眼镜零售企业服务质量的管理(眼镜零售业质量管理及案例选编之七)

服务的质量,简单的说就是顾客满意的程度。这一观念的核心是:全面协调顾客关系,争取更多的市场份额。 过去的管理理论较为重视企业内部管理,忽略了“顾客关系协调管理”这是有失偏颇的。现代企业与顾客之间的“平衡管理”,已上升为企业核心的管理内容,因为企业的命运在顾客手中,顾客是企业利润的最终决定者。 在欧美发达国家的企业,以顾客满意为中心的“CS战略”已经取代了传统的以企业为中心的“CI战略”。“CS、CI”分别是英文“顾客满意”和“企业形象”的缩写。 顾客满意度又反映在商品的三个质量层次上,即核心商品质量、有形商品质量和无形商品质量。其中,人们往往把注意力集中于前两者,而对后者(无形商品质量)——商品服务质量认识不足。其实,商业特别是零售业是将商品从厂方转移至消费者手中过程的最后一个环节,是商品价值得以实现的一个     

探求庐山真面目：CI及其功能

从1998年第一期起,本刊“CI信箱”将在已介绍过的CI有关知识的基础上,继续系统地介绍CI策划的有关知识及其案例,以期给厂大读者一个完整的、清晰的CI轮廓,指导工作实践,重塑纺织企业新形象。     

CI在中国的现状与发展

1988年,广东太阳神股份有限公司率先在我国导入CI战略成功后,中国不少企业争先恐后地导入CI,但其实施和引进的效果并不尽如人意。造成这种现状的原因是多方面的,其中最根本的原因在于我国还有相当一批企业对CI战略的认识和实践存在着误区。其一是一些企业照搬国外的现有的例子,没有结合自己企业本身固有的环境因素;其二是企业本身对CI认识不够,认为有了一套CI就能解决企业的困境;其三是对CI的设计和执行要求做的不够等。针对这些问题本文根据中国国情的事实和可行的发展理念,对CI在中国持续发展发表自己的看法。     

CI——印刷企业必备武器

当前,有远见的印刷企业都在积极引入CI战略,塑造企业形象,注入新鲜感,使企业更能引起外界注意,进而提升企业业绩.CI是英文Corporate Identity的缩写,即企业形象识别.在建立社会主义市场经济的今天,企业的相互竞争日益激烈,这就必须重视CI战略的引入.     

CI整装企业形象的文化工程

CI象一支神秘的魔手,使许多企业焕发活力,效益剧增。那么CI究竟是什么呢? CI从词义上说英文Coporate(企业等具有法人资格的团体)和Identity(同一性、本体性)的缩写。从词义符号来展开,CI就是使企业具有主体性和同一性。 首先,CI的内容是由MI、BI、VI三个部分     

搞好饲料售后技术服务是争夺用户的一条重要途径

在饲料市场激烈竞争中，争夺用户成为饲料大战中重要策略之一。任何成功的企业不仅要将自己成功的品牌、技术、形象（CI）及其饲料产品推销给新老用户，还要实施CS战略牢固的抓住自己的用户，巩固已占领的阵地并扩大其影响求得发展，使众多养殖场、户，用上放心饲料，享受良好的售后技术服务工作，为他们排忧解难，扶助养殖生产健康发展和获得最大限度的经济效益。正用不同种类及其质量的原料做饲料，为用户制定价廉、质高的系列口粮配方及饲喂方法。目前饲料市场因不规范化的竞争，用户自主选择了浓缩料。更甚者有些预混剂企业为了单纯的…     

联想为什么?——穿新鞋走新路

一、有形的价值有限,无形的价值无限时下中国企业正日渐流行导入CI。所谓CI就是企业形象识别系统,它包括企业经营理念、企业行为识别、企业视觉识别三个部分,是现代企业的一种经营管理方法。1994年以后,介绍CI导入CI开始成为一种时尚潮流。在一段时间里,有三个人给中国的企业界吹来一阵新鲜的空气。一个是专门给企业出各种各样产品创新点子的何阳,这个人被称之为点子大王。第二个人是专门给企业开拓市场出谋划策的王力,他的作品有商场知名度的提高     

Cl在中国的现状与发展

1988年,广东太阳神股份有限公司率先在我国导入cI战略成功后,中国不少企业争先恐后地导入CI,但其实施和引进的效果并不尽如人意.造成这种现状的原因是多方面的,其中最根本的原因在于我国还有相当一批企业对cI战略的认识和实践存在着误区.其一是一些企业照搬国外的现有的例子,没有结合自己企业本身固有的环境因素;其二是企业本身对CI认识不够,认为有了一套CI就能解决企业的困境;其三是对CI的设计和执行要求做的不够等.针对这些问题本文根据中国国情的事实和可行的发展理念,对CI在中国持续发展发表自己的看法.     

