新“功夫”缔造服务新体验——2004年中国IT服务简述

在经历了2003年中国IT服务市场品牌和理念的“嘉年华”后，众多的IT服务厂商终于明白了口号不能当饭吃的“真理”。“临渊羡鱼、不如退而结网”，惟有真“功夫”才能赢得真市场。2004年，对于中国IT服务市场的发展而言，是探索的一年，也是脚踏实地的一年。IT服务在理性探索中进入执行力时代，各大IT服务厂商们用实际行动把中国IT服务质量和水准往前大大推进了一步。     

IT服务需要量体裁衣

IT服务是眼下IT厂商最垂涎的蛋糕,近年来,许多有实力的IT厂商纷纷“跳槽”IT服务市场,先后都喊出了向服务转型的声音。热症几年过去了,IT服务的蛋糕还在快速增大,     

IT服务 创新中求发展

“2005中国IT服务年会“的召开,适逢中国IT服务市场进入高速增长期,服务创新和服务管理作为IT服务企业的核心竞争力正越来越受到高度重视。在这一趋势下,IT服务厂商与行业及企业客户之间的深层沟通和适时交流成为必然“。架起IT厂商与企业的沟通桥梁”的IT服务大会,将有助于中国IT市场供需方之间的信息互动,有助于中国信息化持续、健康和快速发展。中国的IT服务虽然起步较晚,但市场潜力巨大,据赛迪顾问预测,普副总裁兼管理服务部总经理潘家驰先生曾经指出的—撷取欧美外包发展经验、走亚洲和中国外包道路。联想在不断给用户带来更好…     

服务转向行业

IT 服务含义丰富,因内容、方式、特点、对象而不同,单单按服务范围划分,IT 服务可分为个体服务、企业服务和行业服务三类。在外设产品领域。直接面向个体消费层的家用产品服务已经达到极致,针对中小企业消费层的商用产品服务,市场上已经出现了联想“IT lforl”、IBM“蓝色快车”、实达“蜂巢工程”等多个风头强劲的服务品牌。但是,IT 服务业中最具潜力的行业服务却是外设产品厂商的弱项,一直滞后于其它两类服务。行业服务滞后必将影响行业市场的开拓,因此行业服务必然是外设产品供应商们不能放弃的市场。2002年,进入行业服务市场已经10年的实达电脑设备公司在“蜂巢工程”框架之下又设计了“先锋计划”,针对外设产品提出了“多方位的专业式     

ERP服务为管理软件产业链创造价值

随着中国IT市场的持续快速发展以及用户需求的结构性改观,IT服务已成为国民经济不可缺少的应用技术服务性产业。IT服务的业务形态已从后台支持型逐步转变为应用引导型,其主要内容也逐渐从系统支持、集成建设向高端咨询、应用外包进一步延伸。IT服务已经成为中国IT产业实现跨越式发展的一个重大契机,前景广阔,商机无限。对于IT服务来说,2003年最值得记忆的事情可能就是4月28日用友软件公司作为厂商代表之一发起的“中国IT服务商联盟”的成立。该联盟是由中国境内从事IT服务并有志于推进中国IT服务产业健康发展的单位与厂商自愿组成,…     

IT服务期待模式创新

2006年8月18日,第九届“中国IT服务年会”在北京世纪金源大饭店隆重举行。本届年会由中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)和中国信息化推进联盟主办,赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》周刊承办。“2006年IT服务年会”在连续成功举办了8届之后,本届年会以“规范服务模式,突破市场瓶颈”为主题,汇聚政府领导、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各界人士,共同分析中国IT服务市场发展的瓶颈所在,探讨规范IT服务模式的途径和手段,发掘中国IT服务市场的潜在机会,推动中国IT服务市场逐步走向成熟。突破市场瓶颈在大…     

