春兰:消费者“满意服务”的引领者

拥有家电、自动车、新能源三大支柱产业的春兰集团,是集科研、制造、投资、贸易于一体的多元化、高科技、国际化大型现代企业,名列中国最大企业集团50强和江苏省10强。2004年以来,春兰经济一直保持着较高的增长率,以空调为例,产销量同比增长了150%以上,其中柜式、窗式空调的销量位居全国第一。与此同时,春兰洗衣机、除湿机、中重型卡车、摩托车、电动自动车、高能动力镍氢电池、摩托车发动机、空调压缩机等产品的产销也大幅递增,集团综合效益继续保持着国内家电行业第一位次。春兰各类产品的产销之所以呈现强劲攀升之势,除具有科研、技术、…     

春兰“立体式”服务赢得消费者喝彩

为使消费者更加满意,日前,春兰推出点、线、面三结合“立体式”售后服务。所谓点,即在全国200多个城市建立2000多家专业和特约服务点,实行无缝式、零距离服务。所谓线,即通过春兰网站和免费热线电话,为消费者提供24小时热线电话、24小时上门服务、24小时电话回访,同时,借助电子商务平台,开办春兰产品零配件收费及维修服务收费的非现金结算(刷卡)业务。     

春兰“立体式”服务赢得消费者喝彩

为使消费者更加满意,日前,春兰推出点、线、面三结合“立体式”售后服务。所谓点,即在全国200多个城市建立2000多家专业和特约服务点,实行无缝式、零距离服务;所谓线,即通过春兰网站和免费热线电话,为消费者提供24小时热线电话、24小时上门     

贴近消费者:春兰洗衣机“洗”出大市场

日前,有关资料显示,今年前三季度,春兰洗衣机销量比去年同期平均增长了27%,在京津塘以及长三角等地区,春兰洗衣机的市场销售增幅达到了48%,其增速位居各品牌前茅。据了解,春兰今年推出了涵盖滚筒及波轮六大系列的70多种洗衣机。其中,电脑和机械控制型前置式,以及超薄顶置式滚筒洗衣机有三大系列;容积为四、五、六公斤的波轮洗衣机有三个类别。这六款产品,均具智能控制、节水节电、自动平衡、高速脱水、洗净瘦高等突出优点。春兰电子商务公司市场部经理介绍说,春兰洗衣机今年市场表现一直看好,其主要原因是适应了市场的需求,体现了产品与消费…     

春兰努力践行“大服务”

随着经济的日益发达,世界一体化进程的不断加快,市场竞争呈现多角度、多方位发展趋势,服务竞争与价格竞争、品牌竞争一样,成为厂家、商家竞争的“重头戏”,不断翻出“新样”。     

春兰服务经受“波峰”考验

近日,随着冬季气温的一天天降低,空调器的服务工作也进入了一年中的"波峰"时期。面对庞大的需求,众多无资质的维修公司和无证技工,乘虚大量涌入,低价抢占空调服务市场。     

春兰空调：京城消费者最“称心”

~~春兰空调：京城消费者最“称心”@谢荣~~     

春兰多元化:颠覆“同心圆”

从单一生产家电产品到生产摩托车、卡车,再到研制高能动力镍氢电池、燃料电池以及大规模集成电路,率先突破传统意义上家电行业圈的春兰,现已进入与跨国公司发展相一致的多元化领域,并已将     

好品牌就是一份长期保单 春兰“24小时金牌服务”感动消费者

日前,青海省格尔木市的王先生,在骑摩托车送货时,不小心摔坏了刚买的“春兰豹”,他试着用手机给春兰驻西宁的服务公司打了一个电话,没想到很快就开来了一辆春兰维修车,服务人员查明情况后,便蹲在风沙频起的路边为他修好了车子,十分感动的王先生当时执意要给额外的“辛苦费”,但被春兰服务人员坚辞,最后,王先生把感谢信寄到了春兰总部。 无独有偶,今年3月中旬,北京的陈女士夜里九点之后打电话给春兰驻当地服务公司,说她家买的春     

业界骄傲:春兰“宽带”空调

日前,春兰推出了能在不同温度、湿度和电压下正常运行,并满足消费者健康要求的“宽带”空调。据介绍,春兰“宽带”空调的优势主要体现在四个方面:     

消费者:诺基亚手机“三包”服务“包”的是什么?

