基于营销业务系统的智能化客户档案管理

通过拓展营销业务应用系统功能,将业扩流程中记录工作过程的纸质资料全部转换为电子图像并随业务处理保存在系统服务器中,实现了客户档案从实物管理向数字化、智能化管理的转变。保证了业扩报装服务质量,提高了管理水平。智能化客户档案管理系统适用于业扩报装、变更用电、计量故障、申请校表等各类用电业务、客户档案管理以及对电力客户的售后服务。     

电力营销客户档案管理系统的开发与应用

为实现电力营销业务办公现代化,信息传输迅捷化,提高客户档案资料信息的管理水平,本文研发了电力营销客户档案管理系统。首先,基于B/S模型设计了电力营销客户档案管理系统;其次提出了改进的K means算法,在分类计算时,引入权重因子求取每个数据与各个数据中心的加权距离,仿真实验验证了其提升了分类准确率,并将其应用于客户档案资料的统计与分析中;最后,将本文开发的电力营销客户档案管理系统,运行于国家电网进行实际测试,测试结果显示该系统实现了基本功能,并且响应速度较快,处理效率较高。     

电力行业e-CRM的挑战和实践

阐述客户关系管理的最新理念，介绍客户关系管理的最新技术，并论述如何将这些理念和技术应用于电力行业开展客户优质服务，使电力企业能采用最新的信息技术降低成本并提供更完美的客户服务。内容包括客户关系管理系统的发展和回顾、现代客户关系管理技术简介、互联网技术带来的机遇和挑战、基于互联网技术的客户关系管理平台和电力客户关系管理系统功能及特点。     

营销业务系统中智能化客户档案管理探析

长期以来营业档案一直以纸质形式流转存放,存在着保管难、查询难、监督难等问题,给专业管理监督带来不便。针对这一情况,通过拓展营销业务应用系统功能,将业扩流程中记录工作过程的纸质资料全部转换为电子图像并随业务处理保存在系统服务器中,实现了客户档案从实物管理向数字化、智能化管理的重大转变,保证了业扩报装服务质量,提高了管理水平。智能化客户档案管理系统适用于业扩报装、变更用电、计量故障、申请校表等各类用电业务、客户档案管理以及对电力客户的售后服务。     

天津电力客户服务系统的建设、实用化情况及效果

天津市电力公司客户服务系统采用了当今先进的网络技术、通信技术和计算机技术,整合了用电MIS、居民用它MIS、银电联网等系统,融合了概预算软件、供用电合同管理软件、电力方案绘制软件等,以一个统一的技术平台、灵活多样的业务受理方式,为电力客户提供统一规范、统一标准、统一承诺的365天X 24 h的不间断服务。利用先进的科技成果搭建一个提供优质服务及规范工作行为的技术平台,是实现电力营销现代化为目标的重要环节和手段。     

电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

客户档案在电力营销管理工作中的重要性

客户档案信息是电力营销的基础信息,是开展各项营销业务的基础。通过分析客户档案信息的准确性、完整性和对营销相关业务的影响,以及当前SG186营销应用系统对客户档案的管理,阐述了客户档案在电力营销管理工作中的重要性和加强客户档案管理的必要性。     

基于数据挖掘的电力企业CRM研究

数据挖掘(Date Mining)技术已广泛应用于企业的CRM(客户关系管理)中。随着电力市场化改革的不断深入,供电企业将面临更多的市场竞争,电力客户必将成为竞争的焦点。因此,如何利用DM技术对电力客户进行有效管理,从而提供个性化服务,最终赢得市场,是电力企业获得经济效益和社会效益的关键所在。本文就此问题进行了初步探索,分析了数据挖掘技术在电力企业客户关系管理中的具体应用,并建立了基于电力客户关系管理的数据挖掘流程图。     

基于J2EE架构实现电力营销客户资料电子化档案管理平台

采用J2EE架构实现能够有效地收集、管理客户档案信息,快速准确的提供客户资料信息,是更好的为客户提供优质服务的基础。阐述了平台的发展背景、技术优势、总体设计方案等。     

供用携手 和谐共赢——岳阳电业局客户服务中心积极开展客户关系管理

为了整合电力服务资源,以加强客户互动的方式不断提高客户忠诚度和满意度,今年4月8日,岳阳电业局客户服务中心召开了湖南省电力公司首例以“供用携手,和谐共赢”为主题的客户关系管理座谈会。此次会议启动了岳阳客户服务中心开展客户关系管理的实施方案,并按照“自愿参与、协调确认”的原则确认20家客户为首批开展客户关系管理的对象．供用电双方代表签订下“和谐供用关系协议书”。     

客户关系管理--电力营销服务的苦口良药?

