快修+免费 华硕推出“2+2”服务新概念

华硕电脑继在国内率先推出笔记本两小时快修以后又推出重大动作:对笔记本推出两年免费保修售后服务,对业界同行是一种挑战。 目前计算机生产厂家对笔记本电脑保修期均为一年,华硕电脑自2002年3月1日起领先业界推出全系列笔记型电脑两年免费保修的承诺,这是业界第一家提供产品两年保修的笔记本电脑专业厂商,再次表现出华硕一贯秉持的“令人感动的服务”。 这同时显出华硕对其产品品质的信心。这项保证让消费者所购买的华硕笔记型电脑“加值不加价”,用同样的价格您不但拥     

黄金服务引领韩流——好帮手D106平台产品两年免费保修

近日，广东好帮手电子科技有限公司正式宣布D106平台高清晶彩数字屏DVD产品实施两年免费保修政策。两年免费保修政策的实施不仅标志着好帮手电子成为了汽车影音电子行业首家采用两年免费保修标准的企业，更标志着好帮手电子在全国各省设立办事处、全国百家维修站之后服务竞争领域上的又一次飞跃，同时也是好帮手电子为广大消费者带来的又一次福音。     

硬件被迫升级？我是一万个不同意

进入了“服务时代”后，很多电脑厂商都强调产品的“保修”，告诉消费者如果电脑坏了可以获得什么样地维护，好让消费者买得放心。通常大部分产品的保修期是一年，某些产品也会有三年、五年，乃至“终生”的保修服务。不过这种硬件的保修，在硬件升级更换频繁的今天，很多时候却容易变成笑话。笔者以前有一台AMD第一代K７－６００CPU的电脑，用的是特殊的SLOT－A规格主板，两星期前电脑开机就一直出问题，打开主机机箱一看，主板电容脚座部分严重氧化，看样子是无法自行处理了。这台电脑的主板以前也换过一次，时间大概在一年前左右，…     

华硕:2+2的承诺

华硕笔记本电脑售后服务又有大举措——华硕电脑公司承诺:自2002年3月1日起推出全系列笔记本电脑的两年免费保修。这是华硕电脑继率先推出笔记本电脑两小时快修以后又一重大动作,也在业界引起了强烈的反响。 对于这次新的售后服务举措的意义,华硕服务中心总经理柏建华告诉记者:“华硕推出两年免费保修售后服务,意义重大。首先是免费,一个企业如果没有很大的把握是不敢做如此承诺的。其次,保修是指在一段时期内厂家免费提供售后服务,在此时间内,用户按照产品说明书正常使用的产品如果出现质量问题,厂家会提供全部的免费维修和零件更换,用户不必再     

服务胜过一切

如果说“产品是商家立命之本”,那么“服务则是商家的生存之源”。随着消费者的消费行为越来越理性,在关注产品性能的同时,完善的服务成为消费者购买产品的重要标准。IT服务随着产品的不断成熟也在逐步完善,从表面到深入,从平面到立体,从整体化到个     

贵乎传承 志向共赢——创维车载主机差异化模式发展启示

从便携到车载、通用到专用,国内车载主机行业发展渐八佳境,但在专用机产品日趋同质化,行业利润摊薄后。价格战便成为悬在行业头顶的一支“达摩克利斯之剑”。在市场观望气氛渐浓的大环境下,创维今年却逆势突起,在产品结构、渠道建设及品牌推广上频频发力。引起同行及媒体的巨大关注。从2005年起。创维进入车载主机领域的探索和积累已逾4年,在行业发展遭遇瓶颈时,     

服务管理：ERP、CRM后的“特种部队”

企业之间服务的竞争正在成为竞争的焦点。于是,服务在逐步成为企业获取利润主要来源的同时,如何开展“服务管理”被越来越关注。如何确保企业“无处不在的服务”等服务理念真正落实到可量化、可感知,使无形的服务“有型化”,使不可与产品分离的服务生产率逐步提高,已不再是嘴上功夫,而是一场真枪实弹的革命。     

“方法决定效果”——就“2001年中国IT产品用户服务满意调查”访中国电子信息产业发展研究院（CCID）柳纯录副院长

无论“服务就是产品”,还是“产品就是服务”都说明IT企业竞争战略已从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要手段之一。单纯听取厂商服务宣传和服务承诺,抑或是部分地了解消费者的主观看法,都只能是对产品用户服务满意度的片面与草率的判断。只有第三方以“科学、客观、公正”为原则,在随机抽样的基础上综合运用多种调查方法和规范的评估指标,才能全面了解用户服务需求,客观评价用户服务满意度,科学评估厂商服务体系。基于引导消费者购买行为,支持厂商整合营销之目的,中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办的一年一度“中国IT产品用户服务满意度调查”再次拉开了帷幕。为了充分了解本次活动,笔者采访了“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目领导小组总负责人——中国电子信息产业发展研究院柳纯录副院长。     

小屏换大屏能否换出大市场——国内大屏幕主机发展现状的调研与分析（一）

最近,大屏主机成为市场热点,不管是厂商还是渠道,都对大屏主机寄予厚望,为此,本刊就大屏主机目前的发展现状和产品现状进行了调研,并组织了本次专题。本次专题分为两个部分,一个部分是基于大屏主机目前现状的调研分析,另一部分是基于测试产品的产品解读。编辑部希望本次专题能够抛砖引玉,引起业内外更多人的关注,共同探讨大屏主机对未来车载行业走势的影响。     