CS战略的成本分析

CS全称CS营销战略，是英文“Customer Satisfaction”的简称,翻译成中文就是“顾客满意”的意思，CS营销战略是90年代兴起于日本、美国等发达国家的一种全新的营销战略，它从顾客需求出发,建立的一种全新的营销战略，就是通过优质服务，使顾客满意度达到最大化，从而对生产企业产生忠诚，使其市场占有率稳定增长和效益倍增。但有人担心在实施CS营销战略，为了使顾客获得最大的满意度，企业的成本会不会因此而无休止的增加呢？其实不然。     

循序渐进 构筑CI大厦：CI导入与推行的操作流程

CI从立案导入到成功实施管理是一项复杂而又具体的系统工程。虽然CI的导入程序会因具体的企业而不同,但其中却贯穿着共同的规律,研究这些规律对我们的CI操作是具有指导意义的。 一般而论,CI的导入分为四个阶段,即:提案阶段、调研阶段、开发设计阶段、实施管理阶段。这四个阶段是一个相互衔接的过程,它涵括了CI操作的主要内容和程序。按照这样的程序,CI操作才得以有计划、有步骤地展开。     

CI与标志设计

在当今信息化、资讯化时代激烈的市场竞争中,知名企业面对时代潮流转换与消费市场变化,日益加强了对CI设计的重视,在竞争中站住了脚,在消费者心里形成了品牌效应,为企业赢得了利润。可见CI对一个企业作用之大。     

CI起源及发展

CI策划活动正全面进入中国。值此观念更新之际,对CI策划及CI操作的理论知识与实际运作的了解显得尤为重要。为此,本刊配合中国纺织总会对全面导入CI的工作要求,特增设CI信箱,邀请有关专家、企划人士著文系统介绍CI策划知识、CI有关案例,以供广大企业学习、借鉴、参考。它将带您走进一个崭新的天地。     

日本消费者对冷冻食品的“产品投诉”简况

日本冷冻食品协会的CS(Customer Satisfaction一顾客满意)研究会根据消费者对冷冻食品在物流、保存过程中导致产品质量出现问题而进行的投诉,经过分析整理后发布了如下结果。CS研究会是由各大型冷冻食品企业的售后服务部门人员所组成。该研究会工作人员经分析所属成员企业在2007-2008年度发生的物流投诉事件后,以下四类情况所占的比例最高:因温度变化引发的     

纺织企业CI战略的开发研究

“CI战略”是国际市场上通用的一种企业形象战略,其全称是英文Corporate Iden-tity,意即企业形象识别.CI战略是将企业的理论文化和行为方式,:经过统一的视觉识别和形象设计进行传播,塑造独特的企业形象,使社会与消费者产生良好的识别记忆和认同意识,进而使企业在激烈的市场竞争中.获得利润,求得发展.     

用多层淀粉覆盖木浆纤维以增强纸张强度

曾有许多文章都阐述了阳离子淀粉(CS)显著的增强效果.在溶解和胶体物质浓度高的系统,CS也可以作为一种有效的固着剂.由于价格低,它已成为最常用的纸张增强剂.     

形象风暴：迈向CI时代的眼镜零售企业

现代社会,企业间竞争日趋激烈。如何在对手如林的激烈竞争中脱颖而出,稳操胜券,赢得社会公众的认同、理解和支持,处于不败之地?企业整体形象的竞争,即通过导入CI增强企业实力,已成为当代工业社会中企业竞争超前领先、捷足先登的制高点。 企业识别系统(Corporate Identity System,简称CIS)包含理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个基本部分。视觉识别系统是企业识别系统的外显系统,而理念和行为两大识别系统是企业识别系统的内隐系统,MI、BI、VI     

从无形到有形——VI及其策划

VI是Visual Identity System(企业视觉识别系统)的缩写,它是通过有形的、具体化的视觉传播符号将无形的企业观念系统传播给社会,达到树立企业形象和目的。相对于MI和BI来说,VI是整个CI系统中感染力和传播力最强的层面,最易为社会大众所接受,因而倍受CI操作者所重视。VI具有以下特点: 其一,形象性。这是VI最重要的特征。VI设计在不影响MI表达的前提     

[CI]不等于品牌

前些年，在“CI救企”的风潮中许多企业都导入了CI系统，但整体效果却并不理想，漂亮的标识和包装并没有使产品的销量大增，也没有使品牌影响大幅提升，这是怎么回事?     

壳聚糖-蒙脱土复合抗菌涂布纸的制备及性能研究

制备了壳聚糖(CS)-蒙脱土(MMT)复合涂布液,进而对纸张进行涂布,制得CS-MMT抗菌涂布纸。研究了复合涂布液制备工艺对涂布纸抗张指数以及对金黄色葡萄球菌抑菌性能的影响。结果表明,CS用量为2%、CS与MMT用量比为3∶1,CS相对分子质量为20万～50万时,抗菌涂布纸对金黄色葡萄球菌有很好的抑菌性,同时纸张的抗张指数也得到明显改善。对涂布液的红外光谱和X射线谱图分析表明,CS已进入到MMT的层间。抗菌涂布纸SEM分析表明,CS-MMT复合涂布液在纸张表面形成了膜层。     

丝绸快速精练剂—Kinuper CS和K

Kinuper CS和K是日本山野贸易公司研制的,可用于生丝的快速精练,精练时间仅需传统工艺的1/3。它已混入碱剂,使用时不需再加其他助剂。其精练时泡沫少,对丝素无损害。Kinuper CS用作丝织物的精练效果较好(例如和服绸),而Kinuper K则适用于丝束的精练。经煮练后的织物或丝束,必须经充分水洗。Kinuper CS为白色颗粒状,K为白色粉状,它们都是特殊硫磺络合物,1%浓度溶