工会应努力为职工提供有效服务

当前工会组织在角色定位、服务领域、服务本领等方面存在缺失。要提高服务的有效性,需要更新观念、苦练内功、强化服务措施,要提高服务层次、深化服务内涵、延伸服务范围,通过服务树立工会新形象。     

《2010年度中国售后服务报告》摘选

2010年,中国经济整体从制造经济向服务经济转型,在国家层面,服务贸易、服务标准、服务认证、服务统计、服务外包、服务业、中国服务、服务品牌都成为这一年中国政府的重要政策方向及重点产业支持领域,企业界的战略转型纷纷从生产型向服务型全面过度,在汽车、软件、第三产业尤为明显,售后服务品牌意识明显大幅提高。     

现代图书馆信息服务系统性研究

从图书馆信息服务的发展、信息服务的优势、服务内容、服务的特征、用户需求、互联网对信息服务的影响等几个方面,系统性研究了现代图书馆信息服务工作。     

优化现场服务管理提高企业竞争能力

当今市场竞争日益激烈,服务经济在国内初露端倪,人们越来越认识到现场服务的重要.优化服务就是占领市场!服务管理的多元化、科学化已逐步形成社会企业的共识,优化服务方式,决不仅是增开服务窗口、延长服务时间、改善服务态度等简单的方法,而必须针对弱点,通过提高服务的科技含量,实现服务方式的根本性改变.     

图书馆服务误区的反思

图书馆正处在由传统型向现代型的转轨时期,图书馆服务创新已从理论走向实务。进一步提高图书馆服务质量,有必要对图书馆服务实践中的一些误区进行反思．本对图书馆服务中的开放服务、平等服务、区别服务、特殊人群服务、服务评价和人性化服务等6个方面进行了分析,指出其存在的问题,并对如何改善进行了探讨．     

现代高校图书馆服务创新研究

服务创新是高校图书馆发展的需要,也是满足高校教学科研的需要。高校图书馆服务创新可以通过服务资源的创新、服务观念的创新、服务内容的创新、服务形式的创新和服务范围的创新等途径来实现,并对服务创新的保障措施进行了阐述。     

公众网络统一身份认证服务标准体系研究

为了公众网络统一身份认证服务能够高效、安全地实施及运行,结合统一身份认证服务框架,参照现有国际、国内IT服务相关标准,提出公众网络的统一身份认证服务的标准体系架构及每项服务标准的基本内容,以此来提升统一身份认证服务质量、优化服务成本、强化服务效能和降低服务风险等方面,并规范和引导公众网络统一身份认证服务行业的发展。     

校城融合背景下地方高校大学生志愿服务工作长效机制研究

志愿服务秉承奉献、友爱、互助、进步的宗旨和理念,是现代社会文明进步的重要标志,更是人民有信仰、国家有力量、民族有希望的生动体现。吉林化工学院自2013年以来,把志愿服务与人才培养、社会服务相结合,建立健全“学校主体,地方联动”的志愿服务工作长效机制,开发了一批志愿服务工作项目,共建了一批志愿服务基地,形成了志愿服务品牌,越来越多的大学生通过志愿服务在社会服务中成长成才。     

谈提升服务品牌传播的效果

服务的无形性、异质性、消费与生产同步等特点,决定了其本质上是顾客的一种感知,是由期望服务与体验服务二者比较而得的。服务的异质性决定了顾客难以对服务质量作出一致的评价。从服务管理的角度而言,服务品牌传播是解决这一难题的关键手段,有效的服务品牌传播可以在服务的真实瞬间、服务接触管理、顾客期望管理、处理顾客抱怨,以及顾客恢复等管理活动中发挥重要的作用。     

基于SOA的航天发射场服务构件设计与应用

为充分利用航天发射场积累的大量应用和资源,采用软件复用、构件技术与面向服务的理念,设计了航天发射场服务构件。分析了服务构件的粗细粒度,将航天发射场服务构件划分为3类,对服务交互接口、基于XML的分类检索、服务构件的描述、服务构件设计流程与组装等进行了详细阐述,最后通过"故障弹/箭飞行"服务构件实例,说明基于XML的服务构件设计和使用方法。     

