四川移动全省推开“总经理服务日”

从3月10日起，四川移动公司下属21个市州分公司陆续推出了声势浩大的“总经理服务日”。这是四川移动响应信产部、中消协“诚信服务、放心消费”号召，开展的“诚信服务，满意100”系列活动之一，也是宣传、落实四川移动“八项服务承诺”的具体行动。四川移动公司领导表示，开展“总经理服务日”活动已是第二个年头，今后将作为常态活动搞下去，以务实的行动为消费者带来满意的服务。     

电信服务,正“多云转晴”──公平看待中国电信的服务

我们正处于服务社会，以网络为特征的“新经济”正在改变着整个社会，正在重塑人们的思想和意识。在这个社会中，服务观念已深入人心。从“承诺制”到“学习李素丽，服务创一流”，从“用户满意工程”到“网络就是服务”，服务已成了树立形象、抢占市场的王牌。交易中，人们不仅关注技术和产品本身，更为关注的是技术和产品背后的服务。终于，完成重组后的中国电信，也扛起了“服务”这杆大旗，面向用户摇旗呐喊。压力下的危机： 服务理念突变 电信的重组，真正引起了电信业界的震荡，可以毫不夸张的说，这种震荡绝不亚于“唐山大地震”。虽…     

诚信铸就品牌 服务编织未来——重庆网通开启“优质服务年”活动

中国网络通信集团公司重庆市分公司秉承“诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念，把不断满足用户服务需求当作促进企业可持续发展的内在动力。一直以来，坚持以用户需求为导向，以用户感知为服务目标，真正从消费者的角度来考虑服务的内容、服务的方式。针对用户服务需求的不断变化和个性化，建立了一个向用户提供多服务接入、反馈快速、标准一致的闭环服务链，将“被动服务”模式转变为依托高技术信息平台的“主动服务”模式，运用完善的分级用户服务体系，大力推行差异化服务、预约服务，倾力打造中国网通服务的“金色俱乐部”，为用户提供高价值的金牌服务。     

开展“服务形象代言人”评选活动

为进一步拉近与客户的距离，体现“真诚、进取、完美”的服务姿态，彰显显性服务的优势，打造最具亲和力的服务品牌形象，推动服务品牌的传播和幅射，实现服务有形化，重庆联通分公司开展了“服务形象代言人”评选活动。     

精耕服务，为客户创造更大价值

目前，电信行业竞争不断加剧，各运营商在加强网络建设的同时也将服务建设放在了重要位置。中国铁通白银分公司在近年相继开展了“服务质量年”、“客户满意年”、“畅通网络、诚信服务”、“全员服务、主动关怀”等活动，强化了全员的服务意识，规范统—了客服体系的工作流程，改善了窗口服务水平，提高了客户满意度。但随着竞争的加剧，为了确保存量市场的稳定和增量市场的持续拓展，公司必须面对市场、深化改革、强化服务，不断提高管理水平、完善营销体系，牢固树立“专业品质，卓越服务”的企业形象。[编者按]     

抓企业管理 创优质服务 树行业新风——抚州地区邮电局开展“树创”活动的几点做法

近几年来，抚州地区邮电局一贯坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，认真贯彻原邮电部、省管局关于开展“树创”活动和“邮电服务年”活动要求，牢固树立以用户为中心的服务观念，把服务工作作为一项系统工程来抓，将窗口服务与售后服务、一线服务与后台管理、对外承诺与对...     

中国联通：提升客户感知 履行服务承诺

早在2005年初，中国联通即在全国范围内开展了以“心系客户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，并首次向用户公开作出四项承诺，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。各项举措的推出，使中国联通的服务工作得到明显改善。     

互通小灵通推出“五心服务”

近日，互通小灵通在业界率先推出了独具特色的“五心服务”体系，打造“随心，顺心、放心、省心，开心”为理念的互通小灵通“五心服务”专业服务品牌。以全新的主动型捆绑服务模式，将小夏通的服务提升至一个重要的高度-从而成为领跑小灵通服务增值时代的王者．数百个遍布全国各大区域的服务网点．客户服务专线等组成了     

重庆电信新牌坊营业厅推出员工个人服务进度卡

日前，重庆电信新牌坊营业厅制定了员工个人服务进度卡，实现对员工个人服务进度的跟踪，以进一步规范员工的服务行为。该进度卡由“激励员工词”和“服务周进度表”两部分构成。“激励员工词”中简要阐明了做好前台服务工作的重要性及全体员工携手共创服务新高的决心。“服务周进度表”则由员工在本周服务工作中存在的问题、针对性的培训方式和要点、员工提出的整改承诺、下周改进情况追踪、与服务目标值距离等组成。     

中国移动电子钱包业务正式签约中国银行

PConline消息，中国移动授权运营“手机钱包”业务单位——北京联动优势科技有限公司与中国银行总行目前签署合作协议，通过“手机钱包”为中国银行持卡用户提供更为安全、便利的金融信息服务。根据协议，中国银行持卡用户可将其银行卡与自己的中移动手机号码捆绑，申请“手机钱包”服务，并通过“手机钱包”享受账户变更通知、贷款逾期通知、中间业务信息服务以及中国银行最新动态等基础金融信息服务。     