惠普:提供三阶段不同服务

惠普在用户购买前、中、后三个不同阶段提供特点各异的“金牌”服务:购买使用产品前的“系统集成与安装金牌服务”,为非IT用户免除了产品使用初期的生熟所带来的不便;而在整个产品使用周期内,除了一般厂商所提供的“保修升级”服务外,惠普还增设了“清洁保养金牌服务”;即便超出了保修期限,消费者也可以通过购买惠普“保修延长金牌服务”来保证继续享有相应的服务内容。此外,针对用户不同需求来定制不同类型的服务品种,也是惠普金牌服务的特色之一。惠普的金牌服务在全国范围内拥有庞大的支持网点。对用户而言,能在身处偏僻之地快速、便捷…     

和谐关爱春风行 TCL电脑百城千店远程服务体验月启程

随着笔记本市场竞争格局的变化以及消费者观念的成熟，市场开始从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变，服务竞争力成为笔记本企业在新竞争时代中决胜的重要筹码，TCL电脑远程服务以差异化的服务模式构筑了一种新的竞争优势。     

数字灵感触手可得方正卓越影音王E--分体式家用电脑

随着国内家用电脑市场从快速成长期转向成熟期在产品竞争日益激烈的同时，消费者也更加趋向理性化消费——人们从最初的关注产品品质，发展到注重产品的应用体验。方正科技最新推出的卓越影音王E就是一个非常好的佐证，它凭借炫目时尚的外观，与主机分离的桌面化功能控制设计，获得了业界权威的“iF中国设计大奖”——Offical Winner!     

800直通好帮手

好帮手公司一直非常重视产品的质量及客户服务,从公司成立之时起,售后服务队伍就同步组建,目前已在全国三十多个大中城市设立了专门的客户服务网点,为客户和消费者提供及时的、贴心的服务。好帮手公司对产品承诺：“一年保修,终     

IT后竞争时代服务为王 航天信息提前施展“种子”力量

随着IT行业竞争不断加剧,IT企业面临着越来越大的挑战。在以有形产品满足客户需求的基础上,借助无形服务提升企业优势价值,赢得客户的青睐与信赖,将成为逾越对手的重要竞争力。相比大部分企业先偏重技术产品而后向服务型跨越的行进道路,多年深耕“金税”、“金卡”、“金盾”等国家重点信息化工程的航天信息股份有限公司,从成立之初就采取了技术产品和服务并举的商业发展模式。     

中国管理软件告别“快钱”时代

“快钱”模式,是管理软件鲜明的成长特征,也是软件厂商原始积累的典型手段。靠着前卫的产品概念,并不断变化产品类型,大部分厂商都赚到了第一桶金,也让管理软件初见规模。但是,随着客户对需求的逐步清晰,对产品要求日益提高,靠赚“快钱”的软件公司开始逐步被市场淘汰;与其相对应的,从一开始就冷静看待这场“游戏”的少数软件企业一直关注中国企业的需求,并与客户一起成长,在成功消化国外产品模型的基础上结合中国企业的管理特点,认真研究行业需求,并不断创新。今天,这些企业渐渐浮出水面．并牢牢把控这各自潜心经营多年的领域。     

音箱行情

如今的消费者在选购音箱产品时，已经开始不再只注重产品的性能以及价格等因素了，更多的则是将音箱的外观作为重要的选购方向。目前市场上大多数音箱产品的外观，已经开始向时尚靓丽、简约大方等方向设计，一款好的音箱应该从“内”到“外”都体现出较高的品质。近日，一直推行“音箱艺术”设计理念的盈佳，就有一款“色艺价平衡”的E-199Ⅱ音箱在市场上受到很大关注。     

“1小时快修”激增至75家——爱普生倾心打造品牌服务

日前,记者从爱普生(中国)有限公司获悉,经过精心周密的准备,爱普生“1小时快修”服务在全国范围内展开。在爱普生的百余家授权服务中心里,能提供“1小时快修”服务的由最初的11家激增至75家,并于11月底全面启动。此次扩展的快修服务覆盖了全国的31个省和直辖市,爱普生的服务“提速”风正暖暖地吹遍南北东西。     

“超解像”让平板电视物尽其用

平板电视对于家庭消费者来说,始终不是一个"小投资";现阶段,随着平板电视消费的迅速普及,消费者对产品质量的关注也越发重视。据中国电子商会消费电子产品调查办公室数据显示:从2007年初到2009年1月,在城市消费者家庭已购买的平板电视中,出现故障的比率明显提升,现已达到10.4%,平板电视产品可靠性差的现状已经开始引起整个行业和平板电视制造企业的重视。     

“超解像”让平板电视物尽其用

平板电视对于家庭消费者来说,始终不是一个"小投资";现阶段,随着平板电视消费的迅速普及,消费者对产品质量的关注也越发重视.据中国电子商会消费电子产品调查办公室数据显示:从2007年初到2009年1月,在城市消费者家庭已购买的平板电视中,出现故障的比率明显提升,现已达到10.4%,平板电视产品可靠性差的现状已经开始引起整个行业和平板电视制造企业的重视.     

水货也保了

记者了解到,IBM与富士通对笔记本电脑实行的全球联保政策为:只要是自已公司的指定产品,没有任何先决条件,可以在全球任何维修点,按照保修条件保修。当然,对于用户来说,这是一种非常好的服务,也是竞争和自由移动带来的新产品附加服务。全球联保不再关注产品的销售地,只针对产品型号,使得那些从非法渠道进入市场的笔记本电脑也开始享受联保服务。这是否等于,给水货放水。联保与水货不相干记者向IBM公司询问这一问题。IBM(中国)PC部负责公关的王锦红向记者简要的做出以下两点解释:(1)并不是所有IBM笔记本电脑都享受全球联保服务,