如何留住顾客

据美国技术协助研究项目的结果显示,优质产品或服务对于确保顾客的忠诚度非常关键。然而,仅有良好的产品和服务是不够的。建立起良好的顾客问题解决途径也相当重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。 在高科技领域产品的营销过程中,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90％的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83％的忠诚度还要高。其原因在于顾客     

如何留下潜在顾客资料

眼镜店每天都会来很多潜在顾客．但一次性下单的顾客却只占一部分。因为现在购镜成本也较高．再加上眼镜店遍地开花．同一地区常有多家眼镜店竞争．所以顾客通常希望了解更多的店和更丰富的产品．再从中选择出“最适合“自己的产品。但对于销售人员来说,却是“机不可失．失不再来”,因为有着更多的品牌和人员在实施终端拦截．顾客只要从你这里出去了．就可能不再踏入你的门槛．你极有可能永远地失去了这个客户。     

为等候的顾客做些什么？

在眼镜店．有时不让顾客等候是不可能的．如何让顾客心平气和地度过等候期？解决好这个细节问题．有利于提升眼镜店的整体服务质量。随着眼镜店专业技术的提高．顾客在眼镜店不再是来去匆匆。完善规范的验光过程,使验光更加准确。一般验光的时间是30分钟左右．遇上眼镜店生意好的时候．     

真心换顾客

这天眼镜店里比较清闲，当我正望着门外出神时，一个熟悉的身影出现在我的眼前，原来是常来我店，并时不时带着亲威朋友前来配眼镜的老大爷，回想起大爷成为我店忠实的顾客，还得从不久前大爷陪大娘前来配眼镜，并引发了一段风波说起。     

浅谈顾客接待技巧

销售接待从顾客到来开始随着顾客的离去而结束。眼镜店员在接待过程中的态度、工作方式将直接影响顾客在本店中的购买行为。因此,眼镜店的营业员一定要做好柜台销售接待工作,才能有效地促进眼镜店的服务质量,树立眼镜店的企业形象。下面具体谈谈眼镜店员接待顾客的步骤和方法。     

正确对待顾客投诉

记得有位哲人说过:“你将永远也无法得到第二个机会给人留下第一印象。”的确,对于眼镜业的营销员来说,单讲服务是远远不够的。为了达到长期的最佳效果,作为眼镜店的管理者,店长应该用经过充分验证的原则在日常工作中把杰出的服务确立下来,并以此要求营销员以顾客满意的方法去聆听意见,提供服务。 “没有消息并不一定是好事。”一旦问题明确了,就有机会纠正错误,挽留住顾客。     

如何激发顾客的购买欲望

在眼镜的销售中，顾客的购买结果往往存在许多不确定因素，这时营业员只有以积极的心态，不失时机地刺激消费者的购买欲望，才能将一些潜在的成交变为现实的成交。 研究表明，顾客购买习惯遵循80：20公式，即在人们的头脑中，感情的分量与理智的分量分别占80％和20％。很多时候，顾客的购买行为往往会由于一时的感情冲动而影响到原来的购买计划。因此，眼镜店的营业人员在销售过程中要打动顾客的心而不是脑袋，因为心比脑袋离顾客的口袋更近。心即感情，脑袋即理智。     

眼镜零售兵法之谋攻篇销售中如何取得顾客的信赖

眼镜零售与其它商品销售有所不同，大多数顾客也不像买其它商品一样走走逛逛．而是具有很强的目的性。只要踏进眼镜店的人，绝大部分都需要配眼镜．关键就看你如何抓住时机．与他们沟通．使双方达成默契。     

你把顾客当上帝了吗？

竞争的白热化，令眼镜店的经营者感慨不已，如何提高竞争力，更令眼镜店的经营者苦思不止。但怎样才能在激烈的市场竞争中胜出，能否在争奇中占得生机是至关重要的，而所有的竞争手段生疏方式，归根结底都是围绕消费者展开的。因此，要满足消费者的需求，培养顾客的忠诚度，首先要了解他们的需求、感受、不满、批评与建议，才可能有的放矢地提供服务与改进服务。为了让经营者们更好地了解消费者的所思，所感，本刊特开设“消费之声”栏目，希望成为经营者们洞察消费者心态，疏集消费资讯的窗口。同时，为了办好这个栏目，也欢迎各眼镜店提供有关反馈信息。     

