平衡计分卡在电信企业绩效管理中的应用初探

随着通信技术的飞速发展、电信客户的需求增强和运营商选择余地的拓展,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场的转变。在面对感性消费和个性消费时代来临,同业竞争日趋激烈的情景下,如何运用适当的管理工具,提高电信企业的绩效管理水平,从而有效评估战略制定的推进程度和实施效果,对战略执行过程进行运营诊断,及时发现企业运营的问题和不足,最终达到增强企业战略执行力,持续提升企业价值的目标,已成为电信企业共同关注的新课题。本文根据平衡计分卡的基本内容和特征,结合其在电信企业绩效管理中的应用情况进行了一些初步探讨,以期对电信企业设计和实施平衡计分卡有所帮助。     

基于电信企业的ABM成本管理

电信市场竞争日趋激烈,电信业务的同质与异质竞争加剧,VoIP、互联网技术（MSN,QQ）、广电对宽带业务（IPTV）的影响,都对电信市场的客户资源和业务发展提出挑战。随着我国加入WTO,电信业务已逐步放开,消费者选择消费的心理日趋成熟。更加充分的竞争环境使得国内电信运营商面临着前所末有的难题：增长速度放慢、企业利润逐渐摊薄、ARPU和收益下降、利润点转移……     

宽带给电信企业价值链带来的变革

本分析了宽带消费给电信企业价值链带来的变革，指出宽带企业价值链已经由以生产为中心的业务导向型转变为以产品为中心的消费导向型，并在此基础上为电信运营商的宽带产品价值链建设提出了一些策略。     

电信企业智慧型班组绩效管理探索与对策研究

深入探讨了如何用好现代化的管理方法和手段,对智慧型班组绩效管理现状进行分析和诊断,提出了存在的问题,并分析了产生问题的原因。运用绩效管理理论知识和研究成果,结合企业实际,对班组绩效管理进行优化设计,重点论述了加强智慧型班组绩效管理,提升班组长的管理水平,实现提高基层班组工作效能的路径和方法。     

以人为本 推进线路板企业绩效管理

在不断发展壮大的中国线路板企业中，绩效管理一直是人力资源管理工作中一项重要的理论和实际问题，也是困惑着线路板企业高效发展的一大难题。如何提高绩效管理水平，有效的激励员工，提高员工的工作绩效等一系列问题，很大程度上制约着企业发展。坚持“以人为本”的理念，对员工进行有效的激励，这样才能使员工和企业从心里上和行为上真正结合成一个整体，最大限度地发挥员工的智慧和能力，共同推动企业的发展壮大。     

竞争背景下电信企业营销渠道的建设与管理

本文以电信企业营销渠道建设为主线，结合湖南电信的实践，从建立自营渠道体系、代营渠道体系、联营渠道体系三个方面，详尽地分析了如何建立全覆盖的、立体式的电信营销渠道体系。同时，就提高渠道的销售能力和服务水平，提出应加强营销队伍建设，建立良好的激励机制，加强对渠道的科学管理，从而为营销渠道的建设提供强有力的运行和保障，提高电信企业营销渠道的忠诚度。     

加入WTO后的电信企业

入世无疑会促进中国电信业的快速变革与发展，并对中国电信业产生深远影响。面对即将来临的若干发展机遇与挑战，中国运营商该怎么办?来自麦肯锡大中华地区分公司董事吴亦兵认为，国内运营商应考虑利用入世所带来的对外合作的机会，在短期内加速提高自身竞争力并获得快速增长的机会，在全面开发和占领国内市场的同时，准备进军国际市场。     

电信企业上市与我何干?

……电信企业们在Ａ服上市之后，消费者时它们的抱怨，会不会少上很多呢？不会！消费与投资是两码事，吃肉与骂娘也是两码事，一个人吃了肉，并不代表他就不会骂娘。所谓“投资者与消费者重合”会带来的反应，多半是人们端起投资者的碗吃肉，放下筷子之后，用消费者的身份骂娘！     

电信企业的IT需求管理研究

本文结合国内运营商信息系统支撑工作的现状,分析了电信企业信息技术内部需求管理的问题和原因,提出了需求管理体系的解决方案,并对其实施过程中需要考虑的重点因素进行了探讨.     

