我国消费者权益保护的经济分析及法律思考

我国消费者权益保护的诉讼成本过高，阻挡消费诉讼动机的形成；而经营者侵犯消费者权益的违规行为成本过低，诱发经营者侵犯消费者权益的行为频频发生。鉴此，对我国消费者权益保护进行经济、法律分析，对完善我国《消费者权益保护法》不无意义。     

消费者权益保护知识问答

1.什么是欺诈消费者行为,具体表现形式有哪些?是指经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现形式有:销售掺杂、掺假,以假乱真,以次充好的商品的;采取虚假或者不正当手段使销售的商品分量不足的;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品谎称是正品的;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;不以自己的真实姓名和标记销售商…     

欧盟保护消费者权益的做法

编者按：此文共有两部分，第四期在“3·15专栏”刊登了第一部分，本期是第二部分。 对符合产品安全要求的监督 对符合产品安全要求的监督由生产商、政府机构、自愿认证机构、非政府监察机构、消费者团体和消费者进行。 国家的监督是阻止危险品进入消费市场的主要手段。监督是在商品生产阶段、商品进入市场，包括进口商品运输和贸易中进行的。     

新消法：让中国消费者享受最高端的保护

“为追回一只鸡,杀掉一头牛”,维权成本高、收益低,维权通道不畅通,让不少消费者的维权之路“人在途”。为适应司法实践发展的新情况,更好保护消费者的合法权益,维护好社会经济发展秩序,经过前期公布修正草案及广泛征求社会各界意见后,《消费者权益保护法》修正案已于2013年10月25日经第十二届全国人大常委会第五次会议表决通过,并将于明年3月15日起施行。     

论网络购物消费者合法权益的保护

互联网技术的普及伴随着的是电子商务的迅速壮大,“网上购物”受到越来越多的消费者青睐。然而网络购物消费者陷阱事件也是屡见不鲜,网络购物消费者合法权益的保护问题越来越受人关注。目前正值《中华人民共和国消费者权益保护法》修改之际,在《消法》中设专门保护网络购物消费者权益的内容,较之一部电子商务法更符合我国实际,可行性较强,能够取得更好的保护效果。因此,现阶段最迫切的是修改现行《消法》,使其对网络购物的相关问题得以有效规制。     

网上购物与消费者权益法律保护初探

近年,网上购物在我国蓬勃发展。与网购相关的消费者权益保护也开始引起人们关注。电子商务的特殊性使传统消费者权益保护制度面临严峻挑战。本寒探讨了网购中与消霉考权益保护的有关问题,并提出笔者的建议和看法。     

美国保护消费者权益的做法

3月15日是"国际消费者权益日"。自1983年以来,每逢这一天,世界各地都会举行多种活动,比如央视"3·15晚会"。主要目的,一是警示经营者自觉履行法定义务,恪守诚实信用的商业道德;二是增强消费者的自我保护意识和能力。2013年"3·15晚会",消费者了解到苹果手机的霸王条款和区别对待     

网络购物的法律思考—从消费者权益保护角度谈网络购物的法律规范

“鼠标轻轻一点 ,货物送上门来” ,随着互联网技术的发展 ,网上购物的魅力已是无法抵挡。目前 ,这种崭新的消费形式在美国等一些西方国家已成为一种时尚。在我国 ,网上购物虽然仍处于初级阶段 ,但由于网络购物低廉的成本以及其具有的广大的行销网络和信息化的客户服务等优势功能 ,有专家预测 ,不久的将来 ,网上购物也将成为我国众多购物选择方式中最流行的一种。然而 ,同现实世界一样 ,哪里有消费 ,哪里就有欺诈消费者的行为。国家行销监督网络 2 0 0 0年对全球 70 0余个网站做的一项调查表明 :多数网站没有给消费者提供足够的信息 ,62 %的…     

辖区消费者权益的“守护人”——北京市工商局西城分局月坛工商所开展专项工作特点

为深入贯彻落实《消费者权益保护法》,近期,北京市工商局西城分局月坛工商所结合辖区的实际情况,以“消费与民生”为主题,卓有成效地开展了各项消费者权益保护工作,保障了辖区经济秩序的平稳和社会和谐,倡导了文明、健康的消费模式,为广大人民群众营造了安全、放心的消费环境。     

欧盟保护消费者权益的做法

编译者 :早在几百年前欧洲国家就提出消费者权益保护问题 ,他们在法律和管理方面积累了丰富的经验。本刊将分两期介绍欧盟保护消费者权益的具体做法 ,以资借鉴。消费者权益保护的首要任务是防止消费者不满意的产品和对其可能造成伤害的产品流入消费者手中。第二个任务是补偿危险品对消费者健康或生命造成的伤害及财产损失 ;第三个任务是补偿消费者由于所购商品虽无危害但质量不好造成的物质损失。防止危险品侵害消费者与国家经济状况和消费者的教育程度有关 ,还要靠技术、法律和行政措施来保障。在市场经济发达的欧洲国家 ,居民较高的购买力…     

