服务创新 制胜市场

当前,在工程机械行业以客户为导向,以服务制胜的时代悄然来临,市场已经由产品制胜转为服务制胜。中国工程机械市场保有量已达到一定程度,企业间竞争的已经不仅仅是产品,而更趋向于服务。北京市三一重机有限公司短短几年内,在桩工机械领域迅速崛起,     

将服务进行到底

进入新世纪,伴随着国家新一轮经济发展战略的启动,在全国范围内掀起了大规模的城市改造和交通基础设施建设高潮,加之举世瞩目的青藏铁路、西气东输、西电东送和南水北调等4大工程的上马、这些都极大地刺激了工程机械行业的发展,工程机械的产销出现了前所未有的红火。2002年,工程机械行业的平均产销量增幅均超过30％,很多大型企业增幅更高。2003年上半年,尽管遭遇了“非典”等不可抗因素的影响,但是工程机械行业仍然保持了高速发展的态势。 经过10多年的发展,工程机械行业已经进入了营销时代,在新一轮激烈的市场拼杀中,工程机械产品的销售与服务已密不可分。用户购买的不仅是产品,更是服务。特别是随着工程机械产品同质化程度越来越高,企业间的竞争更多的是服务的竞争,进而是品牌的竞争。对于工程机械厂商来说,谁拥有良好的服务体系,谁就会在竞争中抢得先机。目前,部分国内工程机械企业先知先觉,提前构筑起良好的综合服务体系,市场占有率稳步提高。但是仍有很多企业没有转变“重销售、轻服务”的营销观念,由于用户不满意而导致厂商失去的不只是一件产品、一个客户,而是一批产品、一群客户。 事实上,在同用尸签订了工程机械购买合同之后,厂商能为用户所做的一切与厂商为了获得订单时所做的一切同样重要,因     

满意服务是怎样"炼"成的

当今时代，工程机械产品的销售与服务已密不可分，企业司的竞争更多的是服务的竞争、品牌的竞争。用户满意已成为企业生存和发展的关键，也是众多企业追求的目标。在产品同质化程度越来越高的今天，谁拥有良好的服务体系，谁就会在竞争中抢得先机。目前，国内一些工程机械厂商正在致力于构筑良好的服务体系，买施用     

产品服务战略是企业生存与发展的重中之重

大家都记得去年以来装载机的降价大战，如今是硝烟未散，伤痕累累，降价的是是非非，己被媒体炒得太多，但有一点谁也不能否认，这次降价战造成了几乎全行业亏损，既伤了和气，又伤了元气。所以，降价并非竞争的唯一手段，我们认为，市场发展到了今天，产品服务战略是企业生存与发展的重中之重。当世界跨入新世纪，中国面临加入ＷＴＯ之时，中国工程机械市场的竞争已到了非常“残酷”的境地。降价、赊销、租赁、先用后买等销售手段被各企业纷纷采用，且己发挥到了极至，但效果并不十分理想，企业仍感觉区力很大。企业的营销应是内部，容易受…     

价值引领 服务共赢——山推股份打造服务品牌

工程机械行业的竞争从产品、营销领域向服务领域延伸，服务成为企业品牌是否获得市场认可的关键要素之一，企业对服务的关注度明显提升，工程机械服务竞争成为新战场，各企业展开了一场提高服务水平的竞赛。山推工程机械股份有限公司（以下简称山推）凭借完善、系统的服务网络，依托先进的ERP、呼叫中心、GPS报警等信息管理系统，完善的培训体系，     

我为用户狂——专访中联重科工起服务工程师吴勇斌

在风云变幻的工程机械市场,谁漠视了用户的体验,谁就将面临真正的危机。用户是任何一个工程机械企业绝不敢忽视的存在,成千上万的服务人员不仅要掌握技术上的绝活,更要揣测用户的偏好与心思,潜心精研另一种营销——服务之道。在工程起重机领域,中联重科工起以"五星级服务"先行先试,在业内有口皆     

服务，创造更多价值——记石川岛中骏“全国服务巡检万里行”活动

在工程机械行业,由于设备使用强度大、易损件多等特点,服务一直是各工程机械制造商企业战略中的重要一环。近年来,随着中国工程机械行业的不断发展,企业之间的竞争也日渐激烈。随着追求产品差异化的难度越来越大,企业纷纷将更多的注意力转向了服务的差异化,服务因此也更成为了企业营销的重要支点。     

钻石服务 增值永恒——记2011年北京三一重机冬季服务品牌形象发布会

目前,中国工程机械行业的竞争焦点已经不仅仅是产品,而正趋向于服务转变。北京市三一重机有限公司(简称北京三一重机)短短几年内,在桩工机械领域迅速崛起,除了源源不断的产品创新,日渐完善的售后服务体系也成为其制胜市场、赢得信赖的关键。创新服务模式     

赞助营销崭露头角

作为广告主,谁都希望花最少的钱,达到最好的宣传效果。久居工程机械行业的人都知道,虽然工程机械与人们的日常生活休戚相关,但由于行业的相对封闭性和局限性,在几年前,工程机械类企业的形象很少出现在大众媒体上。随着整个行业的趋势看好和企业对自身品牌建设的重视程度加强,才使更多的人开始了解工程机械企业,特别是那些关注资本市场的股民们,对行业龙     

服务创造价值 塑造服务品牌

工程机械企业的竞争已经从产品竞争、技术竞争,上升到服务竞争、品牌竞争.以"服务为用户创造价值" 为主题的中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会2011年会于2011年12月10日在浙江杭州隆重召开.参会代表主要来自工程机械制造企业和施工企业,中国质量协会领导、分会领导、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授等出席了会议,建筑机械化杂志等多家行业媒体对会议盛况进行了报道.会议由浙江省建设机械集团有限公司协办.