关注服务战略 提升服务管理中国IT服务需要品牌战略

8月11日，以“关注服务战略、提升服务管理”为主题的2004年中国IT服务年会在北京召开。来自电信、金融、制造、政府、交通等行业的信息化工作者，与众多国内外IT服务领域的佼佼者，一同分享IT服务领域快速成长的激情与智慧。信息产业部副部长娄勤俭到会并发表重要讲话。     

IT服务应该卖什么？

和IT服务商不断高涨的热情相比，国内用户对IT服务似乎并不十分买账，国内的服务供应商的日子也并不好过。和国外成熟的IT服务市场相比，我们的IT服务应该卖什么呢？     

IT服务十年贡献人物奖——王晓春：打造奥运品质服务

兹表彰长期从事IT服务领域的工作，并在知名IT服务企业担任领导工作，对中国IT服务的发展作出重要贡献的杰出人士。     

信息技术服务分类

信息技术服务（information technology service） 定义1：指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。（中国IT服务产业白皮书，赛迪顾问）     

美格：服务也需要经营

服务是IT行业永恒的话题。独树一帜的HP金牌服务早已众口皆碑，海尔星级服务业已深入人心，IBM蓝色快车一夜之间嘎然“驶进”中国IT服务核心领域，速度之快让业界始料不及！然而，就在各种服务品牌层出不穷的今天，IT行业的“老兵”，     

如何量化IT服务管理

在国际金融危机之下，量化IT服务管理就显得更为必要了，它能提供稳定、可靠、高质量的IT服务，也是抵御全球金融危机的有效手段。     

2006年中国IT服务年会——“规范服务模式，突破市场瓶颈”

目前中国IT服务市场发展到了一个瓶颈时期：除了大型跨国公司以外，大部分国内行业用户对IT服务价值的认可度与有偿服务的接受度仍然较低；尽管IT服务提供商不断进行服务创新与宣传，但在中国市场收效并不明显。导致这种矛盾存在的根本原因是供需双方缺乏沟通的统一载体，即规范的服务模式。     

信息系统审计--新的安全服务模式

近年来，随着国内经济的快速发展，国内IT安全服务呈快速发展趋势，根据IDC2005年11月的预测，2004-2009年中围IT安全服务市场的年复合增长率为30．7％，高于安全产品28．3％年复合增长率。未来几年，随着IT基础架构和IT应用系统越来越复杂，业务对IT的依赖性进一步增强，企业除了对传统安全服务的深度和广度提出新的要求外，同时还必将催生出新的安全服务内容与形式，“信息系统审计”就是国外发达国家已经出现，国内即将流行的一种新的信息安全服务模式。     

从美国电子政务运营模式看信息技术外包服务

实践证明，IT服务外包已经成为政府和企业在信息化过程中提高效率、精简机构、减少开支、专业化服务的发展方向，它体现了信息服务的社会化和专业化。发达国家经过经济、效益、效能等多方面评估，普遍采用了信息系统外包的服务模式。美国政府部门通过IT服务外包改善了IT系统的运营环境，以最短的时间、最小的投资得到了高质量的服务，有效地提高了政府的工作效率。未来五年，美国政府的IT外包服务将大幅上升，美国各方面正在积极为电子政务等IT外包服务营造相应的法规环境。     

服务的味道：把脉服务经营

IT服务无疑是一片膏腴之地。IBM就是一个最好的例证。IBM是最早完成向服务业转型的IT企业。IBM公布的2001年第四季度财务报告显示，去年第四季度IBM信息服务的营业收入已经达到91亿美元，超过软硬件及其它部门，占公司营收总额的59%。至此，人们蓦然发现，原来服务也可以创造价值，服务可以像一个产业一样带来巨大的利润。     

亚信开启IT服务旗舰

在“2005中国IT服务年会”上,亚信获得了“最具价值的IT服务品牌”大奖,显示了亚信集团的IT服务品牌的影响力和技术服务实力,这也是亚信和原有联想IT服务业务优势整合的硕果。     

联想服务

厂商简介作为中国领先的综合性IT服务提供商,联想服务致力于提供专业的IT服务,全面满足个人和企业的不同需求,提升IT使用体验,让IT发挥最大效力,为企业和个人创造更大价值。联想服务首创的"eCare"三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供"一点接触、全程解决"的最佳服务体验。客户可通过国内多达2400余个服务网点获得现场服务,或者体验网络平台7×24小时的全天候便捷服务,还可以接通全球COPC权威认证的国际化呼叫中心获得电话服务,任一渠道都可获得便捷、高效的一站式服务体验。     

IT服务市场进入第四阶段

从最初的计算机设备、软件维护、到1998年HP为爱立信中国提供IT服务外包、奠定中国IT服务三分天下之势，再到今天的服务产品化、SOA等，十年来中国IT外包服务市场从无到有、从小到大，而今已颇具规模。     

IT服务，十年轮回

今天的IT服务,已经与彼时的IT服务有了天壤之别。支持与维护服务,系统集成服务、IT咨询等服务,构成了一个庞大的市场。     

诠释IT服务管理中心

IT服务管理市场在经历了几年的发展之后，在国内已经形成了一定的影响，也有一些用户实施IT服务管理解决方案。     

绩效评价推进服务标准化

中国IT服务年会伴随着中国IT服务市场的发展已走过了十个年头。中国IT服务市场也逐渐进入一个新的阶段。     

电邮服务专法施行

IT服务市场规模及增长2005年中国IT服务市场整体规模达到822.72亿元,增长率达20.1%。2003～2005年中国IT服务市场整体规模与增长2005年中国IT服务平行市场结构数据来源:赛迪顾问2005年,在行业平行市场,金融、家庭、制造、电信和政府行业成为IT服务市场5个最大的细分市场。2006～2010年中国IT服务市场规模与增长率预测数据来源:赛迪顾问赛迪顾问预测,未来五年中国IT服务市场年均复合增长率将达到20.6%。图表     

IT服务需要量体裁衣

在过去的几年时间里，国内IT服务市场一直保持着高速的增长，在刚过去的2003年中国IT服务产业规模持续扩大，已达到544．0亿元，IT服务市场增长率达26．7％，其增长速度远远高于中国GDP的增长速度，也明显高于中国硬件和软件市场的增长速度。无论是厂商还是专家人士、权威机构都对未来国内IT服务市场充满了信心，纷纷预测这个市场高速的增长态势，并有望在2008年市场的整体规模达到1706．0亿元。     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

运维服务十年嬗变

“如果说偶尔获得一、两次奖项比较容易的话，那么连续十年获得用户的认可，这说明了厂商在IT服务领域的专注与投入。”在第十届IT服务年会上，中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团运维服务部总经理叶健接受了本刊记者的采访。