供电企业数据仓库中的主题分析与应用

广州供电局在相继建立了生产管理、营销客服等信息系统的基础上,对专业间数据共享和综合数据分析利用提出了更为紧迫的要求.在广东电网公司重点科技项目数据仓库及决策支持系统的建设中,我局构建了不同业务应用数据之间的关联分析,从全局角度出发构建主题分析,为数据仓库应用设计奠定基础.本文着重讨论了供电企业数据仓库建设中主题分析与应用的方向,以企业关键指标(KPI) 主题、电网规划辅助决策主题、营销客服主题、全员绩效辅助支持主题为主要设计方向.     

工业大数据发展态势与典型应用

从工业大数据的概念、特征人手,对工业大数据的发展态势进行了探讨,指出工业大数据可广泛应用于企业生产过程的各个环节.并按照研发设计环节、供应链环节、生产制造环节、营销与服务环节等应用场景对工业大数据的应用进行了分析与归纳.     

营销信息及决策支持系统的创建

本文通过对目前国内企业决策支持系统现状的调查与分析,针对现有的商业管理信息系统在决策支持方面的不足,提出了一种营销决策支持系统（DSS）。简单介绍了数据仓库、数据挖掘及联机处理技术,并描述了系统的功能特性。     

通信网络运营商营销数字化转型驱动企业增长

通信网络运营商数字化转型是行业大的趋势,而营销数字化转型是其中的关键点。文章结合对疫情、国家政策、行业趋势等环境因素的分析,从运营商私域数据建设、数据营销运用、营销数字化组织结构变革、人才需求四个方面,深入研究运营商如何向自身私域数据进行蓄水,如何通过私域数据分析实现企业增长的问题。     

电信运营商大数据运营支撑平台建设及应用

在大数据时代,电信运营商为了适应业务和管理模式向"数据驱动型"的转变,有必要进行IT系统的转型。分析了数据资产运营对IT支撑能力的要求,给出了分析支撑域的建设规划。所设计的大数据运行支撑平台包括云化ETL、MPP数据库、能力服务中心等IT基础设施。平台在广西移动通信公司的运行情况表明,它有效提升了营销成功率。     

企业决策支持系统架构搭建

企业决策支持系统（DSS）可智能化地集成企业各业务板块的数据,经过整合、归纳、浓缩、加工,向企业决策者提供精准的数据支持。如何合理、有效地搭建企业决策支持系统架构,成为企业经营管理亟需解决的问题。本文以sAPBw的开发应用为例,分析企业决策支持系统架构的搭建流程,提出合理的搭建原则。     

电信运营商运营分析与决策支持系统

项目简介:项目所属科学技术领域、主要内容、特点及应用推广情况:电信运营商运营分析与决策支持系统是中国网通集团吉林省通信公司自主研发的一套面向电信企业进行运营分析与决策支持的综合化、实时化、实用化的应用软件系统,是计算机应用决策技术在电信企业中的具体应用。系统以海量运营数据为基础,利用数据仓库进行数据的多维展现分析和数据挖掘。系统在数据的分析、挖掘和决策支持过程中,综合利用了方差分析、假设检验、相关性分析、线性预测、时间序列分析、回归等统计分析方法,并将分类、聚类、关联规则、神经网络、决策树、遗传算法等…     

卷烟产品销售规律挖掘算法的应用

为了利用卷烟产品历史销售数据中蕴含的信息以制定更加合理的卷烟产品营销策略,采用比较高效的关联规则FP-Growth算法设计了卷烟产品销售决策支持系统,实践应用表明该系统能快速的发现不同时期卷烟产品销售的关联关系,为营销人员及时掌握销售规律提供了有价值的参考。     

基于用户画像的电信精准营销模型研究

在移动互联网时代,随着新技术的不断涌现,使通信领域的各企业之间的竞争愈加激烈,迫切需要建立基于用户的需求与习惯变化的精准营销服务系统。通过对电信DPI(Deep Packet Inspection,深度包检测)数据进行分析,针对提高营销服务的精准性的目的,提出了用户画像的方法,具体包括扩展关键词、定向扩展URL和用户画像的技术,设计与实现了精准营销模型。     

“大数据”在卷烟营销中的应用研究

大数据时代的精准营销因其精准和快速的特点在卷烟企业中得到了广泛的关注。文章主要介绍了大数据营销的特点、发展现状以及大数据精准营销的内涵及其应用价值,最后基于大数据时代背景对卷烟精准营销模式展开了研究,从精准营销模式的市场细分设计、功能模块设计、品牌培育和推广设计以及"大数据"卷烟物流配送方面展开了讨论。     

