“以客为镜”全面提升客户满意度

营销服务工作直接面向客户,营销创先的成效最终将通过客户体验、客户评价的形式反映出来。古语云,"以铜为镜、可正衣冠,以人为镜、可明得失",而以"以客为镜"则可以从客户的反应和评价中知道我们服务工作存在的弊端和不足,促进客户服务工作精益求精,改进和提升服务质量,从而提升客户满意度,打造"万家灯火南网情深"的社会形象。认真学习深刻领会全面创先根据公司创先工作要求,结合客户不断增长的服务诉求和营销工作实际,市场营销部"以客为镜"贯彻落实好公司全面创先的安排和部署,首先是认真学习,深刻领会全面创先的重要意义。网公     

浅谈客户停电时间管理

创国内先进供电企业工作对客户停电时间提出了新的要求。分析了国内外先进供电企业的客户停电时间现状,阐述了当前供电企业在客户停电管理上存在的问题,从如何做到客户不停电、控制客户停电范围和停电次数,以及优化停电作业等方面,对客户停电时间的管理进行探讨。     

“以设备为中心”向“以客户为中心”转变

客户停电管理工作成效明显今年以来,云南电网公司各供电单位高度重视客户停电管理工作,认真贯彻落实南网《客户停电管理规定》,认真按照公司的部署开展各项工作,通过加强组织建设、完善管理制度、夯实基础资料管理,采取有效措施逐步减少客户停电时间,客户停电管理工作取得一定的成效,客户     

深化服务体系建设 持续提升客户满意度

3月22日,云南电网公司召开2011年客户满意度测评结果发布会,目的是进一步认真贯彻落实网省公司年度工作布置,按照"服务好、管理好、形象好"的总体要求,总结2011年客户满意度工作,全方位推进公司服务体系的建设,持续提升客户满意度。客户满意度居五省区第一2011年,根据第三方客户满意度调查报告公司第三方客户总体满意度为77,高于南网     

停电风险预警服务在供电服务中的应用

<正>为了更好地服务于广大电力客户,未雨绸缪地防范服务风险,针对停电或存在停电风险的客户,长沙供电公司提出了"停电风险预警服务"。1目标描述1.1服务理念通过对电网运行情况的综合分析,针对停电或存在停电风险的客户,及时有效地启动"停电风险预警服务",将事后被动处理客户投诉转变为事前主动告知并采取各项应对措施,有效防范服务风险,最大限度降低停电可能造成的社会影响和经济影响。1.2工作内容针对停电或存在停电风险的客户,利用短信平台发     

广西百色供电局千方百计减少客户停电时间

2014年,百色供电局为贯彻落实好广西电网公司创先工作部署,以减少客户平均停电时间为目的,着重提高供电可靠率,严格执行指标分解管控工作,严格开展综合停电管理及停电管理考核,加强安全隐患排查及设备巡视维护力度,供电可靠率得到大幅度提高。最新数据硅爪,截止2014年6月底,全资产口径客户平均停电时间为6．18小时／户,同比下降86．78％,完成年度目标值的16．41％.     

“用电身份证”创新优质服务

云南电网公司陆良供电有限公司在创先争优活动中,立足工作实际,积极探索服务方式,寻找和弥补服务工作中的"短板",建立"以市场为导向、以客户为中心"的服务理念和工作机制,围绕"事不在大,管用就好"的创新意识,从源头抓起、从客户需求入手,不断提高营销能力和提升服务水平,在全省县级供电公司率     

以客户为中心 服务永无止境

楚雄供电局以承担更多的社会责任为己任,以"服务好、管理好、形象好"为目标,始终坚持"以人为本、以客户为中心"的价值观,坚持"服务永无止境"的理念,把满足客户需求作为出发点和落脚点,对内完善服务机制、加强服务管控,对外强化服务监督、创新服务手段,千方百计实现供电企业与用电客户共同发展。     

创新客户管理 推进服务创先

红河供电局积极探索以市场为导向,以客户为中心的营销机制创新和一部四中心营销体制建设,将客户服务这个关键领域作为创先工作的突破口,围绕服务好、管理好、形象好的目标,不断提升客户服务质量。     

以客户为中心 提升客户满意度

2011年,云南电网公司将准确把握作为安全生产主体、经营管理主体、客户服务管理主体和绩效责任主体的定位,落实营销一体化的管理思路,把"一体化、规范化"管理作为主基调,制定量化标准并应用到管理各环节,抓关键指标,以指标牵引推进客户服务能力提高。始终把     

