顾客资产获得的关系逻辑、机理与策略研究

随着顾客导向时代的到来,顾客资产已日益成为企业的一项极为重要的战略资产。而获得顾客资产,又是管理顾客资产的前提。本文试图就顾客资产获得的关系逻辑、机理与策略加以探讨。     

借助网络营销，聚集卷烟市场顾客资产

烟草商业企业网络营销是以互联网络为基础,贯通销售网络生产、批发流通、零售环节,形成完整的工商零三位一体面向消费者的现代营销体系,以此为纽带,关注顾客资产的价值资产、品牌资产和维系资产,以顾客获得、顾客维持和关系扩展三个环节的把握,来提升卷烟顾客资产,实现卷烟网络软实力的提升。     

企业兴衰之道:维系顾客的品牌忠诚度

长期以来,如何维系顾客的品牌忠诚度,不仅是企业营销活动的中心,更关乎企业的兴衰存亡失去顾客的品牌忠诚度导致毕雷矿泉水泡沫破裂品牌忠诚度是品牌资产的基础之一, 它是由许多因素共同缔造的,其中最重要的是使用经验。下面,我们来看毕雷矿泉水 (Perrier)的案例。     

基于BCS数据仓库的广西联通存量维系系统

近几年移动通信业务的大力发展,用户已趋于饱和,单纯以新用户入网的发展模式已严重制约了电信运营商的业务发展,日趋增高的离网率,造成了新入网用户小于离网用户的尴尬局面,为此,广西联通存量维系系统应运而生。该系统平台基于广西联通BCS数据仓库建立,实现了公众客户、VIP客户、集团客户维系管理功能模块,开展了分客户、分类、分级的日常维系挽留方案的实施。按照预定的规则策略,实现了客户日常预警任务配置和执行、客户日常关怀和维护,大幅提高了维系挽留营销支撑能力和精细化维系挽留营销水平。     

基于3G无线通信网络的用户维系服务系统研究

随着中国电信行业的不断发展,电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争,提高客户满意度和维系客户关系成为提升企业核心竞争力的有效手段之一.基于此提出了一种新的基于3G无线通信网络的用户维系服务系统架构,并基于此架构,提出了用户维系服务系统的主要功能设计思路,为电信运营商在新的3G业务模式下有效开展用户服务维系,进行了有益的探索和尝试.     

音乐情感分类技术在媒体资产管理中的应用

音乐情感分类是众多多媒体智能化技术的一个研究方向，本文介绍了音乐情感分类技术的研究现状和技术框架，同时，结合它在媒体资产管理中的应用，设计了一个实现实例，针对工作流程和工作重点做了总结和探讨。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

网络团购顾客满意度的提升策略研究

我国自2010年初成立了第一家团购网,迅速得到了复制发展,从百团大战发展到今天的千团大战。在发展过程中,出现了一系列的问题。团购网要想在激烈的竞争中获得长足的发展,就应立足于顾客的需求,不断提高其满意度。     

顾客关系的理论研究与实践运作剖析

在服务经济居于主导地位的今天,顾客关系问题日趋成为理论界和实业家们关注的热点。本文在文献回顾的基础上,试图对顾客关系的性质与特征、企业和顾客如何进行更为合理的顾客关系模式的双向选择以及什么是长期忠诚的顾客关系的驱动因素等一系列问题进行全面综述和详细剖析,并就企业实践层面上顾客关系运作的现状作了分析,同时指出了所存在的问题。     

基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究

在网络环境下,顾客的流失风险逐渐加大,网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论,以网络零售商为研究对象,构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型,指明了网络零售环境下,顾客粘性行为的形成路径,为网络零售实践提供了有效的理论指导。     

浅析电信行业在互联网+时代的微信维系与营销新模式

随着移动互联网的快速兴起,3G,4G网络应用业务的深入发展以及智能手机的普及,微信被越来越多的客户所使用。文章从多个角度详细论证了电信行业开展微信营销的必要性,阐述了将维系的客户变成微信好友的方法,并对微信维系与营销新模式进行了探讨,对电信行业降低维系成本、提升营销成果有一定的借鉴意义。     

打造电子商务时代的顾客忠诚度

美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度。以品牌忠诚为目标的营销成为20世纪90年代中期西方营销学的热点话题。为了保持利润的持续增长，公司的目光要从市场占有率的数量专项市场占有率的质量，而这必须通过创立和巩固品牌忠诚度来实现。     

基于大数据分析的客户维系支撑系统建设和应用

移动互联网的发展催生了海量的数据以及多样化的用户需求,将导致传统的粗放式用户管理模式转变为“以大数据分析为基础,利用互联网平台精确管理用户需求”的用户管理模式,因此要从产品改进、客户细分、线上线下一体化、维系策略等方面重点完善客户维系支撑系统,提高维系效果和效率。     

企业的顾客价值沟通策略

随着市场竞争日益激烈和市场环境日益成熟,企业越来越意识到通过创造独一无二的顾客价值来获得竞争优势的重要性。但是如何与顾客沟通,使顾客更好的认识并接受企业为其创造的价值呢?本文以阿克洛夫的信息不对称理论为基础,分析了顾客价值沟通的客观性和必要性,然后提出了企业实施顾客价值沟通的策略,包括品牌战略、体验营销、情感营销和密集沟通。     

论顾客关注与关注顾客

论文以ISO 9000标准提出的8项管理原则的第一条-以顾客为关注的焦点为出发点,论述了如何关注顾客和顾客关注的内涵,以及两个关注之间的联系,从而在实践中真正做到以顾客为关注的焦点。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

顾客资产--移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论，初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响，并对移动通信企业如何改进营销和工作，增加顾客资产，提出了一些建议。     

全业务运营下中高端客户关怀与维系

进入全业务运营时代,中高端客户争夺保有拉锯战愈演愈烈,中高端客户的保有与发展在当前尤显重要.本文针对中高端客户,按照全生命周期维系关怀的思路,通过生命周期各阶段策略以及贯穿于全生命周期的以利益增值、服务增值、形象增值三增要素设计的重点手段,对如何增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值等热点问题进行探讨并给出建议.     

顾客满意度的评价

简要论述了企业如何实现顾客满意,包括顾客满意的内涵,如何做到顾客满意,怎样衡量顾客是否满意,并以事例说明了实现顾客满意的重要性和取得的效果。     

企业赢得顾客的新思路

在市场竞争日益激烈的今天,赢得新顾客是企业在市场上取得成功的关键之一。本文介绍了把顾客获取和顾客维持相结合的方法,并结合著名的亚都公司进行实证分析,制定出了相应的投资矩阵。实践证明通过把顾客获取和顾客维持相结合,能够显著提高赢得新顾客活动的收益。运用这种方法,低的顾客赢得率和重复购买率可以被提升,高昂的成本可以被缩减,交易利润率能够被增加,最终提高了长期的顾客利润率。很多知名企业正是靠这种转变赢得了顾客获取成功。