通信设备制造企业流程再造分析

对于通信设备制造企业来说，其客户价值是通过为其客户制造可靠的通信设备、有效地提供整体通信服务解决方案和良好的售前、售中、售后服务来实现的。企业在努力为客户提供最大价值目标而奋斗的过程中，其自身各部分业务流程的高效运作对企业而言是至关重要的。以较低价格为客户提供其所需的通信设备和服务的能力，很大程度上归结于怎样更好地设计和管理企业业务流程。适应企业经营状况并最大限度满足客户需要的流程运营和流程管理，必将在为企业创造客户价值的同时，降低其制造、经营、管理成本，从而增强企业的核心能力。     

亚舍利半导体在中国“加大剂量”——AXCELIS公司在中国设立新总部

亚舍利半导体公司（Axcelis Technoloqies），开始加大它在中国的工作“剂量”!在SEMICON China2007期间，它宣布在上海设立一所更大的、新的全国性总部。通过这个新的总部，Axcelis公司可以为中国的客户提供业界领先的半导体制造设备、服务和支援。上海总部拥有的资源包括工具和应用方面的专业知识、备件和耗材管理、帮助客户提高生产力的升级工作、培训和先进工艺的支持。     

铁塔公司开始第三轮招聘限运营商内部报名

近日，备受关注的铁塔招聘又已启动。据透露，第三轮招聘的职位为省公司部门主任以及地市公司正副职。本次报名限定在三大运营商内部，在各自体系内报名，要求从事相关岗位，报名截止时间为9月28日。根据此前铁塔公司的安排，总部将设7个部门，分别是综合部、客户服务部、建设维护部、采购部、财务部、审计部和人力部。7大部门实行集中管理，并在财务、人力资源管理、物资采购、IT支撑方面实行集中，尽量实行扁平化管理。同时，铁塔公司将在31个省市建立分公司，地市公司设分公司或办事处。     

建设集中式客户服务中心打造有线数字电视标准化服务——吉视传媒客户服务中心建立纪实

2010年8月15日，吉视传媒客户服务中心正式运行。这个全国广电网络行业最大规模的集中式客户服务中心的建立，不仅结束了过去吉视传媒各分（子）公司分散式的客户服务管理模式，同时建立健全了客户服务管理体系，实现了全省客户服务统一业务流程、统一服务规范、统一考核标准。吉视传媒客户服务中心以管理推动服务，用流程约束服务，打造了一流的服务团队，客户满意度上升到99．82％，开创了有线数字电视标准化服务的新纪元。     

H3C广电数字化建设与发展研讨

杭州华三通信技术有限公司（以下简称H3C），运营总部设在杭州，在中国34个省市设有分支机构。H3C致力于IP技术与产品的研究、开发、生产、销售及服务，为全球用户提供全系列IP产品和全业务解决方案。公司全面推行以客户需求为核心的质量文化，持续在产品研发、供应链、服务、网络咨询、培训等方面开展流程变革与管理优化，旨在为客户提供高质量、高性价比的产品与服务。2006年，     

科汇提供包括IP核在内的多层次增值服务

在日益激烈的竞争压力下,为了获取更大的利润空间,分销商们开始加强供应链管理,并为元器件供应商和OEM客户提供增值服务。20世纪80年代初,科汇公司(Memec)率先提出了增值服务的概念,而今,该公司已形成了一整套完整的特色增值服务体系。通过     

奇趣科技公司成立亚洲代表处

奇趣科技公司日前宣布正式在中国北京成立亚洲代表处。代表处将提供与总部销售产品相关的客户联络服务，从而使奇趣科技公司可以更好的对当地客户的要求做出反应。奇趣科技计划将北京的代表处发展成为亚洲区域总部，为中国以及亚洲其他地区的客户提供销售服务，培训和技术支持。     

精耕服务，为客户创造更大价值

目前，电信行业竞争不断加剧，各运营商在加强网络建设的同时也将服务建设放在了重要位置。中国铁通白银分公司在近年相继开展了“服务质量年”、“客户满意年”、“畅通网络、诚信服务”、“全员服务、主动关怀”等活动，强化了全员的服务意识，规范统—了客服体系的工作流程，改善了窗口服务水平，提高了客户满意度。但随着竞争的加剧，为了确保存量市场的稳定和增量市场的持续拓展，公司必须面对市场、深化改革、强化服务，不断提高管理水平、完善营销体系，牢固树立“专业品质，卓越服务”的企业形象。[编者按]     