客户用电无小事 贴心服务显真情

正自去年7月以来,楚雄供电局以贯彻落实中央"八项规定"为切入点,认真开展党的群众路线教育实践活动,围绕"为民、务实、清廉"的活动主题,把群众路线教育实践活动与全面创先相结合,由内而外提高服务质量,解决好关系群众用电的大小问题,让彝州人民用好电。内建业务技能精的服务队伍为全力提升供电可靠性和优质服务水平,增强服务群众的能力,在党的群众路线教育实践活动中,楚雄局从解决员工工作生活中的实际困难、加强业务技术     

提升客户满意度 确保创先目标落地

2012年是红河供电局创先工作的攻坚年和达标年,客户满意度测评作为红河供电局创先工作的四个目标之一,今年的创先目标是75%,为了实现这个目标,红河供电局按照公司的统一安排,结合实际,多措并举,举全局之力努力提升客户满意度。多方面管控全力减少客户停电时间客户停电时间是影响客户满意度的重要指标之一。201 2年为切实减少客户停电时间,降低停     

规范停电计划和通知流程的探讨

电力客户对供电可靠性的要求愈来愈高。为提高停电检修计划性及通知正确性,提高电力优质服务质量和客户满意率,规避法律风险,需要对停电计划及停电信息发布过程进行必要研究。分析目前停电计划和通知流程存在的问题,提出相关解决办法,对进一步规范停电计划和完善停电信息通知流程,实现闭环管理提出建议。     

电能计量自动化系统中的负荷管理

正随着智能电网建设的不断深入进行,电能计量自动化系统提供的数据量非常庞大,应用范围不断扩大,有必要根据系统中的负荷管理应用功能,同时结合工作经验和实际需要,探索、制定和推广使用合理的负荷管理功能,以规范客户需求侧的应用工作,提高日常工作的效率。2011年开始,汕头市成为全南方电网第一个市区62万用户全部实现远程集中抄表的地级市。即所有高压、低压客户及关口表、考核表都通过电能计量自动化系统进行用电数据的采集,其应用的业务范围、业务深度不     

广西北海供电局：调度监控班借『创先』减少客户停电时间

自广西电网公司提出“创先”以来,北海供电局的调度监控员工们就一直不断地摸索,不断地思考究竟应该怎样创先。那就是：立足于本职工作,只要时刻谨记以客户为中心,从服务客户的角度出发,提高客户满意度,就能不断发现自己工作中的不足,然后加以改进,这就是创先。     

一起高危客户全厂停电事故的分析及反事故措施

对一起石化企业全厂停电事故进行分析并提出了反事故措施,说明提高客户自身的电气设备运行管理水平、加强供用电双方的配合和沟通对高危客户的安全可靠供用电至关重要。     

广西电网客户停电时间自动统计技术应用

以现有计量自动化系统与营销管理信息系统为平台,开展客户停电时间自动统计研究.通过理论研究和工程实践,建立停电时间自动统计技术架构,提出适用于广西电网的停电事件逻辑判断规则,并开发相应功能模块.在河池供电局进行的测试运行试点与应用表明,利用计量自动化系统与营销管理信息系统为平台开展客户停电时间自动统计,可有效提高客户停电时间统计的准确性和及时性,提升客户停电时间的精益化管理水平,为停电综合管理提供了有益的实践.     

真心换真情——广西武鸣供电公司府城供电所优质服务侧记

“遇到用电难题,只要你一个电话就能解决,供电所员工就像自家人!”苏大娘的这番话代表了府城镇广大村民群众的心声。近年来,武鸣供电公司府城供电所以创先工作为主线,在“提升第三方客户满意度”上下功夫,做足提高农村供电可靠率、减少客户停电时间等优质服务文章,深入开展“美丽武鸣·清洁乡村”活动,受到当地政府和群众的广泛好评,是群众的贴心人。     

优化停电管理 提升供电可靠性

<正>2014年元江供电有限公司以"电网硬件、过程管控、技术投入"为突破口,从编制供电可靠性提升专项工作计划入手,加大农网改造力度,优化生产管理流程,加强综合停电管理,实施带电作业,不断提高电网供电能力。2015年公司将以创建供电可靠性金牌企业为契机,持续推进可靠性工作。以"先算后停、综合停电"为主要管理手段,完善电网综合停电管理联动机制,强化停电审批机制,加大带电作业及转供电在基建、大修技改、客户工     

以优质供电服务提高客户满意度

近几年来,供电服务已成为"和谐节约"社会发展的关注焦点,因此提高客户满意度,便成为电力企业营销服务工作的重要战略.本文就宁东供电局通过优化服务手段,提高服务质量,提升客户满意度的作法以和措施进行了详细阐述.