竞争=服务竞争

专家预测,未来5年,中国IT业将是一个以服务和软件为导向的时代,而伴随着“以产品为中心”向“以用户为中心”的转化,IT业界的商业模式正发生质的变化——由“产品是利润来源”、“服务是为销售产品”向今天“产品是提供服务的平台”、“服务是获取利润的主要来源”转变,厂商们都在努力探索服务的真谛。从简单的硬件安装集成、系统集成,从初期的系统建设顾问咨询,到企业业务系统的全方位支持,从主机托管,到资源的外包,各种服务应有尽有,内容包罗万象。而以IBM、联想为代表的业界翘楚,不管是传统的硬/软件供应商,还是系统集成商(SI),独立软件开发商(ISV),都在极力打造服务提供商的形象,而新兴的IDC、XSP到外包、咨询厂商更是层出不穷,“服务”已不再一种理念,她已成为市场的主导,主宰着厂商的命运,也将引导着用户的成败。为此,我们开辟了“服务集成”这个新的栏目,从服务这个新的视角,来探讨用户的需求,来追踪服务提供商们的成长。     

服务器市场跨入服务竞争时代

8月8日,由中国电子信息产业发展研究院(CCID)发布的“2003年中国IT服务户满意度调查报告”表明,继服务器产品的技术之争和市场之争的格局初定之后,服务竞争正在成为这个产业竞争的新的焦点,厂商提供的服务内容得到了极大的丰富,服务质量有了明显上升,激烈的竞争正在促使各厂商的服务由传统维护式服务模式向专业化、个性化增值服务转变。在这一转变过程中,国产服务器厂商已经取得关键性突破,中国品牌已经同国际品牌站在了同一起跑线上。     

优派首推三年质保成功打造服务航母

随着中国IT市场中的消费观念日趋理性，消费已经把服务当成了一种不可或缺的享受。尤其是显示器行业，随着市场的发展，各显示器厂商的产品越来越趋向于同质化，于是厂商间的竞争从围绕产品转移到围绕品牌和服务的竞争。IT服务市场的服务理念、服务模     

用服务把“饼”做大——“实达电脑世纪行——百城千站万里行”大型服务活动启动

把IT市场的“饼”做大,一直是IT厂商孜孜以求的目标,不同的厂商以不同的方式来教育市场,扩大市场,实达用服务把“饼”做大的思路让记者耳目一新。     

IT服务需要量体裁衣

在过去的几年时间里，国内IT服务市场一直保持着高速的增长，在刚过去的2003年中国IT服务产业规模持续扩大，已达到544．0亿元，IT服务市场增长率达26．7％，其增长速度远远高于中国GDP的增长速度，也明显高于中国硬件和软件市场的增长速度。无论是厂商还是专家人士、权威机构都对未来国内IT服务市场充满了信心，纷纷预测这个市场高速的增长态势，并有望在2008年市场的整体规模达到1706．0亿元。     

2006年中国IT服务年会在京圆满举行

2006年8月18日,第九届“中国IT服务年会”在北京世纪金源大饭店隆重举行。本届年会由中国电子信息产业发展研究院(CCID)和中国信息化推进联盟主办,赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办。“规范服务模式,突破市场瓶颈”成为2006中国IT服务年会讨论主题在中国内部需求驱动、外部政府产业政策推动等各方面因素的共同作用下,中国IT服务市场保持快速增长。2005年,市场整体规模达到822.7亿元,比上一年增长20.1%。由于中国IT服务市场起步较晚,虽然市场规模增长较快,但IT服务仅占中国IT总投资的17%,远远低于欧美国家平均40%…     

IT服务，为市场注入新活力——2001年中国重点行业IT服务市场分析

在硬件和软件产品竞争加剧、利润率降低的今天,IT服务已成为IT公司业绩新的增长点。对于高速增长的中国IT业而言,尽管IT服务市场的总体发展状况与发达国家相比仍有较大距离,但已经具有一定的市场规模。随着国家信息化建设步伐不断加快,各行业信息化建设进一步向纵深发展,社会信息化水平进一步提高,为信息服务市场需求的扩大创造非常有利的条件;另一方面,IT厂商越来越关注服务并积极拓展服务领域,同时又有新的厂商进入市场,为信息服务市场的快速增长提供了充分的保证。随之而来,中国IT服务需求的范围更广、层次更高,这为迅速增长的中国IT市场注入了新的活力。     

2005年中国IT服务市场用户满意度调查问卷

为深入了解中国IT用户对IT产品供应商和IT服务提供商的满意程度,准确把握IT用户对产品及服务的实际需求,积极推动中国IT服务市场升级与创新,中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)特推出“2005年中国IT服务市场用户满意度调查”。本届调查将通过“2005年中国IT服务年会”公布最     

服务成本还是利润?

