电信行业统一客户视图研究

统一客户视图是电信行业实施精准营销战略的基础与保障,因而国内各电信运营商纷纷将其建设提上日程,然而却缺乏相应理论与经验指导。文中以国内某电信运营商统一客户视图建设经验为依据,在业务层面阐述了统一客户视图的相关理论基础,并重点分析了统一客户视图的实现模式,以期对电信行业统一客户视图的建设提供参考与帮助。     

加强电信市场分析实施电信CRM方案

现代电信企业市场观念由"面向生产"向"面向客户"的转变,引入了CRM(客户关系管理).CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术[1].它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度[2].本文从电信客户、市场细分及电信特点入手,分析和提出了电信CRM方案.     

国内外电信CRM应用分析

通过国内外电信运营商在客户关系管理（CRM）系统建设和改革上的实践，从管理角度指出运营商对CRM认识的偏颇，初步探讨了客户体验管理（CEM）在电信行业中的实施问题。     

CRM在电信改革中的应用

本文探讨了一种可以带来想要的，可观的利润增长的、全面的、面向客户的方案。     

CRM在电信改革中的应用

本文探讨了一种可以带来想要的、可观的利润增长的、全面的、面向客户的方案     

电信企业COTS CRM实施策略

COTS CRM(客户关系管理)是成熟的CRM商用软件,本文首先分析了COTS CRM的特点,然后探讨了COTS CRM的选型策略,着重论述了构建三大闭环流程的实施策略,最后对实施中的关键问题,包括客户管理和产品目录管理进行了深入分析.     

电信本地网分析型CRM系统实施方案初探

从基础概念介绍和分析行业特点入手，分析和提出了建立一套以客户为中心的电信本地网分析型客户关系管理（CRM）解决方案，并对系统的应用前景和效益作了简要分析。     

CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。     

CRM已死 CRM重生

从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今．房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来．已经有十数家房地产企业部署了CRM系统．分别分布于全国不同区域．如深圳、广州、上海．北京、杭州、大连、成都、济南等．最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间．很多人都为房地产行业的CRM实践欢欣鼓舞．一致认为房地产CRM应用进入到令人欣喜的阶段．     

CRM在中国电信的应用

简要介绍了CRM产生的背景、定义、内容和CRM理念在电信行业的萌芽及实施     

新形势下电信运营商光纤宽带网络建设要点策略研究

在简要阐述近年来我国及有关国家提出将＂宽带战略＂作为国家信息化发展战略重要组成部分新形势的基础上,指出了FTTH是目前光纤接入网络可行的主要接入方式;详细论述了FTTH网络OLT部署、光分配网、网络贯通与资源匹配及网络质量等方面的建设策略;还就光纤宽带网络建设的＂建＂与＂用＂相匹配、运维支撑体系建设及技术创新等问题提出了见解。     

运营商呼入营销中的客户关系管理研究

文章针对运营商呼入营销提出的客户关系管理模型,由可操作的CRM系统、经营分析的数据挖掘和分析、客服系统支撑下的IFTTT三部分组成。本文通过对客户关系管理模型的构建,介绍了CRM系统与产品和客户之间的关联情况,经营分析系统的数据存储、挖掘职能和NG客服的前台展示情况,并对整体效果进行了论述。     

贝叶斯构造网络算法在电信CRM中的应用

客户流失是各大运营商面临的一个挑战，随着市场的逐渐饱和，减少客户流失成为企业战略发展的一个重要组成部分。数据挖掘技术的核心功能在于通过历史数据预测未来的发展趋势，数据挖掘技术的使用可以在客户流失前及时给营销人员预警，使营销人员可以及时的挽留客户，从而降低客户流失率。本文通过对客户流失的业务需求和数据挖掘技术的介绍，提出了一种客户流失预测分析的解决方案。     

Research of CRM Based on Customer Intelligence Engine

The discipline of business intelligence addresses a broad range of functional activities from data mining and statistical analysis to predictive modeling and reporting, and customer intelligence is the actionable output from an intelligence eco-system. In order to focus enterprise's attention on their customers satisfaction in the customer relationship management and make CRM system run more efficiently, a new concept of customer intelligence engine(CIE) is proposed at first time in the paper, the architecture of CIE is structured, the trigger of CIE is defined and described, the CIE-based CRM eco-system is also discussed.     

电信运营商统一缴费/充值方案研究

电信运营商建有多个相互独立的缴费系统，为了向其用户提供更便捷的缴费服务，各运营商应提供全国范围的多业务统一缴费功能。本文研究了电信运营商提供统一缴费服务的相关技术。     

CRM成电信建设新重心

在中国电信南京会议上,中国电信副总经理冷荣泉明确提出“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的 CRM建设当作头等大事来抓,各省公司要尽快推进CRM系统建设”。短短的数月间,中国电信已然将建设重点从经营分析转向CRM和资源管理。以此为标志,以CRM和资源管理建设为主体的“九七改造”再次成为中国电信的信息化热点。     

运营商统一通信业务组网方案研究

本文从目前企业客户统一通信的需求出发,深入分析市场的发展趋势和现有统一通信解决方案对运营商带来的影响,结合客户统一通信应用场景,研究了统一通信业务组网方案,提出运营商建设统一通信平台提供融合通信业务的策略建议。     

客户认知与忠诚度关系实证研究

电信运营商的认知对用户选择有重要的影响,文章在对电信运营企业的总体形象认知与用户忠诚度研究的基础上,进一步分析电信运营企业的品牌形象、网络质量、便利性和服务质量以及资费价格等方面与客户忠诚之间的关系,并通过对某省电信运营商用户的电话及样本,运用结构方程模型对理论假设进行验证。