2011奇瑞服务再添创举 全力冲刺服务满意度新高点

奇瑞汽车自正式上市销售开始,售后服务工作便快速展开。历经十余年的发展建设,奇瑞服务已完成了基础体系建设,现正进入以客户满意度为导向的服务体系提升阶段,为奇瑞从自主名牌向国际名牌的跨越提供了强大的助力。对此,奇瑞汽车销售有限公司总经理马德骥表示:售后服务是企业实现可持续发展的根基,为客户提供满意的服务是我们始终不渝的奋斗目标。     

汽车业售后服务能力模型的建立及服务能力分析

为更有效地分析汽车售后服务站的售后服务能力,提高其服务质量和水平以提升顾客满意度,研究了售后服务能力的构成要素;以4S店回访数据为依据,基于结构方程模型与最大似然等方法构建了售后服务能力模型,并经多次迭代计算和修改,建立了优化的售后服务能力定量模型;分析了服务能力要素之间及不同服务能力对顾客满意度的定量影响关系;在此基础上提出决策建议,为企业精确改进服务、提高客户满意度提供了辅助决策支持。经部分服务站采用验证,效果明显。     

2010服务全面升级 奇瑞满意计划开启中

“2010年奇瑞的售后服务会发生战略性改变，重点将放在用户的满意导向上。”这是奇瑞销售公司副总经理刘宏伟对本刊说的第一句话。“换言之，奇瑞售后服务将来的走向，将完全取决于用户的满意度，‘快·乐体验’会依照用户的意愿不断完善。在我们的心中，品牌服务没有最好，只有更好。”     

J.D.POWER最新成绩:奇瑞服务满意度大幅提升

据J.D.Power亚太公司2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)调查结果显示,2010年奇瑞汽车服务满意度指数首次达到815分,获重大突破,说明奇瑞服务满意水平全面提升。     

奇瑞汽车第八届销售服务技能竞赛——服务赛事复赛全面起航

8月12日,"技艺超群满意一百"奇瑞汽车第八届销售服务技能竞赛——服务赛事复赛在全国各大区域全面起航。历经层层选拔,来自全国700余家服务站的300多位服务精英选手脱颖而出,成功晋级复赛。本次复赛不仅会让我们一     

上海大众汽车有限公司

秉承"售后服务先行"的发展战略,上海大众汽车20多年来在服务网络建设、服务组织标准化管理、客户服务等各方面不断创新,建立起在全国范围内拥有1个中央总库、4个配件分中     

加油站个性化服务推荐的移动应用研究

为推动加油站向多元化服务方向发展,应在精确定位客户需求的基础上,借助移动信息推送技术,适时向客户推荐加油站的商品或服务。从而满足客户个性化服务需求,实现成品油销售企业终端销售环节的低成本精准营销。文章通过探讨加油站个性化服务推荐系统的构建和应用方法,为企业发展提供一些思路。     

深化过程管理为顾客提供增值服务的案例探讨

某从事汽车销售的企业是经国外汽车生产公司正式授权进行进口原装汽车销售、维修保养和售后服务的专业企业,拥有一支专业素质较高、能力较强、富有经验的销售和维修保养团队,为了规范和提高管理水平,建立了质量／环境综合管理体系,     

RFM模型在网络营销中的数据集群设计与实现

我国的网上营销行业正处在一个高速发展的时期,但对于客户的售后服务需求分析却没有同步提高.以太原最大的网上营销服务商为研究对象,利用RFM模型对网上营销售后服务客户进行集群分析设计,通过客户售后服务数据分析提取系统所需数据,再使用集群分析工具将客户集群,对分析结果进行解释并提出相应的服务建议,进而提升客户的服务满意度,同时也可为网上营销商提供营销决策参考.     