高端物业服务满意度指标体系的建设研究

伴随着酒店式公寓、豪华私人寓所、智能化写字楼等高端物业的开发,物业服务领域进一步强调个性化、专业化的贴身服务,不少企业设想借鉴管家式服务和酒店式服务,不断强化自身的服务能力,提升服务效果,进而提高业主的满意度,而在服务的过程中就迫切需要设立一个指标体系,对所提供服务进行评价的同时,更为细致地了解业主的想法,从而让服务更具针对性和专业性,做到有的放矢。在此从服务感知理论分析入手,结合企业实践提出了高端物业管理满意度指标的内容、计算模型及其数据构成。     

基于J2ME的移动地理信息服务研究

地理信息服务开始向移动、无线服务、公众服务方向发展.在讨论了移动地理信息服务研究的背景、现状及研究的意义后,研究了移动地理信息服务的实现技术以及基于J2ME的移动地理信息服务的服务机制,并且结合实例分析了移动地理信息服务的应用.     

基于语义Web服务发现和组合的研究

Web服务技术作为服务计算(server oriented computing,SOC)和面向服务架构(server oriented architecture,SOA)的主要实现技术,具有松散耦合、即插即用等特点便于异构系统互联、共享和组合,得到了广泛的关注和应用.采用描述逻辑进行推理,将语义Web技术引入Web服务使计算机进行自动的服务发现和组合成为可能,解决传统的Web服务技术服务发现效率低、无法进行服务自动组合等问题.对语义Web服务的基本概念和特点进行论述;分析语义服务描述语言;讨论基于Web服务的发现和组合的近期研究成果;指出未来语义Web服务的研究应在服务描述能力、算法精度和组合正确性等方面进行提高.     

浅谈高校图书馆人性化服务

高校图书馆人性化服务是图书馆发展的必然趋势,人性化服务不仅包括工作者的服务理念、服务内容,还包括借阅环境、服务制度等方面。高校图书馆在实际服务过程中,要提供人性化的设施,创造人性化的环境,开展人性化的服务,满足读者的需求。     

新时期公共图书馆读者服务工作探讨

新时期公共图书馆读者服务工作首先要更新服务理念:坚持开放服务、主动服务和多元服务；其次要主动转变读者服务工作,从专业化、网络化、特色化方面满足读者的需求.     

天基信息服务模式研究

针对信息的同步与共享问题,基于面向服务的体系结构,首先定义了天基信息服务和天基信息服务模式的基本概念,提出了3类天基信息服务模式:推送服务模式、在线共享服务模式和协同服务模式。最后对服务模式的特点、执行方式和适用范围进行了比较分析,为合理地应用这些模式提供参考。     

浅谈高校图书馆电子阅览室的信息服务

随着高校图书馆网络化、数字化、信息化的发展,高校图书馆利用计算机网络技术,开发信息资源,开展信息服务。本文概述了高校图书馆电子阅览室的特点和功能,介绍了电子阅览室的信息服务方式:中外文数据库检索服务、In ternet服务、读者培训服务、网上专题导航服务、参考咨询服务、CA I服务。并对做好电子阅览室的信息服务提出几点建议。     

SOA的服务建模研究及其应用

分析了SOMA和MSOAM的方法及特点,在两者基础之上提出了简单、易用、兼顾服务发现和服务设计原则的服务建模方法,并以图书订单销售业务为例进行服务建模,对服务建模步骤中的服务发现与服务合并做了详细的描述,对服务建模在实际应用中有较大帮助和影响.     

居家养老服务供需的差异化态势及精细化策略——基于江苏苏南地区与苏北地区的养老调查

江苏是我国老龄化最为严重的省份之一,也是我国居家养老服务发展较好的省份之一,但是江苏的居家养老服务依然还存在着服务内容少、服务难以满足老年人需求、高层次需求服务难以提供等诸多问题。为改善江苏居家养老的水平,更好地为老年人服务,还需要精细化意义上的机制创新,包括加强养老服务人力资源队伍建设、增加服务内容与细化服务方式、加大政策扶持力度、扩大补贴范围并细化补贴形式等环节。     

基于服务营销的顾客忠诚度研究

顾客忠诚度是营销管理领域的一个重要课题。服务营销具有区别于传统的有形产品营销的特殊性,仅仅依靠传统的营销手段,难以完全应对和解决服务营销中顾客忠诚度方面的问题。基于此,分析了信任度、满意度、品牌影响度、转换成本和替代者吸引力等服务营销中顾客忠诚度的特定影响因素,提出通过了解顾客真实期望、选择正确的服务设计和服务标准、按服务的设计标准传递服务以及加强服务提供商与顾客的有效沟通等针对性营销策略,弥合顾客服务期望与服务感知的差距,有效提升服务营销中的顾客忠诚度。