重庆移动采取积极措施降低客户投诉

针对目前形势，为了进一步做好客户服务工作，避免引起不必要的客户投诉。重庆移动公司大力强化一线服务及后台支撑工作，完善流程，深挖细解，做到精益求精，最大限度地降低客户投诉。     

四川网通加强物资采购管理

四川网通公司加强物资采购管理，以“集中管理、规范操作、降本增效、减小库存”为工作重点，完善各项规章制度，形成了较为规范、渠道通畅的物资流程，逐步建立了采购与物流体系。公司在物资采购和供应方面，采用集中选型、集中采购的方式，规范采购行为，切实降低采购成本。     

高效优质服务演绎品牌经典——敏科企业专访

请简单介绍一下贵公司的发展历程？ 敏科公司成立于90年代，总部设在香港。其后为了提供南中国客户更快速的服务，于2001年成立深圳子公司，同年在东莞开办培训及示范中心。翌年开展江浙业务并成立苏州办事处，为本地及国际客户提供更便捷的服务。     

AXCELIS公司专题新闻

<正>在中国设立规模更大的新总部Axcelis Technologies公司在上海设立一所更大的、新的全国性总部。通过这个新的总部,Axcelis公司在中国的客户可以得到在产业界领先的半导体制造设备、服务和支援。上海总部拥有的资源包括工具和应用方面的专业知识、备件和耗材管理、帮助客户提高生产力的升级工作、培训和先进工艺的支持。     

创新的“云”梯

混合云交付模式将帮助机构使用恰当的交付模式来建立、管理和消费服务,同时,它为客户提供了多源服务环境,避免了因分别管理而带来的复杂性和管理成本的提高。     

有线电视网络呼叫中心系统的建设方案（二）

本系统的客户服务中心系统的目标，是为了使企业快速地响应客户请求，为客户提供多种方式的报障、投诉、咨询、以及业务受理等服务。同时做好电话销售、电话预订．客户资料的完善等功能，同时该系统还提供内部处理流程过程中每个活动的状态监控，以持续发现并改善流程问题。图1为客户服务中心网络拓扑图。图2为服务内容模块功能划分图。     

奇趣科技公司在中国成立亚洲代表处

专注于为Linux及跨平台软件开发提供领先技术的奇趣科技公司宣布正式在中国北京成立其亚洲代表处。代表处将提供与总部销售产品相关的客户联络服务，从而使奇趣科技公司可以更好的对当地客户的要求做出反应。奇趣科技计划将北京的代表处发展成为亚洲区域总部，为中国以及亚洲其他地区的客户提供销售服务、培训和技术支持。     

Telelogic启用北京新办公室和培训教室 加强中国市场力量

2005年3月29日,全球领先的系统及软件开发解决方案供应商Telelogic宣布,为了满足销售人员和客户的增长需求,公司扩大了在中国的规模,Telelogic中国北方公司的新办公室和培训教室开始投入使用。这是继2004年Telelogic为了更好地服务华东地区客户,扩充并新迁了上海办事处之后,今年又扩大了北方分公司的规模以适应中国业务发展的需求。通过为端到端的软件开发生命周期提供优质的集成产品和专业化服务,Telelogic使客户在缩短面市时间、降低总成本的同时提高产品质量及可预测性。Telelogic提供以下产品:TelelogicDOORS/ERS作为需求管理系统…     

Telelogic扩大和加强中国市场力量

近日，Telelogic为了满足销售人员和客户的增长需求，扩大了在我国的规模，Telelogic中国北方公司的新办公室和培训教室开始投入使用。2004年，Telelogic为了更好地服务华东地区客户，已经扩充并新迁了上海办事处。     

流程管理系统在铁塔区县工作管理的应用价值探讨

为了进一步优化铁塔公司内部的工作流程,以适应业务的发展,以及从省市县等各个层面做好客户的对接服务工作,将流程管理系统化显得尤为重要。文章首先明确了流程管理的核心是流程及探讨了流程管理的意义。然后通过分析简道云平台的特点及优势,并对铁塔公司区县工作进行分类分析,针对不同的工作特点来选定合适的模型建立了合适的流程管理系统。最后,对建立好的系统从信息管控和效率对比两个方面进行探讨,充分体现了该流程管理系统全面提升了铁塔区县工作的效率。     

论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和IS09001以及ISO／IEC20000一l等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。     

BlueCoat与IBM合作，防御Web威胁

3月8日,BlueCoat和IBM共同宣布,双方已经签署了一项全球性协议。根据协议,IBM将面向BlueCoat设备的现有客户和新客户提供新的Web安全网关托管服务,在降低总体管理成本的同时为用户提供更加完善的Web威胁保护,并加强企业IT策略的贯彻实施。