今天,IT产品的技术、成本、品质的差异已经越来越小,为了能在激烈的市场竞争中立足,面对竞争压力,厂商已经把提供更好的服务作为参与竞争的手段之一,IT服务业甚至成为新的经济增长点,从IBM的“蓝色快车”到HP的“金牌大使”,从联想的“红遍中国”到实达的“蜂巢工程”,都在体现着商家对服务理念的理解和强调。 HP素以服务闻名,其倡导的电子化服务更是业界津津乐道的一个热点。HP公司1985年进入中国市场,当时与销售部一起成立的就是服务部,1994年在业内最早推出了授权外包服务,1996年通过ISO9000认证。年内推出的“金牌服务大     

惠及用户的服务盛会

“我们公司前些日子支付了九万美元的服务费,解决了公司一个非常大的问题,事后我们觉得钱花得非常值!”在2002年CCID中国IT用户服务高峰论坛暨IT用户服务推介发布会上,中国金融认证中心总经理刘大隆先生关于IT服务价值的一席话,让与会的众多力推服务的IT厂商真正品位到“三伏天吃冰镇西瓜”的爽劲。     

IT厂商播种忙

对IT厂商来说,这是一个播种和等待收获的季节。赛迪最新统计报告显示,2002年第一季度,中国IT服务市场销售额达96.4亿元,同比增长23.1％。预计2002年中国IT服务市场规模为504亿元,增长25.4％,2006年中国IT服务市场的规模将达到1362亿元,保持27.7％的平均增长率。面对“服务”这片沃土,众厂家纷纷跑马圈地,播种着关于服务的种种梦想。他们不仅推出了具体的服务战略,还组织人马建成一套服务体系,以不同策略进入服务市场。     

IT服务中国举步维艰 联想IT服务三年梦灭

一些人已经离开,一些人还在坚持;一边是不够成熟的市场,另一边则是来势汹汹的海外巨头—前景远大的IT服务在中国目前看来确实不是一个能让人充满信心的行业。看到了方向、定下了战略,然而来自市场、竞争和自身实力的种种限制让他们举步唯艰,“可望而不可及”,这不仅是IT服务面对的尴尬局面,甚至也是整个中国IT业所要跨越的艰难。视野所及,当年一批转向IT服务的国内企业如今的日子都不大好过。联想已经剥离了这块不赢利的业务,几乎和联想同时步入这一市场的神州数码还在苦撑局面,转型近3年,而服务业务在其全部业务中的比重至今不过10%。另一大企业方正,自从2003年10月宣布进入IT咨询以来就未见下文,同样曾经在2003年把服务列为转型方向的浪潮近来也不再过多提及服务。其他小企业有的干脆已经消失,有的则回到了分销、系统集成的老路上,“IT服务”成为了仅仅停留在嘴上的口号。一旦真正进入这个市场,企业家们才发现,实际情况并不像各种预测报告上所说的那么乐观。数百亿的市场规模很多时候只是在纸上,而并没有落在IT服务企业的钱袋子里。中国IT服务还远未迎来成熟期,这一点即使对国外企业来说也是一样。在全球IT服务市场已经取得了巨大成功的IBM、惠...     

软件服务:"最后的救命稻草"

随着IT市场重心由“技术和产品”转向“应用和服务”,IT产业的发展战略也从“以产品为导向”转变为“以客户为导向,”不断提升用户的满意度已经成为IT企业增强核心竞争能力的重要途径,服务产业也成为利润发展的空间。 服务充分体现着企业的核心竞争力,现在国内IT厂商尤其是软件厂商已经意识到了这一点,不过,目前它们所表现出来的还只是一种潜意识,即只停留在“服务要收费的”的想法上,对服务如何收费,服务的标准如何,服务如何让用户满意,并没有深层次的思考。     

蜂巢工程:用服务推动销售

在竞争激烈的PC市场,服务越来越成为厂商制胜的法宝。尽管业界的共识是中低端IT产品的服务很难赚到钱,但几乎所有的厂商都不遗余力地将服务进行到底。作为国内IT业界首个服务品牌的“蜂巢工程”如今怎样了?随着实达电脑公司向销售型公司转型的逐步实施,实达电脑的服务将向何处