浅谈资源管理对提升混凝土企业客户满意度的作用

2014年混凝土市场竞争愈加激烈,提升客户满意度争取双赢合作是混凝土企业生存和发展的重要课题。本文通过对客户满意度的分析,以资源管理的角度,从设备资源管理、客服人员激励机制及服务意识等方面论述了混凝土企业运行管理中如何服务客户与管理客户,最后实现与客户共赢。     

基于问卷调查的注册会计师服务需求分析——以吉林省为例

注册会计师行业的发展离不开市场的需求。文章从客户需求的视角,以吉林省相关企事业单位为调查对象,运用问卷调查的方法对注册会计师服务需求的类型、选择会计师事务所考虑的因素、注册会计师服务的客户满意度和客户感知的注册会计师对本单位的帮助度四个方面进行了分析。结果发现,客户对非审计服务存在一定的需求,并主要基于声誉因素选择会计师事务所;而客户对注册会计师服务的满意度及客户感知的注册会计师对本单位的帮助度并不高。研究结果为区域注册会计师行业发展提供了借鉴。     

山推SM200MT-3型铣刨机获河南客户赞誉

<正>近日,山推先后收到河南地区两位客户送来的锦旗,锦旗上"一流素质,一流服务,默默奉献,爱岗敬业"和"高尚品德,一流团队"的金色大字,体现了客户对山推铣刨机品质和服务的充分赞誉。据悉,山推铣刨机自交付以来,以稳定的整机性能、良好的施工效果和可靠的质量保障,已无故障工作上千小时;山推的保姆式服务更让客户没有任何后顾之忧。只要在设备施工期间,不管是夏季高温酷暑、还是冬季天寒地冻,山推的服务人员始终坚守在施工一线,从技术支持、操作保养等方面     

兼顾效率和公平的电网企业业扩服务综合评价方法

业扩报装服务作为供电服务最核心的业务之一,是电网企业直接对接客户、服务客户的窗口业务,在提高客户满意度、增加客户黏性和配合企业市场化改革等方面具有重要作用。设计了一套兼顾效率和公平性的业扩报装服务评价指标体系及其评价模型;在此基础上,基于计划评审技术提出了描绘指标的标准化概率分布曲线的方法,并据此开展了效率指标和公平指标的双维度指标评价;依托某地区的数据样本开展算例分析,将样板数据计算结果和标准概率分布函数进行了对比分析。结果表明,从公平性指标值以及样本曲线可以反映出数据样本的离散度和不公平性,并对比出不同地区之间的业扩报装服务水平的不平衡及不充分问题。     

豫发置业:“Home Easy”的大服务模式

<正>物业服务作为商品住宅价值里最重要的要素之一,已受到越来越多开发企业的重视。因为在房地产发展的白银时代,物业服务就是营销力,未来能打动客户的产品一定是具有品牌性格、符合业主价值诉求、对客户有情感输出的产品。这就要求企业提供的物业服务要进一步增强客户的体验感。物业"互联网+",全能服务让居家更简单从最早的"保安、保洁、保修"等基础服务为特色     

面向工程机械产品配置的客户需求分层模型研究及应用

针对客户需求驱动工程机械产品的快速配置,建立了基于通用物料清单产品族模型,为产品族定义一组标准配置和设计相应的零部件选配树;建立客户需求分层模型,将客户需求分为整体性能参数、功能部件、外观和销售特性4层,以分类树的形式构建客户需求输入模板,采用客户需求域向产品族结构域的分层映射方法,在上述模型的基础上开发了产品配置系统。在平地机中的初步应用表明,骨宦够实现客户需求的分层输入及映射,实现快速、灵活和准确的产品配置。     

话务生产区的建筑声学的经济性与实用性研究

话务生产区是以声音为载体的客户服务生产场所,声学环境的优劣直接关系到通话质量的清晰度及客户的感受。论文从话务生产区的设计目标确定、吸声材料位置的确定、吸声材料的种类分析等方面提出了基于经济性与实用性的可行建设方案。     

销售经理如何判断客户需求

销售经理在与客户接触时,需要根据客户的言语、神态来分析判断客户的真实需求：是否真心购买．购买的时机是否成熟．对自己销售的品牌是否真正认可等。销售经理只有认真分析、判断客户的真实需求,深入把控客户的购买心态,采取相应的应对方式。为客户提供良好的购买服务。才能做成订单。分析、判断客户的真实需求。需要从以下几方面来进行。     

从“持续超越客户不断增长的服务期望”说起

<正>在一个偶然的场合,笔者听到某知名物业服务企业把"持续超越客户不断增长的服务期望"作为其追求服务品质和客户满意的理念进行介绍和宣传。笔者虽为该企业"关注服务品质、追求客户满意"的职业精神和专业水准所感染,但从这句话开始,却点燃了笔者对"客户满意"和"服务品质"及相关问题的深层次思考……思考一:如何理解"客户满意"?     

