柳州供电局情系客户打造“心”级服务

“缴费，我没有拿单子，帮查下，地址是……” “好的，请稍等。先生，为节省您等候的时间，下次请拿电费通知单或旧发票来缴费，您也可以把户号记在手机里，以后在柳州市任何一个供电营业厅提供户号就可以缴费。”     

电力自助缴费终端运维管控方法探讨

结合国网宁夏电力公司电力自助缴费终端管理现状,设计出电力自助缴费终端运维管控工作的业务流程,并阐述了其技术实现方法。从对缴费终端的日常运维管理、定期巡检、特殊巡检、电话报修受理等方面,以流程化的闭环管理方式,实现了对电力自助缴费终端运维工作的管控,解决了缴费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客户服务方面的问题,可为加强供电企业电力自助缴费终端运维管理和客户服务工作提供一定的参考。     

多元化缴费终端现金安全隐患的防治

针对多元化自助缴费终端款箱存在的缴费现金安全隐患,经过试验论证,提出了在缴费终端加装安全锁,规避隐患的措施。改造结果表明:该措施投资少、见效快,方便易行、经济实用,有效解决了自助缴费终端解款存在的安全问题。     

河南省电力公司2005年科学技术进步获奖成果简介之二

成果简介：该系统的目的是给用户提供多一种缴费方式，解决用户缴费难的问题。旨在全省范围内创造出和谐的电力营销环境。在社区商场安装自助终端，用户可随时随地刷银联卡缴纳电费，方便、快捷，并且实现“有卡可缴费，无卡可查询”。     

电力自助服务终端功能升级分析

本文结合国家电网公司"一体化缴费接入系统"建设及缴费服务对自助终端设备的性能要求,提出了对现有自助终端功能升级改造的方案,通过增加"电力卡圈存"功能,实现少投入、多功能、高效率缴费服务。     

电费保函促回收

“已经实现银行代扣、拉卡拉、自助终端等多种缴费方式。还有没有必要搞电费保函？”有人带着疑惑的心里这样问。     

供电企业一体化缴费技术管理平台研究

为了解决电力营销分散分布式缴费管理平台数据信息交互实时性较差、准确性不高、完善性不足等问题,笔者根据“一体化缴费接入系统”标准,建立符合营销业务应用需求的缴费技术管理平台,采用面向服务的SOA分层架构服务模型,实现了多渠道缴费服务业务集成统一.实践应用效果表明,该系统可以将95598网上银行、电力POS缴费终端、电力自助缴费终端、网上银行等缴费渠道统一集成,有效地减轻电力运营服务压力,提高了电力用户缴费的灵活性和便利性.     

用电客户自助缴费终端系统的开发与应用

将ATM自助服务模式引入供电企业客户服务系统,开发一种全天候、方便灵活的新型服务窗口——自助缴费终端,实现用电客户从购电、缴费、账单查询、业务广告宣传等工作流程信息的一体化。     

“卡卡通”自助缴费系统实用情况分析

引言 为了提高服务质量，解决居民用电缴费难问题．安阳供电公司研制出“卡卡通”自助缴费系统。并通过了河南省电力公司组织的鉴定，进入批量安装终端和试运行。根据近三个月来的现场运行情况，对该系统进行了调查和分析。     

“我要给你们101分!”

“是供电局吗？这可怎么办啊？我把钱给存错了!……” “您好!您先别着急!请您慢慢讲，我们会尽力帮您解决问题的……”这是一位焦急的客户与玉林供电局95598供电服务热线话务员的对话。     

基于MQ技术和实时部分销帐原理的自助现金缴费系统研究

为丰富客户电费缴纳方式,方便客户及时、按时缴费,有效地提高供电公司服务质量,对当前形势下居民客户缴纳电费的各种现状进行调查,对自助现金缴费系统研发的必要性和可行性进行分析,讨论了实现自助现金缴费的几个关键技术原理,同时对系统的安全性也做了分析。     

