阿里巴巴西溪园区：试水“质量目标”服务

针对阿单巴巴杭州西溪园区的物业管理服务,深圳市国贸物业管理有限公司尝试了服务质量目标的没定方式并取得了很好的效果。     

聚焦园区 物业服务——当物业管理遇见产业园区

对产业园区物业服务企业来说,由于入驻园区的企业和客户群体不同,其财物业服务的要求也不尽相同。以目前各企业开展的实践探索来看,服务已经逐步渗透到了产业流程之中,园区的物业服务正在呈现现代服务业的特征。     

升级物业服务推动园区发展——“《城市开发》物业管理（产业园区）企业联盟”首次会议暨产业园物业管理发展高峰论坛参会代表感言

2014年5月24日,“《城市开发》物业管理（产业园区）企业联盟”首次会议暨产业园物业管理发展高峰论坛在上海举行,行业主管领导、“《城市开发》物业管理（产业园区）企业联盟”成员企业领导、以及部分来自上海和沪外的《城市开发》杂志编委企业领导180多人,出席了会议和论坛.会议对产业园区物业管理的深度研讨让许多参会代表深受震撼,纷纷表示参加此次会议受益匪浅.近日,本刊记者采访了部分参会代表,请他们谈了参会感言.     

重庆都市工业园:园区经济为物业服务带来新商机

正规模化和集群化的作用下,工业物业管理这一新领域逐渐进入大家的视野,但是摆在眼前的新商机,到底是肥肉还是鸡肋?"保安不用招了,清洁工也不需要了,食堂没必要自己搞......"周林介绍说,他是重庆一家中小企业的副总经理,2013年该企业刚入驻位于重庆两江新区的都市工业园(下文简称重庆都市工业园),看着人力资源部递上的招聘计划,他心里盘算了一下,许多事情可以交给园区的物业服务公司处理,而且性价比很高。随着重庆都市工业园的发展,越来越多的企业都赶着"上楼",规模化和集群化的作用下,工业物业管理这一新领域逐渐进入大家的视野,但是     

业内热议“上海关闭320家物业服务企业”

<正>2008年7月16日,上海市房屋土地资源管理局对外宣布,上海星盛物业管理有限公司等320家物业服务企业不得再从事物业服务经营活动,上海未来还将继续对剩余的2000多家物业服务企业进行资质审查,进一步淘汰不合格的物业服务企业。这一举措在国内物业管理行业引起了较强的反响,业内人士普遍认为,此举将淘汰一批规模小、实力弱的物业服务企业,整合物业管理资源,规范物业管理市场,有力促进上海物业管理行业的健康发展。     

当漕河泾遇到阿灵顿:精致服务让科技绿洲更精彩

正做园区管理引领者?不止奢华那么简单,也不仅仅是高科技那么单薄......上海漕河泾物业在多年积累的基础上,不断革新管理手段和技术,独创服务为现代产业园区发展插上腾飞的翅膀,打造出一个又一个园区典范项目。漕河泾,改革开放之后上海第一个微电子工业园,国务院批准设立的上海首批经济技术开发区,中国唯一集国家级经济技术开发区、高新技术开发区和出口技术加工区于一身的外向型、高科技、多功能产业园。     

服务是产业园区的核心竞争力

正园区设施管理中的产业支援服务,对于企业的核心竞争力培养能够起到一定作用,这些内容对我们开发、建设、运营园区无疑会有很大帮助。园区的物业管理,和一般的物业管理有很大的区别。住宅的物业管理比较强调基础性的公共服务,它的服务目标是居住者感受上的满意,这是基本要求,服务主体是建筑物的公共部分,或者是以对建筑物本身的管理为主。科技园区与此不同,它入驻的企业,开发的主体,比如说政府,是以生产、制造、研发为主体的。他们服务的对象,最重要的不是建筑物,而是建筑物内部,渗透到产业流程中,物业管理者能够提供哪些服务?对于整个业务流程环节提供哪些支持?这是     

房地产属下物业服务企业经营管理的三个突破

<正>房地产旗下的物业服务公司在我国物业管理行业一直保持着较强活力,它有其自身的优势,也存在一些弊端。笔者所在公司作为房地产属下的物业服务企业在这方面曾遇到过一些难题,也做过一些尝试,突破一些现实中的瓶颈。     

