稳定老客户，物色新客户 进补CRM五原则

我国保险业全面开放和自身体制改革的深化，保险业的经营理念正在由以保单为中心向“以市场为导向，以客户服务为中心”转变，其竞争正在从产品竞争转向服务竞争。如今各保险公司都在不同程度地加强客户资源系统的建设及其他与服务相关应用的开发，信息系统建设也正在走向整合。     

Telco2．0式的网络运营和管理模式

面对来自各方面的激烈竞争和市场饱和的压力,传统电信运营商正在努力寻找突破途径,以实现从网络业务提供商到多媒体业务提供商角色转换。为了达到这个目的,KT正在重新审视以语音为中心的业务模式。并为传输有QoS保障的多媒体业务部署下一代网络。为了低成本地实现转型,现有的“面向稳定性”的网络运营和管理,在多媒体和融合业务环境下正在向“面向业务”和“市场驱动”的网络运营和管理转变。     

数据仓库起热潮之应用篇

几年前,企业为确保竞争优势纷纷开始导入数据仓库。准确的信息分析、快速的决策支持和密切的顾客关系,是决定现代商业成败的关键,也是技术竞争的焦点。在这种激烈竞争的形势下,导入数据仓库的“热潮”迅速从金融、服务、电信业扩大、延伸到制造业。数据仓库是企业决策支持的支撑技术。随着时代的进展,数据仓库导入的周围环境也发生了一些变化。进军 CRM现在,商业市场正在从过去的以商品为中心的“推销市场(MassMarketing)”转向以顾客为中心的“关系市场(Relationship Marketing)”。“推销市场”仅是面向商品/服务的市场,所以在高收益商品和服务的持续开发方面是有局限的。而在“关系市场”中     

立足于创造性思维与实践能力培养的服装设计专业“项目设计”课程改革研究

针对现有服装设计专业“项目设计”课程存在的问题,根据服装产业市场发展的新趋势,提出立足于创造性思维与实践能力培养研究该课程内容及课程体系结构设置等方面的改革思路与举措。改革强调以学生为中心。培养创造性思维与实践能力相结合的复合型人才,以互动式教学与启发式教学为核心,促进由“以教师为中心的知识传授方式”向“以学生为中心,激励自己去发现和创作的教学方式”转变。并经初步改革的教学实践证明该课程的改革是可行的。     

在信息化系统中部署和应用Forefront

从2005年开始，ABC公司的高层意识到市场已由单纯的“商品竞争阶段”转为“客户竞争阶段”。在商品不断同质的趋势下，为客户提供服务、为客户创造价值，才是企业的核心竞争力。因此他们选择了实施ERP、CRM和协同办公系统来帮助实现细分市场。     

激打竞争三步曲——俯瞰彩色激光打印机市场

自1984年HP制造出世界上第一台台式激光打印机以来,激光打印机的市场空间不断拓展。仅就中国而言,它的市场份额已从1996年的10％上升到2000年的20％。 目前,彩色激光打印机的竞争基本上可以分为三个阶段:首先是基于技术的竞争,这是产品成长期最主要的竞争;进而,随着技术的扩散,竞争拓展到耗材等互补产品方面的竞争;最后,市场进一步成熟,竞争演变成系统解决方案和品牌的竞争。这种竞争的演进是产业走向成熟、企业不断拓展利润空间的需要,同时也体现了需求从以产品为中心到以应用为中心的变迁。笔者认为这“三步曲”是彩色激打市场竞争格局演变的基本规律。     

客户关系管理在计量管理软件中的应用

随着经济全球化和信息技术的发展,部门间竞争日趋激烈,管理者越来越意识到将经营理念从以传统的产品或市场为中心转向以客户为中心的重要性。那么如何整合客户资源、抓住现有客户、发掘潜在客户？在单位原有的计量管理软件的基础上开发一套客户关系管理系统,对现有的业务数据库进行挖掘,建立一套客户满意度指标体系和模型,对客户满意度进行测量,不失为一种好的选择。     

打造IT服务“奥斯卡”——‘＂2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目介绍

一、目的与意义 信息技术的飞速发展,IT产品的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈,正推动着企业竞争战略从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。与此相适应,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要的手段。在连续三年成功举办“中国IT产品用     

有“女”不愁嫁

背景:嫁“女”不易 随着现代化企业生产技术突飞猛进的发展,企业生产能力的不断增强,市场形势由卖方市场转向买方市场,企业面临越来越大的竞争压力。谁最了解市场,谁按市场的需求组织生产,谁就能够在市场中销售出自己的产品,就能够在竞争中立于不败之地。因此,企业越来越重视销售在企业中的作用,生产为中心逐步向销售为中心转变。     

商务办公无限自由——联想开天6800商用PC

毋庸置疑,今天的中国企业正处在一个前所未有的机遇与挑战并存的市场环境中。一方面,中国经济的高速增长和广阔的市场空间为企业勾画了一幅美好的发展前景,另一方面,伴随着全球经济一体化的曰益深入,中国企业也将越来越多地面临着如何在这种国际化的竞争中生存、发展的压力。显然,在这种态势下,企业怎样才能使自己的产品赢得客户的认可就成为取得竞争优势的关键,这也是为什么”以客户为中心”、“以     