“动力前线"(NET@EGIS)让运维服务质量可保证、可控、可感知

众所周知，与“产品”不同，“服务”的提供贯穿于和客户的互动中。只有当服务被提供时，才能体现其存在和价值。而服务的质量则取决于服务提供者与其客户间互动过程中某些协议的实现程度，客户如何感知服务的优劣，服务提供者如何考虑所提供的服务，很大程度上都取决于两者之间的经验和期望。“动力前线”(NET@EGIS)作为网络动力运维领域的领导品牌，以客户需求为核心，通过有效、准确地预测客户需求偏好、需求量、需求服务的方式，为客户“量身定制”各种动力运维服务。而且，通过持续的质量控制，让运维服务的质量做到了可保证、可控…     

锻铸铁通服务品牌——山东铁通坚实服务基础之举措

品牌是一个企业形象的聚焦，是企业长期坚持优质服务的结晶。对于刚刚成立一年多的山东铁通来说，在成立之初，并不是以其低廉的资费去吸引客户，而是以“优质服务”作为立足之本。山东铁通的服务不仅包括亲切的微笑、定期的回访、准确的话单，而是秉着对用户的“负责”的态度，将自身利益与用户利益紧密结合，以用户“最大满意度”为自己服务的目标。坚实服务基础，变“服务”为“负责”，铸造铁通特色的服务品牌，这就是山东铁通赢得广大用户信赖的法宝。     

福建网通网上营业厅 新的服务窗口

目前，“网上银行”、“网上购物”、“网上订票”和“网上炒股”等业务层出不穷，并且成为企业新的利润增长点。网上电信营业厅，是为了通过互联网提供电信业务服务而建立的一个新型的综合性服务窗口。     

消费者的节日运营商的较量

中国电信：用户至上 用心服务 在电信服务上，以“用户至上用心服务”为理念的中国电信可谓下足了功夫。“世上无难事，只怕有心人”，将服务中融入“用心”，那么就将真正赢得人心了。而多年的运营经验加上对服务的不断完善提高，中国电信已经将“用户至上用心服务”理念渗透到日常运作中，“用户至上用心服务”真正化作了电信品工的真诚微笑，亲切的问侯，体贴周到的服务。在每个具体的行动中，用户都可以真切地感受到它的存在。     

重庆铁通荣获“2008全国电信行业用户满意企业”称号

铁通重庆分公司秉承“专业品质、卓越服务”的经营理念，坚持面向用户、贴近用户、服务用户的方针，坚持在“强化服务意识，强化基础管理，强化反应速度，强化在线排障”上下功夫，服务质量得到很大提高。被中国通信协会被评为2008年度“全国通信行业用户满意企业”。     

广西联通启动“百日服务提升行动”

广西联通已正式启动“百日服务提升行动”，力争在服务质量、服务形象、服务水平上取得飞跃。同时他们还拉开了“十佳营业明星”。“十佳客服代表”、“十佳客户经理”评选活动的序幕。在各分公司中形成一个“积极行动创服务、优化标准树品牌”的服务氛围。     

“长宽梦网”在北京正式启动

本刊讯（记者 郑宏） “长宽梦网”近日在北京正式启动。“长宽梦网”的推出，标志着长城宽带“全方位宽带服务提供商”全新战略浮出水面，意味着宽带运营商从“圈地”走向“种地”。“长宽梦网”是长宽面向用户提供的基于宽带应用的内容门户网站。目前提供的服务包括三方面内容增值服务，包括新闻、影视、娱乐、游戏等；电信类增值服务，包括IP电话、长城宽带随身游（VISP）与移动短信业务等；个人功能服务，包括宽带邮箱、影音贺卡、视频聊天与常用工具下载等。“长宽梦网”在北京正式启动!记者@郑宏     

用真心服务换客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明得”、重庆电信客户服务中心林晶

林晶，重庆电信客户服务中心10000号四班班长。1998年6月，实习期满的她凭着自己勤奋好学、踏实认真的作风留在了电信客户服务中心10000号工作，一千就是八年。八年来，她始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以热情、耐心、主动的服务态度和熟练的服务技能向用户提供优质高效的服务，2003至2005年连续三年被评为电信客户服务中心“优秀员工”，她所在的班组被评为“先进班组”。她还多次受到用户口头表扬，     

2004年《电视技术》相关栏目组稿要点

为贯彻“服务行业、服务读者”的办刊宗旨，更好地促进产业发展和指导业界精英总结研发成果，现将本刊“管理篇”、“技术篇”、“服务篇”中各栏目设置及其组稿要点分述如下，供广大作者参考。     

安全是目标实现靠服务

2003年，“安全服务”就被众多的安全厂商看作是新的生机和商机，然而8年过去了，中国的信息安全服务产业发展究竟怎样呢？全球IT服务随着IT业的发展大致由最初的“产品阶段”到“解决方案”阶段，最后才到“IT服务”阶段，信息安全服务也是如此。