我国商业银行风险管理的基本任务、原则和要求

商业银行是经营货币的金融中介组织,与一般工商企业的最大不同就在于银行利用客户的存款和其它借入款作为主要的营运资金,自有资本占比低这一特点决定了商业银行本身具有较强的内在风险特性.……     

从物理银行到互联网金融的服务设计思考

目的探讨从物理银行到互联网金融的服务设计思维及我国银行开展服务设计的策略。方法通过对物理银行、互联网金融的比较研究,阐述了两种服务模式的关联以及各自开展服务设计的机会点,借助案例研究,分析了服务设计驱动下的国内外银行创新实践及启示。结论阐明了银行服务可以更好地被设计,提出了我国银行开展服务设计的三点建议,即以客户为中心重新定义其与银行的关系、精心设计服务接触中的用户体验、跨专业协作为银行赋予有意义的形式。     

“以顾客为关注焦点”看商业银行与顾客的关系

在我国商业银行大步迈向公平竞争的市场经济过程中,每个人、每个企业与银行的关系越来越密切,银行不再仅仅作为公众存钱的保险柜.各具特色的银行、种类众多的存贷款产品,都向社会张开了欢迎的双手.计划经济体制下公众对于银行的神秘敬畏感正在消失,银行作为牢不可破的保险柜的观念也在动摇;银行也有危机,存钱也有风险,接受服务也要选择,正在成为社会的共识.同时,银行一方面大力招揽客户,另一方面因不良贷款、恶意透支、内外勾结犯罪等,加强了对客户的审慎选择.提供金融服务产品的组织和接受服务产品的顾客,自我保护意识都在日益加强.特别是国外金融组织的进入,使标准化、规范化的质量管理已成为商业银行发展的首要问题,也是顾客评判低风险、高收益银行的主要依据.     

2006年中国将演绎六大营销趋势

当银行不再固守单一的存贷款服务，而推出无担保信用卡、助学贷款、电话银行、网络银行、缴费通等增值服务时，已经使银行树立了自己的品牌形象，这就是营销；当航空公司一改刻板的面孔，开展“微笑天使”的服务，并为客户建档，提供更多优惠时，也在旅客心中建立了品牌，这就是营销；当烟草公司试图淡化自己的产品印记，而对资源、物流、传播等产业链进行全面整合，构筑产业集团时，更建立了长久的品牌，这就是营销。营销已成为解决竞争的最佳手段。     

nzCICS事件处理机制的应用

CICS的全称是Customer Information Control System,即客户信息控制系统,是大型机平台上一个非常重要的交易中间件,可以给客户提供联机事务处理和事务管理服务。CICS在电信,财税,金融等领域应用十分广泛,同样由于在联机事务处理方面的优异表现,CICS在银行领域更是备受推崇。因此,将探讨CICS的事件处理机制在行业中的应用。     

浅谈商业银行理财业务的发展设想

所谓理财业务按其发展完善程度的不同一般分为三个阶段。首先是理财产品服务，即提供理财服务的机构设计开发一系列风险不同、收益不同的理财产品，面向社会推广、发售给风险偏好不同的客户，表现为向客户提供“一对多”的同质化产品服务。第二阶段是财富管理，即理财服务机构利用自身在金融咨询、投资理财、服务网络等方面的专业优势，根据客户风险偏好和短、中、长期需求，对客户财产进行科学的、有计划的、系统的全方位管理，实现客户财产的合理安排、消费和使用，并在此基础上，有效利用股票、债券、保险、基金、房产、储蓄等金融投资工具制订投资方案，帮助客户实现资产的保值和增值，为客户提供“一对一”的顾问服务。其高级阶段是私人银行阶段，该阶段的特点是理财机构为客户提供“多对一”的团队服务，专职理财规划师通过收集整理客户的收入、支出、资产、负债等数据，倾听客户的希望、要求和目标，在律师、会计师、税务师等专家的协助下，为顾客制定储蓄计划、保险投资对策、税金对策、继承策略、经营策略等方案并帮助实施，使理财服务贯穿于客户的整个人生。     

从亚洲金融危机看入世后加强金融监管的必要性

二十世纪末亚洲金融危机给亚洲各国带来了深重的灾难，这次金融危机的爆发有其深刻的原因。亚洲金融危机的导火线主要是来自金融方面的危机和经济中的过多泡沫。在金融方面的表现是：第一，银行不良贷款的增加。银行发放的贷款收不回，造成银行本身的危机。第二，由于前一阶段经济发展过程中，欠债过多，而外债结构又不合理，短期外债比重过大。正因为短期外债比重大，所以到一定时间就会发生国际支付危机。第三，出口竞争能力下降。如果出口竞争力强，外汇收入增多，即使短期外     

金融服务标准进行时

正2016年1月5日,质检总局、国家标准委联合中国人民银行共同发布了我国首批金融服务类国家标准,共9项,分别是:《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》《银行业客户服务中心基本要求》《银行业客户服务中心服务评价指标规范》《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》《商业银行个人理财服务规范》《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》。新标准将于2016年6月1日起实施。     

浙江中小企业融资之惑

近日，中国工商银行发布公告称，截至到2009年三月底，工行的客户存款余额已经超过8．9万亿元，折合成美元大约1．3万亿。据悉，这一数字超过了摩根大通和日本的三菱UFJ金融集团，使得中国工商银行成为全球客户存款额最高的银行。     

金融、技监部门联手推行“代码”制度

金融、技监部门联手推行“代码”制度中国人民银行赣州市支行张志严我们在办理赣州市辖区金融系统“开户许可证、贷款证和现金结算证”（以下简称“三证”）业务的同时，也为银行沟通、了解、掌握社会各企业单位与经营金融机构的业务开辟了一个良好的服务窗口。赣州市标准...     

