顾渚地区供电服务现状分析与对策

以顾渚地区的供电服务为研究对象,分析了该地区的供电服务现状,并提出了相应的优化策略.     

供电服务工程中多元主体利益关系研究

在供电服务管理中利益矛盾日益突出的背景下,对供电服务管理主体之间利益关系的研究问题成为了一个重要的课题。现有研究者已从利益相关者角度进行了深入探索．但从利益主体角度的研究还不多见。以供电服务中的利益主体为对象,综合利用社会学中的利益单元分化原理,社会行为动力系统理论和关系图模型,认为供电服务工程利益主体是一组具有不完全契约性质的契约组织的缔结;将九大利益主体交叉界类为5大利益单元,并构建出一个综合互补、监督、监管、中介和协同等关系的隐显关系图。     

地市供电公司综合数据平台的研究与应用

根据国家电网公司数据库的设计原则,利用Sybase,Cognos,Informatica等专业工具,构建了地市供电公司综合数据平台,实现了数据及业务系统的集中,提供了丰富的数据展现和分析功能,以提高地市供电公司数据管理水平和决策水平．     

提高供电企业后勤服务保障能力的途径

目前,供电后勤服务工作已经走向了社会化,后勤服务工作面临着市场化的环境、专业化的要求和企业化的管理。本文从供电企业着手,首先论述了供电后勤服务在该企业中的作用,然后简要分析了供电企业后勤系统普遍存在的问题,接着提出了几种如何提高供电企业后勤服务保障能力的途径,最后做了简要总结。     

用电客户的需求分析和供电服务应对策略

随着经济、时代的发展,用电客户对供电服务提出了新的要求.从最初的满足生活、生产需要到现在的希望提供更多的用电信息服务和差异化服务,发生了颠覆性变化.本文对当前用电客户的需求进行了详细分析,从服务理念、电网建设、差异化等八个方面阐述了加强供电服务的对策,提出了供电企业只有紧跟时代步伐,坚持以客户需求为导向,坚持服务创新,才能持续赢得客户满意的观点.     

试论供电企业如何实现抄核收分离管理

近年来,国家电网公司从服务党和国家工作大局、建设“一强三优”现代公司的战略高度出发,全面加强“三个建设”,构建以“四统一”为基础的优秀企业文化,形成了具有鲜明时代特征和国家电网特色的企业文化体系。《国家电网公司“十二五”企业文化建设规划》明确了指导思想、基本原则、总体目标和重点任务,推进公司系统企业文化建设进入了统一组织领导、目标导向明确、与核心业务相融合、与发展战略相促进的新阶段。本文分析了抄核收管理模式存在的弊端,根据多年的实践经验,笔者提出了供电营业的抄表、核算、收费三分离的措施与建议以供参阅。     

供电企业客户基础信息管理研究与实践

客户基础信息是支持营销服务工作正常开展的必要信息,关系到营销服务工作水平的高低.但客户基础信息数据量庞大,收集、整理、维护和更新工作艰巨,一直以来是供电企业管理的薄弱环节.本文以东莞市凤岗供电公司客户基础信息管理的创先实践为例,提出了从四个阶段进行客户基础信息管理,以不断提高客户信息质量,提高企业营销服务水平,提升客户满意度.     

基于SG186信息工程的供电公司数据模型设计

本文以国家电网公司SG186信息工程建设要求的建立两级数据中心为原则,结合供电公司的管理需求,提出了两级数据中心模式下进行供电公司数据模型设计的设想及应采取的技术路线。     

基于SG186信息工程的供电公司数据模型设计

本文以国家电网公司SG186信息工程建设要求的建立两级数据中心为原则,结合供电公司的管理需求,提出了两级数据中心模式下进行供电公司数据模型设计的设想及应采取的技术路线。     

提高供电企业服务质量初探

对供电企业的服务工作如何做到规范化、系统化、标准化作了分析,提出了在提高供电服务质量的同时,必须注重研究供电企业的运营方式,通过研究不同用户的需求来确立供电服务标准,认为服务质量控制的程序,不仅要制订标准,更要有过程控制和结果评价,必须从落实管理职责、确保人员和物质资源供应,以及建立质量体系结构3方面建立供电服务质量体系．只有这样,才能达到改进服务、提高服务质量的目的．     

基于AHP-模糊综合评价法的广东省技术创新服务体系评价

结合广东省技术创新服务体系的实际情况,构建技术创新服务体系评价指标.运用AHP-模糊综合评价法,对广东省技术创新服务能力进行实证分析,为提高广东省技术创新服务能力、增强市场竞争力提供科学的决策依据.     

