家电“延保”难兑现服务亟待规范

目前，“延保”这种超越国家“三包”规定的服务项目．已经成为不少家电厂商促销的重要手段。最早一批开始实施的“延保”服务，如今已经进入兑现期，不少为此“埋单”的消费者正面临着兑现难等问题。     

家电“延保”难兑现服务亟待规范

目前，“延保”这种超越国家“三包”规定的服务项目．已经成为不少家电厂商促销的重要手段。最早一批开始实施的“延保”服务，如今已经进入兑现期，不少为此“埋单”的消费者正面临着兑现难等问题。     

《家电延保服务规范》首次试行

为使我国家电延保服务更为规范，11月25日，中国家用电器服务维修协会发布国内首个《家电延保服务规范》，并于于12月1日起试行。近些年，不少家电卖场自行推出延保服务，即收少量费用，在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换商品等。目前延保范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、3年、5年不等。     

《家电延保服务规范》首次试行

为使我国家电延保服务更为规范，11月25日，中国家用电器服务维修协会发布国内首个《家电延保服务规范》，并于于12月1日起试行。近些年，不少家电卖场自行推出延保服务，即收少量费用，在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换商品等。目前延保范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、3年、5年不等。     

五星电器全国首推“包装代保管”项目

本报讯：从3月10日起购买冰箱、彩电、洗衣机等大件家电的顾客不用再为如何处理家电外包装发愁了。五星电器继推出两小时准时配送服务项目之后,再创新服务内容,3月10日起五星将在全国一线城市全面推广“包装代保管”服务项目,即“为顾客免费保管家电包装箱服务”。从整机三包到机器附件的三包,一是遵循了五星电器顾客导向的理念,     

五星电器全国首推“包装代保管”项目

本报讯：从3月10日起购买冰箱、彩电、洗衣机等大件家电的顾客不用再为如何处理家电外包装发愁了。五星电器继推出两小时准时配送服务项目之后,再创新服务内容,3月10日起五星将在全国一线城市全面推广“包装代保管”服务项目,即“为顾客免费保管家电包装箱服务”。从整机三包到机器附件的三包,一是遵循了五星电器顾客导向的理念,     

家电制造业企业的服务体制机制转型将成为焦点

当前，我国家电制造业企业的服务体制机制出现了多元化的趋势。青岛赛维家电服务产业有限公司是从海信集团剥离出来的专业家电服务企业，是我国家电制造业企业服务体制机制转型的典型。联想“阳光服务”、TCL“幸福快车”和广东金正“蓝十星”等都是从制造业企业中剥离出来的专业服务企业，外商企业也正在改革服务体制机制，以适应其销售和服务业务的增长，适应我国商业零售业和服务业全面开放的新形势。     

政策法规

工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》 11月25日,针对网商促销中出现了不少虚假打折、赠送假劣商品等问题,国家工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定（征求意见稿）》,要求网络商家在无依据或无从比较的情况下,不得标称“市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价”等,促销中附赠的商品需提供“三包”服务。     

从立法与实践的矛盾看当前中国家电售后服务体系

1995年,国家经贸委、技监局、国家工商局、财政部共同颁布了《关于部分商品修理更换退货责任规定》(简称三包规定)。“三包”是指在我国列入《实施三包的部分商品目录》的部分产品按照规定实行“包退、包换、包修”。“谁经销谁负责三包”的原则从此以法规的形式被确定下来。我国家电售后服务属于三包规定范围。但从多年来的实际执行情况看,“谁经销谁负责三包”的商业企业责任,已经演变成了“谁生产谁负责三包”的生产者责任。立法中销售者承担三包责任的规定已显得多余。     

警钟响彻,从惠普门看家电召回制度建立的必要性

<正>2010年的3月15日,对于大多数人来说,也许只是普通的24小时,但对于惠普来说却是异常沉重的一天。当天,中央电视台"3.15"晚会曝光了惠普两款笔记本电脑存在严重产品质量问题,且没有按照国家"三包"规定进行售后保修服务。事情一经披露,社会一片哗然。作为国     

