ERP与CRM集成模型研究及设计

针对企业资源计划ERP与客户关系管理CRM系统信息集成问题,提出了一种ERP与CRM的集成模型。重点讨论了集成模型对企业库存管理的影响。     

Oracle“理顺”客户关系

记者陈丽羡报道“顾客就是上帝”,可如何搞好客户关系?Oracle自有一套,7月20日Oracle在京介绍了客户关系管理(CRM)观念,并介绍了其客户关系管理应用系统——CRM3i。据介绍,借助CRM一个机构可以获得对其客户的全面观察,从而使客户与机构的关系以及机构从客户身上得到的盈利都得到优化。通过Oracle的CRM3i,客户能应用Internet技术集中管理客户联     

以客户为中心的CRM体系结构

客户关系管理系统（CRM）是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提高了以业务过程分类为基础的，基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题，为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。     

基于CIF的银行分析型CRM系统的研究与设计

分析型客户关系管理系统（ACRM）的决策支持能力是CRM实施成功的关键。首先讨论了当前银行分析型客户关系管理数据仓库系统存在的问题,然后介绍了企业信息工厂（CIF）理论的原理、主要部件和对CRM的决策支持能力,提出了一种改进的三层ACRM体系结构模型,并从体系结构和决策支持能力两个方面探讨了基于CIF的银行分析型CRM数据仓库系统的设计与实施,最后讨论了其应用。     

工作流管理系统与CRM系统的集成应用

工作流管理系统与CRM（客户关系管理）系统的集成应用将会提升客户满意度和企业信息化总体应用水平。本文介绍了工作流管理系统（WFMS）概况及作用基于COM／DCOM组件技术开发的工作流管理系统IFlow，重点介绍了将工作流技术与移动通信公司客户服务系统进行集成应用的一个原型。     

流程驱动的客户关系分析系统的设计与研究

客户关系管理系统（CRM）的应用已经越来越普遍,分析功能的深化是客户关系管理的一大发展趋势,应用数据挖掘技术能够对客户的行为以及市场趋势进行有效的分析。设计了适合数据挖掘技术应用的客户关系分析系统,并提出了一种流程驱动的分析处理过程,支持客户关系分析评价系统功能的实现,使之既能满足系统的功能需求,又具有较好的灵活性和易用性。系统可以帮助企业理解各种客户行为模式,掌握市场发展趋势以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地。     

从ERP走向协同商务

ERP是企业资源计划;CRM是客户关系管理;SCM是供应链管理;BI是商业智能;EAI是企业应用集成.该文是讲述在电子商务时代企业的信息化将从ERP逐步向协同商务发展,和协同商务的架构以及实施.     

基于关系图提取算法的烟草销售客户关系管理的应用研究

展望客户关系管理,数据挖掘技术在其中起到了至关重要的作用,它可以挖掘出千万数据中的有用信息,企业才能对客户进行各类价值分类,然后预测客户的行为,从而做出正确有效的决策。在CRM应用中,基于数据挖掘技术的基础上,结合CRM系统的不足,为避免或减少客户管理系统因管理不到位而导致客户的流失,造成企业的损失,提出了客户关系图的提取算法,很好地分析了数据挖掘技术在CRM中的应用。     

数据输入仅点击3次——PeopleSoft CRM 8.8发布

2002年12月26日,PeopleSoft仁科对外宣布正式推出PeopleSoft CRM 8.8(客户关系管理8.8)方案。该版本不仅使用户界面更直觉化,同时其主要目的是缩短数据录入时间。据悉,在应用中创建一个新客户,点击3次即可。这更有利于提高Call Center的工作效率。仁科还将针对保险、能源及高科技行业的商业特性推出相关版本,以缩短实施时间。据了解,8.8版本是PeopleSoft自推出第一代的基于互联网架构产品以来最大的一次新产品发布;新方案融合了快捷、简便、灵活的特点,以求满足市场对客户关系管理技术的需求。PeopleSoft CRM 8.8配备了150多项新功能与技术支持,进一步增强了产品对客户服务应用方面的功能。 PeopleSoft CRM 8.8引入了三项全新业界方案,分别是:高科技业客户关系管理、保险业客户关系管理及     

商业银行客户关系管理系统初探

客户关系管理CRM不只是软件和科技,客户关系管理是一种企业经营策略,涉及到企业的各个方面。商业银行客户关系管理建设,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面,CRM软件系统仅是其中技术支持部分。商业银行应使用IT技术固化以客户为中心的管理思想,规划和实施一系列相关的软件系统,为实施客户关系管理搭建良好技术平台。     

分布式实时协同设计环境的研究

计算机支持的协同设计是适应分布式产品开发的设计方式。实时协同设计是协同设计的难点问题。文章提出了分布式实时协同设计环境的框架,研究了模型共享、协同设计agent、并发控制机制等关键技术,提出了基于Pro/E的实时协同设计环境的实现方法。     