一户一表为内蒙青城增色——呼和浩特供电局鼓楼营业站一户一表改造侧记

“各位用户您好,为了提高供电质量,方便您用电,供电局近期内在您处实施一户一表改造工程。在施工期间,暂时的停电及施工噪音可能会给您的生活带来不便,请大家给予谅解。”这是记者去年12月12日在南马神庙街昌平小区大门内看到的一则“安民告示”。呼和浩特供电局鼓楼营业站的户表改造队员正在这里进行最后一天的施工。　　鼓楼营业站是一个年青集体,8位职工6位是30岁以下的年青人。1998年被共青团中央、国家电力公司授予“青年文明号”称号,这是内蒙古电力系统供电企业第一批被命名的国家级青年文明号。同年被自治区纠风办评为全区电…     

供电企业一体化缴费技术管理平台研究

针对南方电网公司"一体化缴费接入系统"建设标准及多渠道缴费服务业务集成统一要求,建立符合"一站妥"营销业务应用需求的缴费技术管理平台。采用面向服务的SOA分层架构设计方案,将95598网上银行、电力POS缴费终端、电力自助缴费终端、网上银行等缴费渠道统一集成,实现用户网络化、电子化、便捷化等缴费需求。一体化缴费系统的运用,减轻了供电企业电力运营服务压力,提高了电力营销业务拓展和人性化服务水平,取得供电企业和用户利益的双赢效果。     

山西大同开通“支付宝”网上缴纳电费业务

为了进一步拓宽电费缴费渠道,方便客户缴纳电费,大同供电公司依托山西省电力公司多元化平台开展的营销服务手机客户端开通网上缴费和支付宝网上缴费业务正式上线运行。该公司全面推进多元化缴费工作,不断丰富多元化缴费方式。多元化收费已实现包括电力柜台收费、电力机构走收、电力机构95598互动网站收费、电力机构自助缴费终端收费、电力机构简易自助终端缴费、金融机构银行柜台代收、金融机构电话银行、金融机构网上银行、金融机构银企互联代扣、金融机构ATM机收费、电力机构自有POS收费、第三方移动公司、第三方邮政公司、金融服务机构（银联）等21种缴费方式。     

包头地区电费收缴方式及其发展趋势分析

介绍了包头地区电费收缴采用的供电营业厅柜台收费、银行缴费、邮政缴费及移动终端缴费等几种主要方式,对各种收费方式进行了比较。提出了包头地区中短期、中长期电费收缴方式的发展方向预测及建议,认为中短期应主要发展定点自助缴费方式,中长期应大力发展网络和移动缴费等不定点缴费方式。     

徐丙垠教授谈配电自动化技术

“北京2003配电网自动化建设论坛“后,本刊编辑专访了山东理工大学科汇电气技术研究所徐丙垠教授。整理谈话内容如下:电力设备:徐教授,大家对您在“北京2003配电网自动化建设论坛”的报告很感兴趣。我们知道您受委托参与了国际供电会议(CIRED)有关配电自动化专家组调研工作,多年来也重视国内、外技术交流。请您简明地谈谈配电自动化技术的基本概念和功能作用。     

“五步法”强力引导自助缴费新突破

“个、十、百、千、万、十万、百万、千万”数着报表上面的自助缴费金额位数，声音从小到大，从平静到兴奋再到欣喜。到最后不敢相信自己的眼睛。千万？!五千万？!真的吗？没数错？     

北海供电局：有了“农银白助宝”客户缴费更轻松

一直以来，北海供电局本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务方针，在为客户打造省心交费的金牌服务中不遗余力。在主动深入客户了解到农行POS机、自助缴费机等绿色交费方式大受客户欢迎，但在自助刷卡交费，电费转账等服务方面还有待跟上的情况下，为了能更好地清除营销工作中的死角，探索优质服务方面的新手段、新方法，给客户带来真正意义和实质上的便利，北海供电局再次与中国农业银行合作，在农行POS机之后，继续推出“农银自助宝”刷卡缴电费!     

全面推进“电费电子化结算县”建设

1“电费电子化结算县”指标构成 电费电子化结算方式包括银行储蓄代收、自助缴费终端、银联卡刷卡、银行转帐（含网上银行转账、电汇、承兑汇票）、预付电费自动冲转、银行柜台实时代收、移动POS设备收费、邮政便民点代收等。     

东莞市供电局24小时电力自助营业厅亮相

近日,从东莞市供电局获悉,东莞首家24小时电力自助营业厅——城区运河营业厅已正式开业。该营业厅的启用将解决缴费高峰期的柜台排队问题。据了解,24小时自助缴费终端机采用简易快捷的操作系统,用户只需输入用户微机号,根据电脑提示可选