客户关系管理(CRM)是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件,或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征,电力企业的客户关系管理应确立“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营战略,并在这3者之间取得平衡。利用客户关系管理建设现代营销体系,不仅需要CRM软件,更需要客户关系管理理念的引导。     

电力企业信息系统敏感资源安全管理研究与应用

国网甘肃省电力公司于2013年完成了统一权限平台的建设,实现了业务系统组织机构、用户、角色、菜单功能等数据的统一管理和业务系统的安全认证。在实现业务权限统一管理的同时,面对庞大的业务系统注册资源数据量,如何实现业务权限的安全管理,是统一权限平台需要研究的重点。结合甘肃电力业务应用实际情况及业务特点,着力于业务系统权限资源安全性及合规性管理方案,采用国家电网公司统一开发设计平台SG-UAP为基础平台,利用已经建成的统一权限平台中的敏感、互斥资源数据,通过采集业务系统用户行为日志进行分析及预警,以实现对甘肃电力业务系统权限的安全管理。     

全国电力规划地理信息系统的开发与应用

在分析目前国内电力规划地理信息管理重要性的基础上,结合现代计算机地理信息技术,提出了以Super-Map系统为开发平台的全国电力规划地理信息系统.系统由资源数据层、中间交换层和应用层3部分构成.根据应用需要,采用B/S与C/S相结合的开发结构.系统依托Super-Map软件平台所具有的数据格式转换和XML语言开发功能,实现全国电力规划地理信息系统的各项开发目标.系统的开发为电力规划地理信息的管理提供了完备的解决方案,目前已在全国电网规划中得到了初步应用.     

电力客户档案实现仓储管理策略研究及应用

针对电力客户档案具有数量大、分散和动态变化的特征,从专业化档案管理服务、档案综合信息系统、档案数字化标准体系、档案仓储保管体系4个方面提出电力客户档案实现仓储管理的策略;基于该策略,倡导＂为核心业务服务＂的理念,建设客户档案数字化管理体系,并以深圳供电局实施客户档案数字化项目为例,证明该策略具有明显的经济和社会效益。     

河南省电力客户应急服务系统功能简介

介绍了电力客户应急服务系统实现的原理、过程和功能,通过对跨部门、跨专业的客户信息资源交叉共享,并借助短信平台部分功能与地理信息系统,实现对电力客户信息的立体化管理与展示,扩展供电企业服务半径,实现突发事件的＂快速响应＂理念,以提高公司的整体优质服务水平。     

电力客户关系管理系统浅析

供电企业建立新型的企业和客户供需关系,分别不同的客户类型,提供差异化的电能服务,已成为营销管理的重要策略。本文在简述客户关系管理内涵和管理基本理念的基础上,对电力客户关系管理系统的数据挖掘、数据仓库及软件功能进行了初步探讨,以期为电力客户关系管理系统的总体规划提供一些参考。     

浙江电力数字图书馆资源整合研究与应用

浙江电力数字图书馆的开发应用为行业信息资源的全面整合与共享提供了平台,它实现了电力科技动态资讯的实时跟踪、采集,最新电力科技、标准信息的及时发布,信息专递、安全生产信息等电力科技信息服务产品的全面展示。同时引入涵盖公共、行业、自产3个层面的海量数字资源,构建数字资源统一检索平台,对来自不同供应商的不同数据库实现异构、分布式、跨平台、多样化资源的统一检索。针对浙江电力数字图书馆的建设背景、关键技术、异构资源整合及未来发展目标进行了论述。     

安徽省配电地理信息系统的建设与应用

1　系统概述及平台选型配电地理信息系统 ( AM/ FM/ GIS)是利用计算机技术将地图信息、配电设备信息、配电网结线信息、电力用户信息等集成在一起 ,对配电网和电力用户进行综合管理 ,实现各种信息资源共享的应用系统。安徽省配电地理信息系统( ADGIS)运用 GIS强大的图形处理功能 ,将基于地理空间技术的空间资源管理系统 ( GRM)的开发方法扩展到整个配电管理系统中 ,通过设立一定运行规则 ,建立对电力设备全寿命周期的有效动态管理。在开发策略上 ,采取全省自主开发、统一选型、统一管理、先试点后推广的方式 ,在一个较短的时间内就…     

电力客户呼叫系统的建设要有个性化特点

针对电力行业服务的特殊性,电力客户呼叫系统的设计、建设必须综合考虑行业服务的个性化特点,必须围绕以客户关系管理为中心、贯穿电力服务创新的客户关系管理(CRM)思想,结合企业服务业务流程重构(EPR)概念,以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路,实现软件开发和系统的搭建,才可能实现电力市场的品牌服务.     

浙江省现场管理系统移动通信网络统一接入平台管理及技术创新

浙江省电力公司在开发推广基于移动通信网络的现场管理系统同时,建设了全省统一的移动通信网络接入平台,以确保系统的安全性、可靠性、实时性和可扩展性。本文从该平台建设必要性分析、平台的技术实现以及管理和技术先进性角度,介绍了统一接入平台的管理创新和技术创新。