IT服务：新的利润增长点

有专家预言:在PC机步入微利时代、国际互联网及信息家电产品不断更新完善,尤其是我国加入WTO的背景下,IT服务的产业化为我国IT产业获得发展空间和新的利润增长点提供了解决之道。从目前我国IT行业的总体情况看,无论是厂商还是用户均已认识到服务的重要性,IT服务受到空前的关注。然而如何实现服务的增值?如何使服务成为企业强大的利润中心?今天,我们请来了IBM全球服务部中国区总经理孙锡铭、蓝色快车计算机工程技术有限公司总经理刘永利以及赛迪顾问总裁杨天行,赛迪顾问高级副总裁、研究总监黄涌先生就IT服务话题进行讨论。     

源讯撬动全球MMT市场

MMT战略就是要帮助企业优化计划、排产、工序、作业,监控整个制造流程使企业获得更高的利润和获得更多的市场机会。     

诺基亚移动应用案例分享 Vattenfall用移动通信增效率

程远要努力转变部门角色，争取使IT部门成为企业管理不可或缺的服务中心，进而实现企业管理效益、利润的最优化。     

IT服务变革需要转变观念

IT即服务已经被圈里人说了好多年了，经过这么多年的演绎，基本上IT服务的概念已经形成，但绝大多数厂商，还是在靠着销售产品来获取利润，跟原来设想的通过服务来获取更多的利润理念相悖。     

服务水平协议感知的云中心利润最大化资源配置

针对云计算中心优化资源配置以实现利润最大化的问题,提出基于服务水平协议(SLA)感知的云中心服务器数量和运行速率优化的分析模型,同时考虑了云中心能耗成本、服务器租用成本、用户等待时间、SLA违规惩罚等重要因素。通过数值仿真分析了服务器数量、运行速率变化对云中心利润的影响。数值仿真结果表明:在请求速率固定时,通过优化服务器数量、运行速率可使云中心获得最大利润;而随着请求速率的增加,优化服务器数量和运行速率将会使云中心利润呈线性增长。分析结果可为云服务提供商获得更好的收益提供参考方法。     

解读电信行业的80/20法则

80／20法则在经营管理中可以算是一个常用词，被应用到很多方面。80／20法则即20％的客户可以使企业获得利润的80％份额，而其余80％的客户只能使企业获得利润的其余20％。这一法则是由意大利经济学家帕累托在19世纪末期提出的，应该说这一法则具有普遍的适用性，因此也应用于电信行业。     

Excel中的滚动条窗体控件在价格定位中的应用

讨论有关Microsoft Excel中的滚动条(窗体控件)的应用。论述了应用滚动条(窗体控件)控制商品需求曲线中的价格的变化。通过价格和需求百分比计算商品的利润。由于价格的变化引起需求百分比的变化最终引起利润的变化。通过观察获得使利润最大化的价格,从而给商品确定价格。整个过程相当直观。最终可以通过Microsoft Excel中的另一个分析工具"规划求解"来证明观察结果的正确性。     

作业成本核算和管理是电信企业实现成本优势的选择

随着电信市场竞争的日益激烈，运营商的利润空间越来越小，开源的思想导致产品、服务的频繁创新。但是模仿难度的不断降低、模仿周期的不断缩短，使企业不得不从节流的角度思考产品或服务的盈利性，尤其是目前电信市场价格战愈演愈烈，企业要想在价格比拼的状况下仍维持一定的利润水平，持续保持竞争优势，     

服务管理：ERP、CRM后的“特种部队”

企业之间服务的竞争正在成为竞争的焦点。于是,服务在逐步成为企业获取利润主要来源的同时,如何开展“服务管理”被越来越关注。如何确保企业“无处不在的服务”等服务理念真正落实到可量化、可感知,使无形的服务“有型化”,使不可与产品分离的服务生产率逐步提高,已不再是嘴上功夫,而是一场真枪实弹的革命。     

IT也能成为利润中心

Gartner公司的IT发展路线模型显示,IT的发展有三个阶段:技术中心—服务中心—商业中心。目前,IT正在从技术中心转向服务中心。这种转型能够使IT从成本中心转为利润中心。ITIL正是完成这种转型的方法论。     