网络交易中消费者权益法律保障机制的完善

随着网络经济的兴起和迅速发展,使消费者权益保护工作面临着许多新问题。本文就网络购物中消费者权益的法律保护问题展开论述,以期能够给我国网络消费者权益的法律保护提供一点立法建议。     

辖区消费者权益的“守护人”——北京市工商局西城分局月坛工商所开展专项工作特写

为深入贯彻落实《消费者权益保护法》,近期,北京市工商局西城分局月坛工商所结合辖区的实际情况,以"消费与民生"为主题,卓有成效地开展了各项消费者权益保护工作,保障了辖区经济秩序的平稳和社会和谐,倡导了文明健康的消费模式,为广大人民群众营造了安全、放心的消费环境。     

处理投诉标准 顾客满意是前提 企业满意才是最终目的——企业维权专家王寿魁访谈

近年来，“投诉”二字被放大，令人亦喜亦忧：喜的是投诉的历史变迁折射出《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规颁布以来，我国企业在提高产品质量、完善售后服务、保护消费者合法权益等方面取得了可喜成果，消费者的自我保护意识也得到了明显提高；另一方面，各类投诉显示，广大消费者对一些产品质量及服务质量仍存在诸多不满意之处。     

从ISO消费者政策标准看电子商务环境下的消费者保护

一、引言 因特网商务活动的迅猛发展给消费者保护政策制定者带来了新的挑战。在某些国家的司法制度中,消费者得到相关法律与制度保护的同时,他们在因特网上进行交易却缺乏相关的法律支持。如果产品或者服务有缺陷,则很难得到核算的补偿。这就给大有前途的市场营销领域造成了进退两难的局面：     

保护消费者权益 对不公平条约说不——消费者协会再评苹果维修合同不公平格式条款

事件Background2012年6月19日,中国消费者协会与天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等六省市消费者协会(委员会,下同)联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,引起社会广泛关注。其后,中消协与地方消协,通过劝谕、会谈、参加检查等各种方式,督促苹果公司修改问题条款。近日,苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》,并在其官方网站予以公布。经认真研究,委员会发布,原来点评的问题中有关三包期内     

维护消费者的生命健康权 开拓消费者权益保护事业新局面——访中国消费者协会秘书长母建华

生命健康问题一直关系广大人民群众最现实、最关心、最直接的利益。为了保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康消费意识,更好地维护消费者的合法权益,中国消费者协会在2005年开展了“健康·维权”的年主题活动,以促使包括消费者在内的社会各界从落实可持续科学发展观、构建     

浅析网络消费中第三方支付的消费者权益保护

随着信息技术的发展以及互联网的普及运用,网络购物因其价格优惠、快捷、且突破了传统购物中时间和地域限制的优势而迅速发展起来。网上支付在此背景下也被推广和运用,其中第三方支付的发展最为迅速,运用也较为广泛。然而,由于第三方支付的迅猛发展与法律的滞后性严重不相符,传统的法律在对消费者与网商、第三方支付机构的一些法律关系调整时无所适从,因此,构建有效的第三方支付消费者保护体系属于当务之急。本文正是在此背景下,针对第三方支付网购中的特殊性以及我国现行有效法律对第三方支付机构中消费者权益保护的缺陷,以消费者与网商在第三方支付平台中进行交易环境下存在的消费者保护问题为研究对象,试图完善我国第三方支付中消费者权益保护体系,提出相关的建议。     

以“责任”营造良好消费环境切实保护消费者合法权益——访中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华

记者：在3·15来临之季，谢谢母秘书长每年都接受我们杂志的专访，畅谈中国消费者协会在保护消费者权益方面所做的工作。     

中国消费者协会确定2008年年主题为“消费与责任”

中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”。“消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任,社会各有关方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。其主要内容是：企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营,承担起《消费者权益保护法》（下称《消法》）规定的经营者的十项义务和有关社会责任,在创造企业利润的同时,要切实维护好消费者利益。各级政府及有关部门是市场监管的主体,应认真履行市场监管的职责,进一步加大市场的监管力度,完善有关消费者保护的法律法规和规章制度,切实保护消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体,要依法维护自身的合法权益,并积极参与对商品和服务的社会监督。     

驰名商标真正成为法律保护的对象

目前,驰名商标在我国已异化为国家颁发的荣誉称号,企业优质广告资源,及各级政府的政绩指标。我国驰名商标法律制度上存在的漏洞也为驰名商标滥用埋下了隐患。