电力客户服务呼叫中心运行管理探索

结合邯郸供电公司电力客户服务呼叫中心运行以来的管理经验，对呼叫中心的服务调度地位以及服务体系建设和管理思想的变革要求进行了探索，同时对呼叫中心运行后供电公司的创新服务进行了初步分析，提出了更深一步开展客户关系管理的必要性。     

电力客户服务呼叫中心的运营与管理

就当前各地电力客户服务 95 5 98开通之际 ,结合该局开发的经验 ,着重对客户服务中心的运营与管理提出了一些应注意的和有益的见解。     

电力呼叫中心业务生成系统技术概论

概述电力系统呼叫中心利用先进的计算机技术——可扩展标记语言XML(eXtensible Markup Lan-guage)与通信技术——智能网IN(Intelligent Network)设计实现具有普遍性的电力系统呼叫中心业务生成系统，该方法已成功地在电力呼叫中心系统中推广应用。     

江苏电力95598省级呼叫中心知识库建设

江苏省电力公司首次将呼叫中心的运营理念引入电力行业,将电力服务热线95598的运营模式由各地市公司自行运营升级为省统一集中管理。介绍呼叫中心知识库的设计和内容,提高一线坐席的一次问题解决率、业务回答的准确率。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

新一代呼叫中心系统在天津电力管理中的应用

介绍了呼叫中心的发展历程，重点讨论了天津市电力公司客户服务中心系统的组成和功能。     

电力呼叫中心系统的程序设计实现

结合珠海电力局呼叫中心（CALL CENTER）系统的建设,提出了以利用中间件的构件技术为核心的程序实现方案,解决了CALL CENTER系统与业务系统的数据交换问题以及多媒体接入处理问题,同时,对中间件在开发系统中的作用及构件技术,取得了一定的突破。     

电力呼叫中心系统设计

为使用户和开发人员能够通过简单的图形化用户界面来生成系统资源能提供的各种业务逻辑，文章从面向用户的接入系统和后台数据处理过程对呼叫中心系统结构进行了功能和结构介绍，并在此基础上提出，在考虑系统的开放性，扩展性等多方面问题的情况下，设计呼叫中心系统软件体系结构采用多层分布式体系结构，进而提出了呼叫中心业务生成系统的设计思路。     

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展。生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口。系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用-眭、稳定性、高效性的优化设计建议方案。     

云南电力客户服务技术支持系统的研发

介绍了云南电力集团依托信息化科技手段,以科技创新推动管理创新和服务创新,促进企业效率与效益提升,建设新一代营销管理服务体系,即云南电力客户服务技术支持系统的情况。     

呼叫中心在宁夏电力公司信息客服中的应用

国家电网公司信息化SG186工程建成了全球规模最大的一体化集团企业级信息系统,国家电网公司信息化的快速发展,对信息系统运行维护技术支撑能力提出了更高要求,单一的服务已经不能满足客户的需求。文章介绍了呼叫中心技术原理,研究了国家电网公司发展信息运行呼叫中心系统的必要性和可行性,提出了宁夏电力公司信息运行呼叫中心的建设方案和应用成果,最后总结了信息运行呼叫中心在国家电网公司客户服务中的作用。     

信息技术的发展对顾客服务体系的影响

信息技术的飞速发展影响着各行各业,企业的竞争重点已经由以产品为中心转向以客户为中心,新的技术被应用在顾客管理体系中,参照目前各科服务的特点,结合顾客服务体系的特点,提出了顾客管理体系的改进方案与技术应用。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。     

电力客户商务智能系统

介绍设计开发的电力客户商务智能系统 ,该系统通过建立统一的数据库 ,把分散的用电数据集中起来 ,提高客户工作效率的同时为企业资源计划系统未来在县级电力企业的推广应用提供良好的数据基础 ,并把电力数字语音系统的服务全面延伸到各县局。在济宁局的运行验证了该系统的可靠性     

江苏电力客户服务系统研究

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点,进行了系统运行分析与评价,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。     

综合停电管理在供电企业客户服务中的应用

为了帮助供电企业客户服务中心在停电、复电过程中及时获取相关信息,根据客户服务与停电管理内在业务紧密关联的特点,构建综合停电信息管理平台,按照停电、复电过程的业务类型进行归类,将停电所涉及的信息整合到综合停电信息平台,供客户服务中心的客服人员检索和查询。通过改造业务流程及构建综合停电信息管理平台,提高了解决客户停电诉求问题的及时性,提升了客户服务水平。     

电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

基于电力CRM的大客户经理制的实践研究

该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用。最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。     

数据中心智能基础设施管理系统

探讨了智能基础设施管理系统当前相应的技术类型,绘出了数据中心的智能基础设施系统的应用要求与发展方向。智能基础设施管理系统对基础设施多方面的技术融合要求更高,在未来会有更加广阔的应用前景。