详细阐述Text-to-SQL最新研究成果的工作原理,包括模型构建、解析器设计及数据集生成;总结Text-to-SQL未来的发展方向及研究重点。     

IPCC技术在呼叫中心集约化运营中的应用与实现

依据IPCC技术的特点,本文提出了一种快速提升电信运营商呼叫中心集约化业务运营能力的技术方法,并提供了具体的实施要点及相关内容.本技术在中国电信北方9省号百呼叫中心平台改造中的应用,充分验证了其可行性和有效性.其所蕴含的核心技术有效支撑了集中式、跨省资源调度呼叫中心的集约化运营,并第一次大规模应用于中国电信现网工程实施中,为中国电信节约投资成本上亿元,也为其他电信运营商呼叫中心平台升级提供了有益的借鉴.     

南京网通呼叫中心的构建

本文介绍了南京网通公司呼叫中心的网络构建、技术选择、业务开展考虑等。     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性,介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较,并给出3种方案的结构图。     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性，介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较。并给出3种方案的结构图。     

广电呼叫中心的建设

阐述了广电呼叫中心建设中需要注意的重点问题,并提出了相应的解决方案,介绍了广电呼叫中心应实现的基本功能,探讨了广电呼叫中心的发展思路。     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

广电网络呼叫中心的构建和管理

介绍呼叫中心系统的结构和组成各部分设备的用途,以及呼叫中心应用系统的主要功能和在广电网络的实际应用,为广电网络呼叫中心的建设和管理提供参考。     

基于IMS的呼叫中心系统设计初探

IMS是3GPP在UMTSR5及其以后版本中定义的一个新的核心网络域,它是一个基于IP技术的、与接入无关的架构。本文结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,设计了一种基于IMS的呼叫中心系统,包括总体架构、功能设计和基于SIP消息的信令流程分析,并给出该系统的特点与总结,最后对该系统的市场应用前景进行了展望。     

利用CTI技术构建有线电视呼叫中心

介绍CTI技术在有线电视呼叫中心建设中的应用。     

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。