CRM产业链雏形已现——2003’CRM回顾与展望

经过2003年平稳、理性的发展,CRM产业链的雏形已经形成,从CRM研究者、CRM产品研发厂商到CRM实施咨询公司,CRM培训和研讨机构,再到CRM最终用户,这些在产业链上的不同环节,正在逐渐成长。纵观2003年CRM技术、产品以及应用现状,并不能发现高速发展的景象,有的只是更加理性的选型、更加科学的项目实施以及更加规范的服务支持。一、技术应用分析从目前在中国国内市场上的CRM厂商来看,其技术应用情况主要有以下几个重要特点。(1)开发语言Java语言已经成为CRM厂商使用最多的语言,其次是VB、JSP等。另外,有很多厂商使用的开发语言不唯…     

CRM花育暖冬

在经历了一番对 CRM 对错的争论之后,在经历了Siebel 这个 CRM 知名厂商出现经营困难的时候,美国的 CRM 市场开始全面上扬。尽管这次市场的拉动并非来自 Siebel 的贡献,但是一大批 CRM 厂商,通过自身第三季度的财务报告,告知业界 CRM 市场正山花烂漫。也有一些经营出现危机的 CRM 厂商,但大部分CRM 厂商在第三季度的收益表现良好,一方面是公司整体营业额出现上升,一方面表现在软件许可证的销售上。软件许可证的销售不但说明 CRM 用户数量在增长,同时也说明,用户越来越认可 CRM 软件给他们企业所带来的价值。许可证销售的增长,一部分是来自新客户,一部分是已有 CRM 客户,后期是由于员工的增多,而再次购买的。这一点也说明,客户逐渐认可 CRM 产品,并对其忠诚度有了明显提高。     

失守还是失衡——有关CRM市场与应用的三人对话

与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。随着时间的推移,业界对CRM的关注程度也开始呈下降趋势。而且随着一些CRM应用效果的逐渐体现,甚至有人认为随着功能的扩展,ERP系统终将会覆盖CRM。究竟是CRM用户在应用上的失衡还是由于CRM厂商在产品上的失守导致目前的局面?CRM究竟适合什么样的企业应用?什么原因造成许多CRM应用停留在初级阶段?CRM会成为ERP的一部分吗?带着这些共同关心的问题,我们邀请到一直从事中国CRM应用研究的博思创业管理咨询公司专家顾问管政博士,CRM软件用户代表北京合众思壮科技有限公司信息部林更经理,以及中国CRM通用产品市场的主要厂商之一TurboCRM公司CEO薛峰,一起在本期碰撞栏目中进行探讨。     

亿百合关注客户价值 实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年。厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期。但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段。 2001年为业内人士提供了可以对2002年寄托更多期望的依据。     

亿百合关注客户价值 实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年.厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期.但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段.     

亿百合关注客户价值实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年.厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期.但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段.……     

为何甲骨文CRM只是第四选择CRM软件商评估--甲骨文

前言自2002年起,GCCRM发表了“GCCRM估指南”(曾用名《中国CRM行动指南》)。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商,包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商,提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引,而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。我们将对CRM厂商甲骨文作出综合评述,包括由世界一流CRM专家、全球畅销书“CRMattheSpeedofLight”作者和美国CRM协会执行副总裁PaulGreenberg先生提供的全球透视;由GCCRM研究团队提供的中国透视;以及由GCCRM通过在线     

CRM市场掀起攻势,谁领风骚?

各路诸候混战CRM,在线SaaS最火爆 2013年随着国际"次金融危机"渐去,国内经济进一步复苏,2013年CRM市场将加速井喷.这从国内CRM厂商接连在研发、管理、促销等一系列大动作就可管窥一斑. 从1997年开始CRM就受到了各行各业的诸多关注,截止到2012年底,国内CRM厂商共计有600余家,主要分布在北、上、广地区.目前,国内CRM厂商大致可分为三个阵营,形成"三国鼎立"的市场格局:一个是以甲骨文、SAP、微软、Salesforce等为代表的国际大腕,把持集团客户和高端市场;一个是以用友、金蝶为首的传统厂商阵营,以布局套装软件为主,艰难前行;一个是以八百客、xtools为代表的基于云计算的国内在线平台型CRM厂商阵营,不断地为市场注入新的活力.     

CRM的过去与未来

中国CRM市场经历了3年的艰难成长后,随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育,2002年CRM的概念已为企业所熟知,并成为CRM系统走入实际应用的第一步.     

