工程机械服务外包 初露锋芒

工程机械产品的使用特性,决定了其售后服务的重要性。产品一经投入使用后,售后服务便成为制造商、代理商、租赁商、用户共同关心的问题。近年来,受其他行业的服务模式启发,众多维修企业将"服务外包"模式引入到工程机械行业行业中来。     

工程机械制造商如何进行系统化与制约化管理

曾有某工程机械行业专家预言,未来工程机械市场竞争的关键不在于工程机械制造商能提供出什么样的产品,而在于制造商在提供产品后附加服务的多与少。对于工程机械行业,售后服务是提高工程机械设备附加值的有效途径之一,并且售后服务也已成为工程机械营销中重要的一张牌。售后服务涵盖了工程机械产品销售以后的质量保障、维修保养服务、     

易新乾：工程机械的服务外包大有可为

工程机械产品的使用特性,决定了其售后服务的重要性。产品一经投入使用后,售后服务便成为制造商、代理商、租赁商、用户共同关心的问题。如何确保工程设备在一个完美的售后服务保障体系下正常运转,为投资者创造效益7这成为多年从事工程机械维修业研究的中国工程机械学会维修工程分会副理事长易新乾教授一直思考的课题。     

团购进行时

看了这期的封面文章,对团购有了新的认识。团购这个词语也是在近几年流行起来的。对于工程机械行业来说,从2009年开始,工程机械的产能迅速扩张,参与竞争的主流工程机械制造商,尤其是国内的工程机械制造商强大的实力得以显现,随之竞争也更加激烈。各主机制造商、代理商使尽浑身解数积极抢占市场,团购促销的方式应运而生。工程机械行业的团购不同于其他的商品,涉及到的金额较大,牵扯的人员较多,售后服务时间较长,所以用户要对团购活动保持清醒的认识。     

制造商关注代理商的哪些资本？

随着近几年中国工程机械行业的快速增长，不论是制造商还是代理商均得到了相应的发展，工程机械代理制也日趋规范。越来越多的制造商完全走向代理制，选择优秀的代理商、对区域代理商重新整合的态势越来越明显。制造商选择什么样的代理商，代理商又如何更好地吸引制造商也是业内人士普遍关注的问题。     

追求卓越服务是企业永恒的主题

随着工程机械行业的发展,服务工作日益受到工程机械制造商和用户的重视,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至提升到品牌战略的高度来看待,尤其在产品技术和质量趋同化的情况下,售后服务已经成为用户购买产品时的一个重要选择依据。为此,各个制造商对产品的售后服务的投入越来越大,从2006年底开始装载机行业就掀起了一幕服务升级大战。     

存量市场下代理商组织结构的再设计

正旺季促销售,淡季讲管理,谁能够真正把管理水平提高,谁才能更有把握看到工程机械行业下一个春天。自2012年以来,工程机械行业进入了"行业的冬天",在这个冬天里,影响最大的莫过于行业价值链中承担市场、销售及售后服务角色的各家品牌的代理商们了,有很多代理商纷纷倒下,剩下的代理商也受到了行业上下游及各方利益相关者的诸多"为难"与挑战。银行、融资租赁公司面对行业的冬天收起了笑脸,银行贷款变得更加困难;制造商很难共患难,"先还我钱,别的不管,实在不行交出代理权";客户欠款则更有理由了,"代理商财大气粗,欠点钱,没事的";当需要法院维护正义的     

基于提升顾客满意度为核心的服务创新

随着中国工程机械行业的发展,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待。本文就工程机械售后服务的重要性及现状进行了分析,针对影响工程机械顾客满意度的人的因素、设备因素、商务因素、服务因素、环境因素与沟通因素等,对以提升顾客满意度为核心开展服务深化与创新的具体对策进行了阐述。     

2004营销盛典

2004年11月13日,南京国际会议大酒店。能容纳250多人的会议大厅里聚集了来自全国各地的制造商及代理商精英。怀着共同的信念,人们走到了一起;为了共同的理想,大家畅所欲言。而这一切都源于一个原因,那就是对工程机械行业的热爱,对代理商委员会的期望。 回想,2003年10月12日,同样的场景,同样的热情。中国工程机械代理商有了自己的家园--中国工程机械工业协会代理商工作委员会诞生了!那一刻,神圣的使命感便赋予了这里的每一个人。 1年的时间,倏忽而过。然而2004年对于中国工程机械行业而言,却是不平常的一年,经历了市场飙升时的欣喜,也经历了市场下滑时的寒风凄雨。如果把工程机械行业的发展比喻成一篇乐章,那么2004这个休止符之后的音阶,将更耐人寻味。 在这样的时刻,"中国工程机械第二届营销高峰论坛暨2004年中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会"的召开也变得意义非凡。 大会以"和衷共济渡难关"为主题,围绕业内人士共同关心的话题:国家宏观经济政策走势及对工程机械行业的影响、企业信用管理与风险控制、市场经济下代理商资金链的管理、制造商如何与代理商共渡难关等问题进行了深入探讨。60余家制造商代表和160余家代理商代表出席了本届大会,并联合发起了《中国工程机械代理商诚信宣言》。中国工     