电力潜在敏感客户预测的大数据方法应用

随着 95598 业务的不断发展延伸,人工话务强度增大。为了进一步加深对客户隐性特征以及诉求的认识和理解,提升 95598 人工精细化客户服务水平,对投诉倾向等客户服务中的典型应用场景进行了需求细化。基于电力服务工单数据,选取建模关键指标,通过熵权法、主成分分析和决策树等数据挖掘算法,对潜在投诉倾向客户和计划停电敏感客户进行识别,以便有针对性地进行服务资源调度,充分做好应对措施,有效减少投诉压力,提升服务精度。     

电信运营商大客户管理系统

电信运营商大客户管理系统是通过收集大客户资料信息、市场调查信息,同时采集营业、计费、客服系统的相关数据,建立完善的大客户信息管理系统;通过建立快速、全面、准确的大客户业务受理及故障申告处理通道,形成完善的大客户服务体系;并以大客户客户资料、业务收入和服务活动为基础,建立完整的大客户满意度评估体系,收益评价与预测体系及营销决策支持系统。简要介绍了大客户管理系统的功能,系统实现的技术特点和系统所需要的运行环境。     

开拓电力客户服务营销新策略

“全球化经济一体化”形势下,改善电力企业客户营销领域的工作服务质量,树立企业可持续发展的战略理念、打造新兴的文化战略品牌、建立健全科学的管理模式,以及创设全方位的电力营销发展体制对于电力企业的发展已经势在必行。本文概述了当前电力企业客户服务管理的现状及存在的不足,并就问题提出针对性的客户服务营销,旨在对电力服务创新策略提供一定参考。     

运营商客服集中化建设方案探讨

客服系统是运营商最重要的营销服务渠道之一,目前各运营商形成了包括传统营业厅、官方网站、自助终端、电话、短信、IVR、WAP、社交网络等在内的综合服务渠道.本文首先描述了运营商客服系统的现状,随后对客服系统的集中化建设方案进行介绍,最后对客服系统集中化的总结和思考.     

基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。     

移动终端信息的营销应用探讨

移动业务发展面向的潜在用户是所支持终端的用户,目标用户群的成功挖掘依赖于我们对用户终端的知晓度。本文通过介绍目前运营商获取终端信息的常用方法,探讨终端信息在新业务营销、终端精确营销、重入网识别、营销决策支持、业务功能预开通、客服即席查询、防欺诈与被盗监控等方面的应用,最后对于实现这些基于终端信息营销的前沿应用给出了切实可行的支撑建议。     

PDCA循环管理法在广电客服工作上的应用

主要研究了PDCA循环管理方法在广电客服工作上的应用。从提升服务品质和推广业务营销两个方面,通过三次“计划-执行-检验-调整”的PDCA循环,形成了三类标准化服务流程,同时探索.了从客服话务服务转客服电子渠道营销的具体方法。     

基于营配调贯通的用电需求侧分析

国网公司已全面实施营配调数据贯通,以此促进公司专业管理和服务水平的全面提升。本文主要叙述实现营销SG186系统、电网GIS平台之间数据贯通的需求侧用电需求研究和优质服务分析,并就重庆公司营配调贯通方式进行了分析和阐述,同时提出了用电侧需求分析的自动化算法,并结合当前信息化建设的实际提出了结合需求侧分析和优质服务的客户定制服务软件,从供电企业的需求侧管理分析和客户关注的用电优质服务两方面提出了未来供电企业的发展方向。     

电力企业客户细分模型研究

通过客户细分,可以帮助电网公司更为准确地掌握用电客户差异化服务的业务需求,协助提供符合实际需要的主动服务,最终取得提升客户用电体验满意度和降低电网公司服务成本的成效。从电网公司用电客户细分现状与应用需求出发,结合广东电网客户细分的各类应用场景,提出了基于客户价值区间的客户细分、K-Means聚类客户细分与基于决策树的客户细分三种细分模型,研究并创新性构建了细分模型从目标群体选择、细分模型层级管理到细分结果的深度分析总结三步客户细分机制,为电网公司个性化优质服务策略的制定奠定了基础。     

大数据支撑下的客户服务应用探索

随着大数据的应用越来越广泛,运营商对基于大数据支撑下的应用场景进行了探索。为提高投申诉管控效率,提升客户问题响应速度和服务质量,文章对一线客户代表的工作痛点进行研究,分析投诉客户的画像特征,利用数据挖掘技术,构建相关分析模型,为客户服务工作一线的各种场景提供数据分析和决策优化支撑能力。通过客服应用方面的创新探索,实现一线员工的工作方式由被动变为主动,为降低升级用户的投诉率提供参考方案,并为电信运营商的新发展战略提供了重要的技术支撑。