“欠费不停电”可以休矣

某家供电公司推行了“欠费不停电”的做法．并以此列为“优质服务”的重大举措和成功经验。按照这一说法,用户欠费后。假如供电企业去给停了电,就成为与创建和谐社会离经叛道的事情了。如果说这仅仅是为了哗众取宠,倒也不足为奇,但是这种论调蔓延开来,它将使得供电企业面临的欠费“顽症”发生“癌变”．势必严重威胁供电企业肌体的健康。所以笔者认为。“欠费不停电”的论调可以休矣。     

用电顾问

<正>欠费停电处理流程问:居民家中欠费停电如何应对?答:对于预付费用电客户,电卡里的电用光了,就会停电。只需到供电营业厅交费或通过网上购电就可以了。如今,您可以通过"电e宝""掌上电力"APP或95598智能互动网站、支付宝等进行电费充值,只需动动手指,就能实现足不出户轻松购     

采用项目化标价催费促进电费回收

在日常的电费催收过程中,不可避免的出现一些特殊的欠费群体,如低压总表欠费、公摊欠费、钉子户等,对于这些欠费户的电费催缴,采用常用的送达欠费通知单、电话催费、停电催费等常用催收方式,效果不佳。而采用法律手段催费又要耗费较长的时间,因此为了加强对这些欠费严重、普通催费效果不佳、需要集体攻坚的欠费群体的催费,尝试性提出了项目化标价催费,即模仿竞拍模式。     

远程实时费控技术支撑平台的改进

<正>通过远程费控系统向用户提供智能化的双向交互服务,客户足不出户就可以通过短信查收停电预警信息并及时缴费,避免欠费停电。欠费客户缴费后,远程费控系统发送远程复电指令使电表立即自动合闸恢复供电。远程实时费控的应用涉及到4个支撑平台:实时费控系统、营销短信管理平台、信息采集系统、营销业务应     

如何有效减少欠费停复电类投诉

<正>1欠费停复电类投诉的成因及分析欠费具有涉及面广、情况复杂、易反复的特点。调查显示,有70%的居民客户有过一次或以上逾期欠费的经历,更有超过30%的客户承认自己曾因逾期欠费被停电,但有70%的客户认为自己逾期欠费的背后,供电企业应承担或多或少的责任。虽然居民用电欠费只占供电企业欠费总额的不到10%,但供电企业追缴欠费的绝大部分精力和成本都投入到数量庞大、情形复杂的居民客户群     

城市电网故障快速复电的自愈模式

故障快速复电是提高城市电网安全稳定运行和优质服务水平的有效手段,是智能配电网建设的重要应用。文中分析了lOkV配电线路故障现状,针对故障频次较高的架空线路和架空电缆混合线路如何实现快速复电,阐述了知停电、少停电和防停电的线路自愈模式建设思路,围绕主干线、分支线和用户线故障就地智能处理,对馈线自动化智能设备的选型、布点进...     

基于10kV旁路不停电作业技术在配网实践应用的研究

旁路不停电作业技术是一项提高城市配网供电可靠性和优质服务水平的新型前沿技术,该技术能很短时间内在现场构建一套临时旁路供电系统,跨接故障或待检修线路段,整个作业过程完全实现了不对客户停电1 s。另外,对于较难处理的架空线路故障和电缆线路故障抢修,亦可采取该系统进行临时供电,最大限度降低了对用户的停电影响。阐述了实现10 kV旁路不停电作业的关键技术和工程实践,对沈阳地区开展旁路不停电作业项目的安全性、经济性进行科学评估。     

电力营销工作中的法律问题探讨

随着经济的快速发展,人们对电力的需求量不断扩大。电力企业要在社会主义新农村建设中发挥"先行官"的作用,首先要解决电力营销工作中的电力行政执法的授权、客户欠费停电题、催费、停电通知单送达的证据固定、安全隐患通知书送达的证据固定、抄表日期的公告效力、用电场所为租赁房屋的客户欠费以及窃电难以取证等法律问题。本文针对以上问题提出了几点对策,以促进电力营销工作的顺利开展,为社会提供更优质的电能和服务。     

电力营销信息系统欠费催收及停复电管理模块浅析

为了更好的服务客户,保证电费回收,降低工作负荷,提高工作效率,在电力营销信息系统中建立了欠费催收及停复电模块,该模块除了正常的营销业务处理外,广泛的采用了许多新的技术：使用95598系统的语音及短信功能通知客户交费信息,及时提醒客户,提高供电服务质量;使用抄表器进行电费催收、停电处理、复电处理等现场批量处理,简化了人员工作,提高了工作可靠性。     

在“万山圈子”里“退步向前”

正当优质服务驶入深水区的时候,矛盾的重重恶浪与深深旋涡总会相伴左右。写字楼欠费正是优质服务深水区矛盾的一个典型代表。这些深水区矛盾的一个特点在于,问题的产生是多方利益互相作用、互相影响的结果,丝丝缕缕纠缠在一起,让问题成了一团乱麻。一些在浅水区好使、管用的处理方法,到了深水区却碰壁、吃瘪了——你好像执掌着斩开乱麻的利剑,却发现"杀人一万,自损三千";解决了一个小问题,又被另一个大问题绊     

