通信运营商集团客户专属信息服务产品的演进

本文就通信运营商集团客户的专属信息服务产品发展趋势,分析了细分客户和产品的演进过程,重点讨论移动互联网阶段的产品、运营及市场竞争策略.     

为运营商快速部署面向客户的BSS

国内电信运营商经过多年的业务支撑系统建设，对于业务支撑系统的整体认识水平已经有了很大的提高。近几年国际电信管理论坛所做的工作也为国内业务支撑系统的建设做了框架性的指导。国内电信运营商也逐渐改变对运营支撑系统个性化的追求，认识到系统在规划、实现上遵循相应国际标准的重要性。     

电信运营商客户信息安全方案

本文对于电信运营商客户信息安全现状、体系、建设流程进行了描述,从整体上初步论述了客户信息安全建设方案。     

运营商呼唤面向客户的下一代运营支撑系统

随着电信业的迅猛发展,我国即将步入3G时代,未来我国3G运营商应该建立怎样的运营支撑系统成为业界讨论的热点问题.在由人民邮电出版社主办,<通信世界>杂志社承办的"2006电信运营支撑系统发展论坛"上,多名业内专家、学者就此问题进行了深入探讨.     

运营商亟需加强客户信息保密机制

近日,媒体爆出三名来自运营商的员工与一家从事婚姻调查和讨债业务的公司勾结,恶意泄露客户信息的案件。这三名电信工作人员以非法获取公民个人信息罪、非法提供公民个人信息罪、非法出售公民个人信息罪被提起公诉,在案件审理过程中,三名电信工作人员全部承认犯罪事实。     

电信运营商客户服务创新方向探讨

面对客户信息消费行为的变化，电信运营商正尝试采用新的服务方式，满足客户灵活化、碎片化及移动化的消费需求，比如基于语音语义识别、大数据及SOLOMO模式的服务平台的建设……     

浅谈通信运营商客户信息安全防护

针对新形势下通信运营商客户信息安全防护工作的特点和要求,分析了客户信息在通信运营商内生成至销毁的生命周期及在生命周期内被流转和使用的情况,总结了通信运营商客户信息安全防护工作的主要内容及防护策略.     

客户化的信息安全服务

随着互联网络的普及发展,政治、经济、军事、文化、科技和教育等社会各领域面临的威胁风险日益增多,对安全的需求越来越迫切。网络安全、信息安全已经成为保障机构安全乃至国家安全、社会安全的关键。在政府部门、科研机构、相关厂商和媒体的大力推动下,信息安全迅速全面升温,安全观念正逐渐深入人心,各个政府部门、科研机构、企事业单位纷纷加大了信息安全研发、建设、实施力度。从信息安全的内涵来看,信息安全是一个安全保障的概念。随着Internet的进一步普及和发展,它在社会生活中的地位日益提升,所面临的威胁也越来越多,原来单纯的网络…     

通信运营商的客户信息安全保护研究

本文首先对通信运营商的客户信息进行了分类,然后提出了客户信息安全保护的技术体系,进一步对客户信息安全保护的技术手段进行了研究。     

关于运营商的客户信息保护方法的探讨

随着《网络安全法》的正式实施,国家对个人信息保护要求提升到了一个新的高度。由于运营商业务广度、深度不断加大,对客户信息保护的难度也就不断增大,需要寻找新的方法,做好客户信息保护工作。文章通过对运营商面临的困难,探讨了运营商在客户信息保护方面应采取的主要方法。文章重点探讨的就是从管理、技术角度出发,构建一套完整的防控体系。     

大数据助力运营商提高客户服务能力

在"大数据""互联网+"时代,运营商要提升客户服务质量,稳定客户在网,就必须充分挖掘用户的个性化需求,运用通信内外的海量大数据,实现传统服务向超预期服务的转型和蝶变,才能最终赢得客户,赢得市场。     

摩托罗拉客户体验管理服务助力电信运营商

摩托罗拉公司宣布,公司近日与广东移动通信公司中山分公司签署了一份商业合同,将为其提供摩托罗拉的客户体验管理（CEM）服务。继2007年第一期的成功合作后,此次签订的新合同将继续帮助广东移动中山分公司有效识别用户行为,精确把握最新商机。该合同的成功签署进一步印证了摩托罗拉在移动商务和用户体验优化领域的领导地位。     

