电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消费层次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务.     

2019年度四川省电信服务质量达到满意水平

本刊讯为贯彻落实以人民为中心的发展思想,努力满足广大人民群众日益增长的信息通信服务需求,维护电信用户的合法权益,促进我省基础电信企业不断提升通信服务质量和水平,四川省通信管理局组织第三方专业评价机构按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》对2019年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评,被测企业为四川电信、四川移动、四川联通三家基础电信企业。测评结果为:2019年度四川省电信服务质量用户满意度指数为81.46,较上年增长0.02点,达"满意"水平。     

客户生命周期理论与营销"五要素"在电信企业中的运用

一、客户生命周期阶段的划分与营销“五要素”(一)电信客户生命周期阶段的划分电信客户生命周期是指电信客户从开始进入电信运营网络、享受电信通信服务到退出该网络所经历的时间过程。在该过程,客户通信的消费量和给电信企业带来的利润都会发生一定的规律性变化。在生命周期上客户关系的发展是分阶段的,客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究,有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型,也有的学者将客户生命周期划分为四阶段,而笔者认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。阶段A:客…     

基于用户画像的电信精准营销模型研究

在移动互联网时代,随着新技术的不断涌现,使通信领域的各企业之间的竞争愈加激烈,迫切需要建立基于用户的需求与习惯变化的精准营销服务系统。通过对电信DPI(Deep Packet Inspection,深度包检测)数据进行分析,针对提高营销服务的精准性的目的,提出了用户画像的方法,具体包括扩展关键词、定向扩展URL和用户画像的技术,设计与实现了精准营销模型。     

“畅通网络,诚信服务”系列活动之《电信服务规范》知识竞赛题

为了提升网络通信质量,倡导诚信电信服务,切实保障电信用户的合法权益,按照信息产业部相关通知要求,四川省通信管理局会同省保护消费者权益委员会,从2005年11月至2006年一季度,在全省电信行业联合开展了“畅通网络,诚信服务”主题活动。为配合六大基础电信运营企业组织员工学习贯彻《电信服务规范》和《公用电信网问通信质量监督管理办法》等与用户权益直接关联的政策法规,省通信管理局相关部门特推出这套“畅通网络,诚信服务系列活动之《电信服务规范》知识竞赛题,欢迎运营企业广大员工踊跃参赛答题。同时,也欢迎电信用户参赛,通过答题了解电信服务规范,有效、有序地维护自身权益,为推动通信企业自律经营营造一个良好的舆论环境。     

黑龙江省通信管理局召开全省电信服务工作座谈会

正3月6日,省通信管理局会同省消费者协会在中国移动黑龙江公司召开全省电信服务工作座谈会。省通信管理局局长刘茂先、省消费者协会秘书长刘爱芝,电信用户委员会代表以及省内基础电信运营企业相关领导和人员参加了座谈会。会上,各基础电信运营企业分别通报了本企业2013年服务工作情况及2014年服务客户、保护客户权益等方面的工作举措,并就增强服务质量、提升客户满意度,与电信用户     

电信企业IT技术体系浅析

电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。全程全网是电信运营商网络运营的主要特点，用户规模是电信运营商赖以生存和发展的基本保障。要保证广大用户方便地接入网络，网络的广泛覆盖是最基本的条件之一。与其他行业不同，电信的运营过程是用户的通信消费和企业的生产、服务和计费同时发生的过程，因此电信运营具有同时性、实时性和随机性的特点。     

电信服务呼唤多种营销方式

电信营销不仅是让用户安装电话,让用户安装电话只是电信营销的一部分,也可以说是电信运营企业进行营销的开始。电信营销更多的和更日常的工作是话务营销,如何通过各种营销方式,让用户更多地、更忠诚地使用电信服务才是电信营销的真谛。     

社区经理VS社区统包制——关于社区电信营销方式的各抒己见

对于社区,大家并不陌生。有房有家,尤其是居住在城市的人士和社区更有着密切的联系。然而对于“社区的电信营销服务”模式,不少人仍很陌生,而社区电信营销正在一步步地走到我们身边。作为一种电信营销的新模式,社区营销有着自身的优越性,如贴近客户需求、服务到家门口等,但也有自身的缺点,如服务良莠不齐、营销人员缺乏有效管理等。为此,本期“运营方略”栏目刊登与电信社区营销相关的两篇文章,其中,于丹丰的文章建议“社区经理建设当急行”;而易立军和宋英在其文章中认为,目前社区经理所采取的“营维合一”模式存在很多弊端,他们更提倡实行统包制。本栏目鼓励百家争鸣,孰对孰错,还得由实践证明,欢迎读者各抒己见。     