基于大数据分析的10 kV配网停电作业时长预测优化研究

传统的10 kV配网作业停电时长预测主要依赖于前期现场勘查和工作负责人经验估算。随着配网作业手段的不断进步及用户供电可靠性、优质服务要求的不断提高,对10 kV配网预安排停电预测的精细、准确程度也提出了较高的要求。针对目前停电时长预测与实际完成偏差仍然较大情况,本文提出了一种基于大数据分析的10 kV配网停电作业时长预测方法。通过开展近三年配网停电事件分析,归纳整理影响预测准确度的不同因素,从标准化作业时长典型基准库、标准化作业时长优化调整机制、标准化作业时长后评估体系以及综合停电时长预测模型四个方面展开深入研究,优化提升综合停电作业时长准确预测能力,为停电作业预测偏差管控提供一个可参考、易操作的高效辅助工具。生产作业实际应用表明,这种基于大数据分析的10 kV配网停电作业计划时长预测方法,可以较好的提升停电作业时长准确预测能力,降低可靠性预测偏差,发挥可靠性目标管控作用,助力停电信息发布等优质服务工作精准开展。     

供电企业的法律风险点浅析

1电费回收的法律风险点电能的不可存储性决定了电费交纳不可能做到像其他商品交易那样"一手交钱,一手交货"。因此,电费回收受用户经营恶化、破产、信用度不高恶意拖欠等诸多因素影响,给供电企业带来了巨大风险。停止欠费户的电力供应本应是最合理有效的解决方法,但受地方工业保护,停电后引起连带后果的法律责任等原因,使供电企业对欠费用     

停电催费中的法律风险防范

0引言随着社会主义市场经济和法律体系的不断发展,公民的商品意识和法律意识不断提高。电是一种商品的观念也逐渐得到用电户的认识,但是由于信用体系、法律体系等的不完善及其他诸多原因,有意欠费、逃避债务的事例屡见不鲜。不少用电户在供电企业送达缴费通知书后依旧拒绝缴交电费,迫使供电企业采取停电催费措施,才得以收回欠费。由于是采用停止供电的严厉催费措施,必然对客户的正常用电产生影响,因此存在诸多因停电程序操作不当所带来的法律风险。例如因告知程序未到位、证据未能有效保全等,而面临客户的法律纠纷,存在给供电企业带来负面影…     

公证解了“老大难”——福建省厦门电业局依法维权纪实

2002年2月,福建省厦门市电业局对200户长期拖欠电费且屡催不缴者依法予以停电,与以往有所不同的是,这次他们请来了厦门市公证处的公证员,对停电程序进行了公证。令厦门市电业局始料未及的是,公证书发出的当天,就有人来补缴电费,没几天大多数欠费者都缴清了费用。 引入公证程序,厦门市电业局原本只想以此作证     

国家电网公司召开配网不停电作业工作推进会

9月21～22日,国家电网公司在江苏南京召开配网不停电作业工作推进会。会议明确提出,到"十二五"末,要将配网不停电作业作为国家电网公司城市配网检修作业的主要方式,以实现国家电网公司供电可靠率和优质服务水平显著提升的目标。     

谈新形势下电费回收风险防范

在和谐社会和电力体制深入改革的大的历史背景下,如何协调好电力部门收费和用电客户缴费之间的交易关系,降低电费回收风险和提高电费正常回收率已成为新的研究课题。结合现今电费回收的实际情况从考核指标、交费方式、收费环境、电费回收节点、优质服务等对电费回收工作带来影响的几个方面浅谈导致欠费的必然成因、电费回收风险存在的具体现象。     

基于“五个零时差”的配网计划检修精准管控

正随着社会的发展和人民生活水平的提高,用户对供电可靠性和优质服务的要求越来越高。近年来,电网建设、改造、检修、业扩等停电需求越来越多,然而配网计划检修工作涉及调控、运维、检修、营销等多个部门,由于各部门之间存在壁垒、检修单位没有合理预估工期、运维人员没有按时到达现场等原因,以致停送电时间出现偏差,延迟停电和复电时有发生,给用户带来很大的影响,严重影响用户生活,引起用户投诉。因此加强配网计划停送电偏差管控对降低用户投诉、构建和谐的供用电关系具有重要的现实意义。为了提高配网检修作业精益化管控能力和优质服务     

从客户诉求看当前供电服务存在的问题与对策

<正>以客户诉求为出发点,不断加强和改进供电服务工作,是国网湖南省电力公司"大营销"完善提升与精益化管理的必经之路。2014年1~8月,国网湖南省电力公司各渠道共受理客户各类诉求2974笔,反映问题涉及供电质量、营业管理、服务行为、电网建设等方面。1客户主要诉求供电质量诉求822件:主要有频繁停电547件,低电压等电能质量异常207件,无故停电、未按计划停送电67件。营业诉求1152件:主要有抄表错误及欠费停电不通     

电视广告催费效果好

今年初 ,在浙江杭州市的电视和广播中出现了一则催交电费的广告 ,其广告词几乎家喻户晓 ,大大促进了当地供电部门的电费回收。这条广告的解说词是———女 :“厂长 ,刚接到通知 ,明天要停电。”男 :“为什么？”女 :“我们厂已经两个月没有交电费了。”男 :“能不能拖一拖？”画外音 :按规定欠费超过３０天 ,供电部门可以依法停止供电。由于有些欠费用户既想继续拖欠电费 ,又想躲过停电 ,便动用各种社会力量说情 ,严重干扰了电费回收工作的正常进行 ,为此 ,杭州电业局投入数万元制作了该条广告 ,并在市电视台和广播电台连续播放了一个月电视…     

浅谈“零点工程”的风险辨识与防控

为了减少停电影响,降低电量损失,搞好优质服务,供电部门实施了＂零点工程＂的便民举措,将需要停电才能开展的计划检修项目及新建项目接火等工作,安排在深夜零点以后进行。＂零点工程＂降低了停电的负面影响,避开了负荷高峰,并且减少了电量损失,实现了供用电双方效益最大化,