多乘员座舱人机工效满意度评价量表的信效度分析

目的为了能对多乘员座舱工效满意度进行定量分析,即座舱的工效学是否能满足机组成员的实际要求,有必要对多任务模式下多乘员座舱人机工效满意度评价技术进行研究。方法本研究通过德尔菲法进行咨询确定评价体系指标,应用序关系分析法进行指标权重系数调查,最终建立多乘员座舱人机工效满意度的评价体系。编制了人机工效满意度评价量表,通过对3种不同现役军机与各自效标即专家评价的结果进行比较来确认量表的效度;通过被试前后两次打分来验证量表的重测信度,并应用建立的评价体系对现役军机新洲一60进行了模糊综合评估。结果各型飞机普通飞行员通过量表计算得到的座舱满意度评价分数与专家给出的评价分数即“效标”间无统计学差异。对于重测信度来说,计算得到r=-O．79,属于中等水平。结论多乘员座舱人机工效满度评价量表具有较好的信效度。     

社区医疗卫生服务的体验评价研究

目的 从服务设计的视角出发,构建服务接受者对社区医疗卫生服务的体验评价模型,了解其在服务体验过程中对各服务要素的关注程度,为服务设计师和决策者的实践提供参考,通过设计的方法提升服务接受者在社区医疗卫生服务中的体验.方法 利用语义差异法分析服务触点、服务要素和服务接受者主观感受之间的关系,并根据主成分因子的分析结果构建服务接受者对社区医疗卫生服务的体验评价指标体系;研究进一步利用独立样本T检验探究不同年龄层的服务体验者在各项评价指标上的重要性认知差异;最后利用层次分析法计算各项指标权重,完善社区医疗卫生服务体验评价模型.结果 构建了一个包括17项具体指标的社区医疗卫生服务体验评价模型;发现了不同年龄层的服务接受者仅在两项评价指标的感知重要程度上存在显著差异,整体性差异较小.结论 通过梳理研究影响社区医疗卫生服务接受者体验的相关意象,构建了社区医疗卫生服务的体验评价模型,为提升社区医疗卫生服务体验提供了理论依据.     

基于专家权重的综合评价研究

运用群决策与模糊评判的原理和方法，系统分析了专家权重的确定，给出了一种基于模糊层次分析法的指标权重确定方法，并结合模糊多准则决策方法提出了一种基于专家的对评价对象进行综合评价的方法．该方法可应用于诸多系统的综合评价问题．     

基于层次分析法(AHP)对技改项目运行环境综合评估研究

本文以现代项目管理理论为指导,就山东红叶集团机织地毯技改工程项目运行环境评估进行研究与分析,建立AHP模型评估体系.并通过对该技改投资项目的实证研究评估,得出该项目可行的评估结果.同时,也验证了该模型体系的正确性和实用性.     

第三方物流服务的顾客满意度评价

第三方物流服务的顾客带有明显的集团企业的特点,因此它的顾客满意度评价与一般的个人顾客满意度评价有较大的区别.在这种区别之上建立TPL的顾客满意评价指标体系,并利用灰色关联理论及AHP法对信息不完全确知的小样本系统进行白化,使评价指标量化.通过算例对三个第三方物流企业的顾客满意度进行了评价分析,得出了较好的结论.     

基于结构方程技术的城市社区居民满意度模型研究

科学发展观“以人为本”的思想将居民满意度引入到城市社区的建设和管理中,成为评价社区质量的重要指标,但国内有关社区居民满意度的研究成果却相对较少.因此,在分析社区居民满意度多重影响因索的基础上,通过来自大连地区调研数据的实证研究,利用结构方程模型技术(SEM),构建社区居民满意度模型(CSS),旨在推动社区居民满意度理论的发展,为实现和谐社会提供有利工具.     