来自记者

“家电下乡”对企业影响深远，刺激消费，疯狂促销     

声音

王志浩：“家电和消费电子的发展趋势包括融合、数字化、网络化，产品＋服务模式、智能化以及系统化，为智能家居的形成奠定了基础。”——在第十三届中国软件业务收入百强企业发布会现场．海信集团副总裁王志浩以智能家居为题发表主题演讲。他表示，智能家居是家电产业的必由之路，是家电产业的下一个竞争焦点。     

山东三联集团有限责任公司家用电器维修中心

三联家电是以服务起家，三联家电维修中心则以满意的顾客服务作为经营服务的宗旨.十九年来，始终秉承“每走一步．首先想到的是顾客”的服务理念，在“三联家电．保修终生”的承诺下，服务工作不断创新和升级：2001年推行和实施了CSNO．1(顾客满意第一)全质量售后服务承诺：“保修终生”、“免费登门”、“免费搬运”、“周转机提供”、“连锁维修”、“免费咨询”、“快修服务”、“全质量维修”、“全质量跟踪服务”等服务承诺：这些承诺一环扣一环，     

蓝色家电全接触

０前言我们常常从媒体上看到“蓝色家电”（BlueAppli－ance）这个词语，“蓝色家电”可谓是一个庞大的家族。从广义上来讲，它包括：机顶盒、Web游戏机、WebTV、webphone，还有具备通讯功能的掌上电脑、手持PC、可穿戴PC等所有能通过网络系统交互信息的消费类电子产品。从长远来看，电冰箱、洗衣机、微波炉等植入数字网络技术也是未来蓝色家电十分重要的发展方向。随着信息电子技术的不断发展，蓝色家电家族将不断扩大，它横跨信息技术领域和家电领域，逐渐模糊了原来泾渭分明的电脑、通讯、家电的市场界限。从技术方式上讲，蓝色家电…     

事件

2005年家电服务主题：“服务有形化”1月10日，中国家用电器维修协会召开“中国家电行业2005年服务顾客主题发表会”，明确提出2005年家电服务主题为：“服务有形化”。整洁店容店貌、普及服务知识、实施行业标准，是服务有形化的重点。     

平板电视服务技术规范将于明年出台

据有关部门预计,今年全国平板电视销量有望超过500万台,市场增长率有望超过160%。由于平板电视的新技术和新产品不断出现,使得原有电视“三包”规定中的部分内容无法应用于平板电视,造成平板电视安装和维修服务企业的技术水平和质量参差不齐,收费混乱,用户对平板电视的安装和维     

推“101快乐服务”．LG力创服务品牌

随着家电快速向智能化方向升级，“原地踏步”的传统家电售后服务便显得有些跟不上“节奏”了。但是，以LG电子为代表的优秀跨国企业在售后服务方面，已经走在了行业前列，从“心服务，新感动”、     

百思买带来了什么？

2006年5月12日,在国内家电连锁企业中排名第四的南京五星电器与世界最大的家电连锁企业百思买(BestBuy)正式达成协议,由后者投资1.8亿美元收购五星电器56%的股权。有人预言:此举将打破中国家电连锁业由国美、苏宁以及“永乐+大中”形成的三足鼎立,缔造出以国美、苏宁、“永乐+大中”与“百思买+五星”并列的“3+1”新格局。(截至本刊发稿,国美已正式宣布全面并购永乐,家电连锁格局再变。)一定限度的影响?百思买是全球最大家电连锁企业,主要销售消费电子产品、家庭办公室、娱乐软件、家用设备及有关服务。公司总部位于美国明尼阿波利斯,年销…     

趋势

我国家电维修服务行业标准实施；电子信息产品“三包”配套文件将出台；DVD光学头标准实施；13项有色金属行业标准实施。     

“非典”考问家电业——SARS阴影下的家电业

“五一”、“十一”、“春节”三大黄金周，向来是中国家电市场“兵家必争之日”：在厂家、商家层出不穷的促销手段的诱惑下，“抢购”、“脱销”等场景在黄金周内不断上演。但这样的好戏在今年“五一”期间，并没有如期而至——家电卖场观者寥寥，花花绿绿的家电促销广告在红底白字的“众志成城，共抗非典”的横幅映衬下，显得无奈而落寞，让人感叹“非典”这种病传染性之强，就连家电销售市场仿佛一夜之间也被它传染。