崔巍:“五度”服务襄助新生活

“民之所需,行之所往。服务是物业管理行业的立业根基,不断用优质的服务满足人民对美好生活的向往,是物业管理的价值所在。为了更好地发挥物业管理的价值,对物业服务企业来说一要有政治高度,一切为人民,背靠党政领导,面向广大业主,这是我们的坐标。二要有专业深度,物业管理工作尽管散乱,但是形散神具,特别是设施设备维修,需要专业团队才能为业主提供好服务。三要有投入力度,物业管理看似平常实际上需要高投入,尤其是近几年智慧物业的发展,企业前期没有投入的话,不可能尝到智慧物业带来的甜头。四要有执行力度,物业管理工作说一千道一万,最终要落实到执行,没有执行一切服务都是泡影。五要有感情温度,对物业人来说怀着满腔热枕为业主服务才能赢得业主的信赖。”这是天津市天房物业管理有限公司(以下简称“天房物业”)党委书记、董事长崔巍在接受本刊采访时说的一段话。     

“法院+商会”推动物业服务纠纷化解

党的二十大报告提出,要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。物业管理联系着千家万户,直接关系着人民群众的幸福指数。但近年来,伴随社会经济持续发展,物业服务企业与业主之间的矛盾逐渐增多,群众对于调解的需求也日益高涨。同时,当前基层的矛盾化解力量在专业性方面有所欠缺,这是一个亟待解决的问题。     

“粤式”物业的“四气”与“六度”――对广东省物业管理行业发展四十年的再思考(二)

据数据统计,至2020年底全国物业管理面积已达330.4亿平方米,增长率为6.6%。其中,广东省物业管理面积达26.2亿平方米,市场份额约8%;广东省物业主营业务收入1443.3亿元,同比增加15.6%,净增195.1亿元,市场份额约12.2%,位居全国第一。同时,广东物业服务企业数量过万,上市企业共19家,占行业36.5%。风雨40年,透过数据不难看到,广东省的物业服务覆盖率、服务内容、服务质量和标准化水平随着时代进步而逐步得到提升与丰实。锐始者必图其终,成功者先计于始。     

“万马齐喑”中彰显服务价值

<正>面对服务对象要求越来越高的现状,做好服务产品才是硬道理。一年来,有生存和发展的巨大压力,也有由衷的喜悦——国家和主管部门高层开始重视物业管理成本刚性上涨导致的行业困境,对管理费调价路径问题进行研究。遭遇"万马齐喑"的一年2012年,物业管理成本继续上涨,物业服务企业经营更加困难,由于调价须经"三分之二以上业主同意"的规定,真正实现调价的物业寥若晨星,物业服务企业出现经营"万马齐     

龙湖物业:善待源于“挑剔”式服务

8月31日,"龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会"在重庆隆重举行。来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布,此举也让重庆新龙湖物业服务集团(以下简称龙湖物业)成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。很多同行希望了解龙湖物业的服务模式,本文依"白皮书"为基础,节选几条服务理念,与读者共享。     

实现价值 贵在“管理”

<正>《物业管理条例》修订以来,"管理"与"服务"之争从未止息。从趋势看,似乎业内正在认同"物业管理就是服务"的观点,物业管理"管理"渐失,甚至到了羞于提及管理的程度。笔者认为,物业管理绝不光是"清洁卫生、栽花种草、修修补补、看门守院"这点服务的活儿,物业管理的价值不仅仅在服务,更在于有明确的管理目标、清晰的管理理念、系统的质量控制方法,推行物业管理可以改善物业环境质量,稳定提升物业价值。     

上实物业“三点一线”锁定卓越质量

<正>上海上实物业管理公司(下简称"上实物业")坚持持续改进、不断完善质量管理,自1998年取得ISO9000系列标准认证以来,相继通过ISO14001和GB/T28001体系认证。公司坚持科学发展观,系统运用《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2004)技术标准全面优化贯标     

后金融危机时代的思考:物业服务面临的“瓶颈”和“端口”

国内物业服务企业因为受金融危机打击而陷入瘫痪或者沦落破产的消息,这似乎印证了物业服务企业和物业服务行业避开可金融风暴。     

互联网时代的标准化特色与模式创新——“园区物业服务标准与模式”互动论坛召开

王振太：纵观物业管理行业这些年的发展,可以看到行业同质化现象越来越严重.在竞争日益激烈的环境下,若想在行业里出类拔萃,就一定要有自己的核心竞争力.虽然我们为业主尽心竭力地提供了服务,却仍会遭到客户的投诉.于是我常这样想：“客户是否认可我们的工作？虽然我们的成本达到了企业能承受的限度,也我们也承认自己的服务是专业的高质量的,但是有没有做到客户所希望得到的服务？”     

“蛙声十里出山泉”——物业服务职业教育探索

<正>记得幼年时曾看过齐白石老先生画得一幅水墨画,画作的标题是《蛙声十里出山泉》。画面上有几只活泼的小蝌蚪在湍急的水流中欢快地游动着,虽然画面上不见一只青蛙,但是隐隐如闻不久的将来,将演奏出曲"稻花香里说丰年,听取蛙声一片"的悦耳的乐章。