家电岔路口服务谁来做？难题!——服务要社会化与专业化 专业化社会化的趋势及方向

20多年来，我国家电维修与服务行业不断发展，从厂家与维修部门的分离，到企业与服务的联姻，到企业建立自己的服务中心．再到出现专业的家电服务商，经历了四个不同的发展阶段。每个阶段都是随着当时市场的发展应运而生的。虽然经历了20多年的发展有了很大的进步，但中国的家电维修与服务业还存在很多的难题。比如，早期的专业的维修服务企业的服务质量偏低．实效性差，而现在的消费者要求都很苛刻。同时，行业的专业技术人员较少．尤其是有学历的技术人员更少。品牌之间的技术壁垒阻碍专业维修行业技术水平的快速提升；维修备件的供应是整个行业的一个瓶颈。而不少厂家在做服务的时候．既把服务当作吸引消费者的噱头．又想使之成为盈利的支撑，而两者通常是矛盾的。     

早 快 准 获得促销全面胜利

家电零售企业获得销量的最有效手段就是做好每一场促销活动。这几年间,联诚家电80～90％的促销活动都有创新亮点,达到了我们自己预期的效果,联诚家电也在每一次促销活动中不断的成长。     

国美推出“家安保”试水家电延保

目前,国美集团常务副总裁王俊洲宣布,升级国美诚久保障服务体系,以低价和服务保障消费者权益,全面推行中国第一个家电延保产品——“家安保”。“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”,意味着在购买了家用电器商品之后,还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同,     

人才培养需从一点一滴做起

濮阳黑天鹅家电有限公司1994年成立．从一个名不见经传的家电维修门市．靠艰苦经营、积极探索．优质的服务理念逐渐发展成为濮阳地区规模较大，商誉良好的专业家电公司。2004年以强劲之势进驻濮阳县家电市场，成立了濮阳县黑天鹅分店，2005年成立了黑天鹅家电大庆路分店。在经营传统家电产品的同时．又在濮阳县店开设了手机经营项目，并与联通和移动公司．开发了手机缴费．卡品入网等业务，积极的拓展了新的发展领域，     

专业化社会化的趋势及方向

20多年来,我国家电维修与服务行业不断发展,从厂家与维修部门的分离,到企业与服务的联姻,到企业建立自己的服务中心,再到出现专业的家电服务商,经历了四个不同的发展阶段。每个阶段都是随着当时市场的发展应运而生的。虽然经历了20多年的发展有了很大的进步,但中国的家电维修与服务业还存在很多的难题。比如,早期的专业的维修服务企业的服务质量偏低,实效性差,而现在的消费者要求都很苛     

综合家居服务 强化服务平台的粘性

<正>"E快修"是陕西一家维修服务类平台,服务内容主要涵盖房屋维修、家电维修、数码维修、家居建材安装等4大项目。这家由陕西易乐居软件技术服务有限公司开发的应用软件,为用户提供方便快捷的掌上家居服务新体验,消费者通过APP找到自己需要的服务并下单,专业维修师傅会在一小时之内上门服务。通过维修师傅的专业素质、维修技能以及水电技能证书来保证服务的质量。     

把握发展大势才有未来

<正>百诚集团是中国最大的家电代理商,也是最早触网的企业,早在2005年百诚家电网上线,也投入了不少人力、物力,但效果并不明显。2012年,百诚集团启动大举进军家电电子商务的战略布局,成立浙江百诚网络科技发展有限公司,毛以平担当重任。他突破传统家电销售的经营模式,不断有新思路,对电商游戏规则迅速适应。同时,利用百诚     

品牌家电服务商的困惑与出路

家电维修作为一个服务性的行业，在我国的发展是十分迅速的。但是行业也存在着很多问题．技术水平存在差距、服务人员的素质较低等。更没有出现象海尔那样有品牌效应的服务企业。赛维家电维修服务公司成立于2002年，是由海信公司出资组建的．也是我国唯一一家网络遍及全国的，专门从事家电维修的企业。成立4年以来．赛维的发展之路可谓一波三折。     

走出变革迷思 创新掌控未来——营销创新助推经营迈上新台阶

丽水市位于浙江省的西南部、浙闽两省的结合处,是浙江省面积最大而人口最稀少的地区。市区人口只有20来万,但家电市场竞争却异常激烈,全国家电连锁悉数进到这里,专业的卖场就达六七家,其中国美两家,苏宁有一家,其它专业经营家电的营业面积比我们大的也有两家。在这样的生存环境下,丽水联诚与这些全国性连锁在规模上是无法相比。但为生存并获得发展,     

公益促销 暗波汹涌助销售

随着家电产品在每个家庭日常生活中的广泛使用,各种家电维修部也如雨后春笋般层出不穷,各种不规范的维修现象也屡见不鲜：如一些证照不全、没有资质的维修店打着品牌店和特约维修的旗号蒙蔽消费者;维修人员不出示维修价格表．不开具发票,不填写规范的维修记录,致使消费者再次维修时无从查找原因等等。     

