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在经历了2003年网络/系统管理、2004年ITIL概念的普及之后,2005年,IT服务管理将迎来一个新的潮流。这是记者从BMC在京举办的IT服务管理研讨会上得到的信息。从另外一个角度来看,由于ITIL(信息系统标准库)作为一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语它所提供标准的工作流程和规程,为企业进行ITSM(IT服务管理)找到了理论根据。而符合ITIL标准的ITSM工具也就成了企业关注的焦点。CA、BMC、HP、IBM等IT管理软件提供商纷纷推出各种举措,来普及ITSM工具的应用,势必使得ITSM成为2005年国内管理软件市场的主旋律。在这些厂商… 相似文献
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在许多大的行业与企业用户中,IT基础设施建设告一段落之后,IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。随着用户对IT系统的依赖性逐渐加强,IT服务管理(ITSM)的重要性越来越突出。因此,如何通过应用ITSM系统,实现IT管理的规范化和流程化,提高IT系统的可控性,提高IT管理的效率和质量,成为许多用户所关心的话题。国内诸如金融、电信、民航等行业中的许多企业,已经开始了这方面的实践。本报此次邀请到应用ITSM的企业代表建设银行新疆自治区分行高级工程师刘爱辉、中国南方航空股份有限公司计算机中心朱琳,以及冠群电脑(中国)有限公司技术总监赵大平、亚信学院院长王钧,一起就应用ITSM的先决条件是什么?用户对ITSM的理解程度如何?怎样选择满足实际需求的ITSM系统?应用ITSM时如何制定合适的流程?应用ITSM应从哪个部分入手?怎样确定ITSM的应用效果?企业应ITSM的困难还有哪些?等问题进行探讨。 相似文献
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为帮助众多CIO解决信息化设备、系统的集成和整合等问题,中国惠普产品技术与专业服务集团运维服务事业部在中国首次引入了集成运维管理服务(ISM)。惠普将作为单一接口,向客户提供跨厂商产品平台的全面IT系统支持与管理服务。据中国惠普运维服务事业部企业解决方案部应用管理经理苗勇介绍,此方案能帮助客户在保留服务管理控制权的基础上,有效优化IT服务成本、分散系统风险、规范运营管理、降低人员流动,最终确保客户的跨厂商产品架构的IT系统运营效率达到最优,有效满足企业的IT系统发展需要。从某种角度上来说,还可以释放用户的IT部门… 相似文献
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业务服务管理(BSM)是近年来人们在谈论IT运维管理时被频繁提及的概念。那么,何为BSM?它与另一个在市场上耳熟能详的概念IT服务管理(ITSM)的关系是怎样的?中国BSM解决方案市场现状如何?…… 相似文献
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走近IT服务管理 总被引:1,自引:0,他引:1
IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。 相似文献
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当前信息系统已成为企业生产、经营、管理、决策不可缺少的技术支撑平台。传统的信息运行维护方式已经不能满足企业IT运维的需要,信息运维工作亟待流程化、标准化和专业化。本文主要描述企业如何结合ITIL最佳事件,引入ITSM管理思想,通过建设IT服务台,逐步落实流程为导向、客户和业务为中心的方法,通过整合IT服务与组织业务,保障企业信息系统及信息网络安全可靠、稳定高效的运行。 相似文献
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IT服务管理(ITSM)在国内已经热了两三年,就在越来越多的IT专业人士认识到ITSM的重要性时,IBM却在近期提出要将ITSM中的“IT”去掉,改成“SM”(服务管理)。 相似文献
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虽然ITIL(信息技术基础设施库)已经成为IT服务管理的最佳实践,但它只告诉了CIO们需要做什么,却没有告诉他们具体的实施方法,9月9日,在“IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会”上,IBM重点推出的ITSM(ITServiceManagement)就把ITIL书本上的流程变成可实施的流程。IBM软件集团TivoliSoftware事业部应用管理副总裁JamesChong说,目前IT部门的角色正在由以技术为中心,转变为以业务为中心,并把IT作为一种服务提供给业务部门。为了提高服务水平,优化管理流程、提高管理效率、降低管理成本就显得尤为重要。那么ITSM到底是什么呢?Ja… 相似文献
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针对在企业互联网技术(Internet Technology,IT)运维管理实际应用中传统平台存在服务响应延迟时间较长、响应性能较差的问题,提出了基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)的企业IT运维管理服务平台。采用ITIL搭建由集中监控、IT资产配置、IT操作审计、流程管理以及集成展现5个功能层组成的平台总体架构,并在软件方面设计了IT运行数据获取、数据存储以及运维管理3个模块。该服务平台采用数据库技术管理IT运维数据存储,并根据IT资源配置可靠度评价IT运行状态,生成运维管理报告。实验证明,设计的平台运维管理服务响应平均延迟时间为0.17 ns,响应性能良好,在企业IT运维管理方面具有良好的应用前景。 相似文献
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食品流通追溯信息系统可实现一定区域范围内食品流通的过程跟踪与追溯。IT服务管理(IT Service Management,ITSM)结合信息系统管理活动中的变更、资产等管理内容,由服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,从而提高组织系统运行维护支持的能力及水平。运用ITSM技术,规范追溯系统运行工作,为食品流通追溯信息系统应用推广提供决策支撑数据,使食品流通追溯系统的管理者全面了解食品追溯系统的运行和管理的情况,从而保障该信息系统的稳定运行,为食品安全监管提供有力支撑。 相似文献
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随着信息化建设地深入,IT服务管理(ITSM)已成为企业战略管理中很重要的一个方面。因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营,其中包括Help Desk系统。本文主要对桌面帮助管理系统进行详细的需求分析和系统设计。 相似文献
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IT服务管理(ITSM)是以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。它在信息化建设中的实际应用,已经有大量的最佳实践,并形成了较为成熟的方法论体系(如ITIL,信息技术基础设施库)。 三种方法,按需实施 从应用过程看,在信息化建设中应用ITSM,具体来说就是参照ITIL的 相似文献
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美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)日前宣布与我国旅游企业携程旅行网正式签约,双方将通过实施FrontRange的ITSM服务管理套件方案,来提高携程旅行网IT部门的风险控制能力。FrontRange的产品专门针对中型企业或分布式的大型企业而设计。FrontRange已经为全球80个行业的超过13万家公司和170万个用户提供了IT管理和客户关系管理的解决方案。 相似文献
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IT服务管理的实施方法 总被引:3,自引:0,他引:3
IT服务管理(ITSM)是以流程为导向,以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。它在信息化建设中的实际应用,已经有大量的最佳实践,并形成了较为成熟的方法论体系(如TTIL,信息技术基础设施库)。 相似文献
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由于企业资产一体化管理平台资产信息管理模式较为落后,导致管理平台数据承载量与用户承载量较低,因此提出基于互联网技术(Internet Technology,IT)运维视角的企业资产一体化管理平台。首先,优化平台的硬件框架,完成数据服务器与业务服务器的选型。其次,采用资产卡片的方式管理采集的资产信息。再次,构建资产数据IT字典,应用IT服务管理(Information Technology Service Management,ITSM)流程处理技术,使其形成闭环资产信息管理流。最后,将生命周期理论应用于资产管理,从而实现一体化管理。测试结果表明,该平台可有效提升平台数据承载量与用户承载量。 相似文献