基于 Siebel CRM 的电信业务的设计与实现*

随着企业的发展、信息技术的进步,以“客户为中心”的口号成为众多企业的经营理念;客户就是市场,逐渐成为企业竞争的唯一导向。针对传统客户关系管理系统的不足,利用Siebel系统在CRM 中的优势,设计出电信业的客户关系管理系统（CRM ）;利用Siebel CRM系统对其它系统的强大的支撑,实现电信业的系统集成,完全实现电信业的自动化经营;最终实现电信业的“以客户为中心”的理念,达到电信业存量经营的目标。     

医院信息系统建设实践探析——从滨州市复退军人医院信息系统建设谈“以病人为中心”的现代医院管理模式

滨州市复退军人医院是一家实力雄厚的医院。业务范围辐射华北地区。为加快医院系统的信息化步伐，提高医院的管理水平和医疗水平．增强在同行业中的竞争实力．建设和完善滨州市复退军人医院信息系统变得十分必要。医院信息系统系统建设的主要目标是：克服现有的以财务为中心的核算型医院信息系统的不足，实现以电子处方、电子医嘱为核心的医疗信息系统：支持以病人为中心的全过程医疗服务和各医疗服务环节质量优化和效率的提高．充分体现“以病人为中心”的现代医院管理思想与计算机信息技术的完美结合。     

医院信息系统建设实践探析——从滨州市复退军人医院信息系统建设谈“以病人为中心”的现代医院管理模式

滨州市复退军人医院是一家实力雄厚的医院,业务范围辐射华北地区。为加快医院系统的信息化步伐,提高医院的管理水平和医疗水平,增强在同行业中的竞争实力,建设和完善滨州市复退军人医院信息系统变得十分必要。医院信息系统系统建设的主要目标是:克服现有的以财务为中心的核算型医院信息系统的不足,实现以电子处方、电子医嘱为核心的医疗信息系统;支持以病人为中心的全过程医疗服务和各医疗服务环节质量优化和效率的提高,充分体现“以病人为中心”的现代医院管理思想与计算机信息技术的完美结合。     

新的智能型网络安全模型

基于现有网络安全模型的不对称性，提出了在防御端扩展的以“人”为中心的网络安全管理策略，同时发展了新的安全系统构造模型，吸收思维模拟算法和军事计谋等改造防御和攻击模型，进而将它们集成一体，实现在线进化。     

互联网延展移动服务

随着电信业务的迅猛发展,竞争已经从电信市场最初阶段的"圈地运动"进入到中期的"业务竞争"时代。电信运营商逐渐从以网络为中心的运营模式转化到以利润为中心的运营模式。在以利润为中心的运营模式下,电信运营商必将更加注重改善客户关系,提高客户的忠诚度,以求在激烈的竞争中占据先机。     

大视野才有大不同

优派集团董事长兼CEO朱家良正在享受“虚拟垂直整合”带来的快乐。“这是一个以‘显示’为中心的时代”,当年朱家良提出的预言,已经由2005年优派在中国显示器市场的业绩来佐证。据I D C的统计数据,优派稳居2005年全年度显示器市场前三甲,并以高达107%的增长速度,成为中国显示器市场成长最快的品牌。高速的增长使优派被多家媒体评为“品牌关注度第一名”、“高端网吧市场占有率第一”、“优质服务和客户满意度第一”。“我们的机会就在这个时代”,朱家良甚至毫不掩饰地说:“我们不会担忧与全球大企业的竞争”。凭着对显示器市场势在必得的…     

AOC的“蓝海战略”

企业为了寻求持久的、获利性的增长,往往与对手针锋相对地竞争。它们为竞争优势而战,为市场份额而战,为实现差异化而战。然而在目前过度拥挤的产业市场中,硬碰硬的竞争只能令企业陷入血腥的“红海”:即竞争激烈的已知市场空间中,与对手争抢日益缩减的利润额。要赢得明天,企业不能靠与对手竞争,而是要开创“蓝海”,即蕴含庞大需求的新市场空间,以走上增长之路。     

“变量=变局?”系列报道之三——服务敲开市场

服务器市场的竞争焦点正在由产品与技术转向应用与服务。7月24日,联想应用方案中心揭幕,亚洲最大的服务器应用方案中心正式落成。8月5日,浪潮宣布在服务器领域投入20亿,其中以美国基础技术实验室为标准建立的“行业解决方案应用中心”将投入1亿以上。本地化和个性化的贴身服务,能够满足国内用户需求的全面解决方案——正在为这个行业的参与者所深深体认     

为电信业务转型铺路

中国电信行业经过几次拆分,已经形成了竞争的新格局。中国电信运营商的经营战略正在发生变革,确立了“以市场为导向,以客户为中心”的企业理念。作为电信行业神经系统的IT系统,也正面临新的升级换代。在第九届世界电信新技术新业务高级研讨会上,全新的电信解决方案成     

发现PC“蓝海” 超越产业竞争

“离客户越近,离竞争对手越远。企业应当把策略焦点从竞争对手身上移开,追求为客户创造更大价值的创新,大胆改变原有的市场游戏规则,专注大局而非数字,超越现有的市场需求和产业竞争。”在2006年浪潮行业策略媒体沟通会上,浪潮商用PC事业部总经理黄刚谈起PC市场的蓝海战略,神情笃定。发现商用PC的蓝海业内普遍认为,成熟的PC市场,竞争主要针对已有已知的市场空间,企业把更多的精力投入到分析当前的市场竞争态势,与竞争对手展开针锋相对的竞争上。而竞争手段不外乎两种,一是最大限度的降低成本;二是对现有市场进行过多的、琐碎的分类,单纯…