阿里巴巴西溪园区：试水“质量目标”服务

针对阿单巴巴杭州西溪园区的物业管理服务,深圳市国贸物业管理有限公司尝试了服务质量目标的没定方式并取得了很好的效果。     

宁波联合物业:提供酒店式标准化管理

正宁波联合物业十分重视对服务过程的监控,以及与业户之间信息互动,把业户是否满意作为评价服务工作的重要指标。公司要求业户服务中心对业户的所有投诉必须及时回访,并将处理结果反馈业户。在园区物业服务中,宁波联合物业管理有限公司(下文简称宁波联合物业)引入酒店式管理,形成"敬业、创新、提供最佳物业管理服务"的企业精神,以满足业户需求为出发点,精心抓好"五项管理,三大服务",力争为客户营造安全、舒适、倍受尊重的工作生活环境。     

金地物业:转角遇见“幸福”

2013年,中国物业管理协会向全行业发出"提高服务质量·构建幸福社区"的倡议,其实,金地物业管理有限公司(以下简称金地物业)已经在这条路上探索了数年.我们认为,升级,必定要和业主和社会的需求相吻合,而"幸福"无疑是现代社会的关键词,"幸福"肯定都离不开"家"这个要素,"家"作为每个人生活的基石,也是"幸福"的发源地. 建构"幸福社区·幸福家" 5月的初夏,气候宜人,在深圳、北京等地,金地物业"暴走"活动如期展开,成为一道特殊的风景线.其实,在金地物业企业内部和社区,此类活动到处可见,为金地服务打上浓厚的文化印记.金地物业通过此类活动,磨练员工意志,提升团队素质,以实现提高服务质量,提升客户满意度的目标.     

天安物业:创新服务助力企业成长

正寄语:【总经理涂春安】近年来受惠于国内良好的宏观环境,全国各地各类型园区的开发方兴未艾,园区物业管理行业也随之呈现井喷发展态势。然而园区物业管理行业快速发展的背后暴露出的问题也日益显现:一是区域发展不平衡,园区物业管理行业发展主要还是集中在北上广深一线城市以及部分二线城市;二是经营理念落后,更多的企业还是局限于提供环境、工程、安全等传统的物业服务;三是对客户需求理解还停留在较浅层次上,大部分企业仍沿用住宅小区的物业管理思路去经营园区,未挖掘深层次的东西;四是整个园区物业管理缺乏     

企业案例

正在行业里,有一批以园区物业管理为特色的企业体现着物业管理的专业价值。深圳天安物业以开放式服务链打造开放式的5星级运营服务体系;深圳泰然物业打造了网点集成化的服务形式——金谷服务;西安创业物业以创新服务为本,助力瞪羚企业急速发展;海泰物业专注于工业后勤管理十余年,随市场变化及时寻找适合自己的道路;新市北物业搭建服务资源集成平台,为园区提供标准化专业服务;深圳投控物业     

资本市场下,物企保障服务品质的“道与术”

物业管理行业的爆发式增长,是行业进入黄金发展期的强烈信号,但也必须注意到:我国物业管理行业发展尚不成熟,企业间的服务标准及服务品质参差不齐。面对居民品质化生活与服务需求,服务水平提升的迫切需求,是当下资本市场物业服务企业需深思的内容。为了满足客户的需求,在激烈的竞争中取得优势,物业服务企业寻求提高物业管理服务质量。     

用服务品质迎未来

<正>高档住宅和公寓因客户群体广泛,需求差异大,给物业服务提出了更高层次的要求。2012年,"北京市物业管理五星级示范项目"、"北京市花园式小区"、"LEED认证"、"BOMA认证"、"朝阳区优秀物业服务企业"、"朝阳区A级物业服务企业"、"金钥匙10周年卓越服务企业",北京中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)旗下的众多管理项目以一系列的荣誉,诠释了对高端物业管理     

服务,是和客户的期望赛跑

正"服务不是和对手竞争,而是和客户的期望赛跑。"让客户信赖、让客户惊喜是服务的至高境界,中信物业的目标是缔造值得信赖的中国物业服务品牌。专注品质,持续超越中信物业成立于1992年,成立伊始就以"优质高效的管理服务质量、独具特色的质量控制系统、温馨和谐的社区精神文化"独树一帜,成为物业管理行业的领跑者:中国物业管理协会首批会员单位;中国物业管理杂志协办单位;广东省物业管理协会理事单位;汕头市物业管理协会会     

移动互联网下的企业服务升级——天安物业应对服务升级的探索和思考

5月24日,"《城市开发》物业管理(产业园区)企业联盟"首次会议暨产业园物业管理发展高峰论坛在上海召开,会上,天安物业总经理涂春安做了题为《服务升级下的天安物业》的精彩演讲,分享了天安物业园区运营的创新探索和实践案例,透射出其园区管理的独有思路和智慧,让我们更好地理解了天安物业做"中国城市产业园物业服务运营先行者"的魄力和实力。     