面向金融系统的客户服务中心

一、建设各户服务中心的必要性对于广大金融企业来说,特别是在中国加入WTO之后,面临着国际和国内的强大竞争压力,迫切需要提高客户数量、技术实力、市场形象,以提高市场竞争能力。而提高金融商品营销能力的最好方法是加强服务意识,把用户的需求视为自身的需求。将目前的市场现状稍加分析就不难发现,客户的需求现在已经发展到了随时随地都需要金融服务的时候了,例如企业和个人随时都需要对金融信息和帐户、支票进行查询,并可以转帐、挂失等。特别是对于广大的个人用户来说,迫切地需要银行代收电话和水、电、煤气、天然气等各种与生活息息相关药费用,而不必非到各种收费处和银行的网点长时间排队等待。目前最普遍传递信息的方法是通过随处可得的电话,因此通过电话方式提供这些金融服务的需求就十分强烈。建立客户服务中心带给企业的好处有：l、提高行业和市场竞争能力,树立良好的市场形象。由于利用客户服务中心能及时提供用户最需要的服务,因此对用户具有强烈的吸引力,使用户切实感受到企业的服务实力和诚意,能迅速提高用户的数量和满意度、忠诚度。调查表明：一个满意的用户会告诉3个潜在的新用户,不高兴的用户会告诉10个可能的新用户。因此这种服务可以不断发现潜在的客户和商机...     

数据时代,运营商如何服务政企客户?

技术一直是推动电信运营商业务开拓的主要驱动力,政企客户服务也不例外。二十年前,政企客户服务的主要任务是铺设固定电话线路、安装座机;十年前,政企客户服务的主要形式是安装固定宽带、打包移动号段和终端。如今,随着光纤接入和3G的迅速推广普及,以及4G逐步部署,技术的进步和基     

NEC面向全球通信运营商提供云计算服务

近日,NEC为西班牙最大、也是欧洲最大规模的电信运营商Telefonicas．A．公司提供SaaS服务。该服务将面向中小企业于近日展开。Telefonica公司在欧洲、中南美的20多个国家开展固定电话、手机、网络业务。此次SaaS服务项目作为Telefonica公司巨型数据中心构想的一环,将由NEC搭建平台,以SaaS形式为企业和一般家庭用户提供各种各样的应用软件。Telefonica计划以SaaS服务面向中小企业提供CRM、资产管理以及其它业务应用,并在将来继续扩大应用。今后,NEC和Telefonica将围绕备受瞩目的云计算,在PaaS、DaaS等各种服务领域探讨合作事宜。     

运营商应关注全方位通信信息服务

未来的电信运营商将是全网络全业务电信运营商,客户完全可以选择一家电信运营商为其提供固网和移动的电信服务。众所周知,用户量对电信运营商来说至关重要。因为电信业就是靠电信服务来生存和发展的。其电信服务的丰富性和网络的稳定性决定了电信运营商在未来的发展前景和地位。在电信运营商即将进入全网络全业务电信市场时,这种对客户的综合通信服务能力和水平就显得更为重要。     

硬件投入遭掣肘 运营商柔性服务赢取VIP客户

VIP客户是企业价值最高、收入最稳定的战略群体,也是商业同行着力争抢的市场目标。对运营商而言,主要基于用户积分消费额度、捆绑套餐标准等价值贡献,以及品牌网龄、信用记录的综合考量,赋予用户VIP贵宾身份。随着移动市场逐渐饱和,运营商战略重点也从发展变成保有和维系,VIP的服务价值逐渐淡化其原有的光鲜亮丽。     

运营商如何通过物联网深化信息服务

指出了物联网技术将加深信息化服务,分析了现有物联网应用主要为垂直型行业应用。运营商在做好标识规划、地址规划、平台建设和产业链协同等多方面工作的同时将促进物联网提供泛在信息化服务。     

面向战略转型,运营商如何构建以客户为中心的门户网站

引言 企业门户(Enterprise Portal)网站是指企业为客户、合作伙伴、投资者、员工等利益相关者提供的、通过Web浏览器访问企业内外部信息的互联网站点.而本文中论述的门户网站则是特指专门面向电信客户提供各类综合信息的统一入口,并进行有针对的营销与服务的网站,即运营商的客户门户(Customer Portal).     

通信运营商信息服务的竞合策略探析

信息服务已日益成为人们生活中必不可少的工具和体验。本文分析了当前的通信信息服务市场的现状并着重探析了通信运营商在信息服务市场中进行竞争、合作和业务发展的一些策略。