基于提升顾客满意度为核心的服务创新

随着中国工程机械行业的发展,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待.本文就工程机械售后服务的重要性及现状进行了分析,针对影响工程机械顾客满意度的人的因素、设备因素、商务因素、服务因素、环境因素与沟通因素等,对以提升顾客满意度为核心开展服务深化与创新的具体对策进行了阐述.     

柳工引领行业服务潮流

随着工程机械行业的发展,服务工作日益受到工程机械制造商和用户的重视,越来越多的制造商将售后服务作为企业发展的一个重要环节甚至提升到品牌战略的高度来看待.尤其在产品技术和质量趋同化的情况下,售后服务已经成为用户购买产品时的一个重要选择依据.为此,各制造商对产品售后服务的投入越来越大.     

行业化，定制化，专业化的服务

CCMMRC整合全行业各专业领域的实际经验导深厚的行业知识。为了协助中国工程机械行业内企业应对日益艰巨的特殊挑战,我们的各项咨询业务,植根于中国大陆广袤复杂的工程机械区域市场,联合业内的核心代理商与制造商,对中国工程机械行业的财富创造模式提供特殊的洞见,我们建立了专业的知识库和统计信息库,以提供卓越的客芦服务。     

中国工程机械工业协会工程机械租赁分会2008年年会暨中国工程机械租赁行业发展论坛在西安举行

2008年10月29-31日,中国工程机械工业协会工程机械租赁分会2008年年会暨中国工程机械租赁行业发展论坛在古城西安举行,出席会议的有中国工程机械协会租赁分会的理事、副理事长单位和协会会员代表逾150人,覆盖工程机械行业制造商、代理商、供应商以及融资租赁企业.     

建立营销办事处及综合评估体系的研究

随着工程机械市场需求的不断扩大,工程机械制造商们纷纷在国内各大城市建立真营销办事处,并陆续将代理权授予当地的代理商。这无疑推动了整个中国工程机械行业的发展。工程机械企业生产经营规模的不断扩大,亟需制造商对其办事处和代理商,建立一套完整科学的评估体系,以保证企业营销工作的顺利开展。     

中国工程机械售后服务现状及其分析(上篇)

随着中国工程机械行业的发展，作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，售后服务日益受到工程机械制造商和用户的重视，越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待，尤其在产品技术和质量趋同化的情况下，售后服务已作为用户选择购买产品品牌时的一个重要依据。     

开启代理商财富新境界——增值服务

目前，中国工程机械代理模式主要是三位一体，也是人们通常所说的“3S”店，主机销售、售后服务和配件供应。这几年能有效地贯彻三位一体的代理商，也就是制造商比较满意的代理商。但是，据我了解绝大多数的代理商年度利润的80％都来自于主机销售。因此在宏观调控来临，     

用户如何看待代理制?

制造商也好,代理商也好,所面对的最终顾客是工程机械的使用者。中国工程机械行业的代理制推行了几年,究竟对行业起到了什么样的作用,用户是最有发言权的。为此我们对业内500名用户进行了问卷调查。     

超链接

正月度亮点营销后市场大会举行10月28-30日,2014中国工程机械营销后市场大会在苏州召开。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条,让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流,汇聚各方资源优势、思维优势,以期实现中国工程机械行业的转型升级和持续健康发展。斗山率先发布《代理商后市场综合运营指导书》为提升代理商后市场综合能力,指引后市场业务的发展,     

以先进的服务模式架构启动后市场——专访山东交通学院工程机械研究所所长张铁教授

对于行业企业而言，优秀的服务需要优秀的售后服务人员来实现，建立一个怎样的售后服务人才培养体系能快速培养出售后服务人才，成为每个企业、每个代理商的艰巨任务。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕如何培养一名优秀的售后服务人员各抒己见。张铁教授提出的“先进服务”观点新颖明晰。     

2013年1月中国工程机械市场指数发布

中国工程机械市场指数(China Construction Machinery Market Index,简称CMI)是中国工程机械市场调查研究中心进行的中国工程机械产业监测体系的核心指标之一,CMI涵盖着生产与流通等领域,监测对象涵盖制造商、代理商和用户等群体,对中国工程机械行业市场的监测和预测具有重要作用。