绿色采购环境下的供应商选择研究

本文从绿色采购角度出发,构建了供应商的选择评价指标模型,同时运用层次分析法进行了求解,证明了该方法解决绿色采购环境下的供应商选择问题的有效性和可行性。     

基于Kano模型与FAHP分析的滑雪护腕设计与评价

目的 有效获取更加准确的用户需求,指导滑雪护腕设计,从而确保滑雪护腕设计方案符合目标用户基本需求,提升用户满意度.方法 首先,基于Kano模型分析方法获取产品属性并对其进行归类,从而获取有效的用户需求;再依据属性归类建立滑雪护腕设计评价指标体系,使用模糊层次分析法(FAHP)计算出各级指标权重,进而获得各需求项的重要度排序,并针对滑雪护腕的需求点进行设计,得出相应方案;最后,结合Kano模型和模糊层次分析法,建立产品属性空间与设计要素之间的对应关系,评估设计方案是否满足用户需求.结果 材料的软硬程度、贴合性、防护性、结实耐用以及支撑性在权重排序中排前五,以此为主要依据进行设计,设计方案评价效果良好.结论 综合应用Kano模型分析法和模糊层次分析法,进行滑雪护腕设计,可实现产品属性和设计要素之间的匹配,有助于更加准确地理解用户需求,洞察产品的设计重点,从而提升用户满意度,为相关的设计研究提供参考.     

基于层次分析法的房建项目施工成本优化研究

为优化项目施工成本,以某实际房建项目为研究对象,剖析项目成本的影响因素,采用层次分析法对各影响因素进行排序,针对具有主导作用的影响因素,结合项目实际情况,提出项目施工成本优化措施。得到结论如下：1）通过分析,项目存在工费亏损、材料盈利率低等问题;对项目管理者进行咨询,总结项目施工成本控制的九大影响因素;2）采用层次分析法,计算各影响因素的权重,确定出5项主导因素：安全管理、质量管理、合同管理、市场环境、工程变更及索赔;3）结合实际情况,针对成本控制的主导影响因素制定出了符合国家安全方针、质量要求和市场环境的施工成本优化措施。     

基于层次分析法的物资箱组选型方法研究

目的 分析箱组化单元包装在选型过程中的影响因素,为物资箱组的采购提供科学决策方法。方法 采用层次分析法,设计科学可行的决策思路,建立满足需求的选型评价体系,并通过实际采购任务验证方法的可行性。结果 使用文中的选型评价体系和选型方法对某单位仓库箱组采购任务进行了需求分析,最终从市场上的100型箱组中筛选出2种满足需求的目标箱组,验证了选型方法的可行性、科学性。结论 通过层次分析法建立的物资箱组选型评价体系,能够科学、高效地帮助需求单位进行箱组选型,满足箱组化单元包装的选型需求,可为箱组集装化的发展提供参考。     

养老型社区环境下社区农业服务系统设计研究

目的 在大力推行创新型农业的背景下,运用服务设计的方法和工具,构建养老型社区环境下的社区农业服务系统设计。方法 以河北香河大爱养老型社区的服务环境为研究基础,对社区内居民进行用户调研并分析用户需求,归纳设计机会点;通过绘制用户角色模型、利益相关者关系图和服务系统图的方法,构建出包含服务平台“归园”APP在内的社区农业服务系统,并在实践的基础上探索出社区农业服务系统设计的方法。结论 基于河北香河大爱养老型社区服务环境,提出社区农业服务设计系统,促进农业服务模式的创新,维护创新型农业的可持续性发展,使得社区居民得到系统化、规范、开放和便捷的服务,可以为创造优质的城市社区服务环境以及应对商业机遇提供一定理论依据和参考。     

北京市社区建设标准化探析

在构建社会主义和谐社会首善之区和世界城市的历史进程中,北京市的社区建设迎来了新的发展机遇,同时也面临着一些深层次的问题,突出表现在社区建设还没有完全适应首都经济社会发展的需要,社区标准化、制度化和规范化建设未成体系,社区建设标准化已经成为破解北京社区建设瓶颈的客观要求和重要途径。     

社会创新理念下的社区居民资源共享模式设计

目的从社会创新的视角,探讨社会创新对社区环境下资源共享的意义及新模式。方法以分析社会创新理念和案例为基础,立足于社区环境论述社会创新的空间和社区居民资源共享的优势,提出以服务价值交换的社区资源共享模式。通过服务设计方法建立服务系统,为社区资源共享提出实现途径和情景参考。结论社会创新具备挖掘过剩产能的优势,可以发挥其巨大的价值。社区是城市居民生活的聚集地,能够给社会创新提供广阔的应用空间,实现服务价值共创。通过社会创新的理念在社区建立服务系统,可以将居民拥有的无限过剩产能转为解决居民生活多样化需求的服务资源,提升社区社会生活质量,为实现"消费更少生活更好"的愿景提出可行性的解决方案,带动社会的可持续发展。     