计量检定机构送检样品收发管理标准化的探讨

正一、送检样品收发工作现状及面临的主要问题样品收发服务窗口在计量检定机构发挥重要的桥梁作用,最直接的任务是确保送检样品的安全流转,其次是将产品即证书报告交付客户,第三是服务客户,并直接与客户接触,倾听广大客户的声音,维护良好的服务形象。计量检定机构送检样品收发工作的现状主要表现为三个方面:一是收发服务窗口在当前形势下发挥越来越重要的作用。服务窗口代表质监系统的公共服务形     

银信通系统的构建初探

银信通系统不仅可以作为一个银行的服务窗口,而且最终还可以称为是银行的～个营销窗口。客户不仅可以获得相应的业务通知信息,还可以根据自身需要对自己需要的信息进行订制。短信工作流系统还可以为客户提供无差别的虚拟服务。银信通可以提供的是7＊24小时的服务,而且无论客户在何时何地都可以享受到银行的服务。     

《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准解读

正《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准以提高金融服务质量和效率为目的,以更好地保护消费者合法权益为出发点,围绕"保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险"三个关键点,首次系统提出了金融服务质量规范。在保障基本服务方面,以建立全国统一的服务质量规范为目标,秉承"覆盖全面"和"保障基本"的原则,研制《银行营业网点服务基本要求》等标准,从服务环境、服务功能、服务     

国外账户管理的做法及对我国的借鉴意义

银行账户集中反映整个社会经济活动资金支付结算的起点与终点，也是一切经济活动资金往来的基础。存款人进行各项经济活动所产生的支付结算，主要都是通过银行账户之间的资金划转完成的。银行结算账户是进行资金转移的基础。银行结算账户管理也是中国人民银行支付结算管理的一项重要内容。本文拟通过与国外发达经济体国家账户管理比较作为切入点，分析了我国账户管理中存在的不足，总结出我国银行结算账户管理改革中值得借鉴的方面，以供参考。     

企业集团财务公司的定位及其运营对策

财务公司是指以加强企业集团资金集中管理和提高企业集团资金使用效率为目的,为企业集团成员单位(以下简称成员单位)提供财务管理服务的非银行金融机构。依法具有融资、投资和中介服务功能。加快我国财务公司跨国业务的步伐,扩大财务公司的金融功能,放开对财务公司的种种限制,使财务公司有可能加强对外合作寻求社会化服务,做到融资有道、经营有路,才能发展有望。才能促进集团公司的快速健康地发展。     

加快金融创新 改进金融服务

目前,我国银行有大量的存款余额贷不出去,而高新技术企业在创业初期急需强有力的资金支撑,却苦于筹集渠道,企业“贷款难“和银行“难贷款“的问题并存.所以银行资金理应成为高新技术企业创业稳定、可靠和充足的资金来源.……     

金雅拓在印尼：建立支付卡个人化服务设施

此举旨在服务于印尼的银行,更好地保护他们的支付卡客户并推出新的增值应用与服务。     

石油企业员工住房贷款数学建模分析

随着经济的发展,金融正在越来越多的进人普通人的生活,个人住房抵押贷款就是其中重要的一项。商业银行贷款的还贷方式分为三种形式,一次性换付息法（只适用一年期的贷款）;等额本金还款法和等额本息还款法。等额本息还款法和等额本金还款法两者相比较,则在贷款期限越长时,等额本息还款法所需支付的利息较多,但等额本息还款法在计算上比等额本金还款法较为容易,因此商业银行通常在客户为谈及时采用等额本息还款法。     

集团客户专线接入组网的安全性分析

集团作为网络公司的大客户，在网络公司营业中占据极大比重，因此为有效应对集团大客户提出的专线接人组网问题，我国网络公司纷纷出招，力图赢得战略先机，抢占市场份额，更好的提高自身竞争实力，适应日趋激烈的社会竞争。为更好的服务广大客户群体，通过更加周到的服务提高客户的满意度，网络公司通过分析不同客户群体的不同特点，有效提出相应的解决措施，以更加独到的服务赢取更广阔的客户群。现阶段，我国跨地域节点可实现网络连通的接入方式主要包括MSTP、DDN、FR、ATM、SDH、MPLS等，对于普通大众的各类通信服务均能满足，目前，SDH、MSTP、ATM、MPLS等联网方式可进一步满足客户的组网需求，并且对不同重要性的集团采取不同的组网方式，例如我国电信运营商单位对集团专线入网的客户大多采用MSTP和P1N两种接人方式等。本文立足于集团客户专线接人组网的大背景，根据组网需要具备的防范措施，分析不同企业的组网接入方式，进而深入探究集团客户专线接入组网的安全性分析。     

基于Anylogic的银行网点窗口服务能力仿真分析

银行网点窗口服务能力主要包括人工窗口服务、自助服务和咨询服务。本文以某银行网点为实际背景,对银行主要业务类别和流程进行分析并对关键业务数据进行采集,应用Anylogic软件工具建立银行窗口服务能力仿真模型,对银行网点服务能力进行分析,实现了一种对银行服务能力分析的新方法。