第一年靠产品，第二年靠服务2009年：长安马自达用服务赢得市场

都说新车上市销售“第一年靠产品，第二年靠服务”，2009年作为长安马自达正式成立的第二年，服务满意度和顾客口碑就成了其进一步发展的关键。近日本刊获悉，为了取得近40％的销量增长目标，长安马自达祭出了“三大提升”市场战略，并将售后服务和客户满意度作为今年市场工作的重中之重。     

春兰"金牌服务"过得硬

近日,在偏僻的南京城郊宁丹路27号,"中国质量万里行"促进会对近50家企业的产品售后服务和南京市的部分窗口行业服务质量开始了明察暗访。 明察暗访的对象是承诺提供24小时服务的窗口单位和企业售后服务,活动形式是以虚构的需维修或抢险事件,分行业打电话询问窗口单位和售后服务能否及时到位,为客户排忧解难。     

浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

95598服务系统对电力营销的重要性分析

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,客户对供电企业的工作效率和服务质量,都提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心进入以消费者为中心的阶段,而提供良好的服务,是以消费者为中心最为直接的体现,也是增供扩销必不可少的条件。因此,建立一种全新的服务模式,最大限度地满足客户的各种服务请求,完善和建设电力95598客户服务系统已成为必然趋势。     

“专业服务,全程呵护”

各位来宾:大家好!江铃汽车股份有限公司致力于打造亚太地区极具竞争力的商用车生产基地,产品涵盖全顺、皮卡、轻卡、suv等四大系列。除了令人满意的产品,还始终以顾客非常满意为导向,"专业服务,全程呵护"的服务理念,让每一个江铃用户从买车,保养车,到最后置换车的整个过程中得到专业细致的服务与呵护,力争打造成为商用车领域的领导品牌。江铃汽车售后服务品牌     

第9章 理念提升与服务创新

一、卓越服务的理念1.服务理念的人本基础理念,是通过理性思考及实践所形成的思想观念、精神向往和理想追求的抽象概括。现代企业的服务理念日益强调人本,具体而言,还有不同的侧重点。以客户为中心的服务理念:服务是一种产品营销活动,因为在营销中服务就像产品一样,都是给客户提供的解题方案,是客户通过交换而获得的     

用电客户的需求分析和供电服务应对策略

随着经济、时代的发展,用电客户对供电服务提出了新的要求.从最初的满足生活、生产需要到现在的希望提供更多的用电信息服务和差异化服务,发生了颠覆性变化.本文对当前用电客户的需求进行了详细分析,从服务理念、电网建设、差异化等八个方面阐述了加强供电服务的对策,提出了供电企业只有紧跟时代步伐,坚持以客户需求为导向,坚持服务创新,才能持续赢得客户满意的观点.     

汽车服务补救中消费者预期的影响因素实证分析

从社会交换理论的角度探讨了在汽车服务补救过程中,消费者服务补救预期的内容及其影响因素,并以成都市汽车销售服务企业为例,以情景模拟的方法进行实验研究。通过对有关数据进行方差分析,以检验服务失误的位置归因、服务失误的可控性归因、服务失误的严重性以及服务失误的重要性等因素对消费者服务补救预期的影响。本文的研究结果可为汽车企业有效应用服务补救的理论和技术提供具有操作性的指导。     

汽车服务补救中消费者预期的影响因素实证分析

从社会交换理论的角度探讨了在汽车服务补救过程中,消费者服务补救预期的内容及其影响因素,并以成都市汽车销售服务企业为例,以情景模拟的方法进行实验研究。通过对有关数据进行方差分析,以检验服务失误的位置归因、服务失误的可控性归因、服务失误的严重性以及服务失误的重要性等因素对消费者服务补救预期的影响。本文的研究结果可为汽车企业有效应用服务补救的理论和技术提供具有操作性的指导。     

主动服务导向下的服务挖掘模型研究

服务挖掘的目的是通过对客户行为的分析,结合客户服务信息和标准服务规则寻求最佳服务方式,它强调主动服务、服务提前和最大限度地减小客户损失,并且使企业的资源得到合理配置.提出了主动服务的概念,描绘了服务挖掘的基本构架,在此基础上探讨了客户行为分析流程,对服务挖掘涉及的各种工具和方法进行了归纳,并提出了服务挖掘模型.     

重庆莹淇车辆部件有限公司

正颁奖词重庆莹淇车辆部件有限公司拥有25年的车灯、车辆门锁中央控制系统产品研制历史,是一家集研发、制造、销售、售后服务等业务于一体的高新技术企业,在国内民用车辆部件产品领域处于领先地位,近年来为军用和民用汽车制造企业提供了丰富的专业化产品与服务,为军民两用技术融合应用、为国家经济建设和科技发展贡献了力量。