客户关系管理--电力营销服务的苦口良药?

客户关系管理(CRM)是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件,或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征,电力企业的客户关系管理应确立“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营战略,并在这3者之间取得平衡。利用客户关系管理建设现代营销体系,不仅需要CRM软件,更需要客户关系管理理念的引导。     

基于CRM 的电力市场分析初探

客户关系管理(CRM)强调客户资源是企业的重要资源之一，其根本目的是使客户资源价值最大化。基于CRM的分析是CRM思想的核心。电力市场既有普通零售市场的共同特点，又具有电力行业独特的特色。利用CRM原理对电力市场进行分析有利于电力企业发现和培育优质的电力客户，同时规避市场风险，实现企业利益和社会利益。对电力企业现有的客户信息资源进行了分析，对CRM分析的有关数据进行了分类，并提出了数据构架。     

以客户为中心的CRM市场

经济全球化及全球性的生产过剩导致竞争日益激烈;今天的市场已经成为客户主导的市场。“为客户多想一点,离成功就近一点”。今天,企业已经越来越多的把注意力转向客户,转向围绕“获得和保持客户”的竞争力的打造。CRM(客户关系管理)作为一种以客户为中心的现代营销理念和方法,已经被越来越多的企业所接受,并作为重要的企业发展战略。     

“云计算”与管理模块便捷化

传统上,客户关系管理模块（CRM）是常用的信息化管理系统的一种,其宗旨是通过不断加强与顾客的交流,不断了解顾客需求,从而不断地对产品和服务进行改进和提高。一种比较简明的理解是,CRM是信息化管理系统中直接与客户相关的部分。但是,随着国家和各企业的持续转型和市场化进程,客户管理（尤其是客户信息管理）在企业经营管理中的作用日益凸现出来,一些企业和咨询机构开始探索拓展CRM的运作空间,使之贯彻到企业管理各层面的意义和可能性。     

供电企业客户关系管理系统建设的几点建议

通过对供电企业信息系统实施现状和相关行业实施客户关系管理（CRM）经验的分析，探讨供电企业实施CMR项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施，提出了供电企业实施CRM项目的基本思路。     

数据库营销在电力营销中的应用

在供电企业中．基于传统模式的电力营销主要是一种经验营销的方式,几十个人管理着几万个甚至几十万个客户的资料,如果要求了解每一个客户的用电量、缴费情况或者台区设备情况,那简直是难于上青天,更不用说要求营销人员对每个客户实现“一对一”的互动交流服务来提高客户的满意度。所以,现代供电企业有必要也必须要引入现代科技手段,靠数据库和客户关系管理（CRM）系统的应用来实现电力营销服务方式的大踏步前进。     

基于一对一营销的江门电力客户服务

从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效。通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,促进了客户企业用电管理水平的提高。     

发电企业信息化项目实施中的典型问题及对策

翻开IT行业的报刊杂志,随处可见E R P（企业资源计划管理）、CRM（客户关系统管理）、SCM（供应链管理）、敏捷制造、EAM（企业资产管理）等等系统及软件的介绍,但为什么这些系统没有在多数发电企业得到推广应用呢？一方面是这些资源可能不适合发电行业的应用,更重要的可能是因为在实施过程中碰到了以下这些问题.     

供电企业CRM中客户分析与评价研究

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点，随着电力市场化改革的不断深入，供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略，提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究，以工业客户为例，运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系，将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用，建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。     

企业客户关系管理的实施浅析

面对CRM的巨大产业，企业决策者们心向往之。针对实施CRM的风险及失误，依据企业实施CRM的需求层次，关键问题和基本要素，提出了实施CRM的原则，策略与步骤，辅助助企业顺利实施CRM，以达到成功建立CRM的目标。     

基于数据仓库的电力企业客户关系管理

介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵。给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案。所设计CRM系统符合J2EE(Java 2 Enterprise Edition)技术规范。还讨论了电力企业建立数据仓库的必要性,分布式数据库系统客户信息同步的策略,客户分析的主要内容及适用的数据挖掘方法等内容。     

全面实施创新战略，开创民族企业发展新局面

新北开营销网络发展方向是大网络模式，即：遍布全国的销售网络，高效便捷的客户服务网络，销售物流网，CRM、OA、ERP整合后的数字神经网络，利用互联网技术的“北开在线电子商务”网，叠加为一个有机的整体，最终形成独具北开特色的“五网合一”的营销态势。     

木桶理论在电力企业节能管理中的应用

立足于电力系统城市供电企业，结合“木桶理论”对节能管理方法进行了论述。并依据个人理解对理论进行了一定的延展。针对降低电力网的损耗，在技术措施及管理措施的层面做出一定分析。     

电力客户信用管理及系统设计

加强电力客户信用管理是降低供电企业经营风险的有效手段。基于“5C”理论建立供电企业客户信用评价指标体系,将改进型层次分析法（AHP）、群组决策方法、线性加权综合法等方法引进客户信用风险评价中,同时对供电企业客户信用管理软件系统进行了设计。     

质量管理与企业文化建设

对质量管理体系与企业文化建设进行分析，提出质量管理的高级阶段应重视企业文化建设。企业文化是一种以人为本的企业管理理论，使企业人格化，通过管理员工思想和行为，指导设计出“自我与超我结合，文化与制度并重的管理体系”。     

建立"以客户为中心"的客户服务支持系统

传统供电企业存在的弊端很大程度上是企业管理流程不合理，因而造成企业效率低下、服务质量不高。对落后的不合理的企业流程改革首当其冲成为供电企业改革的重点。建立“以客户为中心”的集约型、服务型现代化电力营销模式是市场化环境下企业生存和发展的必然选择。     

供电企业客户服务与市场营销

供电企业客户服务是供电企业市场营销工作中的主要内容，根据《市场营销学》中的“顾客让渡价值”理论，阐述了供电企业客户服务在市场营销中的作用及一些做法，包括如何提升企业的产品价值。形象价值。服务价值和人员价值。     

供电企业如何对大客户实施客户关系管理

1供电企业大工业用户客户关系管理模型 客户关系管理的应用是一项复杂的系统工程,供电企业在实施客户关系管理的过程中,要求将“客户至上”的准则作为企业营销理念,将客户关系管理策略的实施看作是包含了有关客户主要因素和企业活动的流程循环。供电企业针对大工业用户的客户关系管理,可考虑按图1所示的模型实施。     

客户关系管理在电力市场营销中的应用

以有效的客户关系管理(CRM)理论为基础,结合供电企业的经营管理实际、深刻的阐述了供电企业在建立新型的客户关系管理系统中应确认的原则,以及在建立这套系统时应注意的几个问题.理论结合实际,内容丰富、针对性强、文字精炼.对供电企业建立新型的客户关系管理系统具有很强的实际指导意义.     

供电企业客户关系管理中的客户评价方法研究

在新的形势下，我国供电企业的营销理念也发生了深刻的变化，其重要表现之一就是将现代营销管理的新方法“客户关系管理”理念贯彻到管理者和业务人员的日常工作去。基于对其内涵的讨论，分析了有关客户评价的指标，着重研究了有关其操作的重点内容——客户分类及其方法问题。