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很多客户数据背后隐藏的信息和客户知识无法被快速有效地挖掘出来,如何将这些数据转化成对企业有用的信息并使其可以在企业间共享已经成为CRM系统的一个瓶颈问题。应用知识管理的思想,对客户知识挂历进行研究,可以提升客户关系管理能力 相似文献
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信息技术的迅速发展对客户关系管理提出了更高的要求,同时随着互联网的普及以及企业信息化的发展,客户数据遍布整个企业的客户关系管理流程。客户关系成为了一个巨大的数据来源,这一部分信息对于提高客户满意度和客户忠诚度具有无法估量的价值。 相似文献
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基于Internet的客户关系管理研究 总被引:15,自引:0,他引:15
如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键。首先对客户关系管理(CRM)的内容进行了研究,然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用。 相似文献
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随着电子商务物流时代的来临,传统物流正发生着根本性的变化,电子商务要求快捷、高速、划分细致的物流方式,这便对客户服务提出了更高的要求,企业客户服务水平在增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用. 相似文献
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机械管理是工程施工的生产要素之一,对工程的效益、进度、安全起着重要作用。本文对工程机械管理谈一些看法和建议。 相似文献
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决策支持在客户关系管理中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
客户关系管理是一种通过现代通讯技术和计算机技术,以有效满足客户的需求为目标来组织企业生产经营管理的一种信息系统。在客户关系管理中,决策支持的作用重要,必不可少。本文先介绍了客户关系管理的产生、发展以及在企业中的应用,然后讨论了决策支持在客户关系管理系统不同层次的应用,最后介绍了目前市场上的一些客户关系管理的产品。 相似文献
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随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益"双赢"。 相似文献
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客户关系管理与网络营销及其技术支持 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理、网络营销是当前企业赢得市场和客户的重要手段.本文在探讨客户关系管理和网络营销的基本原理和方法的基础上,探讨了两者集成的概念、方法和支撑手段. 相似文献
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客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用 总被引:1,自引:0,他引:1
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。 相似文献
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基于客户关系管理对于供应链的重要性,分析了供应链管理集成平台对客户关系管理系统的要求,在此基础上,建立了集成平台中客户关系管理系统的功能模型.针对客户关系管理系统中的数据分析需求,提出了一种基于数据仓库的客户关系管理系统解决方案. 相似文献
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数据挖掘在质量管理中的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
传统的质量管理方法,始终是致力于质量的控制和诊断,主要关注事后处理.本文介绍了应用数据挖掘技术针对生产过程中的质量问题建立预测模型,进行产品质量预测的方法.该方法以生产加工的历史数据为基础,利用关联分析挖掘出生产过程中影响质量的关键因素及其内在联系,进行质量控制和诊断,并使用分类分析建立预测模型,模拟计划排产后的产品质量情况,从而对企业计划排产提供决策支持. 相似文献
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客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用 总被引:8,自引:0,他引:8
以客户关系发展的五阶段理论为基础,介绍了根据企业客户关系管理系统的历史记录建立客户关系发展的马尔柯夫过程模型的方法和过程,并得到了客户生命周期价值函数。将该模型应用于企业CRM系统实践,分析了客户在不同阶段的转移概率对客户生命周期价值的影响,得到了用以指导企业CRM实践的客户发展策略。 相似文献
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目的 从用户感知视角探究用户对工程机械产品造型的感知要素,构建满足用户感性需求的工程机械造型评价方法。方法 首先,通过文献调研法,提出用户感知的3个层次:具象层、联想层、价值层,对应工程机械产品造型确定用户感知对象要素。然后,以感性工学理论为基础获取用户感性意象词汇,并依据用户感知要素对其进行分类汇总构建工程机械造型评价指标体系。再以层次分析法获取指标权重,结合VIKOR数学决策方案对待评价方案进行优劣排序。最后,以三一宽体矿用自卸车造型设计评价验证此方法的可行性。结果 获取了用户对工程机械产品的3个感知层次和6个感知要素,并建立工程机械造型评价模型。结论 该方法从用户的角度确立了造型评价指标,建立了科学可信的评价依据,对于其他工业设计产品造型评价具有一定的借鉴作用。 相似文献