以集约化管理为导向的供热客户服务体系建设

为提高客户服务水平,天津能源集团对旗下七家供热公司的客户服务体系进行整合,通过完善客户服务管理体系组织框架、整合供热客户服务管理信息系统、健全考核管理制度等方面工作,使企业的集约化管理水平明显提升,客户满意度大幅提高,取得了良好的经济效益和社会效益。     

别墅科技物业“五心管家式”服务模式

<正>物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务既然是一种商品,就有其服务价值和为客户贡献价值的增值驱动力,他通过引导客户的生活方式,满足客户个性化需求,体现其服务价值。     

别墅科技物业“五心管家式”服务模式

<正>物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务既然是一种商品,就有其服务价值和为客户贡献价值的增值驱动力,他通过引导客户的生活方式,满足客户个性化需求,体现其服务价值。     

劳斯伯格移动建筑推出“移动传播”组合拳

<正>近日,移动建筑专家劳斯伯格推出了微信服务号"劳斯伯格移动建筑",前不久,还改版了官方网页,并推出了手机APP,这一套"移动传播组合拳",将进一步提升劳斯伯格在品牌传播和客户服务方面的综合能力,使客户能随时随地了解劳斯伯格最新解决方案、公司动态和行业发展新闻。为了及时有效地将企业相关信息传递给客户,劳斯伯格微信服务号不仅提供企业基本信息,而且还将劳斯伯格最新解决方案及时更新在微信上,此外,每周还定期发布企业最新动态,相关移动建筑方面的行业资讯,热门话题等。     

体验经济与电子商务发展

近年来,电子商务应用在我国飞速发展,已经与我们的生产生活密不可分、北京凭借政策、市场、资源、资本等方面得天独厚的优势,其电子商务的发展硬是迅速。不过,目前我国电子商务的发展仍然存在很多问题,特别是在信用体系与物流配送方面。就物流配送而言,如今的物流配送已经不再仅仅局限于简单的快递商品的概念,它还代表着商品所有者为消费者提供的关键性服务。服务好,客户体验好,就能进一步促进客户消费。可以说,客户体验的质量关系着电子商务企业的生存。物流配送体系建设必须从客户体验角度着手来做功课,只有如此才能取得事半功倍的效果。而传统企业也要了解客户,基于客户体验积极融入电商,通过线上线下融合,在电子商务环境下学会生存     

中联重科升级服务 加快助建中巴经济走廊

<正>近日,中联重科巴基斯坦子公司客户交流会暨服务万里行出征仪式在巴基斯坦伊斯兰堡举行。这是中联重科继设备产品实施"本地化"改进后,又在服务方面持续发力的重要举措。届时,"7天×24h"的中联式服务将覆盖巴基斯坦全境,所提供的培训等系列服务也将助力提升巴基斯坦工程机械领域的人力资源水平。巴基斯坦相关政府官员、中资客户代表、中联重科巴基斯坦代理商和中联重科海外相关负责人等近160人参加了当日的活动。     

国邦清洁设备:“i-Synergy”,“智造”卓越品质

正本刊观察:国邦清洁设备整合清洁行业劳动力资源、技术标准、设备资源等"大数据",提高客户的服务体验。一方面在工业设备领域开创物联网租赁模式,用收集到的海量数据挖掘客户需求,提供更加精细化服务;另一方面在人工智能方面大胆尝试。作为本届博览会上清洁服务的展商,国邦清洁设备所带来的国际前沿清洁技术将为观众带来一场全新的清洁服务体验。     

“向日葵+”式服务绕着客户走

<正>以客户"日常生活需求—多元深层次需求—个性化发展需求"为轴心,提炼出向日葵服务模式,用阳光般的微笑式服务温暖感动客户。2016年根据第三方专业机构调查公布,时代邻里社区客户满意度高达90分,位居全国前列。无论从提倡"一切以客户为中心",所凸显出的全心全意关注客户需求,还是从"让优质服务更好一点",所表现出对服务品质孜孜不倦的极致追求,都让时代邻里多年来的客户满意度始终保持行业领先地位。     

斗山发布会新服务品牌

斗山全新服务品牌DoosanCARE近日在山东烟台正式发布,新品牌将在斗山现有服务体系之上进一步整合资源并扩充内容,全面升级客户体验,增加附加价值,提升斗山品牌形象.同时,"斗山工程机械2013夏季巡检"活动也面向中国市场启动. DoosanCARE品牌名称体现着"可靠的关爱"、"智能化关爱"和"增值的关爱"等多重含义,折射到具体服务当中,则包括15 min内故障响应、24 h服务热线、定期巡检及维护培训等多项细致周到的服务,不仅格外关注速度与效率,还在服务智能化方面下足功夫.DoosanCARE提供给客户智能化的关爱,通过TMS系统,对客户装备的使用地点、时长进行管理;通过呼叫中心远程管理,第一时间响应客户需求,实现客户、经销商和工厂的三方通话,远程诊断客户问题,提供技术支持和咨询;Online客户端更加具有人性化.通过使用创新设计的高性能机械综合检测车,斗山率先成为工程机械行业内第1家为客户提供全方位产品预防保养维护的品牌.     

铂金管家服务十年耕耘与思考——从深圳中信红树湾看高端物业服务模式

正服务创新永无止境,高端物业服务还有许多待挖掘的空间。对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司(下文简称中信物业)的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。五步骤构建高端物业服务模式我们认为,构建高端物业服务模式需要经过五个方面的步骤。首先,明确客户定位。弄清楚我们到底是为谁服务的?然后对高端客户的特征进行分析,包括了解客户的职业分布、年龄、收入、教育程度、生活特征、家庭结构等信息,这是我们提供针对性高端物业服务的前提和基础。其次,分析客户需求。马斯洛理     

斗山发布全新升级设备远程管理系统“斗知道”

<正>近日,斗山工程机械面向中国市场正式发布全新升级的远程管理系统"斗知道"。这套全新的智能化设备管理系统帮助客户最大限度地实现设备的轻松管理,并对大量实地工况数据进行分析研究,从设备研发、服务、后市场、二手机等产品全生命周期的各环节为客户创造更大价值。目前斗山客户在手机上自行安装