智慧和绿色在园区共舞

<正>所谓一揽子方案就是基于建筑物全生命周期管理,以互联网和物联网为思维导向,以智慧、绿色运营为主线,实现园区客户需求全覆盖的服务运营模式。一揽子解决方案系统"世界变了,我们身处变化之中。目前我国的产业园区经营与管理,依然延续着传统的物业管理方式,业内尚没有探索出一套与高端产业园区相契合的运营模式。我们要做:产业园区一揽子解决方案运营系统。"在问及产业园区物业管理未来发展方向时,佳美物业服务有限公司     

低收入群体物业服务保障机制探讨

对物业管理具有一定的公共服务性,对低收入群体提供相应服务,是政府和社会非常关注的问题。这个群体具有特殊性,但也需要享受到一定质量的物业管理服务,如何解决这个矛盾,针对低收入群体的物业管理,可以尝试设计相应的保障机制。     

中航物业:天马工业园物业服务的实践与探索

正随着客户对服务要求的日益提高,中航物业在工作中越来越注重用户体验,发展了客服前台服务、邮件、电话沟通、微信等多样渠道与客户沟通,定期倾听客户建议,及时总结并逐步改善服务方案。深圳中航物业管理有限公司(下文简称中航物业)住宅事业部自2008年起接手天马微电子股份有限公司深圳产业基地(下文简称天马工业园),负责厂区、办公区及员工宿舍的物业管理。在6年的合作中,中航物业与天马工业园不断探讨、尝试新的管理模式与方法,以满足员工的各种需求。     

智慧园区碳中和布局与服务升级

近几年,随着数字中国战略的出台,"3060"双碳目标的制定,以及"十四五"规划中首次对物业管理提出的要求,物业行业迎来了新的发展机遇,同时也面临着诸多的困难与挑战.下一阶段,园区将升级为碳中和智慧园区,而物业将转型升级为空间服务运营商.未来物业服务企业的核心价值将是以场景内的各方需求为核心,完善信息化基础建设,依托智慧...     

西安创业物业:为“瞪羚”助跑

正寄语:【总经理贾砺】在产业园区产业链中,作为最重要的软性服务支撑之一,物业管理正在发展成为其中的一个重要环节。西安创业物业为瞪羚谷提供支援服务,对入驻企业的核心竞争力培养起到一定作用。我们希望以后多与广大园区物业服务企业进行交流,共同进步!     

互联网时代的标准化特色与模式创新——“园区物业服务标准与模式”互动论坛召开

王振太：纵观物业管理行业这些年的发展,可以看到行业同质化现象越来越严重.在竞争日益激烈的环境下,若想在行业里出类拔萃,就一定要有自己的核心竞争力.虽然我们为业主尽心竭力地提供了服务,却仍会遭到客户的投诉.于是我常这样想：“客户是否认可我们的工作？虽然我们的成本达到了企业能承受的限度,也我们也承认自己的服务是专业的高质量的,但是有没有做到客户所希望得到的服务？”     

《金地物业:温暖的信赖》分镜头解析

<正>既是信赖也是考验打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,这是一个宏大的愿景,在这样一个目标之下,如何使物业管理团队真正融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。     

企业案例

在行业里,有一批以园区物业管理为特色的企业体现着物业管理的专业价值。深圳天安物业以开放式服务链打造开放式的5星级运营服务体系;深圳泰然物业打造了网点集成化的服务形式一一金谷服务;西安创业物业以创新服务为本,助力瞪羚企业急速发展;海泰物业专注于工业后勤管理十余年,随市场变化及时寻找适合自己的道路;新市北物业搭建服务资源集成平台,力园区提供标准化专业服务;     

有关物业管理收费问题的探讨

面对我国物业管理收费存在的一些问题:物业管理服务收费的观念未深入人心、物业管理的服务质量未形成相应地正比收费、存在业主的经济能力无法接受的物业管理费用、物业管理公司本身存在的经费不足导致的连锁反应等。对此,我们给出了如下的建议:完善物业收费的监督制度、对业主拒绝交服务费产生的纠纷问题提供法律的解决方案、重视低收入用户的收费拖欠问题以及针对业主观念无法接受物业管理问题的对策。     

服务是产业园区的核心竞争力

正园区设施管理中的产业支援服务,对于企业的核心竞争力培养能够起到一定作用,这些内容对我们开发、建设、运营园区无疑会有很大帮助。园区的物业管理,和一般的物业管理有很大的区别。住宅的物业管理比较强调基础性的公共服务,它的服务目标是居住者感受上的满意,这是基本要求,服务主体是建筑物的公共部分,或者是以对建筑物本身的管理为主。科技园区与此不同,它入驻的企业,开发的主体,比如说政府,是以生产、制造、研发为主体的。他们服务的对象,最重要的不是建筑物,而是建筑物内部,渗透到产业流程中,物业管理者能够提供哪些服务?对于整个业务流程环节提供哪些支持?这是     

科学控制物业管理日常维修的时间要素

建设部颁发的全国物业管理示范项目的系列标准中把零修急修及时率作为了衡量和考核物业管理服务质量的重要指标。如何正确地理解和执行这个考核标准,对于许多物业管理公司来说,是一个需要认真探讨的问题。一、确定服务标准指标的原则在讨论服务标准指标概念的时候,我们首先必须