集团客户价值评价指标体系设计与营销策略匹配

正如市场营销学中的"二八"法则所述,移动运营商所获利润的80%是由20%的客户贡献的,而这20%客户中集团客户占了主要的份额。同时集团客户作为存量市场的焦点,成为了运营商争夺的主要目标。所以,移动运营商的市场营销重心逐渐转向了集团客户。但是,如可找到目标集团客户并拓展市场业务,集团客户分类标准和重要性识别和判断成为了制约运营商拓展集团客户市场的瓶颈。     

移动互联网快速发展背景下移动运营商转型路径探析

目前，通过手机拨打美国长途需收费数元每分钟，而许多手机应用软件在WIFI网络下几乎是免费，还能支持视频通话。与此同时，各大运营商的利润增速持续放缓，尤其是传统的语音业务。可见基于移动互联网的各种应用已经对传统运营商业务形成巨大的冲击。移动运营商如何避免像固网运营一样“沦为管道”，被后台化、边缘化？如何利用好移动运营商自身最大的优势---“管道”，深度挖掘其潜力，重构产业价值链？这是政府和企业共同需要面对的问题。     

家庭将成为FMC发展重点

目前,随着移动电话对固定电话的替代越来越明显,固网运营商与移动运营商之间的差距逐步拉大。即使在获得移动运营牌照的情况下,国内市场的低资费与市场饱和状况又能留给固网运营商多少发展空间还是个未知数。在这种情况下,FMC成为了固网(或综合)运营商的救命稻草,如何在确保现有客户不流失的情况下实现固定与移动的融合成为它们最想解决的问题。日前,本刊记者采访了OVUM大中华区咨询总监张智华,请他就在当前形势下固定与移动的融合发表了看法。     

国内运营商发展移动互联网六大策略

随着3G时代的来临，传统互联网公司和IT公司纷纷进军移动通信市场，手机终端厂商也希望为终端客户提供更多的移动互联网服务，产业界限变得模糊，产业格局发生了巨大变化，运营商如何接受这样的挑战？未来的发展趋势会是怎样的？运营商如何在竞合中实现与合作伙伴的共同发展，     

中国移动将成为移动信息化解决方案专家

随着竞争加剧，替代技术出现等因素，语音低值化已经成为不可逆转的趋势。这是移动运营商战略转型的大背景。在这种情况下，运营商就要努力向产业价值链的高利润区移动。高利润区域在哪里？根据温特理论，高利润区集中于温行曲线的两端，一端是创新与内容设计，另一段是客户资源的掌控。移动运营商就要将自身的定位往这两个方向移动。     

全新客户体验理念 助阵电信运营商转型

从管道提供者至综合服务提供者,电信运营商正在努力改变它在ICT产业发展中的角色。如何在保障原有服务顺利开展的前提下,降低成本、提升用户体验和忠诚度,以及降低客户的流失、转移,一直是电信运营商在转型过程中所关注的焦点。而更好的客户体验将是运营商增强用户粘性,获得竞争优势的关键。据2011年客户体验影响(CEI)报告显示,高达94%的客户愿意支付额外25%的费用以获得更佳的服务和体验;89%的消费者愿意选择能提供更佳客户体验的品牌;73%的消费者因为卓越的客户体验而建立对品牌的忠诚度。     

移动门户发展趋势--多接入门户

移动门户的发展趋势 1.移动门户扮演的角色 随着移动数据业务的发展,移动门户成为移动数据产业生态系统中的重要角色。在移动数据产业生态系统中,移动门户向终端用户提供相关的个性化的内容、商务和社区功能(见图1)。移动服务提供商包括移动网络运营商(MNO)、虚拟运营商(VO)等,借助门户能够有效地增强客户忠诚度、减少客户流失。     

基于客户价值的移动通信运营商营销策略分析

1以竞争为导向的市场营销策略难以满足客户真正的需求近几年来,移动通信运营市场上的竞争愈演愈烈:名目多样或明或暗的资费优惠,“话费误差双倍返还”等服务承诺,以及各种精心打造的品牌宣传活动。一边是层出不穷的营销手段,另一边客户却似乎变得更加挑剔,客户的转网率呈上升趋势,“忠诚”的客户越来越难求。其原因何在?(1)价格竞争——ARPU值不断降低从2000年开始,两大移动运营商——联通与移动的ARPU值都呈下降趋势,一方面,是因为新入网客户以中低收入客户为主,另一方面则是由移动运营市场的发展趋势决定的。目前国内市场上语音业务仍…     

3G产业价值链中电信运营商的定位分析与策略

根据价值链的理论引出了电信产业的价值链,在此基础上对电信运营商在3G中的定位进行了分析,并提出了定位的策略.认为电信运营商在产业链中应充当维系"搭台"和适时"唱戏"双重角色,即一边做好移动网络接入工作,一边有选择地进入内容、服务市场,同时要更加重视为SP、CP和客户提供双向服务.此外,电信运营商还应继续巩固自身在网络、客户与渠道资源等方面优势,成为价值链的整合者和多元合作模式的推动者,主导和引领整个价值链协同和合作.     

