论顾客满意调查中的几个问题

本文着重论述了顾客满意调查的意义、内容和过程,以及对调查中的几个问题进行了探讨,提出了相应的解决方法.     

电信经营决策支撑系统方案

电信运营商的服务将由规模转向定制,针对每一细分顾客群的特殊需要而进行的顾客化生产将不可避免.如何就各种市场策略的制定需要,通过系统实现快递的、准确的数据分析和统计信息的支持,是文章要重点论述解决的问题.     

网络时代顾客关系管理的法律思考

顾客关系管理在网络时代发展中逐渐出现的各种问题迫切需要得到解决。企业面临着诸如管理问题、网络传输问题、顾客的反馈问题和顾客的隐私安全问题等多种法律问题。运用合理的技术并加强管理来保障顾客关系管理的实施，最终才能达到企业利益的最大化，另外逐步健全网络信息安全技术和法律法规才能最终使顾客关系管理在网络时代顺利的发展。     

服务价值链管理改善电信业传统职能型服务

对电信企业来说。持续地拥有顾客是实现健康发展的根本,而持续拥有顾客的前提是为顾客创造价值。如何为顾客创造价值？本文通过建立和分析企业的服务价值链,为解决这一问题提供基本的思路。     

QC小组在企业管理中的应用与实践

该文结合笔者单位开展QC小组活动实践,阐述了QC小组已从最初的为生产一线或服务一线解决质量问题,延伸到了企业管理的方方面面.QC小组已成为企业解决产品质量问题、改进产品质量,提高管理水平,持续向顾客提供优质产品和优良服务的重要且有效的手段之一.通过QC小组活动的持续开展,对于一个企业深化质量意识、提高工作效益、促进内部沟通、提升企业核心竞争力等都能起到极大的促进作用.     

维修员工数量配置的优化模型

为解决由于维修员工的数量设置不当,造成人力资源利用率低、成本高的问题,基于排队论原理,采用数学建模方法对维修部门在单位时间内到达的顾客数和安排的维修员工数进行了分析.维修部门的工作情况为:多服务台对多个顾客进行服务,服务时间为随机型,输入过程为平稳型.通过分析,建立数学模型,排队模型采用M/M/c/∞/∞模型.首先对维修部门进行初步调查,了解顾客对排队的感想及维修员工设置的基本数据,然后利用模型分析计算出员工数量分配的最佳方案.通过数学建模,更好地利用了维修人力资源,也可应用于其他维修部门的员工数量配置.     

企业QMS业绩的重要测量手段--顾客满意调查

简要说明顾客满意度对公司经营的影响,指出顾客满意度调查中存在的问题,并介绍了正确的顾客满意度调查、统计方法.     

顾客放弃网上购物5个主要原因

顾客找不到他们所需的东西,完成购物过程的时间过长,觉得你的网上商店不安全等,解决好这些问题,你就能使顾客顺利购物而不会使公司失去商机。     

让购买你的产品成为顾客的消费习惯

顾客为什么购买?顾客如何购买?2个看似简单的问题,却考验着上至企业领导、下至一线销售人员的智慧.美国品牌和竞争定位领域权威乔·卡洛威在其新著<当购买成为习惯:让顾客离不开你的N个理由>给出的答案很简单:让购买成为顾客的习惯.     

顾客关系的理论研究与实践运作剖析

在服务经济居于主导地位的今天,顾客关系问题日趋成为理论界和实业家们关注的热点。本文在文献回顾的基础上,试图对顾客关系的性质与特征、企业和顾客如何进行更为合理的顾客关系模式的双向选择以及什么是长期忠诚的顾客关系的驱动因素等一系列问题进行全面综述和详细剖析,并就企业实践层面上顾客关系运作的现状作了分析,同时指出了所存在的问题。