谁是最难缠的顾客

自从在上期栏目中发出“谈谈你遇到过的最难缠的顾客”的讨论贴后，店长之家QQ群（号码是2165830）队伍不断壮大，几十位来自全国各地的眼镜店店长在网络搭建的平台里畅所欲言，互相学习，共同进步。     

搞掂愤怒顾客的投诉

在眼镜店平常的销售中,顾客的投诉是最令人头痛的问题之一."很少有消费者在投诉时可以做到心平气和,往往都是怒气冲冲,情绪激动甚至破口大骂,严重一点还会出现抓扯."长春某眼镜零售店的一位客服经理在谈到面对顾客的投诉时对记者大倒苦水.相信很多眼镜店负责售后工作的客服人员都有这样的感受或遇到过类似的情况.如果不能妥当处理此类顾客的投诉,不但会失去顾客,而且还会给企业带来负面影响.     

浅谈顾客接待技巧

1、直接建议法 当顾客对选择的眼镜没有问题可提了,就可以直接建议顾客购买。但建议购买决不能使用“您到底买不买?”或“您定下来了吗?”等语气。这会使顾客感到不自在,很可能得到否定的回答。正确的方法应扼要地归纳一下这种眼镜的特色和顾客所能得到的益处,概括一下顾客应购买的原因,然后很自然地问:“您看这件怎么样?”     

如何留住核心员工

“铁打的营盘流水的兵”，人才的流失，特别是核心员工的流失是每一家眼镜店最头痛的事。     

搬迁了，如何留住老客户

有调查发现,第二次光临的客人可为餐饮企业带来25％～85％的利润,1位满意的客人会引发8位潜在的生意;争取1位新客人所花的成本是保住1位老顾客所花费用的6倍。     

为顾客选择合适的镜片

为了配一副适合自己的眼镜，每位顾客在走进眼镜店后总要经历一番固定的程序：先是验光，然后配镜，最后选镜框。而多数人通常在验光之外的大部分时间，都会花在镜架的选择上，希望从几十种不同的款式中选到自己喜欢的一款。相较之下，对于矫正视力和视觉健康来说最重要的镜片，却由于专业性较强的缘故往往得不到顾客应有的了解和关注。     

说服议价顾客的7大招式

向顾客推荐眼镜产品时,眼镜店营业员碰到议价顾客的几率很高,这部分议价的顾客会对产品挑剔万分、吹毛求疵,从而达到指责产品价格太高的目的.顾客表现出这种行为无外平有以下4种原因:一是表示自己很有眼力和智慧,暗示自己不会轻易被"忽悠";二是为议价寻找借口;三是因为产品价格太贵,以此作为不购买的理由;四是对产品本身不了解而有疑虑.因此,营业员首先应该认识到顾客计较价格是很正常的事情,同顾客洽谈价格时.     

想一想自己是顾客会如何?

从一名普通的打工妹到拥有两个眼镜店的老板，从当年负债几万元到拥有几十万元资产。她依靠自己的智慧和双手演绎着一个精彩的创业故事。     

把顾客的心留住

谈起家纺终端市场，大家一致的认识都是竞争越来越激烈，生意越来越难做。确实，商场和各种店铺里的家纺产品，丰富多彩、琳琅满目，同等档次产品的材质、质量、款式、花色大同小异，无论在哪个店铺里都有似曾相识的感觉。每天都有新的店铺开张，每天都在增加新的竞争对手。     

品牌体验创造顾客忠诚

进入21世纪后,销售业态变化速度加快,营销手法层出不穷,但万变不离其宗的是在品牌塑造的过程中努力追求顾客的忠诚度。顾客对一个品牌忠诚可能有许多原因,诸如获取产品的科技含量或是产品的性价比不断提高。但是,拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要原因,这种品牌体验的     

顾客满意 我的追求

常年与方向盘打交道的李师傅是一位十多年的“老眼镜”。据他自己说在验光配镜技术落后的上世纪80年代，为了寻求一份“光弱”．他曾多次跑过省城的眼科医院．在确诊没有其它眼病的前提下，他还是配了一副眼镜．这副眼镜一戴就是十多年。