数字经济时代运营商的转型方向

数字经济发展锐不可当,运营商不可能也不应该置身事外。运营商有独特的优势,如网络和客户资源以及本地化能力等,但是传统的规模经营模式不可复制,它们需要向互联网企业学习,引进新的理念和举措,核心是建立网络资产经营和客户资产经营两个重心。 数字经济时代运营商机遇和挑战并存 在面临全球移动互联网时代和移动互联网推动的数字经济化时代,运营商如何抓住机会积极转型,是业内非常关注和积极探讨的一个大课题。     

光传送网发展与光纤光缆技术

随着Internet快速发展带来的巨大冲击，移动话音和数据业务、互联网业务和各种新业务的迅速普及和应用，各种业务呈现爆炸式的增长态势，这给服务提供商带来广阔的市场前景和新的利润增长点。如何充分利用已有的网络基础设施，通过有效的带宽管理，快速、低成本地提高它们的业务提供能力，创造能满足其客户需求并能增加收入的新业务，是运营商首要解决的问题。     

高端客户家庭通信套餐业务的探讨

1引言 在电信网络的发展方向中包含了网络IP化、终端智能化等内容，目前北京网通也在向这个方向发展。覆盖广泛而充足的网络资源是固网电信运营商的巨大优势，而高端客户是电信运营商获得利润的主要来源。     

美国三大移动运营商2008财报解析 三足鼎立或将失衡

AT＆T牵手苹果iPhone后,高端客户和数据业务收入节节攀升;Verizon Wireless去年收购了美国第五大移动运营商Alltel,以8000万用户成为最大的移动运营商;相反,Sprint Nextel却遭遇用户数、收入和利润的加速下滑。     

WLAN与CDMAIX整合方案

移动无线行业正在改变着我们接入互联网的方式。到2003年,移动设备将在历史上首次超过PC设备,并将主宰互联网的接入。移动性为互联网内容供应商带来了新的机遇,而互联网业务则使移动运营商在减少客户流失率的同时改善它们的基础设施并提高收入。     

从移动、联通财报说起

中国移动和中国联通日前公布了2003年度业绩,前者实现营业收入1586.04亿元,与2002年同期相比增长23%,后者实现主营业务收入598亿元,比上年增长65%。然而,两大移动运营商在收入增长的光环背后,也开始重演发达国家移动运营商正在经历的一幕:利润下滑、ARPU值下降、用户流失率增加……财报显示,移动2003年的利润比2002年增加9.1%,已经低于一年前超过10%的增长水平,其ARPU值则下降11%。联通的利润更是下跌8.3%,联通董事长王建宙透露的“集团去年GSM网用户流失率为29.1%,CDMA流失率为11%”的事实也反映了市场竞争的激烈。如何留住客户已经…     

基于智能网的小额支付业务

小额支付业务是移动运营商与移动商务服务提供商(SP)联合推出的有小额支付功能的移动数据业务，它是构建在移动运营商业务运营支撑系统之上的一项移动数据增值业务应用，它以客户为中心吸引客户、方便客户、满足客户，为客户提供多样化及个性化服务。     

英国移动虚拟网络运营市场扫描

虚拟网络运营商(VNO)是指那些没有基础网络而经营电信基础或增值业务的企业。虚拟运营商一般拥有自身的核心能力,包括技术能力、设备供应能力、市场能力、客户资源或者品牌效应等,通过与电信运营商在某些业务上建立合作关系,为客户提供电信服务。而移动虚拟网络运营商(MVNO)则指那些自身不具备频率资源,而通过利用移动运营商网络为客户提供自身品牌的移动业务并控制用户计费关系的企业。从移动网络和运营平台来看,移动虚拟运营商一般拥有自己的移动网络码号(MNC)以及打上自己商标的SIM卡,还可以拥有除基站系统外的网络基础设施(如GSM…     

佛山移动与长飞公司共同研讨骨架式带状光缆应用技术

广东移动是我国通信行业中规模最大的省级通信运营商,利润创收占据集团公司总额的25％以上。此外,广东移动在网络容量、网络覆盖率、客户数量、业务收入等方面都处于全国领先的地位。为推动我国通信行业的发展起到了举足轻重的作用。     

WLAN与CDMA1X整合方案

移动无线行业正在改变着我们接入互联网的方式.到2003年,移动设备将在历史上首次超过PC设备,并将主宰互联网的接入.移动性为互联网内容供应商带来了新的机遇,而互联网业务则使移动运营商在减少客户流失率的同时改善它们的基础设施并提高收入.     

运营商精品网建设从1.0走向3.0支撑4G用户、流量双增长

4G是运营商当前的支柱业务.而如何打造一张精品网络,为客户提供优质业务体验,是运营商一直在探索和推动的工作. 一些运营商已经在率先推动精品网3.0的建设.在近日召开的2016年运营转型峰会上,华为携手四川移动、浙江移动发布精品网3.0解决方案及项目成果. 据介绍,精品网3.0遵循“网络卓越-业务丰富-体验优异-商业增长”的正循环,帮助客户将网络优势转化为经营优势,最大化网络商业价值.而华为与四川移动、浙江移动深度合作,通过对典型业务(如VoLTE高清语音、移动视频)的联合创新,大幅提升业务体验,带动4G用户数量、流量双增长.