Kronos上榜《2011全球人力资源服务机构50强》

近日,Kronos首次上榜《2011全球人力资源服务机构50强》。Kronos位列榜单第23位,位居eHR主营业务板块首位。从营业利润来看,Kronos位居全部50强的第六位,年度利润增长近30%,表现十分抢眼。《2011全球人力资源服务机构50强》涉及到的企业来自全球9个国家,包含人力资源咨询、人才派遣、人力资源服务外包、在线招聘、招聘/猎头、eHR和人才测评     

拓服务市场 占竞争高点——2002年中国IT用户眼务满意度调查研究专题报告

随着IT技术向大众化发展，IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长的减缓，软件和服务市场的快速成长，成为近期IT市场发展的显著特征。技术与产品利润空间的缩小、市场竞争的加剧，使得服务和解决方案成为新的利润增长点，吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的服务?用户服务满意度如何?这些成为企业转型时期必须考虑的问题。     

中国网站用户体验排行榜 网站体验管理案例研究（二）——雅虎搜索营销：从外到内监测，留住每分利润

随着知名度的提升及服务的全球化，雅虎网站已拥有3.45亿的全球访问量，收获着丰厚的搜索利润，而雅虎搜索营销部门则由此面临巨大压力：即使短短几分钟的服务器停机或网站性能的降低，都会使雅虎的利润遭受极大损失，如今，采用高明网络公司的网站体验管理方案后，雅虎搜索营销部门成功解决了这个难题。     

客户忠诚度决定企业利润

哈佛商学院服务管理课题组研究证明,企业的利润是由客户忠诚度决定的,忠诚的客户给企业带来的异乎寻常的利润。     

谁才是“恶意竞争者”？

最近，我一直在玩味“恶意竞争者”（bad competitor）这个称谓。分类广告网站Craigslist的创始人crajg Newmark就可以被称作一位“恶意竞争者”。在哈佛商学院看来，“恶意竞争者”就是那些以更低的利润提供更好的服务的人，或者可以称为“反常竞争者”。既然Craig根本就不在乎任何利润，他很适合被冠以这个头衔。     

竞争优势和建模

利润=需求-设计 利润=收入-成本。不管出售什么,要获得利润,需要两个条件：第一,要卖出好价钱;第二,制造的成本要低。妙就妙在,价格和成本之间没有固定的计算公式,这就是创新的动力之源。放到软件业上,笔者也炮制了一个公式：利润=需求-设计。     

我看“收费服务”

明星电脑公司总经理朱霞几乎所有的应用软件厂商都在其软件零售价格里包含了软件服务费用。也就是说,服务费用均来自于软件零售时的“利润,当然厂商一般将软件以很高的折扣(50％)给代理,使代理在销售软件时获得更高“利润”,以便进行服务之后仍然有利可图。但是这种服务措施在实施过程中都遇到了一些问题,首先是服务没有明确报价和明确定量,使不同服务要求的用户不能加以区别对待;其次,软件服务标准不明确,服务质量得不到保证,没有考核和监督,服务的优劣完全取决于服务人员的自身素质,使用户花钱购买的服务无法做到货真价实;还有服务在软件销售时仅仅是被当作一种附加值,     

网络服务的新模式——整合网络服务

传统的经营模式中“产品是企业获得利润的主要来源,服务是帮助产品销售的手段”,但是在网络经济中,其经营模式则是:“产品是提供服务的平台,服务是企业获得利润的主要来源”。因此,IT行业的一些大公司纷纷提出“整合网络服务”。     

新长征路上的集成商

在供应商热热闹闹的一批批产品发布的背后,在IBM、HP们一次次技术与服务策略的大力推广的背后,看似波澜不惊的系统集成业正在静静地发生着分化与演变。在2000-2001年因为Internet的冲击而懵懵懂懂地集体“e化”之后,这一次他们看到的是一个更为确定,同时也是更为“艰难”的IT服务的未来。 靠“搬箱子、搭积木”赚取利润早已是久远的记忆。2001年的神州数码、     

《兵王》黑市商人成功历练记

有位伟大的智者说过：“一有利润，资本就会非常大胆。有10％的利润，它就会到处被人使用；有50%，就会引起积极的冒险；有300%，就会使人不怕犯罪。”通俗点解释，就是“5块钱，你当我是什么人，50块，我不是那种人；500块，今晚我是你的人；5000，今晚别把我当人；