Looking into the Future

Editor-in-Chief Sethuraman Panchanathan discusses upcoming special issues and notes the addition of two board members.     

Looking into the past [President's Perspective]

We all know that one of the existential questions humankind has asked since the beginning of civilization is: "Where do we come from?" Our present life; our way of thinking, and our behavior are so deeply affected by the cultural legacy we inherited from the past generations that we cannot evade this question if we wish to understand ourselves and, hopefully, avoid the repetition of past errors.     

探究科学普及的人文内涵

诠释科学的人文涵义,使科普之路变得平坦。 1 在深厚的人文背景中讲述科学 人们感叹,中国的科学作家为什么写不出艾萨克·阿西莫夫（1920—1992）和卡尔·萨根（1934—1996）那样受大众欢迎的作品？中国的大众科学读物为什么在历年畅销书排行榜上无名？中国大众科学读物的印数为什么那样少,而且书店总把它放在不起眼的地方？     

从SemiconWest观察全球半导体设备业

每年一度在美国西海岸召开的美国半导体设备和材料展览会,SemiconWest,被称为全球半导体设备与材料业界最大的盛会.除了设备厂商展出其最先进的装备外,全球各主要市场分析机构都会对今后的半导体业,包括设备及材料业进行预测.因此,业界都给予十分重视与关切.     

透过天山云看新疆的三网融合

“天山云”是新疆广电网络公司在互联网时代主推的产品,它是新疆本土三网融合的典型应用。介绍天山云的主要功能和相对优势,通过横向对比IPTV和OTT TV,阐述新疆的三网融合现状,提出了新疆广电网络的出路以及三网融合的未来趋势。     

Analyzing network performance management

The performance management model, an object-oriented model upon which the ANSI performance management interface standard is based, is discussed. The managed objects, the relationships between the objects and the behavior of the objects in the model are reviewed. In order to illustrate the power and flexibility of the model, several examples are presented that show how the model may be tailored to fit specific needs. The examples include static monitoring of spontaneous events and collection and generation of measurement reports. The strengths and weaknesses of the OSI developed model are described     

进一步认识绩效管理

介绍了绩效管理的思想、方法等相关问题，结合在实施绩效管理工作中出现的问题，重点探析了通信企业实施绩效管理的一些重要原则、方法和应注意的问题。     

浅谈计算机网络对绩效管理的影响

绩效管理模式是一种有效的管理方法,通过计算机网络的分布,对资源进行科学、合理的规划与使用,单位实现预期的目标,其管理核心是一个高效率、反应迅速的过程,建立管理计划——绩效政策——绩效实施——信息反馈——结果分析的管理网络模式,实现提高绩效管理结果的最终目标。     

基于金融企业绩效管理的信息管理系统

绩效管理是企业管理者促使工作业绩与上层目标相符的方法和手段,对实现企业可持续发展目标有重要推动作用。基于金融企业绩效管理设计了带有标准RS 232接口的X988指纹考勤机和计算机,组成具有考勤签到、数据存储和绩效统计分析功能的信息管理系统,给出了硬件及软件设计方案。该系统实现了绩效管理的标准化和自动化,具有重要的实用价值。     

无线电台站管理探讨

0前言 无线电管理的重要任务之一是维护空中电波秩序,无线电台站是空中无线电波的主要发生源,因此该项任务的具体落实,就体现在对无线电台站的管理上。无线电台站管理是否规范有效,直接关系到各种无线电通信业务能否正常进行,频谱资源能否得到充分合理的应用。作为一个长期工作在第一线的无线电管理人员,笔者总结了相关经验,并结合实际对当前台站管理中存在的问题进行了剖析,提出了一些可行的建议。