全面提升顾客满意度 树立家电服务新标杆

尊敬的各位嘉宾、业界同行、新闻媒体的朋友们:大家好!非常荣幸出席由中国商业联合会和中国保护消费者基金会共同主办的第三届全国生产商、供应商顾客满意度测评活动,与行业专家及列位同行一起交流顾客服务的经验和问题,共同探讨提升顾客满意度的方法。首先我代表康佳集团,对本次活动的召开表示衷心的祝贺,对主办方的辛勤工作表示感谢,祝愿大会取得圆满成功。     

中国电力工程顾问集团公司委托第三方进行顾客满意度测评

本刊讯为了更客观、全面地收集对集团公司设计产品和服务质量的真实意见和评价,把握顾客的期望和内在需求,发现存在的问题和进一步改进提升的机会,塑造全新的企业形象和服务品牌,2010年9月,中国电力工程顾问集团公司委托北京中电力企业管理咨询有限责任公司用户测评中心进行了第三方顾客满意度测评活动。     

第三届全国顾客满意度测评活动公告

(排名不分先后)由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的第三届全国顾客满意度测评活动(详见中商会零供委[2011]1号文)开展以来,先后有500多家企业通过不同方式报名参与。本次活动按照中华人民共和国商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准进行评价,以标准为尺度,通过对生     

高校后勤顾客满意度测评的策划与实施

高等学校后勤集团的产品是后勤服务,顾客包括学校委托方、在校教职工和学生以及接受后勤集团服务的其他单位或个人。顾客对后勤服务是否满意,是后勤集团业绩的最重要的标志,也是后勤集团贯彻ISO9001标准取得成效的最重要的体现。本文以河北科技大学后勤集团为例,对后勤工作中顾客满意度测评的策划与实施加以探讨。     

宣贯《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准 第三届全国顾客满意度测评活动隆重揭晓

广受关注的第三届全国顾客满意度测评活动于9月17日在北京隆重揭晓。海尔、厦门航空、康佳、江苏威腾母线、苏宁电器、中粮酒业、中国重汽、中联重科、五粮液、山西杏花村汾酒、福建龙马、广东兴邦产业信息、江淮汽车、陕西太白酒业、山东梦金园、双良节能系统股份等大中型企业荣获全国     

内部顾客满意度测评在企业管理过程改进中的应用

“以顾客为关注焦点”是质量管理八项原则之首,其本质是以顾客的需求为关注焦点。顾客可以是组织内部的,也可以是外部的。也就是说,顾客不仅存在于企业外部,也存在于企业内部。以全面质量管理的角度来看,对于大型集团公司,分公司就是集团总部的顾客;分公司之间发生业务时,一家分公司是另一家分公司的顾客;在一个公司内部,“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客,科室部门之间可能经常互为顾客。     

顾客满意是苏宁服务的终极目标

各位领导、各位嘉宾、媒体界的朋友们:大家下午好!很荣幸参加此次由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的第三届顾客满意度测评颁奖典礼活动。苏宁电器经过20年的发展,已经成长为全国最大的商业连锁企业,年销售规模达到1560亿元,品牌价值728.16亿元。从创立开始,苏宁就     

海尔成套精致服务 打造身边的优质服务

随着居民生活水平的提高,家电成为家庭生活的必需品,随之而来的售后服务越来越受到消费者的关注。面对严苛的消费者,家电企业也意识到服务的重要性,而在这方面下足了功夫。此前,由中国标准化     

海尔:为用户满意而持续创新

尊敬的各位领导、各企业代表:大家好!非常感谢组委会能将"全国顾客最佳满意十大品牌"这份荣誉授予海尔,也正是有了在座各位领导、各位同仁对海尔一如既往的鞭策、支持,才能让海尔在顾客满意方面不断追求卓越、与时俱进。