中国联通客户满意度大幅提升

中国联通狠抓服务质量提升，采取多项措施切实保障客户权益，客户投诉较去年下降了4.7%。根据第三方用户满意度最新调查结果，中国联通客户满意度大幅提升，并有效推动了业务发展。     

如何走出客户满意度和流失率双高的怪圈

客户不忠诚已经逐渐成为“常态”，在过去几年内，客户忠诚度在全球范围内呈现全线下滑的趋势。     

全球SIPLACE客户调查：SIPLACE客户满意度提升

总部位于德国慕尼黑的SIPLACE宣布了其最新客户满意度分析结果。来自亚洲和西南欧客户的正面评价有明显上升。客户忠诚度方面的数字尤为喜人：在参与调查的SIPLACE客户中,有超过90％表示在其未来的投资决策中,     

优化呼叫中心管理提升客户满意度

在这个“一切以客户为中心”的时代，呼叫中心作为和客户直接接触的环节，其重要作用越来越凸显，对呼叫中心的运营管理也越来越受到电信企业的重视。随着全业务的开展，呼叫中心在新业务推介、产品品牌宣传，特别是移动数据业务的推广和应用方面将发挥重要作用。     

强化计费支撑工作,提升客户服务满意度

通信运营商通过优质的服务来赢得客户的信赖。而提升客户服务满意度的关键之一就是做好计费支撑工作,确保客户服务的信息化支撑,加快响应速度、减少客户投诉。在全业务一体化经营和客户服务工作中,以良好的客户感知提升客户满意度。     

关于供电公司电力客户满意度提升的探讨

电力是社会经济发展的重要保障,供电服务的质量对社会生产生活的影响很大,因此供电公司必须不断提高供电服务水平。提高管理水平和服务质量,追求客户满意度不但是企业运行的根本要求,也是其履行社会责任的基本前提。目前,社会对部分国企抱有垄断、高薪等负面看法,供电企业更应注重自身的服务质量,以良好的服务、优秀的品质、强烈的责任意识和创新思维去重塑、维护自身的社会形象。     

提高移动通信网络客户满意度

1前言 在过去的几年中,全球移动通信行业得到显著的发展,网络规模不断扩大,用户数量急速上升,目前我国移动用户总数已超过了2.5亿,居世界第一.     

强化服务管理机制 提升客户满意度

为更好地服务客户,从主动防控着手降低客户投诉,有效提升投诉问题的解决能力,提升客户满意度,南通联通从内部管理入手、查找、分析服务中存在的短板问题,明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度,完善服务流程和服务质量协调机制,推进服务深层次管理。     

电子商务环境下的客户满意度模糊综合评价模型

客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。客户满意度是客户关系管理中最重要的一个指标，对客户满意度的测评方法很多．如定性评价法、百分比法和加权平均法．但这些方法较难准确表达客户满意程度的感受。本文在加权平均法的基础上．建立了客户满意度的模糊测评方法．以求得到更准确、更精细地测评结果。     

浅谈提升通信设计客户满意度的关键因素

随着通信设计行业的市场化进程加速．提升客户满意度成为很多通信设计企业必须考虑的问题,本文通过详细的市场资料,层层推理,分析目前影响通信设计客户满意度的几个关键因素,结合ISO9000的流程管理,逐一提出管理改进的建议。     

“123”法有效提升客户手机上网满意度

本次研究主要通过完善客户调研表格,依照“123”法,让用户告诉运营商究竟哪个地方不满,让运营商能更有针对性的开展优化工作,最后再次调研确认,提升客户满意度.     

美科利应用管理服务业务高速增长

日前，美科利公司宣布，《福布斯》全球2000排行榜中6家十大银行、7家最受客户信赖的公司、以及6家全球十大公司已经选择了美科利管理服务解决方案(MMS)。美科利管理服务于2000年1月份推出后，相继有来自各行各业的客户采用了其这项服务，其中包括AAA、AutoOne保险公司、大陆航空公司、ESRI、Honeywell、LexisNexis、NHN公司、SmartMoney．com和Towers Perrin等。     

乐山铁通狠抓故障处理提升客户满意度

本刊讯为进一步提升客户满意度,乐山铁通近期狠抓故障处理流程,严格落实上门维护人员服务质量检查监管,加强对故障处理上门预约制度的卡控,并加重对故障处理不主动、没有及时向用户反馈处理结果,不能按时上门维护、故障处理延时等问题的处罚力度。     

提升手机增值服务客户满意度途径探证

由于近年来手机市场发展速度迅猛，中国成为名副其实的“手机第一大国”和“短信第一大国”，全国每年发送的短信数量有数百亿条之多，产值达数十亿元之巨。以彩铃、彩信、手机网络服务等为主要代表的手机增值业务得到了飞速的发展。然而，由于缺乏合理而有效引导和制约，手机增值服务中也存在着许多严重侵害消费者合法权益的现象，这一现象值得我们关注。据市场调查机构易观国际发布的《中国移动增值服务用户调研报告2007》中发现，目前手机用户收发短信比例最高达到了88．4％，     

黑龙江移动多举措优化业务办理流程提升客户满意度

为提升客户对营业厅的满意度,中国移动黑龙江公司对客户业务办理流程进行科学、细致地梳理,通过业务流程优化简化营业厅业务受理步骤,在缩短客户营业厅等待时间的同时也简化一线人员的劳动强度,取得显著成效。     

基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。     

基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。     

Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

美国的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过采用Aspect Software联络中心解决方案从而显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge Workforce Management（排班管理）功能组件。     

易腾迈公司推出打印机现场维修服务 完善售后服务 提升客户满意度

正自动识别领先解决方案供应商美国易腾迈公司(Intermec Inc.纽约证券交易所代码:IN)日前宣布为其工业级打印机客户推出现场维修服务。4月5日起,易腾迈为在一年保修期内的PD42、PM4i、PX4及PX6打印机进行免费现场硬件维修。此项新服务极大地保障了业务连续性、员工生产力、保护技术投资。     

埃及电信通过Convergys关系管理解决方案提高客户满意度和推动利润增长

关系管理领域的全球领袖Convergys近日宣布为埃及电信部署的Convergys Smart BSS解决方案项目完工。埃及电信是一家拥有150年悠久历史的企业。此外,作为该项目的一部分,Convergys公司还向埃及电信提供咨询服务,帮助埃及电信最大效率地应用该解决方案。