信息化网络化现代化三联这样做物流

作为专业的家电物流服务商,三联物流中心面向销售部门、客户、供应商,形成了专业的家电物流配送基地,在承接三联家电物流配送任务的同时,全面代理山东省物流服务业务,行销网络遍布全省,并积极向全国拓展市场。高效的物流运作已成为三联家电新的竞争优势。     

从传统零售到一体化方案提供 需再迈过人才这道坎

<正>丽水联诚家电早在几年以前,在传统门店优势明显的情况下,就开始着手引进中央空调、整体橱柜、采暖这些新品类。经过这几年的发展,已经从传统家电零售企业成为一家家装一体化解决方案的提供者,彻底改变了当地消费者对联诚家电的认知。品类联动带动门店业绩显著提升一套新装修的房子,从消费者拿到钥匙那一刻算起到入住这一期间,对于我们而言,介入的越早,销售的机会就越大,甚至没等客户拿到钥匙,只是拿到室内平面图的时候,如果就开始介入那是更好不过的事了。     

卖场自有员工占比高更易做出服务特色

<正>在激烈的市场竞争中家电零售企业已经步入服务竞争的时代,塑造个性化服务成为零售卖场竞争的焦点之一,目前各商家都堆出多项客户服务举措,全方位立体式的服务承诺,以提升客户满意度维护客户终诚度。增强服务竞争力已经成为国内家电零售企业的共识。对     

制造商学院

向来,服务作为企业的支出项目,一直以来以费用单位所建制。但作为家电制造业,这注定是一个与服务相生相辅的行业,过去,行业里的服务等同于家电维修。而因为家电物资的紧俏,也催生了家电维修业的兴旺,一个个体的家电维修门脸就能够支撑起一个家庭的生计。随着市场经济的发展,家电制造业空前发展起来,过大的产能使得市场话语权逐渐转移到消费者手中,而越来越挑剔的消费者也对与家电行业相关的服务以及服务体验提出了更高的要求,这种要求不亚于对产品功能本身的体验,甚至还要更高。     

中国电子电器维修技能大赛下月举行

中国家用电器维修协会获悉,第二届中国电子电器服务知识与维修技能大赛将于2005年10月正式拉开序幕,历时八个月。据了解,大赛期间主办方将向顾客普及电子、电器产品的日常使用和服务维修知识;向维修企业前台服务人员和电话中心服务人员普及服务知识与基本技能,并进行总线型显像管电视机等家用电子电器产品的维修技能比赛。有调查显示,维修行业中私有企业占八成以上,不仅盈利能力低下,而且从业人员素质偏低。深圳的家电维修业虽在全国处于领先水平,但与国际市场相比,还有很大潜力可挖,而深圳家电维修行业协会有关人士则表示“要像开品牌药店一样经营家电维修店,让维修店开遍各个社区。”     

最好的服务就是没有服务

正以前,很多人中国人都认为,服务就是售后维修。而随着我国服务业的发展,服务的范畴已经有了很多实际意义的外延。家电服务业作为专业性较高的领域,售前、售中和售后服务都需要专业人员的参与。有专业人士提出,最好的服务就是没有服务。我想这既是消费者的需要,也是服务者和产品提供者努力的方向。2015年中国家电营销年会上,来自品牌商、服务商以及服务平台等多方人士分别阐述了现阶段家电服务的大趋势。     

丽水 克服困难 做好以旧换新工作

<正>浙江省是国家第一批以旧换新的试点省份之一,丽水联诚家电也作为第一批试点企业执行国家推行的以旧换新的政策。试点进行了一年的时间,取得了很好的成绩,通过以旧换新的销售额明     

制造商学院

正中国消费者协会公布的上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,在商品类投诉中,家用电子电器类投诉量仍高居第一位,有关售后服务投诉超过30%。在家电消费升级中,服务升级成必然。家电维修市场在2020年可能会达到万亿规模,成为家电企业争抢的新蛋糕。目前上游渠道平台已经纷纷入局,传统家电厂商也纷纷抢滩家电后服务O2O平台,推出家电清洗、家电维修、家电保养     

在不断发展中完善家电后服务市场

<正>巨大的保有量和服务需求,催生了家电后市场,预计到2020年市场规模将达1万亿元。家电后市场包括保外维修、延保、清洗和以旧换新,已经超过传统厂家付费安装和保内维修的前端市场,市场需求和潜力催生了很多平台切入。     

清梳联设备状态维修管理体会

探讨清梳联设备进行状态维修的管理要点.针对当前清梳联设备的性能特点,在设备管理方面采取状态维修与周期保养揩检相结合,以状态维修为主的包机制管理模式,通过加强员工队伍建设、建立健全设备维护保养制度、细化清梳联设备的维修保养周期和范围、充分发挥试验仪器和测试仪表的作用等手段,充分调动了人员积极性,降低了机物料消耗,提高了设备的运行质量,使清梳联设备的性能得到了充分发挥.