在本刊连续刊发诺基亚手机用户投诉诺基亚手机的相关报道后,诺基亚中国公司并没有对客户反映的问题给予积极回应。近期,诺基亚手机又接连遭消费者投诉,反映诺基亚“三包”服务中的种种不合理现象。2005年3月25日,魏先生在江苏省泰州市青年北路166号,诺基亚专卖店客户服务部购得“NOKIA,N-GAGEQD”手机一部。在2005年6月中旬,在他出差正常使用期间出现了手机经常无缘无故的断电故障,并且好多随机程序无法进行打开,与此同时,手机还时常出现短信程序已关闭的故障。     

五一长假:春兰新品“抱”黄金

今年“五一”期间,春兰众多产品在全国各地的销售出现了猛升势头,其中,春兰空调、洗衣机、摩托车和电动自行车,在“五一黄金周”的第一天就迎来销售高峰,并一直持续到假期后,从而“抱”得了整个节日假期丰厚的“黄金”。     

春兰“隐形”空调:家装从此随心所欲

装修,是咱老百姓的大事。您是否为空调与家居不协调、占用室内空间而烦恼?告诉您,现在一切都“OK”了,春兰新近推出的“隐形”系列空调,为您尽情打造百分百创意空间,扫清了最后的障碍。调查显示,中国家庭居室相对西方来说,面积小、高度低,而装修风格也逐渐趋向个性化,许多消费者希望家既是飞扬灵感的自由空间,又是体现品位的“形象窗口”。但一直以来,传统空调无法融入千变万化、风格迥异的装饰氛围,在装修要求渐高的今天,此问题日益突出。这一信号被春兰敏锐地捕捉。凭借在空调制造领域深厚的技术积累,春兰精心“琢磨”出包括卡式空调、家庭中央空调以及吸顶空调的三大类数十个新品投放市场。     

春兰卡车:全心关爱司机的“家”

随着物流行业的日渐兴盛,越来越多的司机加入到长途运输的行列中,驾驶室便成了卡车司机们移动的“家”。“卡车驾驶室的舒适度直接影响到司机们的身心健康和工作状态,”南京春兰汽车制造有限公司的工程师坦言。“我们专注的不仅仅是卡车性能方面的硬件提高,还注重软件的完善,赋以其温馨舒适的人文感观”。据该公司工程师介绍,春兰卡车采用先进的阴极电泳工艺和全自动喷涂设备,车身车架防锈蚀能力非常     

春兰追求大服务

近年来,空调业"炒服务"的现象屡见不鲜,但归纳起来无非以下几种"炒"法: "炒"承诺,诸如"N年包换"、"终身保修" 等等;"炒"上门服务,"24小时维修随叫随到";炒回访服务,隔三岔五打电话向用户询问空调使用情况--诸如此类的炒作,已经让越来越多的消费者感到厌烦。因为对消费者来说,谁都希望自己买的商品使用时不出问题,能经久耐用,对此,春兰提倡大服务的理念。春兰认为,服务应贯穿于产品生产、营销的所有环节。     

春兰南非“掘金”

日前,南非第一大城市约翰内斯堡的杉腾会议中心内人头攒动,“中国机电产品展览会”在这里举行。这次展会反响热烈,而拥有两个展位的春兰更是“掘金”颇丰,短短几天下来,成交额达到了210多万美元,布展人员尚未撤回,首批30万美元订单已抢先飞至工厂。此次展会由中国商务部和中国外商投资企业协会共同举办,是中、南两国建交以来,中国在南非举办的规模最大的机电产品展览会。针对当地市场特点,春兰共带去了空调、洗衣机、摩托车和电动自行车等四大类十多种具有代表性的展品,这些由“春兰技术”打造出来的精品,得到了约翰内斯堡工商会会长希伯特等商界人士的高度评价。据了解,南非经济实力雄厚,素有“非洲经济火车头”之称,是中国在非洲最大的贸易伙伴。“中国机电产品展览会”举办目     

春兰的移动“天线”

物流信息化的投入同样不能头脑发热。7月17日上午10时,春兰设在重庆的仓库,管理员小郑正督促着一单柜式空调入库。“不用使用传真收单据,不用签字,不用大量的写报表还真有些不习惯。”边说着,小郑掏出手机键入账号,把到货信息输入GPRS移动系统,一键保存,入库手续随即搞定。在万里之外的江苏泰州,春兰物流部电脑终端也发出了提示——“入货完成”。     

“十一五”:春兰着力推进信息化五大项目

只要坐在办公室里轻击鼠标,就可查询全国各地的售点在不同时间内所售不同型号产品的数量及去向;如有必要,还可了解到每一个用户的基本情况和联系方式。这是记者日前在春兰电子商务有限公司见到的春兰又一信息化成果。据介绍,这套面向市场终端的信息管理系统,是春兰今年完成的“十一五”信息化建设总体目标中的第一个项目。该项目的完成,为春兰建立以市场为核心的快速反应机制,实现营销决策的及时性和科学化奠定了基础。除此项目外,春兰还将根据自身需求,以自己的理念、自己的方案、自己的技术,同时推进其它四一是新型通讯产品。这种超高比、…