主流CRM软件技术指标调查

调查目的 目前,国内的CRM厂商不下50家,这些厂商的产品各有特色,在CRM厂商构建软件时,采用的开发语言、支持的数据库与操作平台、语言种类不同,与其它软件的集成性、兼容性不一样,安全设置和客户化的方法也各有千秋.为了计读者清楚地了解各CRM厂商产品的技术背景,让CRM厂商的技术开发人员了解司行采用哪些技术手段,使正在准备进行信息化建设的企业信息技术主管在选择CRM软件之前对各家产品的技术指标有一个全面的了解,最终能够选择适合自已的CRM产品.     

点燃中国CRM市场竞争沸点 TurboCRM VS创智CRM

TurboCRM和创智CRM作为中国CRM市场的本土专业 CRM厂商,一个是市场占有率高;一个是房地产行业的No．1, 两者对决必然对中国CRM市场产生非常重要的影响。在本报告中,我们将对CRM厂商TurboCRM和创智CRM作出综合评述,包括由GCCRM研究团队提供的中国透视,以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443个有效问卷形成的问卷透视。     

点燃中国CRM市场竞争沸点——TurboCRM VS 创智CRM

TurboCRM和创智CRM作为中国CRM市场的本土专业CRM厂商。一个是市场占有率高；一个是房地产行业的No．1，两者对决必然对中国CRM市场产生非常重要的影响。     

主流CRM软件技术指标调查

调查目的 　　目前,国内的CRM厂商不下50家,这些厂商的产品各有特色,在CRM厂商构建软件时,采用的开发语言、支持的数据库与操作平台、语言种类不同,与其它软件的集成性、兼容性不一样,安全设置和客户化的方法也各有千秋.为了计读者清楚地了解各CRM厂商产品的技术背景,让CRM厂商的技术开发人员了解司行采用哪些技术手段,使正在准备进行信息化建设的企业信息技术主管在选择CRM软件之前对各家产品的技术指标有一个全面的了解,最终能够选择适合自已的CRM产品.……     

CRM的过去与未来

中国CRM市场经历了3年的艰难成长后,随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育,2002年CRM的概念已为企业所熟知,并成为CRM系统走入实际应用的第一步.……     

点燃中国CRM市场竞争沸点TurboCRM VS创智CRM

TurboCRM和创智CRM作为中国CRM市场的本土专业CRM厂商,一个是市场占有率高;一个是房地产行业的No.1,两者对决必然对中国CRM市场产生非常重要的影响.     

艾克国际加速本地化进程

在刚刚过去的2001年里,中国大陆CRM市场厂商辈出,各家厂商分别推出了自己的产品,更加务实和细分,既包括满足金融行业比较复杂的应用需求和IT 环境的高端产品平台;也有满足中小企业桌面化应用的实用系统平台.     

艾克国际加速本地化进程

在刚刚过去的2001年里,中国大陆CRM市场厂商辈出,各家厂商分别推出了自己的产品,更加务实和细分,既包括满足金融行业比较复杂的应用需求和IT环境的高端产品平台;也有满足中小企业桌面化应用的实用系统平台。 在2001年,艾克国际不但完成了纵深行业的既定目标,分别推出针对证券基金、保险、银行、制造等行业的专业CRM解决方案,确立了在中国市场的地位;并于11月5日成功在香港顺利挂牌,     

为何甲骨文CRM只是第四选择：CRM软件商评估——甲骨文

前言。自2002年起，GCCRM发表了“GCCRM评估指南”（曾用名《中国CRM行动指南》）。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商，包括软件商，外包呼叫中心服务商及咨询厂商，提供中立，客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引，而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。     

CRM:路在脚下

对于中国的CRM行业而言,2004年只是一个过渡阶段.但无论对于CRM厂商还是企业用户,过渡阶段也是一个转折点.这个转折点意味着厂商要变化才能适应市场,而此时企业用户也在变化,变得更加成熟和理性,或许正是这个原因又促使CRM厂商继续变革来适应企业的需求.……     

CRM：路在脚下

对于中国的CRM行业而言，2004年只是一个过渡阶段。但无论对于CRM厂商还是企业用户，过渡阶段也是一个转折点。这个转折点意味着厂商要变化才能适应市场，而此时企业用户也在变化，变得更加成熟和理性，或许正是这个原因又促使CRM厂商继续变革来适应企业的需求。