基于决策支持的客户关系管理研究

基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法。     

基于数据仓库的银行客户关系管理系统的研究

介绍了数据仓库和客户关系管理系统的概念,分析了数据仓库应用的关键技术——联机分析处理和数据挖掘,指出基于数据仓库的银行客户关系管理系统是银行发展的必然选择。最后给出了基于数据仓库的银行客户关系管理系统的体系结构。及各部分工作的重点。     

Architecture of a semantic data integration system based on a semantically complete model and a semantically complete query language

The availability of numerous sources of structured data on the Internet poses the problem of their integration into a unified information space just as the unstructured data and weakly structured data sources are integrated in the framework of the WWW. The main requirement for such an information space is the simplicity of operation for the users that are not trained IT experts. The architecture of a system of semantic integration of distributed and heterogeneous data sources is proposed in the framework of a unified semantic access interface. The semantic nature of this interface lies in the fact that one can interact with such a system in terms of the concepts of the application domain completely ignoring the implementation details of the systems being integrated. The proposed architecture simplifies the users’ work, the integration process, and the development of user forms with a rich functionality including a semantic navigation between the forms. A distinctive feature of this architecture is that the system integration and the development of user forms are performed declaratively in the interactive mode without programming. The simplification of the users’ work with the system is achieved due to some special properties of the semantically complete model (SCM) and of the semantically complete query language (SCQL), which provide a basis for the system. A prototype of the system under study is briefly described. The prototype is implemented as a type of the client-server technology based on the SCM-SCQL.     

Integrated knowledge acquisition architectures

An architecture for knowledge acquisition systems is proposed based upon the integration of existing methodologies, techniques and tools which have been developed within the knowledge acquisition, machine learning, expert systems, hypermedia and knowledge representation research communities. Existing tools are analyzed within a common framework to show that their integration can be achieved in a natural and principled fashion. A system design is synthesized from what already exists, putting a diversity of well-founded and widely used approaches to knowledge acquisition within an integrative framework. The design is intended to be clean and simple, easy to understand, and easy to implement. A detailed architecture for integrated knowledge acquisition systems is proposed that also derives from parallel cognitive and theoretical studies.     

一类通用的适应性软件体系结构风格研究

研究并提出一类通用的适应性软件体系结构风格.通过对适应性软件体系结构的基本特性分析,抽取适应性软件体系结构的通用框架,建立基于多视图建模理论的集成化适应性软件体系结构参考模型,给出多视图模型的演化与映射规律.基于元建模和图转换理论,提出模型映射一致性算法.最后,建立了适应性软件体系结构支撑环境.适应性软件体系结构适用于复杂软件系统,特别是网络环境下大型、开放式软件系统的开发和实施.     

组建基于企业服务总线的电子商务集成系统研究

提出一种基于开放源代码Mule ESB和XFire的轻量级J2EE架构以组建具有SOA特性的电子商务集成系统.实现一个资源分销计划系统与遗留系统(ERP,CRM)的企业信息集成.研究了此架构关键技术的实施方法,使用JMeter进行了Web服务接口的性能测试.该架构具有实施效率高,易于改变、开发和维护的特点,降低了EAI的复杂性与成本,性能满足企业信息集成需求.     

基于产品线N-生命周期模型的集成化软件工程环境研究

为实现软件的工业化生产,我们对日渐成熟的软件产品线体系结构、构件技术和产品线开发方法进行了分析和研究,并借鉴现代工业生产体系和自动化生产方式,提出了基于产品线体系结构的软件工程过程模型--N-生命周期模型。以此模型为基础,提出了基于产品线开发过程模型的集成化软件工程环境模型和构架,并对此环境模型和构架的实实现进行了系统的理论、技术和配置研究。文中的研究思想和成果对于基于产品线的集成化软件工程环境研究具有一定的参考和借鉴作用。     

齿轮企业基于面向服务架构的应用集成框架与实现*

针对齿轮企业分布式异构应用系统的信息集成与数据共享问题,结合齿轮企业数字化和信息化的发展方向,深入分析了齿轮企业应用系统的集成运作模式;利用面向服务架构和Web服务技术,构建了齿轮企业应用集成框架,分析了集成框架的通信过程,在.NET环境下实现了应用集成框架的软件架构,并用准双曲面齿轮网络化制造的具体应用实例,来说明和验证了基于Web服务的齿轮应用集成框架的实用性。准双曲面齿轮网络化制造的成功应用,说明该应用集成框架是有效可行的,能够很好地满足齿轮企业信息集成与数据共享的需要。     

大型工业装置的计算机集成系统

提出一个基于集成软件平台的大型工业装置计算机优化控制集成系统，讨论了该系统的构成和各部分功能，以此为基础，开发了一个大型炼油厂常减压蒸馏装置的应用系统，并成功地进行了工业应用。