建立基于开发者社区的生态系统推进运营商物联网业务发展

要保证物联网发展的可持续性,对于电信运营企业来说,目前有多种可实施的策略。中国联通结合现实能力,以把传统的电信能力向社会开放、共同建立一个物联网的生态系统的目标为核心,提出通过建立基于开发者社区的生态系统的方法,推进电信运营企业的物联网发展。此外,中国联通在实施3G、4G协同一体化、推进网络发展移动宽带战略的形势下,希望通过网络优势,为用户提供更好的物联网专业服务。     

中国电信重庆分公司再获中国互联网行业自律贡献奖

10月23日。重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心召开了电信法规规童学习讨论会。管局市场监管处、申诉中心、各电信运营企业服务部门相关人员参加了会议。     

关系营销：不仅仅是“关系”互动

关系营销并非单纯的经营关系，转变电信企业的服务理念，提高自身服务质量，在新一轮3G通信时代的竞争中立于不败之地才是关系营销的核心。     

基于改进蛙跳算法的社区划分方法

现有的网络社区划分方法以社区为主体,机械地将每一个节点划分到某一个社区,在真实网络中,对于活跃度低的用户进行划分会大大降低划分精确度,同时增加时间复杂度,并具有较小的划分意义。因此,将蛙跳算法与社区划分相结合,通过对青蛙性能的排序,提取活跃度高的用户,从而提高划分精确度。实验结果表明该方法具有良好的性能。     

信息产业部关于规范部分电信业务收费问题的通知（信部清[2007]414号）

近年来，电信企业为进一步提高服务质量，满足广大用户日益增长的多样化通信需求，方便用户在无法接听或不便接听电话的情况下及时获知主叫用户的相关通信信息，相继推出了全球呼、如意呼、秘书台、语音信箱、来电提醒、来电宝等连接至电信企业业务平台的业务或服务功能。为切实保护消费者的合法权益，尊重用户的选择权、知情权和公平交易权，规范上述业务或服务功能的收费行为，现将有关问题明确如下.[第一段]     

中华人民共和国电信条例

第三章 电信服务　　第三十一条 电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。　　电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。　　第三十二条 电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金。　　第三十三条 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇４８小时、农村７２小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。　　第三十四条 电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。　　电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。　　前款所称巨额电...     

论服务营销在电信企业中的运用

从服务营销对电信企业的意义说明了电信企业中大力推动服务营销已势在必行,并就如何在电信企业中实施服务营销作了一些探讨。     

乌兰察布市通信分公司社区营销体制改革结硕果

物竞天择，适者生存。企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须具有超前观念，必须造就能够使企业立于不败之地的竞争利器。内蒙古乌兰察布通信分公司努力推进社区营销体制改革，实现由粗放式经营向集约式经营的转变，走出了一条老、少边、穷地区通信持续发展之路，社区营销体制已成为其应对市场竞争的一把利器。[编者按]     

新形势下通信电源运维工作思路

在中国电信业经历分营、剥离、重组和深化改革之后,电信市场已经打破了过去的垄断经营,形成了竞争态势。作为保证通信畅通的基础通信电源专业,要转变思想观念,主动为营销一线服务,在运行维护上要认真实施已承诺的等级服务,不断增强处理应急突发事件的能力,维护企业的良好信誉,才能使通信电源专业在电信市场竞争的大环境下具有专业地位,发挥专业能力,体现专业水平,展示专业独特作用。本文结合中国电信集团公司通信电源维护规程的修改,对竞争新形势下的通信电源的运行维护思路作简要论述。1要确立主动为营销一线服务的思路营销的结果就是看你…     

电信企业大客户营销策略

指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足,提出了改进大客户营销工作的意见.认为大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点.但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够,"契约"关系得不到充分的重视,通信企业内部管理流程有待完善等问题,需要从进一步细分大客户市场,按照客户需求组合产品,提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善,以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等,推进大客户的营销工作.     

南京电信多措并举成就用户满意企业

“用户至上,用心服务”是中国电信始终禀持的企业宗旨,近年来,南京电信以“服务”和“创新”为目标,立足用户感知、聚焦服务质量,着力打造精品网络、开展便民服务、净化网络环境,通过关注解决热点问题致力提升用户满意度.南京电信以扎实优质的服务赢得了南京市民的认可和赞许,在2014年中国通信企业协会主办的“用户满意企业”评选活动中脱颖而出,获得全国“2014年通信行业用户满意企业”.