自适应QoS业务对移动网容量改善的研究

定义了参数P_D近似描述自适应业务的服务质量,并使用M/M/m(m)模型对使用自适应QoS业务时的小区容量进行了数值分析,获得了自适应业务的QoS和呼损、系统容量以及系统效率的互换关系,表明使用自适应业务可以通过主动降低其QoS而有效地增加网络容量和系统效率,并降低呼损率。     

河北省生产性服务业竞争力评价分析

按照竞争力评价指标的选取原则,从生产性服务业总体规模、主要行业状况、发展潜力及成长力等4个方面选取了13项指标,构建出生产性服务业竞争力评价指标体系;运用因子分析的方法,采用2008年统计年鉴数据,对我国12个沿海省市及与河北邻近的两个非沿海省份,共14个省市的生产性服务业竞争力进行综合评价,得出河北省生产性服务业竞争力的综合排名;然后通过对各因子得分情况的比较,进一步分析影响生产性服务业发展的各个方面,从中找出存在的问题并提出相应的对策建议.     

我国电网发展评价指标体系研究

衡量电网发展水平对于一个国家的电网建设与电力布局具有重要意义.从供电能力、资源配置能力、安全稳定水平、电能质量、科技水平等7个方面,建立了电网发展指标体系,研究了指标的度量方法.以国家电网公司电网发展为研究对象,以500 kV与330 kV为研究重点,选取线机比、变机比等指标进行计算分析,得出了电网发展的特点,并提出了相关建议.     

城乡社区公共服务设施配套研究——以太仓市城厢镇社区规划为例

由于不少城镇的社区类型多样、社区人口构成复杂、各社区发展不平衡,传统单一的公共服务设施配套标准难以普遍适用。太仓市城厢镇在社区规划建设的探索中,提出了符合地方实际的社区规模等级划分、公共服务设施分类等指标体系,并根据不同社区类型及各自特点,采用因地制宜、分类指导的方法对社区公共服务设施进行用地和指标的落实。     

电信服务过程能力指数

为了对电信服务过程能力进行分析，提高电信运营商的服务质量，进而提升客户满意度和忠诚度，提出电信服务过程能力指数(CP)的概念。首先利用服务蓝图技术描绘现有电信服务流程，寻找并确定服务流程中的服务接触点；然后对服务接触点进行综合分析，确定服务过程能力评价的客体，并对服务流程的各个环节设计评价指标，从而得到各个环节服务质量评价结果，即该环节的服务过程能力。以灰色系统理论为基础，建立数学模型对各环节的能力数值进行处理，得到电信运营商的电信服务过程能力指数，为及时、准确、动态地衡量和改进电信运营企业服务过程能力提供依据。     

基于在线评论情感分析的快递服务质量评价

由于问卷调查分析法受访者少,问卷质量也低,为此,以海量的在线消费者评论为数据,采用情感分析技术,提出一种快递服务质量评价方法.选取大众点评网上SF和ST两家快递企业的评论语料为例进行实验分析,首先,应用服务质量测评模型SERVQUAL量表和物流服务质量评价的相关理论,结合文本分析方法,建立一套基于在线评论情感分析的快递服务质量评价指标体系;其次,对评论语料进行抓取、分句、标识等预处理,比较不同特征选择算法在不同分类算法下的查全率与查准率,最终以信息增益和支持向量机作为最佳组合,抽取614个特征项用于有用性文本的识别;然后,基于How Net的语义相似度极性计算方法和副词量级划分方法对在线评论进行情感极性和强度分析;最后,应用TF-IDF法,结合评论文本确定评价指标的权重,对快递企业服务质量计算综合评价得分.与大众点评网的星级评分进行对比,实验结果表明:该方法与现有方法相比,能够直观地比较SF和ST两家快递企业在快递服务质量各项评价指标上的差异,并且两者的得分趋势相吻合.     

汽车维修服务质量评价指标分析和评价体系研究

通过分析我国汽车维修服务现状,应用服务质量理论差距分析模型、汽车维修服务质量流程和服务蓝图理论,确定了我国汽车维修服务质量评价指标,并建立汽车维修服务质量评价体系模型.应用该模型对汽车服务企业评价与改进维修服务质量有很好的参考作用.     

县级供电企业适应“虚拟扁平化”管理的思考

本文分析了科层制的特点及优劣势,重点阐述国家电网公司在组织架构上继承和发展科层制、在管理模式上推行"三集五大"为代表的"扁平化"管理模式,并总结为"虚拟扁平化"。论述科层化的组织结构、统一的国网公司信息平台是"虚拟扁平化"的前提和基础,两者的结合承载了国网公司的管理体系的运作。结合实际,阐述了县级供电企业作为一个有效和活跃的"数字单元",应当如何主动适应国网公司当今管理要求,主动适应科层制结构下的"扁平化"管理,保证各项工作的顺畅推进。     

高铁背景下的入滇旅游可进入性分析

有效预测高铁时代入滇旅游交通可进入性的变化,是云南旅游面临的现实问题。本文以广昆高铁线路为例,选取沿线5个节点城市,采用有利平均旅行时间、经济潜力指数和日常可达性指标对入滇旅游的可进入性变化进行分析研究,认为入滇高铁的开通,将会使云南旅游可进入性得到大幅度提高,同时高铁的出现也将会对其他入滇交通方式带来挑战,并提出了相应的优化措施。