关于高校“以顾客为关注焦点”的思考

顾客的要求和期望是高校形成质量方针、质量目标和质量宗旨的基础。以顾客为关注焦点的本质要求是,理解并满足顾客要求,争取超越顾客的期望。正确认识自己的顾客、各级领导承诺井带头以顾客为关注焦点、从顾客不满意的地方开始做起,是高校坚持以顾客为关注焦点的质量管理原则和建立高校质量管理体系的始点。     

质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座第一讲以顾客为关注焦点

质量管理原则一：以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”     

钢桶的标准化应以顾客为关注焦点

钢桶标准是用于调整钢桶生产企业产品结构和产品生产设计的一种规范，它是规范生产、提供产品设计和生产依据的技术性文献，是钢桶企业生产经营活动中必不可少的软件之一，同时也是衡量一个制桶企业技术发展水平的重要法律法规。钢桶标准化管理是现代钢桶化企业管理的一个重要组成部分，是钢桶企业走向正规和国际化的基础和前提。     

"以顾客为关注焦点"原则在质量管理活动中的体现

当前,以激烈竞争为特点的市场,“顾客是上帝”不是一空洞的口号,必须实实在在、时时刻刻、方方面面、自始至终用实际行为和不断改进的工作措施去贯彻执行。广东省是我国商品经济比较发达的地区,那里的许多做法值得借鉴,此文可供同行参考。     

开展“顾客抱怨管理”的基础工作

开展“顾客抱怨管理”是企业追求“顾客满意”,实现企业经营目标的一项重要工作。而“顾客抱怨管理”工作能否取得成效,还有赖于企业建立健全的“顾客抱怨管理”体系,包括良好的企业文化,组织结构和高素质的员工队伍建设等基础工作。所以,企业在开展“,“顾客满意”目标的时候,绝对不能忽视支持“顾客抱怨管理”体系的这些重要的基础工作。     

顾客要求满足程度或“顾客满意程度”管理的探讨

实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于"顾客对其要求满足程度"的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001:2008标准实施质量管理体系的主要内容。     

顾客要求满足程度或“顾客满意程度”管理的探讨

实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于“顾客对其要求满足程度”的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001：2008标准实施质量管理体系的主要内容。     

基于顾客需求为导向的高效供应链

<正>面对竞争日趋激烈的市场环境以及顾客需要多样化与个性化、消费水平不断提高的市场需求,国际零售企业巨头都纷纷从战略层次上通过与上游供应商建立合作与协同,加强供应链管理获取竞争优势。建立顾客驱动的高效供应链已成为国际零售业的发展趋势。物美集团作为中国大型连锁零售企业,在供应链的打造上亦不遗余力。2007年,物美集团成功实施了世界著     

法定计量检定机构必须树立“以顾客为中心”的思想

法定计量检定机构是各级计量行政部门依法设置或授权建立的计量检定机构 ,是我国计量单位制的统一和量值的准确可靠的保障 ,为政府计量行政部门依法实施计量监督提供技术保证的重要依托 ,是国家计量管理体系中不可缺少的组成部分。机构通过对社会提供计量技术服务 ,一方面体现了法定计量检定机构自身的价值 ,另一方面也为机构自身的提高和发展奠定经济基础。法定计量检定机构的双重性决定了机构必须牢固树立“以顾客为中心”的思想。一、计量服务市场的形成及机构走向市场是自身发展的需要随着我国社会主义市场经济的建立和不断完善 ,企业参…     

以顾客需求为导向的电子商务服务质量优化研究

利用该优化模型对H企业的服务质量进行系统分析和改进,得到了较理想的优化方案,证明了所建模型的应用价值。     

“顾客满意”战略定位探究

本文通过质量管理的发展过程引出了顾客满意（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｖｔｉｏｎ）战略定位的概念，论述了顾客满意战略的实施过程和企业在步入后工业社会阶段，如何能持续发展的治本之策。顾客满意战略定位，是将企业与社会融为一体。社会的存在和发展意味着企业的存在和发展。     

以顾客价值为导向的供应链管理系统设计

以顾客价值为导向设定供应链管理目标,提出以客户价值为导向的供应链模式,构建了一个基于J2EE平台的供应链管理系统框架,并详细说明了供应链系统结构和系统功能模块．     

基于顾客需求的业务过程分析

 应用QFD的思想,建立了顾客需求一绩效指标关系矩阵、绩效指标一过程关系矩阵,以此为基础获得了顾客需求过程关系矩阵从而建立了顾客需求与实现需求的过程的直接联系.提出了计算待改进过程优先度的方法,为识别出那些主要影响顾客需求的过程、确定过程管理的方向提供了可靠的依据.最后开展了案例研究.     

正确认识和处理标准与顾客的关系

本文针对当前有部分单位制定、修订标准时忽视顾客利益的问题，根据ＧＢ／Ｔ１９０００－ＩＳＯ９０００系列标准的要求，配合宣传ＩＳＯ、ＩＥＣ、ＩＴＵ第２５届世界标准日祝词：《标准与消费者：一个更加美好世界的伙伴》，通过简要地论述标准应重点满足顾客的需要、标准应如何满足顾客的需求、顾客的需要不等于是标准等问题，阐明标准与顾客的辩证和合作伙伴关系。     

正确认识和处理标准与顾客的关系

本文针对当前有部分单位制定、修订标准时忽视顾客利益的问题,根据GB/T 19000—ISO 9000系列标准的要求,配合宣传ISO、IEC、ITU第25届世界标准日祝词:《标准与消费者:一个更加美好世界的伙伴》,通过简要而系统地论述标准应重点满足顾客的需要、标准应如何满足顾客的需要、顾客的需要不等于是标准等问题,阐明标准与顾客的辩证关系和合作伙伴关系。     

顾客要求、测量要求与计量要求

一、顾客要求与测量要求 ISO9000中提出的八项质量管理原则中的第一项就是“以顾客为关注焦点”，认为组织的生存依赖于顾客，组织应该理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。在ISO10012-2004《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》中也充分体现了这一原则在计量领域中的应用，要求计量机构的各种活动围绕顾客要求展开，活动的结果能满足顾客的要求。     

基于服务利润链理论的员工与顾客满意度

通过回顾服务利润链理论渊源了解该理论的发展过程,从了解服务利润链的逻辑内涵人手阐述在企业管理中打造服务利润链的做法.以某家电企业为实例,从内部服务质量、员工满意度、顾客满意度、企业获利能力等方面,提出了一系列以服务利润链理论为中心的企业管理策略.     

“一切为客户服务”是实验室建立质量体系的出发点和落脚点

每个实验室都有自己的质量体系。实验室为什么要建立质量体系 ?道理很简单 :为了保证检测或校准工作质量。为什么要保证检测或校准工作质量 ?回答可能有多种多样。在众多的回答中 ,我们往往忽视主要一点 ,那就是对客户负责。实验室的质量体系实质上是为客户而不是为自己建立的 ,我认为这一点还没有引起很多实验室的足够的重视。在学习ＩＳＯ/ＩＥＣ导则 2 5,特别是学习了ＩＳＯ/ＩＥＣ1 70 2 5《检测和校准实验室能力的通用要求》后 ,我对这一点有了更深的体会。1 70 2 5标准共分“管理要求”和“技术要求”两大部分。其中“管理要求”有 1 …     

企业的“全面质量管理”与“以质量管理为纲”

论述了企业不以质量管理为纲，“全面质量管理”绝不会“全面”。面对新世纪对质量的筛选，企业必须以质量管理为“纲”。其中最关重要的是企业主要负责人怎么想，怎么作。