顾客满意度调查中因子权重的排序估计法

由于常用的调查方法关注因子的绝对重要性,使得因子权重之间差异不显著,不能突出顾客关注的重点,很难有效地指导组织进行满意度的改进。针对这一问题,提出了一种新的顾客满意度调查中因子权重的确定方法——排序估计法,该方法以因子之间的相对重要性为基础,能够使得因子权重差异较为显著,能够帮助组织更有针对性地进行质量改进。     

GAP修正模型的移动市场顾客满意度研究

对传统GAP模型进行了改进,提出了把"差异分数"和"差异除数"结合起来分析;适当地增减SERVQUAL量表的问题内容和数量;利用因子分析来解释顾客满意度的服务属性而不是采取事先定义等改进措施.通过改进的GAP模型进行了实证研究,找出了移动市场顾客满意度的服务属性,并对之进行了定义(顾客情感、雇员行为、硬件措施、企业表现)、解释和排序.     

基于服务接触理论的社区团购服务系统设计研究

目的 将服务接触理论应用在社区团购服务中,分析社区团购中的服务接触,准确获取用户需求,改善用户体验,并提出服务系统改进设计方案。方法 首先,对社区团购中各要素之间的服务接触进行梳理,结合用户行为分析得出服务接触点,运用问卷调查法对服务接触点进行用户满意度评价,筛选出服务缺口,即评价值较低的服务接触点,以此挖掘出用户需求,并建立其与系统功能之间的有效映射关系,得到社区团购服务系统功能指标;其次,通过建立用户对系统功能指标满意度的SEM模型,确定各功能指标对用户满意度的影响权重大小,以指导设计。结论 完成了社区团购服务蓝图的构建及其相关配套设施的创新设计。该理论方法与实践路径能帮助获取用户多元化需求,把握社区团购服务系统设计重点,为其他同类型服务设计提供理论与实践参考。     

基于服务剧场模型的社区文体设施服务设计研究

目的 通过服务设计思维与服务剧场模型来探究社区文体设施的服务接触,并提出社区文体设施的服务设计方向及改进策略。方法 以服务设计思维为出发点,采用服务剧场模型对社区文体设施服务中的利益相关者与服务接触进行梳理,并以此展开社会调研,归纳出当前文体设施的服务缺口;通过改进和完善服务接触,使服务流程更加完整、缜密,并进一步优化文体设施服务蓝图,提出设计思路。结论 社区文体公共设施服务的有效执行需要从更加全面、系统的服务设计视角出发,注重核心服务接触前期与核心服务接触后期的完整与连贯。通过整合利益相关者之间的沟通与协作、线上线下多渠道的信息传递,以及文体设施、活动空间、场地环境和周边配套设施的设立与规划,并以此构建新的服务蓝图与设计,从而为优化社区文体设施服务提供参考。     

考虑客户满意度的车辆路径优化研究

针对传统的车辆路径问题较少关注客户满意度的情况，以客户对服务时间和货物完好性的要求来衡量客户满意度，构建基于模糊时间窗的时间满意度函数和基于货损率的货物完好满意度函数，在此基础上以客户满意度最大和运输成本最小为目标建立优化模型，设计相应算例并利用LINGO17.0软件进行求解，与中小物流企业常用的扫描法进行对比验证模型的有效性。结果表明：利用LINGO17.0求得的优化结果与扫描法相比，虽然运输成本有一定增加，但相应的平均客户满意度提高了36.3%，建立的模型能较好地平衡客户满意度和运输成本，对于物流企业配送路径的决策优化有一定的参考价值。     

基于Kano模型的社区高血压移动医疗服务需求研究

目的基于Kano模型分析技术挖掘高血压患者和社区医生需求并构建新型社区高血压服务体系。方法首先,通过深度访谈洞察两类用户的服务需求要素,然后用KJ法进行归纳整理。其次,运用Kano模型分析技术对归纳整理后的用户需求重要性进行量化分类,构建患者和医生的服务需求模型。最后,将需求转化,构建相应角色模型和服务体系。结果高血压患者的必备需求主要是每日血压监测和医生评估等,一元需求主要是对医生的反馈和在线挂号预约等,魅力需求则是与医生的远程沟通和自诊引导服务等;社区医生的必备需求主要是血压数据的记录查看等,一元需求主要是按需设置检测报告参数和专家智库辅助评估等,魅力需求则是患者血压异常时的预警功能等。结论患者和医生的需求差异较大,因此一个整合的社区高血压移动医疗O2O服务体系,将是同时提高患者和医生情感体验与满意度的设计切入点。